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在公司行风建设优质服务工作会议上的讲话 文章标题：在公司20xx年行风建设优质服务工作会议上的讲话 在公司20xx年行风建设、优质服务工作会议上的讲话 同志们： 我们今天召开优质服务工作会议，主要目的是总结20xx年以来的行风建设工作，对20xx年优质服务工作进行全面部署和安排。 20xx年，公司上下不断增强服务意识，努力提高服务能力，使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会发展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广大用电客户的好评。在去年的行风测评中，继续保持了全市服务类行业第一名的好成绩。今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状”。成绩来之不易，荣誉更需珍惜。公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身发展提供的机遇和平台，倍加维护公司发展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵制损害公司大局和形象的言行，切实提高优质服务水平，为公司的未来营造一个良好的发展环境。一会儿，任林举同志还要对20xx年公司行风及优质服务建设工作做全面的总结，我就不多说了。下面，我就如何进一步加强行风和优质服务工作讲三点意见： 一、认清形势，切实做好行风建设和优质服务工作 作为基础性产业和社会公共事业，电力供应对地方经济社会发展具有重要影响，电力服务关系到党和政府的形象。因此，供电企业的行风建设一直受到社会的高度关注。虽然通过近年来坚持不懈抓行风建设工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够规范的服务行为。电网企业连结千家万户，具有行业的特殊性，但这种特殊决不能转化为特权，而代表着我们应该主动承担更多社会责任，我们要统一思想，提高认识，认真贯彻落实以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观，充分发挥行业优势，支持政府重点项目建设，主动服务于社会主义新农村建设，努力为地方经济社会发展做出贡献。对于行风建设工作重要性的认识，我们大家都有再认识、再提高的必要。在这里，我想强调的是，做好行风建设工作是公司发展的内在需求。只有把这项工作搞好了，公司才能巩固和发展好现有的市场，才能营造一个良好的外部环境。随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，客户维权意识的增强，客户对电力供应服务需求的层次和要求不断提高。过去，只要能用上电，就可以让客户满意，现在不仅要求有电用，并要求有更高的供电可靠性，还要有良好的服务态度、便利的缴费方式和个性化的服务等等。总之，我们的优质服务工作要坚持与时俱进，把客户的需求放在重要位置，多为客户着想，努力做好供电服务，把“四个服务”的理念落到实处。只有通过优质的服务才能赢得市场、树立公司形象，只有通过实实在在的工作，才能得到各级政府部门的理解和支持，才能建立起与广大客户的良好互动关系，为公司经营营造和谐的外部环境。 二、强化措施，努力提升优质服务工作水平 优良的行风、优质的服务，必须以完善的措施、先进的 手段的和科学的管理制度做支撑。我们要进一步加强管理，完善制度，不断提升优质服务工作水平。 一是加强电网建设，努力提高保证电力供应的能力和水平。近年来，我们不断加大电网的改造力度，尤其今年，电网建设和老旧设备改造任务十分繁重。500千伏“通-东”输变电工程、220千伏桃源输变电工程等重点工程的开工建设XX县区级电网改造都将对完善电网结构起到积极的作用，各单位、各部门要抢抓工期，确保工程的施工质量和进度，不断提高电网运行的健康水平和科技含量，保证电能质量和供电可靠性。 二是加强供电服务硬件建设，为优质服务提供强有力的物质保证。要依靠现代信息技术，创新服务手段，提高服务层次和服务水平;要加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统，全面提升营销管理信息系统建设和应用水平;要配备装备齐全、设备先进的抢修队伍，加快抢修速度，努力减少客户的停电时间;要建设和运行好“95598”电力客户服务系统，按照规范化服务的要求对营业窗口进行精心设计，精心布置，完善营业和服务的功能，营业环境和员工行为要做到规范化、标准化;要高度重视和加强配网建设和计划检修的管理，合理安排电网运行方式和设备检修计划，尽可能地缩小停电范围、减少停电时间，努力减少设备计划检修对客户的影响。 三是全面兑现优质服务承诺，提高优质服务水平。要针对客户关心的重点、难点和热点问题，认真制定整改措施，完善服务承诺的动态管理，真正做到“有诺必践”。由于地区经济发展存在差异，客户的要求存在差异，各单位、各地区的服务承诺也就应该体现个性化和差异化，努力为客户提供以个性化、人性化和周到化为特征的供电服务。要结合电力供需形势的变化改进服务方法，努力实现客户满意度的提高。要建立严格的内部保障体系，严密的在公司行风建设优质服务工作会议上的讲话第2页 考核措施，确保服务承诺兑现。要积极推进服务内容和方式的创新，真正实现“一口对外”，提供“一站式服务”。 四是加强培训，努力提高营销人员素质和能力。要做好优质服务工作，必须建设一支思想素质好、技术业务精、作风纪律严，适应新形势、新任务要求的营销服务队伍。各供电分公司要加大培训力度，组织开展好对营业报装、呼叫中心客户代表、用电检查、抄核收、计量及营销管理人员的培训，结合当前正在开展社会主义荣辱观的教育，切实加强营销队伍职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律的学习教育，不断强化营销人员特别是窗口部门人员的市场意识、服务意识、效益意识和形象意识，增强与客户沟通能力，努力提升服务水平和能力。 五是要树立和增强服务意识，努力为公司开拓电力市场和优质服务提供支持和服务。我们要充分意识到，企业的一切工作，都是围绕营销，为营销工作服务的。加强电网建设是为了更好地满足用电客户的需求，保证安全生产，是为了解决电网安全上的一些薄弱环节，安全可靠供电。电网调度和运行管理，是为了保证电力有序供应。公司所有的管理工作，其最终的落脚点，就是要通过实现营销目标，为客户创造价值，为企业创造效益。这就要求公司各专业的干部职工，都要从思想上认识到做好优质服务工作的重要性，牢固树立“大营销”观念。 三、强化监督，大力纠正行业不正之风 电网行业如果出现不正之风，既严重损害电网企业的声誉，又危害经济社会健康协调发展和社会的稳定，因此，在努力增强优质服务与强化行风建设的同时，必须坚决纠正各种不正之风。 一是要加强制度建设。要进一步清理工作流程，用制度规范工作行为，建立和完善责任追究制度及考核办法，进一步铲除滋生不正之风的土壤。 二是要加强监督检查。公司优质服务办公室和纪检监察部门要经常到基层、到客户中去，实际调查和了解，掌握第一手资料，对发现的问题要及时坚决纠正。要充分发挥社会监督员的作用，及时发现工作中存在的问题。各供电分公司要加强对供电服务投诉举报电话的管理，建立规范的投诉举报查处程序，做到有登记、有落实、有结果、有反馈，实行闭环管理。公司各级行风建设及纠风工作的职能部门要加强调查研究，对发现的苗头性、倾向性或者是普遍性的问题，要及时采取有效措施加以治理，防止蔓延。国家电网公司把治理商业贿赂作为今年反腐工作的重点，这也是我们行风建设工作的一个重点。要重点打击在业扩报装中的不正当交易和商业贿赂行为，坚决纠正损害客户利益、损害企业利益、影响行业形象的不正之风，从源头上把好行风建设关。 三是坚决查处不正之风案件。监察、纪检部门要坚持以查案促纠风，对损害群众利益，损害公司利益和公司形象的不正之风问题，坚决做到发现一起，查处一起，并且要从重从严。 同志们，行风建设及优质服务工作直接关系到公司发展和公司形象，关系到每一个员工的切身利益。各单位一定要高度重视，认清形势，明确责任，扎实地开展工作，在市委、市政府和省公司党组的正确领导下，努力开创公司行风建设及优质服务工作新局面。 在公司20xx年行风建设优质服务工作会议上的讲话来源于文秘114网，欢迎阅读在公司20xx年行风建设优质服务工作会议上的讲话。第7页 共7页