后疫情时代旅游业发展与利益相关者行为应对探讨.pdf

铜陵职业技术学院学报DOI:10.16789/ki.1671-752x.2023.02.0132023年第2期收稿日期院2022-04-13作者简介院李飞渊1984-冤袁男袁广东廉江人袁惠州经济职业技术学院副教授袁硕士袁高级导游员袁研学旅行指导师渊二级冤袁研究方向院旅游经济袁旅游职业教育遥后疫情时代旅游业发展与利益相关者行为应对探讨李飞渊惠州经济职业技术学院袁广东惠州516057冤摘要院后疫情时代袁旅游业发展出现新的变革遥 总体上袁旅游经济向暖趋势不变袁对高质量发展要求加强袁野互联网+冶大规模应用加深遥 旅游消费行为上袁出现野低密度冶出游尧旅游由野大冶变野微冶尧出游方式点对点尧旅游目的地郊野化等显著特征遥 为适应新变革袁政府在坚持政策扶持的同时袁健全突发事件应急机制袁强化旅游产业发展规划遥 旅行社则可以通过推进内部优化尧开展产品创新尧强化服务提升尧推行品牌营销等方式袁以谋生存和发展遥 而导游可以采取提升自媒体运用技能尧角色和能力升级尧向周边岗位转移等手段袁提高新形势下的适应性袁为自己的职业生存和发展增资助力遥关键词院后疫情时代曰旅游业发展曰旅游消费变化曰相关利益者行为应对曰探讨中图分类号院F592文献标识码院A文章编号院1671-752X渊2023冤02-0063-062020年新冠肺炎疫情的大规模爆发给全球的经济尧社会带来了深刻的影响遥 据世界卫生组织公布的数据1袁截止2022年12月8日袁全球新冠肺炎累计确诊数达到642924560例袁死亡数达到6625029例遥作为涉及范围广尧联动链条长的旅游业袁受到了极大的冲击和影响遥据联合国世界旅游组织渊UNWTO冤发布的数据显示2袁2020年全球入境游客总人次较上一年减少10亿人次袁降幅达74%袁全球旅游业收入损失1.3万亿美元遥而世界旅游业理事会渊WTTC冤的数据显示3袁2020年全球旅游业收减少4.5万亿美元袁旅游行业失业人数超过6200万袁国际旅游支出相比2019年下降69.4%袁 国内旅游支出下降45%遥具体到我国袁2020年袁全年国内旅游人数28.79亿人次袁比上年同期下降52.1%曰国内旅游收入2.23万亿元袁同比下降61.1%4遥2021年虽然有所好转袁但与2020年相比袁仍然有较大差距5遥受疫情冲击袁旅游业务大衰减袁旅游中枢的旅行社和形象代表导游的职业生存受到极大影响遥 后疫情时代袁旅游业出现哪些新的发展趋势钥旅游消费行为出现哪些新的变化钥针对这些新变化袁政府的旅游政策有哪些转向钥旅行社和导游又应如何调整袁以求得新形势下的生存钥这些都成为旅游行业研究者尧从业人员关注的重点遥一尧后疫情时代对于野后疫情时代冶袁专家们存在争议袁认为疫情并未结束袁也有人主张用野疫情常态化冶来称呼遥 新冠肺炎疫情的爆发和防控至今已两年余袁 公众已经基本适应袁 并形成新的社会认知和行为调适遥 谈到野后疫情时代冶袁 虽然其内涵公众大体能明白袁 但并不能相对准确和全面地描述遥后疫情时代的典型特征袁一是疫情方面遥 得益于严格尧有效的防控措施袁国内的新冠肺炎疫情大规63窑窑模爆发基本过去袁小规模尧零散式爆发可能不定时出现袁导致疫情防控呈现长期性尧复杂性遥 防控工作重点袁放在野外防输入袁内防反弹冶袁和持续开展大规模疫苗接种工作上6遥二是经济社会方面遥 经济社会生活呈现理性回归袁生产消费基本恢复常态袁公众的消费尧健康尧资讯观念改变袁社会疫情防控能力增加遥但社会面的协调联动增加袁突发事件尧网络舆情的影响波动速度快尧面广袁社会公众呈现相对理性与相对脆弱性尧易激性的矛盾复合遥二尧后疫情时代旅游业总体发展特征渊一冤旅游经济总体向暖作为非刚需的旅游消费袁有着明显的脆弱性和波动性遥 从出游人次尧旅游业收入等各类数据看袁此次新冠疫情对旅游业所造成的损害无疑是巨大的袁野断崖式冶野毁灭式冶野大衰退冶等词充斥于众遥 然而袁只要我国经济持续稳定增长尧国民收入持续增加袁民众的旅游消费意愿不仅不会消失袁甚至还会增强遥许多专家都提出袁 旅游消费下降是由于外在客观原因导致民众消费行为压制袁一旦疫情被控制袁旅游消费将会迎来反弹式增长遥从2019-2021三年国庆假期的旅游人数尧 国内旅游收入的数据对比来看渊见表1冤袁受国内疫情的小范围尧反复式爆发影响袁目前旅游并没有恢复到疫情前状态袁但仍有60%以上袁显示了旅游业的巨大韧性遥从社会发展的角度看袁 随着生活水平的提高袁民众的旅游意愿持续上升袁 旅游已逐渐成为我国居民的普遍生活需求袁成为促进身心健康发展尧健全人格的主要手段之一遥随着疫情的逐渐平复尧经济的快速复苏尧国家的政策扶持尧技术手段的创新应用尧产品的升级发展袁旅游经济总体向暖趋势明显遥渊二冤高质量发展成为主要目标所谓高质量袁一方面是指旅游业的发展方式由过去的大资源尧大资本投入追求规模扩张袁转变为强调质量与效益遥旅游要素生产率显著提升袁竞争力显著增强袁区域旅游发展更加平衡袁市场活力增强袁旅游产业效益持续优化7遥另一方面袁重视旅游产品品质打造袁更注重文化与旅游的融合袁丰富各类旅游产品供给袁全面提升旅游产品品位和服务质量遥围绕游客体验袁构建新形势下的旅游产品生态体系袁 通过丰富产品元素附加值和产品内容袁提升游客的旅游体验和满意度袁实现供给侧端的升级换代遥中国旅游研究院戴斌认为袁旅游业高质量发展是必由之路袁是实现游客满意度高尧企业效益好尧产业发展后劲足的关键8遥渊三冤野互联网+冶广泛应用随着5G技术的成熟和普及袁野旅游+互联网冶得到飞跃式发展遥 据统计袁2019年中国在线旅游用户规模超4亿人遥疫情影响下袁更多的旅游企业渊以旅游资源企业为代表冤转向网络平台袁大规模建立网络商城尧微信公众号等专属网络服务平台袁 实现涵盖动态公告尧内容查询尧行程预约尧门票购买尧导览讲解尧食宿提供尧评价反馈等诸多功能内容的线上操作遥企业方通过互联网+大数据的技术手段袁缩短产品服务信息传递环节袁 有利于实现对顾客信息的精准把控袁从而提高了运作效益和经济收益遥而游客通过免接触式的线上查询尧预约和交易袁既节约了时间袁又避免了人流的过度拥挤遥渊四冤旅游消费行为呈现新特征1.野低密度冶出游旅游业是人员密集接触的服务行业袁 也是受疫情影响最严重的行业之一遥但疫情同时也极大地提高了普通民众的卫生健康意识袁保持距离尧不聚集尧避免团体活动等成为社会交往的常识遥 旅游中团队小型化尧家庭亲友团等野低密度冶出游成为主流行为9遥基于疫情防控尧卫生健康的客观要求袁无论是地方政府尧景区还是游客自身袁都避免扎堆袁而选择野错峰出游冶袁避开热门景点和时节遥 此外袁得益于互联网技术的发展袁 网上预约尧 智慧旅游等技术的应表 1 2019-2022 四年国庆假期国内旅游人数尧国内旅游收入比较年份国庆假期国内旅游人数渊亿人次冤同比2019年渊%冤国庆假期国内旅游收入渊亿元冤同比2019年渊%冤20197.826497.120206.3779.04665.569.920215.1570.13890.6159.920224.2260.72872.144.2注院2019 年国庆假期 7 天袁2020 年国庆假期 8 天袁2021 年国庆假期 7 天,2022国庆假期 7 天遥资料来源院根据国家文化和旅游部公开数据整理64窑窑用袁也使得野错峰冶野避热冶成为可能遥2.旅游由野大冶变野微冶疫情前袁旅游形态以野大冶为主袁包括目的地选择要有相对代表性尧 食宿行游购娱等旅游要素相对全面等袁即通过一定的距离尧代表性景点或项目尧导游讲解等内容袁使之具有野仪式感冶遥后疫情时代袁为避免人群聚集尧实现家庭亲情共享袁微旅游尧微度假越来越普遍遥 微旅游尧微度假表现在袁一方面时间上相对缩短袁通常一天或者半天的出游即可遥 另一方面袁旅游活动内容减少和纯化袁以家庭亲情共享为主袁诸如野餐尧露营尧家庭亲子游戏等大受欢迎遥3.出游方式点对点所谓点对点袁是指游客出行袁由出发地直接到目的地袁尽量避免以往的大范围尧多点经停遥后疫情时代袁病毒持续变异而毒性增强袁境内外人员交流无法完全断绝袁仍有零散点尧小规模疫情出现遥 在国内实行严格清零政策下袁所有与爆发点尧感染者渊有症状尧无症状冤有过交集的密接者尧次密接者都被纳入防控或隔离范围遥 此政策极大地影响了大众的出行心理和出行便利性袁 导致了民众出行目的简单化和明确化遥点对点出游方式一方面适应了后疫情时代的疫情防控要求袁降低了风险袁另一方面也让大众的旅游需求得以满足遥4.旅游目的地郊野化这其实是微旅游尧微度假形式在旅游距离上的表现遥长距离的观光旅游因疫情风险大而受限袁人们的旅游需求于是就自然转向了时间影响小尧 易实现的短距离城市郊野公园和乡村遥经济快速发展袁 地方政府和民间持续投入资金袁扩修尧建设了大量的城市和郊野公园袁较好地满足了人民日益增长的休闲需求遥另外袁随着乡村振兴政策的不断推进袁各地美丽乡村尧特色村寨尧农业公园的建设不断加快袁各类农事体验尧乡野寻趣等活动的兴起袁也为旅游目的地郊野化提供了极大的支持遥三尧相关利益者应对思考渊一冤政府地方政府承担发展一地经济尧维护一方社会安宁的重任遥 疫情重击下袁保障生产尧恢复供应尧发展经济尧稳定社会成为地方政府工作的重中之重遥1.扶持旅游经济发展国家层面袁2020年2月6日文旅部发出通知袁暂退部分旅游服务质量保证金袁 以支持旅行社应对经营困难遥2020年11月30日袁文旅部等十部委联合印发叶关于深化野互联网+旅游冶推动旅游业高质量发展的意见曳袁推动智慧旅游尧线上营销尧旅游产品等方面的创新发展遥地方层面袁武汉作为疫情最初爆发地袁通过复工复产补助尧专项金融补助尧发放文旅消费券等强有力手段袁推动旅游产业复苏10遥 湖北政府发布叶支持文化旅游产业恢复振兴若干措施曳袁采取野统筹安排1亿元为文旅企业纾困解难冶等硬招袁努力恢复旅游产业市场遥广东也出台纾困政策措施袁调剂安排4亿元专项资金用于文旅企业应对疫情尧 缓解生产经营困难袁并推出野广东人游广东冶和野全域旅游在行动冶旅游振兴重点活动袁鼓励各地市开展野省内联游冶11遥粗略统计袁目前已有北京尧上海等二十多个省份针对新冠疫情影响出台了相应扶持政策袁 支持旅游企业度过难关,恢复市场遥另外袁旅游业属劳动密集型产业袁吸纳了大量的就业人口遥疫情冲击下袁许多旅游从业人员处于失业或隐形失业状态袁 增加了家庭生活和社会稳定风险遥地方政府及相关部门及时对旅游企业进行补贴袁避免大量裁员现象的出现遥同时袁政府跟进对旅游从业人员的公益性技能培训袁增加其职业迁移能力袁鼓励在其他岗位发挥作用袁避免失业损失严重遥2.健全突发事件应急机制疫情的突发性和舆论的高关注性袁 迫使政府必须建立健全高效的突发事件应急机制袁包括旅游安全管理规划尧应急管理方案和法规制度遥 政府对旅游行业的强监管袁一方面袁有利于促进旅游市场的法治尧公平建设袁引导企业和消费者依法交易尧依法维护自身合法权益遥 另一方面袁化解旅游市场各类主尧客体矛盾袁增加消费信心袁促进了旅游业的可持续发展遥3.加强旅游产业发展规划发展规划的作用有目共睹遥 新中国成立至今袁我国通过14轮野五年规划冶的实施袁极大地改变了贫困落后的面貌袁使我国从野站起来冶到野富起来尧强起来冶袁助力我国成为世界第二大经济体袁成绩斐然遥65窑窑随着人们收入水平的提升袁为更好地促进旅游消费转型升级袁促进经济社会全面发展袁全国各省市区都将旅游业列为支柱性产业袁 相继出台专门的旅游业发展规划纲要遥 这些针对旅游业的专门性发展规划袁结合当地的经济发展水平尧区位交通尧资源禀赋和历史文化特色袁 具有明显的指导意义和引领作用袁极大地促进了当地旅游业的发展和转型升级遥当前袁 面对新冠疫情对旅游业造成的严重打击袁各地政府除出台旅游扶持政策外袁也纷纷出台专门性旅游产业发展规划袁通过野有形的手冶引导集中资源尧优化配置和培育市场袁促进旅游业快速恢复和发展遥对于旅游企业和旅游从业人员而言袁了解相关产业规划袁有助于把握政策风口袁寻找和抓住下一个增长热点遥渊二冤旅行社传统旅行社以长线旅游产品为主袁受疫情防控影响袁多次被按下暂停键袁损失惨重遥 然而疫情中也有新机遇袁 包括人们对健康更加重视导致更强烈的户外活动尧康养需求袁对亲情的重视产生更多的家庭陪伴式旅游需求袁 珍惜生命珍惜当下导致对产品品质的更高追求12遥 这也是对旅行社提出的新要求遥1.内部优化新冠肺炎疫情充分暴露了旅行社的内在诸多问题袁包括危机管理乏力尧企业运营模式单一尧财务抗风险能力低等遥经此疫情袁内部优化成为旅行社生存的第一步遥一是组织架构优化遥 通过精简和设立危机管理小组袁 完善旅游危机预警和应对机制袁 提高运作效率袁从而减少投诉和降低损失遥二是运作优化遥 进行上下游链条合作袁加强对旅游产品质量的监控和资金流的把控袁 并通过收入结构调整袁激发员工积极性遥三是人员素质能力优化遥 除强化旅游专业技能如产品设计尧营销尧服务等技能外袁补充人文尧历史尧政治尧心理尧社交尧法律等综合素养袁以观念创新带动产品创新袁增强应对新挑战的能力遥2.产品创新旅行社需要紧跟旅游业发展的新趋势和旅游消费行为的新变化袁不断进行产品创新袁尤其需要加强对野短途游冶尧野休闲度假康养冶和野陪伴式冶等旅游产品的创新开发13遥加强野短途游冶产品开发遥 野短途游冶产品既契合了安全需求袁 又回应了游客的旅游目的地郊野化需求遥 旅行社要加强对本区域尧 本省资源的挖掘袁对野近郊游尧省内游冶市场需求进行满足遥升级野休闲度假康养冶主题产品遥 人们对健康尧生活品质的重视和追求袁 引发对休闲度假康养类产品的强力需求遥 户外运动尧中医药养生尧康复疗养尧养老尧 体育健身等线路产品是未来旅行社的重点开发方向遥打造野陪伴式冶产品遥 疫情强化了人们对家庭亲情的回归袁 对家人的陪伴成为游客对旅游产品的主要诉求之一遥旅行社需要调集资源袁加强对家庭聚会游尧亲子享乐游尧野外运动游等陪伴式产品的开发3.服务加强一是做好安全服务遥 通过更新服务规范袁为游客创造安全的服务场景袁包括进行测量体温尧提供口罩和消毒液尧避免人流聚集尧及时发布风险信息等袁增强游客的消费信心和体验遥二是充分发展野互联网+冶遥 适应用户的线上消费习惯袁开发网上商城袁提供线上咨询购买尧信息发布尧意见反馈渠道袁并充分利用大数据袁精准分析游客消费特征袁开展针对性服务遥三是提升游客旅游体验遥 所观尧所历尧所感是游客体验的直接来源遥围绕游客的体验产生源袁认真做好 野食宿行游购娱冶尧野商养学闲情奇冶 等每一个环节尧要素的服务袁提升游客的满足感与满意度4.品牌营销旅游线路产品没有专属所有权袁导致旅行社易陷入同质化尧低价竞争遥 通过建立专属自媒体袁积极利用短视频袁发展直播旅游袁融入旅游目的地特色尧线路优点尧旅游项目体验袁强化旅行社的品牌塑造和宣传袁 从而增加旅行社对私域流量和旅游流量的把控与运作遥充分利用社交媒体圈袁包括抖音尧微博尧微信公众号等袁联动景区尧酒店尧餐厅尧目的地等资源方袁创新活动策划袁开展促销优惠袁从而形成自身特色的产品品牌尧企业形象品牌遥渊三冤导游面对旅游团队业务急剧减少甚至清零的局面袁66窑窑导游无工可开袁收入锐减袁产生了极大的职业困境和生存压力遥 为求生存袁许多导游纷纷做起微商微代袁卖保健品尧护肤品尧农土特产等袁还有转行去做房地产销售尧房屋中介尧保险销售等工作遥 如何开展心理和行为适应调整袁 成为导游有效应对职业生存挑战的关键遥1.提升自媒体运用技能自媒体是当前人们获取信息尧展示自我的主流渠道袁也逐渐成为各类企业尧产品营销的主阵地遥 自媒体由休闲娱乐方式转变成就业创业的有力工具遥导游需要强化自媒体运营知识和技能的学习袁 通过直播尧短视频尧短图文等方式袁展示旅游目的地和产品特色袁展示自身的文化内涵和讲解水平袁实现另一层面上的导游价值传播遥浙江普陀山导游小帅渊代帅冤袁因疫情而在抖音直播间做起野云导游冶袁其走心的讲解受到大众的热捧袁获赞无数袁抖音粉丝数近千万遥 普陀山恢复旅游后袁 许多游客点名要他接待讲解袁 使他业务应接不暇遥小帅还组建了野普陀心语团队冶袁成员达60余人袁自2020年8月至2021年国庆袁野普陀心语团队冶接待游客超过两万余名袁 为普陀山景区也为自己创造了价值14遥陕西西安秦始皇兵马俑博物馆的导游冰蛋渊张斌冤袁 通过抖音短视频将自己的深厚历史文化内涵尧幽默诙谐讲解风格展示给全国大众袁 全网粉丝过千万袁也为自己挣得了诸多荣誉和效益遥运用好数字技术袁运用好自媒体力量袁放大自己的机遇袁扩大自身的价值展示袁也为自己争取更多的业务和收入遥2.角色和能力升级后疫情时代袁 长线旅游业务的恢复仍未可期遥但随着2020年全面建成小康社会尧2021年中国共产党成立一百周年等大事件影响袁 在安全防控前提下袁红色爱国主义教育尧党员干部培训尧中小学生研学旅行等业务基本稳定遥 导游需要在巩固自身传统导游服务尧讲解技能的基础上袁进一步钻研提升政务接待尧红色革命历史讲解尧研学教育的技能袁从以往的长线行程管家服务型导游转型为政务接待导游尧研学旅行导师遥3.向周边岗位转移生存是第一位袁没有旅游团队业务的时候袁导游要迅速调整心态袁积极向周边岗位转移遥依托自身技能特长如优秀的口才和人际交往能力尧知识面广尧团队活动组织经验丰富等袁 导游可以适当地向活动策划尧现场主持尧直播带货或导购等周边岗位转移遥 有专项特长如文字尧摄影可以利用的袁还可以转移做网络或平面媒体的撰稿人尧摄影人尧培训员遥当然袁所有的新岗位尧新工作任务都是要靠自己有能力去争取袁所谓机遇是留给有准备的人的袁机会要靠自己去创造遥 因此袁养成随时学习尧终身学习的习惯袁是应对以后可能风险的不二法门遥四尧结语随着新冠病毒变异进化后袁 毒性不断降低尧传染性加强袁在综合衡量经济尧社会尧民情等基础上袁国家对新冠病毒的防控措施也在不断调整中袁总体上是持续放宽相关限制袁以实现社会整体效益最大化遥后疫情时代袁旅游业的总体形态尧消费行为等方面都会发生全新变革遥 市场相关利益者要保持开放态度袁深入了解旅游业各方各面的变化趋势袁借助外界资源袁持续更新观念尧更新技能袁使之在面对环境尧任务变化挑战时袁更好地进行行业适应袁创造自己的价值遥参考文献院1新华网援世卫组织院全球累计确诊达 402044502 例EB/OL援http:/ 年全球旅游业收入损失 1.3 万亿美元EB/OL援http:/ 年全球旅游业收入减少 4.5 万亿美元EB/OL援https:/ 年文化和旅游发展统计公报EB/OL援http:/ 年文化和旅游发展统计公报EB/OL援https:/ 56 页冤实案例以课堂尧讲座等形式生动阐述网络安全的核心重要性袁例如密码安全尧网上交友安全尧上网安全渊不随便点击不知名链接尧不随便打开不熟悉的文件等冤6.2.3加强网络道德教育职业院校可以把法律道德素养教育纳入通过思政课程培养体系袁充分发挥德育主渠道作用袁巩固强化青少年学生思想道德修养袁 提高网络信息甄别的能力袁提高网络法律意识袁做到不信谣尧不传谣遥6.2.4加强网络法律教育提升大学生法律素养要紧抓课堂尧校园网普及各种法律法规袁利用QQ群尧开放式论坛袁校园贴吧尧微信群等渠道加强学生法律素质培养方面的教育和引导遥 通过实地参观尧模拟审判等课堂实践活动袁提升法律意识遥 增强学生对网络法律素养的感知能力遥大学生网络素养的全面提升不能仅靠学校一方袁更应该通过政府尧学校尧家庭尧社会的四方沟通协作袁 努力促使学生从内心深处树立文明上网的理念袁营造文明尧和谐网络环境遥7 结束语在高职大规模扩招尧职业本科兴起的今天袁网络人际信任对职校生的人格完善尧 社会认知尧 自我认知尧未来的发展及社会稳定产生深远的影响曰努力提升他们网络人际信任袁培育出有道德尧有责任感尧有能力的高职人才袁 才能使职业教育助力我国经济文化建设袁实现民族复兴的伟大梦想遥参考文献院1德齐美尔.贷币哲学M.陈戎女袁等袁译.北京:华夏出版社,2002院178-179.2潘琳,王正聪.网络环境中的人际信任研究J.图书情报工作,2008(3):46-49,24.3胡蓉袁邓小昭.网络人际交互中的信任问题研究J.图书情报知识,2005(4):98-101.4赵竞袁孙晓军袁周宗奎,等援网络交往中的人际信任J.心理科学进展袁2013袁21(8):1493原1501援5谢英香,冯锐.在线社交网络中人际信任的影响因素研究J.中国电化教育,2014(5):11-19袁25.6丁道群袁沈模卫.人格特质袁网络社会支持与网络人际信任的关系J.心理科学袁2005袁28(2):300原303援7平凡,韩磊,周宗奎.大学生网络交往问卷的初步编制及信效度检验J.中国心理卫生杂志,2012,26(9):709-714.8新华社.中共中央国务院印发叶中长期青年发展规划渊2016原2025 年冤曳EB/OL.渊2017-04-13冤.http:/ 4 亿元专项资金袁支持文旅企业应对疫情N援羊城晚报袁2020-03-21(A02G)援12李珊珊袁卢杰援后疫情时代旅行社的发展与升级J援大陆桥视野袁2020(10)院72-73援13吴媛援后疫情时代旅行社发展对策探析J援现代商贸工业袁2021(17)院37-38援14黄宁璐袁何伊伲援线下带团线上游袁拥有粉丝 900 多万要要要野普陀山小帅冶走红记N援浙江日报袁2021-10-07(03)援68窑窑