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竞聘电子银行部负责人的演讲 各位领导、评委们： 大家好。 我名叫*，现为*信贷员，我竞聘电子银行部负责人。 我的演讲分为4部分： 一、我对电子银行部负责人这一职位的认识 在科学技术高度发达的今天，传统的柜台存取款、贷款业务已难以完全满足客户的服务需求，电子银行服务即是在电话和网络的基础上建立起来的。一家银行如果没有电子银行服务，很难说是一家现代化的银行，其业务发展定会受到极大制约。随着人们的科技素质不断提高，对银行服务便利性、安全性的要求不断提高，银行迫切需要研究和开发电子银行服务，需要一个专门部门对这类服务进行管理、推广、引导客户使用，以便提升银行的竞争力，提高客户粘性，最大可能留住客户，使我们的各项业务更好更快的发展，提升银行档次和形象，电子银行部正是为完成这一使命而产生的。 电子银行部负责推广、管理和维护atm机、pos机、“农信银”自助终端、网银、手机银行等业务，一方面负责培训员工为客户办理该类业务，另一方面如果客户使用电子银行业务有疑问和困难，电子银行部将负责培训和指导，包括远程电话、网络指导和上门指导。 二、我社在推广使用电子银行服务方面的问题 因历史问题，信用社发展较为缓慢，我们的科技利用水平远远落后于其他银行，人们认为信用社的作用就只是没钱了来借点钱，因为信用社的工作人员办事效率低下，服务手段单一，不能像工行那样：如果把钱存入银行，可以在家上网购物、网上交电话费，网上转账， 1/ 3在办公室上网发工资等等，而日常生活中只需要携带少量现金，免除去柜台接受服务需要排队的烦恼。 为提升信用社的服务质量和效率，省联社已推出了网上银行、手机银行，但仍然只有很少客户使用的原因是，我们宣传、推广不到位，客户办理了这类业务不会使用，没有专人提供咨询和帮助，或者很多客户根本就不知道信用社已经有了这类业务。因此很多客户仍然习惯性地将钱存入工行、农行或者建行。这使我们丧失了大量的客户和存款。虽然我社也有科技部负责安装和维护pos机，但由于科技部本身业务较多，无暇顾及，使pos机业务成了一个鸡肋。另外，目前pos机安装的押金为2000元，对于一些小型店铺来说，会有压力，我们应该让客户可以试用，或者减少押金。 三、我成为电子银行部负责人的优势 1.我的电脑应用水平、学习新业务的能力强。我会安装电脑操作系统和各类应用软件。我至今已有11年的使用电脑的历史，能很快学会使用各类应用软件。 2.我深知电子银行部的工作艰苦，由于我有3年的信贷员从业经历，我喜欢下乡推广，可以保持经常下乡。特别是推广远程服务终端，需要经常下乡。去农户家中安装、指导和维护。 3.我的工作主动性和意识较强，可独当一面，独立开展工作。我深刻理解银行的核心为服务，我们要做的，就是不断为客户提供优质服务，以便他们办理业务时更安全、更方便、更快捷。 4.我性格较为外向，喜欢和人打交道。我乐于接受新事物，喜欢钻研，深究。这对于科技产品非常重要。 四、我将怎样开展工作 1.制作、张贴海报，广泛宣传我社的电子银行业务，将海报张贴到辖内的每个网点，每个村组，每条街道。确保辖内每个村远程服务终端安装量不少于1台。 2.挨家挨户上门拜访商户，安装pos机。力争所有的维修厂、房屋销售部门、医院以及店铺安装pos机。 3.大量推广使用银行卡，要求柜员办理开户时，必须至少开卡，并做好客户可以随时查询交易流水的配套服务。现在遵义开发的ccis数据采集查询系统已经可以很方便地查询和打印交易流水。并建议，为了体现对低保户的帮扶，低保卡不收卡费。 4.对企业客户，大力推广使用网上银行，方便客户转账，查询，发工资。并可以提供上门培训和帮助。 5.我会深入研究电子银行服务内容，并将无法解决的问题或者需要改进的内容及时上报联社领导和省联社电子银行部门，以便使我们的服务更加完美。 没有电子银行服务，我们信用社就像萨达姆的军队没有空军支持，只能做拼死挣扎。我将坚决改变这一局面。我相信，通过我的努力，将大大加快我社电子银行服务的普及度，大量增加客户，从而带来大量存款。我社定将进入更快的发展期，为提高服务竞争力、步入现代银行之列，打下坚实的基础。 给我一次机会，我决不会让领导们和*联社失望。谢谢大家。第4页 共4页