咨询主管岗位职责.docx

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询问主管岗位职责
篇一：询问部岗位职责要求
询问部人员岗位要求
娴熟使用办公软件，性格开朗擅长与人沟通，口齿伶俐，表达清楚，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；
具有良好的应变力量和学习力量，能够迎接富有挑战性的工作；
有良好的服务意识，有急躁，有自信念，并适应在压力下工作；
有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应敏捷的工作时间
询问师工作职责及流程
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作方案并依据方案实施完成。有工作记录，做好工作小结。
2、急躁并有肯定策略的给学员供应专业的询问；
3、为报名学员推举符合学员需求的课程，制定辅导方案与方案
4、乐观协作教务工作，仔细登记同学基本状况，并准时做好同学档案交接
5、乐于接受新的或临时工作支配，有责任心，做事乐观严谨，执行力强，学习力量强。
6、完成并超额完成询问任务
7、仔细做询问学员登记，准时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户
8、做好数据统计，为公司市场部供应参考。
9、乐观协作询问部主管依据每周实际询问量，调整询问话术和广告内容
10、每天下班前想询问部主管上报个人询问数外呼电话数
11、乐观跟呼叫中心协作跟进询问信息，提高询问签单胜利率
12、每周结合当周校区和个人询问状况，写好工作，按时上报询问部主管处，不缺席每周询问工作争论总结例会
13、领导支配的其他工作
二、面谈询问流程
1、热忱接待来访人员，请其就座
2、了解同学想要询问的项目
3、了解同学的当前状况，及想法
4、制定培训
5、与同学协商确认，填表报名
6、交学费，或定金
7、发放教材，听课证
8、完善询问记录表，上报询问部登记备案，并上交教务处进行登记排课。
绩效考核
询问人员每人每月需按要求完成询问绩效额度，完成果效额度以为的金额按
篇二：岗位说明书（询问主管）
岗 位 说 明 书
篇三：询问部岗位职责
询问部岗位职责
一、 询问部主任
1. 负责网络询问组、电话询问组、现场询问组和前台导医组等询问各环节的工作。
2. 负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。
3. 负责拟定部门，布置下属任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能，监督下属的工作纪律与状态，考评下属工作绩效，建议更新下属人员。
4. 负责客户及同行的调研分析，询问与成交数据的统计分析，提出促销和服务价格调整策略，经批准后组织执行，参加制定市场推广与营销活动方案。
5. 做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺当传达。
6. 带头做好自己的客户询问工作。
7. 协作客服部门处理客户纠纷与投诉工作。
8. 负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。
9. 完成上级交办的其他工作，协调相关部门的工作关系。
二、 网络询问师
1. 负责当班询问任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好，有良好的营销技巧与打字速度。
2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对将来现场顾客的跟踪，帮助现场询问做好来现场未消费顾客的跟踪。
3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径全都。
4. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。
三、 电话询问师
1. 负责当班询问任务的完成，确保电话客户随时有人接待，服务态度好，有良好的电话营销技巧，声音甜蜜。
2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对将来现场顾客的跟踪，
帮助现场询问做好来现场未消费顾客的跟踪。
3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径全都。
4. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。
四、 现场询问师
1. 负责当班询问任务的完成，确保现场客户随时有人接待，服务态度好，有良好的接待营销技巧，形象优雅，声音甜蜜。
2. 询问接待中，填清好应有的单据、病历等，支配好治疗方案、医生准时间，引导顾客化验，必要时术后抽空探望顾客。
3. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。
4. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径全都。
5. 询问主管帮助上级主持销售例会，排班，指导成员提高询问技能，收集统计询问数据与业绩等。
五、 前台导医
1. 以热忱的面貌接待来访的每位客人，主动为来院的顾客供应答疑、引路、入座，端茶水递宣扬资料，并准时联系询问医生或相关人员。
2. 按标准流程接待来访顾客，支配填写询问单，必要时全程伴随顾客进行诊疗，合理支配顾客体检工作。
3. 帮助后勤做好各部门当日报纸的发放。
4. 负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣扬资料。
5. 雨天为来院顾客存放雨具，为顾客撑雨伞上下车。
6. 准时做好顾客来访状况登记与统计工作，并提交至上级。
7. 前台主管帮助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。
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