公共图书馆知识服务数字转型创新应用研究——基于智库调研工作案例的探讨.pdf

2023 年第 8 期（No.8.2023）099工作研究公共图书馆知识服务数字转型创新应用研究基于智库调研工作案例的探讨*程 煜1，2 姚国章2 孙红蕾3（1.南京图书馆 南京 210018；2.南京邮电大学数字经济研究所 南京 210003；3.南京大学信息管理学院 南京 210023）摘 要 文章针对公共图书馆知识服务数字转型、创新应用建设问题，建立了知识服务数字体系，以期引导公共图书馆更好地开展知识服务，提升服务质量。在方法上，文章以南京图书馆大数据技术为基础，创建以数据驱动为扩展能力的图书馆知识应用体系，引入公共图书馆知识服务场景，探讨知识服务数字技术转型方案、方式，创新应用路径。在实践探索上，以南京图书馆智库调研工作为突破口，与南京本地高新科技企业开展与新兴技术、数字产品相关主题研讨，探讨图书馆知识应用与数智社会发展需求间的内容建设、衔接方式等。最后，文章就调研案例中涉及的数字政府免审即享、元宇宙展厅、古籍扫描等知识应用展开功能开发讨论，为图书馆知识创新应用研究奠定基础。关键词 公共图书馆 知识服务 数字技术 大数据 智库中图法分类号 G252引用本文格式 程煜，姚国章，孙红蕾.公共图书馆知识服务数字转型创新应用研究基于智库调研工作案例的探讨 J.图书馆，2023（8）：99105.*本文系 2022 年国家社会科学基金青年项目“数智时代图书馆数据治理研究”（项目编号：22CTQ010）、2021 年度江苏高校哲学社会科学研究重大项目“江苏数字经济高质量发展研究”（项目编号：2021SJZDA018）、2022 年江苏省图书馆学会项目“数据时代江苏公共图书馆智库服务知识体系建设研究”（项目编号：22YB064）的研究成果。1 引言2022 年 1 月，国务院印发 “十四五”数字经济发展规划，揭开了我国数字经济发展帷幕1，新兴技术和数智理念成为各行各业颠覆式、超越式、高质量发展的主推动力。公共图书馆作为区域文化中心、交流中心与学习中心，肩负着让知识资源从“藏”到“用”转变的历史使命，对区域发展所需的信息、情报、资料、宣教等知识服务负有改造责任。为此，图书馆如何重塑知识资源应用形式，融入数智社会发展，颠覆传统图书馆管理与服务方式，实现高效能创新与发展，是当代图书馆人亟须解决的现实问题。公共图书馆作为我国数智社会发展浪潮下的一员，有必要投身于数智社会，廓清数字转型的题中应有之义，找准自身转型发展的关键路径。2021 年以来，南京图书馆奉行先行先试原则，依托“图书馆大数据应用江苏省文化和旅游重点实验室”2和“智库咨询”两大重点业务实体进行知识服务数字化转型新探索。前者利用大数据技术构建知识资源数字底座3，提档知识应用创新，升级知识流动、业务整合与资源协同等供给能力，加速图书馆智慧功能建设。后者依托南京邮电大学数字经济研究所（IDE）、南京数字经济科技学会（NSDET）等本地数字技术领域的智库，参与政府部门、企业部门、科研部门、居民部门需求调研、委托调查等。为图书馆数字技术创新改造提供素材，推动知识服务脱虚向实发展，改造图书馆应用以不断融入社会。为此，文章以(Library)100 2023 年第 8 期（No.8.2023）南京图书馆大数据技术驱动为立足点，以文献服务、决策咨询、宣教科普等传统知识应用改造为着力点，以智库调研的高新技术机构实例为支撑点，搭建图书馆知识服务应用框架体系。在此基础上，文章围绕南京图书馆对免审即享、元宇宙展厅、古籍扫描等高新技术企业的调研实践，展开具有共性价值对策的挖掘分析，以期为公共图书馆知识服务数字转型提供经验借鉴与技术参考。2 图书馆知识服务创新应用综述随着数智社会发展的不断深入，数字理念深入人心，“腾云驾数”成为我国传统行业改革发展的新趋势。实时、可视、泛在等时代特征逐渐被人们认可并接受，图书馆事业发展开始趋于数字化、智能化、智慧化4。2003 年，芬兰学者首次将智慧概念5引入图书馆领域，自此，全球图书馆界就“智慧与赋能”展开了一场旷世持久的讨论。在国内，智慧图书馆被学界视作智慧城市的“文化大脑”6，认为未来图书馆知识服务会呈现出更多泛在化、个性化特征，要随时随地为目标用户提供有效资源。毕翔7认为咨询和宣教作为图书馆知识应用载体，具有很强的社会属性，可助力城市居民生活、商业经营、工业生产等活动8。为此，针对知识要素开展数字创新与数据变革是图书馆服务面向社会发展需求的重要抓手，也是图书馆融入数智社会的有效路径。王世伟和吴建中分别在专业智库研究9、决策服务实践10中表示，应推动图书馆智慧化转型，为图书馆知识应用变革注入更多时代元素和中式哲学，科学指引图书馆知识服务创新与发展，使图书馆知识资源应用与服务走向包容、走向科学、走向实用。学界对知识服务理解与实践变得多样，程秀峰11提出一种用于构建个人数字图书馆的知识服务画像方案。金潞12从分享经济视角提出一种扩大知识资源触及范围的知识供给办法。邵波13提出一种集成知识资源的 KSP 服务平台。在实践方面，我国公共图书馆“三大数字工程”历经十年发展，为公共图书馆积累了海量数据资源、承接了批量工作业务，对应的知识资源数字底座建设也取得了阶段性成果，在很多区域、领域开始发挥效用。诸如国家图书馆参考咨询联盟服务平台14、国家图书馆科技咨询服务平台15、湖南省图书馆中小企业知识服务系统16、苏州工业园区金鸡湖智库系统17等业务平台应声而起，为未来全国性智慧图书馆大建设、大发展、大繁荣奠定了基础。综上可见，人们对知识服务数字化产生的愿景、期望与目标基本一致，希望通过数字技术构建图书馆数字转型方案，释放知识内涵与能量，提高图书馆知识资源利用率，带动成果转化、效能提升，从而产生更多社会效益与服务价值。然而，囿于算法算力等技术限制，加之图书馆人在认知方面还存在“不会转”“不能转”“不想转”“不敢转”等问题，公共图书馆知识服务对新兴技术的应用、创新开发、方案设计等还存在点对点、点对面、面对面的局限因素，知识服务智能层次低，整体服务有待改进。3 公共图书馆知识服务转型难点由于技术在不断变迁，加上存在旧思维意识的局限、资金来源限制、特色资源转型能力不足等问题，公共图书馆服务转型受限，致使知识服务变革困难，业态创新发展迟滞。3.1 守旧思维限制新兴技术创新发展由于国内公共图书馆整体运行经费逐年削减，新兴技术的融入、升级及改造遭受掣肘。加之数字化本身试错成本高，投入产出比波动大，技术更迭与应用开发并不是非发达地区的公共图书馆所能企及的。不试错、不纠错思想意识逐渐根植公共图书馆基层，导致图书馆一线业务因循守旧，减弱了图书馆人对数字技术独立创新与创造思考的能力。其中，固守既有业务，不尝试变革解决现有问题，唯恐“走出去”已成为公共图书馆触及新兴技术创新应用发展的主要阻碍。事实上，缺乏新兴技术及与数智社会发展的接触，图书馆与外界弱联络、无连接，知识资源被推向与世隔绝的境地，是造成图书馆知识资源重“藏”轻“用”的另一层原因。一旦图书馆因守旧或思维固化导致知识资源陷入某种筒仓困境，图书馆人便会逐步迷失数字化发展及新兴技术应用的方向，继而沦为数智时代的局外人。3.2 缺乏敢于“较真”的精神公共图书馆知识助力大多体现在建库、搭台、办会方面，很大程度上忽略了对图书馆人知识资源运用能力的培养，缺乏“冷板凳”和“硬功夫”方面的研究体制，导致很少有馆员可以安心走出馆舍、走出书斋，利用好调研工具，与图情以外的学科碰撞思想并进行异想天开式的技术交流，进而推动新兴技术融入图书馆知识应用领域。当前，公共图书馆人知识服务产出内容依旧维持二、三次文献加工，定题服务及知识汇编等传统模式，应用创新缺乏关键内涵与独立思考深度，同时公共图书馆知识服务创新模式缺乏持续、跟踪与评估性能18，造成该项工作缺乏可持续性。值得警惕的是，即便公共图书馆知识服务需要在馆员智力的加持下进行深浅不一的采访问答，但也极有可能被 2023 年第 8 期（No.8.2023）101人工智能技术取代，诸如 ChatGPT、GPT4 等炙手可热的技术已然成为图书馆知识服务的潜在竞争者。未来图书馆知识服务若未能精准满足现实社会需求，无法切中社会发展需求和要害，不注重深度知识服务能力建设，不探索真研究、真调研、真问卷等具有“较真”精神的举措，依旧保持原来缺乏独立的粗线条式的知识生产，那么图书馆知识供给服务必将淡出历史舞台，以至于被时代淘汰。3.3 特色资源数据化实现难公共图书馆知识服务数字转型的本质是数据工作，尚有较多客观难题未能突破。图书馆数据化有两种解决方案，要么外购数据库，要么自建知识库。前者方案成熟，能满足绝大多数图书馆用户的需要，但市面上专注于图书馆知识库特色资源开发的商家较少，图书馆外购库易受一些垄断数据商限制，产品与服务千人一面，个性化彰显不足。此外，数据库一买了之等于将公共图书馆知识产权建设、开发主导建设与业务话语权拱手让给他人，缺乏远虑。后者自建知识库很大程度上依赖图书馆自购的扫描存储设备，现阶段行业先进的扫描仪器均装有高清摄像头和精密翻页机械臂，易解决现代工艺标准图书数据化问题，有些高精产品设备甚至能够做到零人工、低误差、高识别翻页水平，存储形式具备检索、定位、查重、查证、图谱分析等功能。然而，仪器对手写体文字、不规则纸张、古籍文字、酸化宣纸等非标纸质文献扫描还存在功能性缺失，有无法翻页、读字不准、古体（手写）文字库不健全等问题，个性化文献、灰色文献数据化成本高，建设独立特色库、自有产权古籍数据库的难度大。然而，体现一家公共图书馆的历史底蕴，表征特色化、个性化、独立性特点的，往往就聚焦在这些非标文献上。4 公共图书馆知识应用体系构建及实践探讨南京图书馆基于大数据技术，为知识服务构建了中台底座，利用智库实践探索“软硬”兼备的数字资源知识服务平台体系。同时南京图书馆立足相关科技智库调研，探索新技术与新理念的衔接，开展知识服务数字创新应用探索，驱动图书馆进行新业务、新功能、新生态建设。4.1 知识资源数据协同建设方案南京图书馆创建知识资源协同平台，通过标准化业务功能及接口标准，设置外接端口，增强图书馆数据资源的流通性、互通性，构建知识资源外部创新功能、新兴业态衔接点，推动新兴技术融入公共图书馆知识服务场景，形成知识资源创新协同应用。4.1.1 数据资源建设背景当前，江苏省域公共文化服务体系“三大工程”建设已步入尾声。南京图书馆完成集存储、调用、统计、分析、调节为一体的海量文献知识数据资源体系建设，打造了一套电子化、数据化基础设施，并搭建了大数据技术研究实体大数据实验室，为南京图书馆自身乃至全省各区市、县公共图书馆的知识资源创新服务转型、智慧体系构建奠定了基础。4.1.2 数据资源需求目标南京图书馆科学构建数据资源服务体系，旨在建设自由灵活的数据中台，形成知识资源协同平台底座，进而加速传统业务流程再造过程，提升知识资源协作应用水平。不断推进图书馆与知识需求主体的强连接、深合作，促进传统知识业务供给的迭代与创新，实现图书馆知识服务应用转型与升级的发展目标。促协同数据资源体系为知识资源协同建立基础。南京图书馆通过学术交流、商业合作、科研协作、协同编撰等传统业务实践推动知识资源融合，提升图书馆对外接触、对外协同、对外合作的知识工作能力。促供需数据资源体系为业务层供需关系建立通道。加强图书馆人对知识任务需求点、症结点的控制能力，建立实时跟随、及时响应的嵌入式工作机制，提升图书馆知识服务能力。促创新数据资源体系为业务拓宽奠定基础。该体系在某种程度上开阔了图书馆人的视野、延伸了知识服务的范围，让图书馆人能触及更多外界新兴技术产品、数据库、资源库、数据体系及方法，使图书馆对传统业务有全新认知，重塑业务体系、知识体系，加速知识服务的创新应用与迭代。4.1.3 知识供给功能定位南京图书馆围绕行业需求，从以下四个方面探索知识供给能力建设。助力传播。从提高民众科学素养与认知入手，构建用于宣教传播有关知识服务的应用19。提供计量。建立情报资源计量体系，搭建文献计量、知识图谱、文本挖掘等功能，为用户提供实时文本分析、查新分析、情报分析、统计分析、业务分析。支撑决策。加强信息采集、舆情分析、自动汇编等信息分析提取功能，助力党政机关、企业高管及相关决策者扩展知识面，弥补认知短板，在最短时间内熟悉、掌握行业现状与问题对策，启发人员创新思考，以助力科学决策。综合服务。以用户问题与需求为导向，因势利导推动各类智力资源、数据资源、技术资源整合，创建知识资源综合服务功能。程煜、姚国章、孙红蕾：公共图书馆知识服务数字转型创新应用研究基于智库调研工作案例的探讨(Library)102 2023 年第 8 期（No.8.2023）4.1.4 知识服务具体功能描述南京图书馆从知识存储、知识协同、知识评估三个层面入手，设计开发了知识服务功能模块，功能描述详见表 1。其中：知识存储是指知识资源储备库，包括专家资源库、文献资源库和咨询报告库等数据库；知识协同旨在发挥知识资源之间的交互融合作用，具体功能涵盖协同编撰、项目协作等；知识转化致力于完善图书馆知识服务相关信息产品生成和资源质量评估等工作，具体体现为智能汇编、系统评估和审核流程规范化三个方面，以此推动知识服务价值转化。表 1 知识资源数字服务功能模块表模块系统描述功能描述知识存储专家库：研究人员/馆员信息等专家背景信息、专家研究方向，馆员及其他相关人员信息、研究成果等外购/自建知识库：文献库/资料库/档案库等存储结构化、非结构化文档数据，通过智能搜索和自动文档解析功能，门户端可以通过自然语言查询、应用报告库：研究报告/决策报告/案例分析报告/科技报告等包括报告、内参、专递等信息成品，提供报告格式/框架/脉络/内容参考等知识协同协同编撰：协同服务平台/资料编撰/云文档等社区交流、分享资料、云端存储、成果传递、分类编撰项目协作：协同工作平台/甘特图/工单系统等项目研讨、问题研讨、成果迭代、过程控制、任务工单委派API 接口：开放接口/数据交换机制/合作协议等外部服务商、数据商数字技术产品系统接口，平台数据资源融合，其他各类业务通道等数据池/数据中台/数据底座/挖掘机制/计量分析等按需对照项目，对结构化、非结构化数据资源进行调用、挖掘、分析，探索新型业务逻辑和内容，提供创新基础知识转化智能汇编：知识加工/自动综述/统计计量/知识图谱等基于人工的意识，确立议题、知识服务指向性，依托大数据分析挖掘提取功能形成智能化的资料采集、文字梳理、智能汇编、自动综述等系统评估：数据资源脱敏/文档内容脱敏等机器审核报告，包括为文档设置密级、提取敏感词、提出改进意见审核系统：文档内容二次脱敏/文字成品质量控制等利用机器或人工对咨询知识成品进行质量审核，保证知识服务品质4.1.5 知识资源服务应用体系南京图书馆制定了“江苏省公共智慧图书馆体系方案”20，上与国家图书馆“全国智慧图书馆”资源衔接，下与江苏省域各类图书馆平台系统贯通，归集了各类知识资源数据，不断提高自身知识服务能力与业务层次，驱动图书馆产生更加智慧的知识功能。此外，南京图书馆重视新型智库建设，组织馆员与外界科技智库、产业联盟、行业协会、企业研发等产研机构合作21，掌握行业真实需求，并据此不断创新南京图书馆知识服务的方式方法，进而丰富南京图书馆知识服务应用场景，提升知识资源服务的相关应用能力。在此基础上，南京图书馆立足大数据与智库两大关键业务，搭建“软硬”兼备的知识资源数据服务体系。大数据技术用于知识资源服务功能开发，为相关服务商、数据商等外购数据库提供接口，为知识存储、知识协同、知识转化实践提供数字支撑，搭建知识底座。与此同时，南京图书馆利用智库开展行业交流、社会实践，洞悉行业需求，引导知识应用创新开发，构建一些可以满足数智社会发展需要的图书馆知识服务方式（详见图 1）。4.2 公共图书馆知识服务数字转型创新应用的探讨2022 年以来，南京图书馆智库人员先后走访了国脉互联、思德科技、千寻未来等南京本地高新技术企业，就数字技术社会应用、图书馆知识资源数字挖掘、新兴技术创新价值定位等问题展开探讨。相关结论为南京图书馆知识服务功能调整、创新应用改造提供了依据，也为公共图书馆数字化转型、智慧化建设提供了前瞻性思考。4.2.1 发挥知识资源前瞻与洞察应用能力国脉互联作为科技咨询企业，专注于数字政府技术研发，时常给政府部门提供卓有远见的数字化转型成果。然而，由于新兴数字技术及转型理念存在更新快、迭代快等特征，相关实施价值与发展远景对政府人员而言较为模糊，缺乏对精准知识服务观念上、意识上的支持。政策为民、政务为企的时代需求导致各地要提高对数字政府建设的关注度，新的便民、便企功能的开发迫在眉睫，政府层面也在适应快速迭代、小步快跑的转型模式，通过试错、容错、纠错得到可满足行业生态发展的数字治理方式。为此，国脉互联在探索江苏省政府“免审即享”及“一次都不跑”政务功能的同时，根据“免审即享”底层政策数据体系建构逻辑，进一步挖掘预见、前瞻性知识服务功能，以此纾解一部分因人为意识导致的发展难题。2022 年 7 月，南京图书馆智库人员与国脉互联博士团队联合展开座谈，就“免审即享”数据层模块解构、探索知识服务领域作用发挥的交换意见。解构“免审即享”数据层文本、关联算法、基本算力等，发现相同数据的运转、运算、调用等模型机制，将一部分知识资源进行提炼、汇编、分析和阐述等，辅助政府人员获取一些可以提前预判、深远分析的知识资料。一方面，“免审即享”对数据进行自组织汇编，形成完整知识链，政府人员可以全面且精准地掌握知识，迅速弥补决策环节存在的知识漏洞、认知缺陷等。另一方面，2023 年第 8 期（No.8.2023）103高效知识服务有助于智库人员对相关议题进行充分论证、深度挖掘，形成独立创新意见，推动科学决策，这在很大程度上能够提高相关智库研究成果的说服力，加速推动政府人员接受新兴技术带来的价值转化与变革，进而颠覆固有认知。在具体实践场景中，南京图书馆知识服务对象常以政府官员、企业管理人员为主，他们多为行业专家，对行业发展有着独立认知和自主体悟。然而，由于他们大多背负着沉重的业绩考核，没有太多精力和时间动手搜集创新议题、前瞻领域的资料，并系统开展知识资源梳理，加上对知识脉络缺乏深度思考，洞察力与分析存在缺陷，故其提出的对策很可能科学缺位、对策失灵。“人脑”对知识的认知系一类螺旋递进式的思维过程，一些关键、必要的知识资料需要结合实践进行理解与认知才能逐渐还原其本质。为此，“免审即享”提供的前瞻性、预见性知识服务，可有效降低人脑“螺旋效应”带来的认知影响，缩短认知进程，在最短时间内转变固有观念。此外，随着ChatGPT等大语言模型技术的成熟，诸如“免审即享”这类知识应用领域极有可能衍生出更多提前预判、先知先觉的能力，从而产生意想不到的助力效果。4.2.2 元宇宙沉浸技术赋能知识资源价值彰显南京思德展示科技股份有限公司是集展陈、数据分析、元宇宙开发为一体的科创型企业，致力于帮助用户实现对现实世界的虚拟复刻，打造以数字孪生为基础的时空束缚产品。在某种程度上，虚化也是对传统知识载体、呈现形式、内容服务进行低成本式的改造，以更好地迎合用户对知识应用的体悟感知。现有的知识服务内容、实施环节无法形成标准实践与节点回溯，质量控制也基本依赖馆员的业务素养及经验。加之知识资源供需交互、内容收敛缺乏全过程数据支撑机制，无法对服务进行全方位跟踪、反馈与评估，同时很多定性分析无法被计算机系统替代。为此，2022 年 5 月，南京图书馆组织智库人员与南京思德展示科技就元宇宙在图书馆展陈与咨询业务方面的作用展开探讨，初步确定图书馆知识服务元宇宙展厅项目的方案构想。展陈业务上，元宇宙利用数字孪生、数字监控、虚拟影像等技术，为图书馆用户打造虚构现实知识交互空间，创设契合用户知识传播需求的场景，让用户如身临其境般地体验知识、学习知识、使用知识等。相比物理空间知识服务，元宇宙展厅塑造的知识服务场景往往在内容上更加完整、表达上更加生动、体验上更为有趣。元宇宙展厅会根据图书馆用户需求，实时提供DIY 主题展厅布景与陈列，为用户接触相应知识内容营造不同的环境氛围和实践场景，以此增强知识服务的体验效果。知识传播上，元宇宙展厅的布景替换、元素与视觉资源调用成本几乎为零，对知识传播具有更强的穿透力。用户可以依托元宇宙展厅预设好的不同驻足点、场景路线以及故事线自由获取知识，沉浸式体验知识资源蕴藏的内涵，为相关思维碰撞、业务融合提供更多实景触觉，激发人的灵感，不断增强隐性知识作用，赋智人才创新能力。咨询服务上，公共图书馆可以从座谈、调研、洽谈等知识服务场景入手，将工作内容嵌入元宇宙展厅，在虚拟世界与真人专家近距离接触，投身相应的工作场景，实现真会务、真调研、真交流、真思考等“较真”工作范式。这种方式一方面可以虚化会议场景、会议服务环节，节约人员空间位移及相关时间成本，大图 1 南京图书馆知识资源数据服务应用框架图数据中台数据治理主题词表 领域词典 实体词典知识存储：填报、采集、汇聚内部数据外部资源知识管理知识地图知识问答知识分析知识整合知识培训知识统计知识检索知识汇编知识协同基础方案科研协同智库、情报协同服务场景技能培训需求统计、调研、评估场景其他应用场景扫描数据服务商数据数据调用数据加工数据分析数据存储数据转化填报数据网络数据采集内生因素数据外生因素数据知识协同基础工具文献数字化咨询智能化资料智能化公文数字化智库智能化宣教智能化查新智能化知识转化：资源数字化信息成品、情报成品、智能报告扩展坞幅降低突发情况发生率，在拉近知识供需双方时空界限的同时，快速推进供需双方的认知进程。另一方面，虚拟世界将参与者所言、所见、所行和所感全部数据化，将对应数据资源作为留档记录用于后继工作的行为举证、数据处理、供需挖掘、文本分析等，产生全流程、无死角的数据洞察，形成全息档案知识服务能力。4.2.3 特色文献数据化发展及其知识价值挖掘为解决历史及相关非标文献等特色馆藏数据化的问题，南京图书馆组织智库人员对南京视觉与网络智能技术研究院进行了考察与研讨，与院所从事实体书扫描技术研发的中科千寻未来企业展开历史文献数字技术改进和未来远景等相关探讨。由于古籍载体丰富多样，文字、装订样式与纸张在历朝历代均不相同，加之古籍纸寿虽久却不耐消磨，尤其是以宣纸为载体的历史文献，时至今日或多或少都存在破损的状况，即便是民国文献也因经历百年岁月遭受侵蚀。此外，囿于程煜、姚国章、孙红蕾：公共图书馆知识服务数字转型创新应用研究基于智库调研工作案例的探讨(Library)104 2023 年第 8 期（No.8.2023）历史文献古文字、手写体、宣纸翻页、装订样式等限制，载体数据化存在技术瓶颈，历史文献推广应用十分缓慢，历史文献的知识资源创新应用与时代发展脱钩。现阶段，千寻未来拥有扫描机器人技术，精于纸质资料扫描，并在政府政务资料、法院档案等领域已有成功案例。然而，其对公共图书馆文献扫描功能的开发存在定位不准、理解不足等问题，研发方向还局限在对现代标准实体书的扫描上，扫描技术无法满足古籍扫描需求。结合南京图书馆特色文献数据化存在的问题，千寻未来计划调整公共图书馆扫描业务方向，积极思考古籍扫描办法，瞄准古文字手写体识别开发、古汉语文字数据库建设，增强机械臂精密水平以用于宣纸、不规则纸张翻页等，满足公共图书馆古籍扫描的需求，突破古籍扫描的技术瓶颈，加速古籍数字化。在此基础上，南京图书馆考虑将古籍纳入图书馆特色馆藏知识库，并将其用于服务考古、历史发现、历史教学等应用场景，创建业务联络，以优化历史考古领域研究人员的工作。如 20202022 年期间，为追溯南京雨花英烈的生平事迹，弘扬红色文化，南京雨花台红色文化研究院的历史学专家深耕南京图书馆民国文献库，寻觅英烈生平痕迹，却因纸质素材过于庞杂导致知识获取碎片化、零星化，拖宕相关历史研究进程，最终寻得的有效资料和专家耗费的时间、精力不成正比。若古籍文献的扫描问题得以解决，古籍资源入库相关关键词、共性词、关联词系统成为现实，结合图书馆已有的分类、检索、提取等文献计量方法，或将大大降低历史研究工作者在基础工作上投入的时间成本，让专家学者释放更多精力投身史实还原方面的研究。5 结语公共图书馆作为社会发展的一员，正面临着数字浪潮的冲击，也在寻觅高质量发展机遇。在此背景下，南京图书馆先行布局大数据、智库前端业务，探索新兴技术引领下的知识服务体系，将服务融入数智社会，探寻知识服务数字化转型路径。其中，大数据开放标准接口、搭建数据治理模型等为知识资源数据底座建设提供了硬件条件，致力于将馆内、馆外各项成熟的数据业务、数据资源以及业务功能进行物理衔接，构建数据治理与数据服务体系，支撑知识服务功能的创新应用。与此同时，智库作为知识服务数字体系的“软件”驱动，致力于发挥知识服务效用，聚集智力因素，协助解决数智社会的发展问题，在“干实事”过程中积累数智社会发展的资源，深化自身转型研究能力，推动形成大数据创新应用新格局。然而，现行的知识服务数字化建设存在诸多问题，如缺资金、缺标准，只注重形式等，导致公共图书馆的知识应用功能无法充分发挥。不过，数智时代本身就是一次历史性探索，对行业变革有着较为深刻的改革意义。由于发展环境中充斥着机遇与挑战、耦合与角力等各类二元不定因素，未来发展需要不断试错、容错，以达到理想成效。可以坚信的是，南京图书馆已有一套系统化的知识服务数字转型体系以及科学有序的行动方案，加之有智库的社会属性、外界交流等外因驱动，智力供给能为社会发展带来益处，知识服务也具备一定的吸附力，可吸引优质资源、优秀产品为图书馆人所用，以此加快知识服务数字化转型进程。（来稿时间：2023 年 4 月）参考文献：1.庄荣文.营造良好数字生态 N.人民日报，2021-11-05（9）.2.文化部、财政部联合部署数字图书馆推广工程建设 EB/OL.2023-02-15.http:/ t_1878829.htm.3.刘佳.江苏省智慧图书馆体系建设方案通过专家论证 EB/OL.2022-12-07.http:/ _222062.html.4.“十四五”公共文化服务体系建设规划 EB/OL.2023-02-23.http:/ 23598673338311.pdf.5.Aittola M,Ryhnen T,Ojala T.Smart Library:Location-Aware Mobile Library ServiceC/5th International Symposium on Human-Computer Interaction with Mobile Devices 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TanksCheng Yu1,2 Yao Guozhang2 Sun Honglei3(1.Nanjing Library;2.Institute of Digital Economy,Nanjing University of Posts and Telecommunications;3.School of Information Management,Nanjing University)Abstract Aiming at the problems of digital transformation and innovative application construction of knowledge service in public libraries,this paper establishes a digital system of knowledge service,in order to guide public libraries to better carry out knowledge service and improve service quality.In terms of methods,based on the big data technology of Nanjing Library,this paper creates a library knowledge application system with data-driven expansion ability,introduces the knowledge service scene of public library,discusses the digital technology transformation scheme and mode of knowledge service,and innovates the application path.In terms of practical exploration,this paper takes the research work of Nanjing Library think tank as a breakthrough point,carries out thematic discussions related to emerging technologies and digital products with local high-tech enterprises in Nanjing,and discusses the content construction and connection methods between library knowledge application and the development needs of digital society.Finally,the article discusses the application ability development of knowledge scenarios such as digital government free trial and enjoyment,metaverse exhibition hall,ancient book scanning and so on,which lays a foundation for the application research of library knowledge innovation.Keywords Public library Knowledge service Digital technology Big data Think tank作者简介 程煜（1989），男，硕士，南京邮电大学数字经济研究所助理研究员，南京图书馆馆员，研究方向：数字经济、智库服务；姚国章（1968），男，硕士，南京邮电大学数字经济研究所所长，南京邮电大学管理学院教授，研究方向：数字经济、新一代信息技术发展与应用；孙红蕾（1990），女，博士，南京大学信息管理学院助理研究员，研究方向：信息与管理。（上接 98 页）Current Situation of the Corporate Governance of Public Libraries in China:Dilemmas and CountermeasuresLiu Xiaoying Chen Runan(Library of Heilongjiang University of Chinese Medicine)Abstract By investigating the current situation of the establishment of councils and corporate governance structures in provincial public libraries and prefecture-level public libraries in China,this paper points out that the main difficulties faced by the corporate governance of public libraries are the low willingness of the councils to form themselves,the different proportions of regional formation,the insufficient support of relevant legislation,and the inadequate role of decision-making.It is suggested that the establishment of the public library council should continue to be comprehensively promoted,the legislative guarantee system of corporate governance of public libraries should be further improved,the decision-making power of the public library council should be fully implemented,and the social evaluation and supervision mechanism of corporate governance should be actively constructed,in order to further improve the corporate governance structure in China.Keywords Public library Corporate governance structure Council作者简介 刘晓莹