基于作业轨迹的班组全员一体化绩效管理的实践与探索.pdf

管 理MANAGEMENT502023.08基于作业轨迹的基于作业轨迹的班组全员一体化绩效管理的实践与探索班组全员一体化绩效管理的实践与探索 国网浙江省电力有限公司永嘉县供电公司 黄立挺国网浙江省电力有限公司永嘉县供电公司 黄立挺班组全员一体化绩效管理的目标描述随着经济社会发展和生活水平提高，客户对供电质量和服务质量的要求越来越高。当前，部分基层班组仍存在基础薄弱、管理粗放等问题，难以满足客户日益增长的服务要求和可靠性需求。班组全员一体化绩效管理将绩效管理融于实际作业，依托大数据技术科学分析、精准量化绩效结果，高度融合班组过程管控，反向分析作业任务的合理性，让不同类型班组独立工分管理向一体化工分管理转变。范围和目标基于作业轨迹的班组全员一体化绩效管理的实践与探索适用于供电所一线班组，包括综合班、低压营销供电服务班、高压营销供电服务班、高压运检供电服务班。按照公开、公平、公正、全员参与、深度融合业务的原则，充分结合全能型供电所建设要求及一线班组实际管理诉求，创新作业轨迹应用，通过数据即时采集，准确分析确定各项工作的标准工时，优化调整工作积分标准，推进班组绩效精益化管理；以解决工作实际难题为导向，依据准确的作业记录，开展大数据分析应用，辅助一线行动决策；强化作业过程监控，严格班组工作全过程管控。借助班组绩效移动平台营造员工“抢活干”的氛围，改善班组精神面貌，激发班员活力。指标体系为了更加科学、有效地评价班组员工绩效水平，针对供电所重新梳理班组工作积分标准，按营业厅、供电服务、运检管理、承装类、综合事务等五类进行划分，共梳理 122 条工作数量积分标准、70 条工作质量积分标准，并在全员表决同意的基础上，实基于作业轨迹的班组全员一体化绩效管理是对传统班组绩效模式的创新，通过移动管理平台可做到实时采集轨迹、即时登记作业、提供辅助决策支持等，不仅为精益绩效管理优化升级提供了数据支持，解决不同班组一体化考核、统一工分折算等问题，而且还节约绩效工分登记时间为班组减负。“一对一”任务派发、“抢单”任务池的工作模式以及员工工作积分排名有效激发了员工工作积极性，班组工作状态的实时展示便于班组长统筹安排计划任务，具有典型推广价值。管 理MANAGEMENT512023.08施执行。班组全员一体化绩效管理主要做法管理流程图班组全员一体化绩效管理实践工作包括前期设计阶段、日常实施阶段及考核评价阶段。主要流程说明前期设计阶段。前期设计阶段主要完成机构设置调整、职责明确、积分指标库设计等。按全能型供电所的要求，对组织架构、员工岗位职责进行全面梳理，重新划分班组，理清岗位界面，明确岗位职责。由公司绩效管理办公室主持，各供电所参与设计班组绩效积分指标体系，并经全员表决通过后实施。日常实施阶段。在实际作业过程中记录作业轨迹、作业时长、现场照片等内容，或额外补充登记临时任务或常规内勤任务，形成工作绩效积分。考核评价阶段。由班组长审核工作积分记录，形成一线员工绩效考核结果。人力资源保证组织结构。按全能型供电所建设要求，对供电所组织架构进行梳理，重新划分班组。岗位设置。针对全能型供电所建设要求，全面梳理供电所岗位职责，理清岗位界面，明确岗位职责。绩效考核与控制绩效评价指标与考核管理。从农网供电可靠性、设备运行水平、服务质量水平、辅助决策能力 4 个指标方向衡量评判管理效果。信息支持系统。通过班组绩效移动管理平台支持班组全员一体化绩效管理，除传统的工分登记功能外，支持作业派工与任务抢单、即时记录作业内容、实时上传现场作业场景、展示工作状态与地理位置、积分排名等多样化绩效管理模式，实现供电所班组绩效积分随手记、作业过程随时管、任务派抢多样化模式等目标。主要功能描述如下：工作积分随手登记。通过班组绩效移动平台，实现碎片化工分登记。员工或工作负责人、班组长均可通过工分登记、任务添加功能随时记录作业积分，充分利用作业返回路上等时间，此功能帮助一线班组节约工分登记时间。通过移动管理平台的应用，员工在作业完成后可以立即记录，确保数据更准确。作业轨迹实时采集。对于现场作业任务，实时采集员工运动作业轨迹、作业时长，并与对应工分项关联，实现作业结束即完成工分登记，节省了登记工分的时间。在准确记录作业时长的基础上，随着数据的不断积累，支持基于工时的工分标准调整，促进不同班组的工分等价管理，改变一直以来不同班组积分差异悬殊的状况。通过实时作业轨迹采集、作业时长统计，班组长可判断员工是否按要求完成工作，如轨迹显示是否按规定巡线，时长显示判断是开车或走路完成等，避免巡视不到位等情况发生。积分记录动态监控。在班组内实时展示员工工作积分动态，直观形象，有助于分析员工工作内容分布，为阶段计划部署提供支持。考虑员工心理状态，设计工作积分排行榜功能，公开透明展示工作积分，激发员工斗志。班组工作状态实时监控。班组长可全盘掌握员工当下所在地点、工作执行状态等，方便对突发任务进行统筹安排，提高工作效率。任务派抢多样化工作模式。所长或班组长将工作任务派发给指定员工执行，确保重要、常规任务按计划实施。所长或班组长将非紧急非重要任务放置入“任务池”，由员工抢单执行。多样化的工作模式，提高了员工工作积极性。工作现场场景采集。班组绩效移动管理平台支持现场作业照片上传，为设备数据核对、作业难点分析、操作规范性判断等问题提供现场证据，便于现场设备数据采集核对，提高资产记录准确性，对员工操作规范性问题进行预警，方便组织专家进行远程指导或排查。评估与改进传统绩效管理一般是基于工作结果，由班组长记录工分，对作业过程无法实现有效管理。通过班组绩效平台可有效加强工作全过程管控，尤其是对工作质量的把控。实现工分管理到“同价”工分管理的转变。通过班组绩效移动管理平台，基于过程质量和时间，可以较为准确地计算出各项工作的标准工时，有效解决不同班组不能进行统一绩效工分薪酬折算的问题。实现临时布置到实时统筹的转变。通过监控室可以实时显示员工工作状态和地理位置，便于供电所统筹安排工作任务，充分发挥供电所监控人员“千里眼、顺风耳、预警机”的作用。实现一人补录到全员参与的转变。通过班组绩效平台，员工全部参与到班组任务分配、接抢单执行等绩效管理全过程，营造了班组内积极上进的工作氛围。实现“要我工作”到“我要工作”的转变。平台支持班员抢单、工分排名等，激发了一线员工工作积极性，改变了员工“要我工作”到“我要工作”的思想转变。实现末尾徘徊到力争上游的转变。通过班组全员一体化绩效管理的实施，在各个供电所内形成“你追我赶”的积极态势。