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在经营服务工作会议上的讲话 加快发展夯实基础提升形象加快邮政业务良性循环发展步伐各位领导、各位同仁：你们好。按照会议安排，我向各位简要汇报20xx年我局工作思路。20xx年，我局工作指导思想：进一步学习贯彻党的十六届四中全会精神，坚持“三个代表”的重要思想，认真贯彻执行省、市局20xx年的总体规划，按照市局提出“改革添动力、强化执行力、提升竞争力、企业增活力”的方针，抓住机遇，解放思想，强化管理增效益，提高核心竞争力，夯实管理基础，从严治局，为实现全年目标任务而努力奋斗。工作方针：发展重创新管理力执行改革顺深化文明树创升奋斗目标： 1、业务总量达到3010万元，较上年增长4； 2、业务收入达到2550万元，较上年增长4；其中重点业务：邮储期末余额达到7.3亿元，净增余额8千万，力争1个亿；邮政绿卡发卡1万张;3、服务质量用户满意度达到85以上，营业规范化服务达标率85以上，投递规范化服务达标率90以上;4、加强基础管理，支局、班组、所标准化管理合格率达到90以上，企业管理综合合格率达到95以上;5、全面完成通信质量指标计划，杜绝重大通信案件、事故的发生。实现上述总体要求和目标，须着重抓好以下几个方面的工作： 一、坚持以效益为中心，突出创新发展，拓宽新的业务领域20xx年是邮政业务持续、稳步、健康发展关键的一年，所以我局将抓住市场契机，拓展业务领域，以“一个重点”（储蓄）、“两个突出”（特快、函件）、“三个加强”（报刊、集邮、汇兑）为业务发展目标，制定发展思路，及时捕捉市场信息。通过扎扎实实的工作，把邮政业务做强做大。 1、继续大力推进“一把手”工程，坚定发展邮政金融业务的信心。20xx年将继续把发展邮政储蓄业务作为“一号工程”。一是继续以发展农村邮储市场为重点；二是加强农村新增联网网点建设，力争实现邮储净增4000万元；三是调整委代办邮储酬金政策，调动其积极性；四是对未颁证的代办网点，按协议存款方式运着；五是加强窗口营销，使汇兑新业务量占汇兑总量的40-50；六是加强与各保险公司的合作，大力拓展业务种类。力争20xx年保费达到1000万元，保险代办手续费收入达到20万元。 2、加大函件业务深层次开发力度，努力提高函件收入比重。一是以通信行业、保险公司、银行等单位为攻关重点，切实抓好帐单的发展，力争20xx年账单揽收、制作5万件。二是进一步发展封、片、卡业务，重点强攻学校、企事业单位、乡镇的校园风光明信片和广告明信片，力争20xx年企业明信片揽收10万张。三是加强与灵泉风景区联系，力争落实门票型明信片的制作。四是充分利用书信文化活动契机，加强与学校联系，组织好少儿书信大赛活动，再次营造书信文化氛围，力争实现2万件。 3、找准切入点，拓展集邮市场。一是重点做好重大题材邮票的宣传和营销工作。抓住*建市20周年契机，在市局统一布置下，早日做好党政部门、各企事业单位庆祝活动的邮品开发工作。二是大力发展个性化邮票业务，提高其在集邮业务中的比重。20xx年力争开发纪念册、形象年册20xx册，个性化邮票20xx版，收入力争达到50万元。 4、抓住契机，发展好速递业务。一是继续抓好同城类速递业务，加强与公安部门联系，借第二代身份证换发契机，大力开发第二代身份证特快寄递工作。二是抓好特快送汇业务，加强稽核，确保持续健康发展。三是加大对非法经营的打击力度，确保速递市场占有率。 5、抓好报刊业务的发展，确保收入的完成。一是做好报刊的续订工作，扩大私费订阅比例。二加大对邮亭管理力度。规范邮亭经营市场。三是抓好精品报刊的发展，力争精品报刊市场占有率达到80。 6、全方位拓展代理业务。一是加大对电信通信类业务进行深层次开发，拓宽代理电信通信类业务领域。做好代理移动ip电话，力争代理移动类业务手续费收入达到10万元。二是巩固代办电信话费业务，力争代收话费600万元，实现收入3万元。三是积极与国税部门联系，力争落实生猪税代收工作。 二、坚持以管理为基础，强化执行力，推动各项工作上台阶“管理出效益，管理出成果，管理保平安”，这是通过实践总结出来的，推行“标准、规范、统一”的管理模式是我局20xx年管理工作的重点。一是加强管理，强调执行力，落实逐级负责制。二是进一步实施经营生产标准化、规范化管理，加强支局所生产组织、营业作业现场、业务操作流程、内部业务交接手续、基础台帐工作等的规范管理。三是根据发展和管理的需要，针对支局、所人员情况和业务发展情况对支局、所负责人和重点岗位人员进行适当的调整，实行轮换制。 三、坚持以服务为宗旨，提高服务质量，进一步完善邮政服务体系随着市场竞争形势的变化，传统的服务理念面临巨大的挑战，如何改善服务，提高服务质量是关系到企业持续发展的关键。20xx年我局将以抓服务、树形象、升品牌为目标。一是开展“内抓管理，外树形象”为重点的服务形象工程。全面推行营业窗口标准化建设，提高营业窗在经营服务工作会议上的讲话第2页 口的服务水平和质量。二是严格执行通信质量考核办法，提高营业人员服务水平，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。三是加强大客户的管理，大力推行vip服务。 四、坚持“安全第一、预防为主”方针，确保安全制度得到落实一是坚持“安全第一、预防为主”的原则，加大对规章制度落实情况的检查力度，坚持对各支局、所的营业网点不定期、不定时安全检查制度，防患于未然。二是严格执行资金管理规定，树立“资金安全，预防为主”的观念，杜绝资金案件发生。三是加强对员工人身、设备、车辆、防火、防盗等安全意识教育，确保安全无事故。 五、坚持以人为本，提高员工队伍整体素质，争创建学习型企业一是做好员工学习、培训工作，倡导员工善于思考，增强危机感、紧迫感和责任感。二是提高企业整体素质，努力提升员工素质教育的整体水平，响应省、市局提出“创建学习型组织，争做知识型、技能型职工”号召，争创建学习型企业。在20xx年的工作中，我局将紧紧围绕全市邮政发展目标和工作部署，抓住机遇，狠抓发展，拓展市场，规范服务，推动*邮政业务持续、快速、健康发展。谢谢各位。第5页 共5页