《提升品质的15个方法》学习心得.docx

提升品质的15个方法学习心得 我们说，一片文章，一段演讲，一篇教学最能打动读者的是什么，是能引起读者的共鸣。只有这样才能真正的打动读者，得到最好的效果。 关于提升品质的15个方法的学习，首先打动我的便是，品质，人人有责这句话“销售是一线员工的事，品质是工厂的事，质检是质检部门的事”“销售推给工厂，工厂推给采购，采购推给财务，财务推给公司”这样之类的事，我确实听到了很多，自己也经历过这样的事情。最终的结果就是，自己一肚子的怨气，埋怨工厂，埋怨采购，而该处理的事情还是没有做好。 不管生产还是销售，都不只是业务员的事情或者工厂的事情，而是整个公司所有部门的事情，这也是这些部门之所以存在的意义了。从业务员的角度来说，相信我们大家都会有这样的经历，工厂做出来的产品和自己要求的有所出入，或者采购部门采购的产品也和自己要求的不一致，往往这个时候，我们的矛盾就开始了。李践告诉我们，产品等于人品，品质面前人人平等，要建立首见责任制，任何人不允许逃避责任。这时我便开始反思了。我来到公司一年半了，大大小小的该经历的事也差不多都经历过了，客户，工厂，采购，财务一遍一遍的循环，记得刚来不久的时候就因为工厂交货缺量的问题和工厂负责人大吵了一架。现在回想起来，当时我并不是完全有理，我同样也犯了不小的错误。或许当时我多和工厂确认一次，可能就不会出现这样的问题了，出现问题后，我也没有表现出足够的耐心和工厂交涉，出现了不必要的争端。多确认一次，多一点耐心，这并不是很难，而当时出现在脑海中的，除了委屈，气愤，更多的其实是想推卸责任，把责任都推给工厂罢了。毕业找工作的时候，咨询过很多前辈，一个企业最看重的是什么，是工作态度。工作能力可以培养，技能可以学，胆子小也可以练出来，唯独态度是替代不了的。所以李践把态度也能放在了控制品质的首位。 态度更可以表现成一种决心，一种干练的工作作风，一种理念。我们以前谈论张瑞敏砸冰箱的故事，对此津津乐道，我们更应该看到他在这件事当中表现出来的决心，激荡30年里面是这样描叙的：工人们含着泪看着他手中的铁锤挥起再落下.”而到现在，海尔一台冰箱有155个控制点和跟踪单，从第一到最后都有档案记录，哪怕是一颗螺丝钉坏了都能找到相应的责任者和原因。这样的细致确实让我羞愧难当，那么从今以后便时刻反省，我们拒绝做差不多先生，马虎小姐。 有了正确的态度，后面的一系列方法实际上就水到渠成了。 这部视频另外让我印象深刻的便是，李践把劣质的影响数据化了，如果只有1%的劣质，那么便意味着每小时2万封邮件丢失，每周有5000台手术错误，机场四次事故，每月7天停电，1%的失误便意味着100%的损失。这些数据触目惊心，情不自禁的就吸引着我继续听下去了。第3页 共3页