职业女性礼仪与沟通艺术课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业女性礼仪 与沟通艺术,西安交通大学梁莉,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第1页,前 言,年轻职员为何要重视礼仪？,礼仪是追求真、善、美和怎样营建友好学问。,（女士：优雅，男士：儒雅）,职员成功标准：,1、身心健康,2、德才兼备,伦敦商学院著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功领导者，性格、能力、形象”,社会需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象人才，他们又自信，而有能赢得人们信赖和尊敬。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第2页,内 容,一、社交礼仪概述,二、职业女性形象塑造,三、职业女性沟通艺术,四、职业女性职场礼仪,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第3页,一、社交礼仪概述,礼仪主要性-,中国是文明古国、礼仪之邦,论语 云：“礼之用，和为贵,管仲说：“善气迎人，亲如弟兄；恶气应人，害如戈兵”,洛克说：“礼仪是每个人应该养成习惯第一件人生大事”,车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘记自己做人尊严”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第4页,莎士比亚,说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，不过能够,奇妙降低颠簸，让人舒适,”,清代著名思想家,戴圣,说：“人之所认为人者，礼仪也，礼仪之始，在于,正容体，齐颜色，顺辞令,”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第5页,荀子曰,“人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁”,礼,：,尊敬和关心他人，诚善待人，合乎情理,仪：,言谈、举止、仪态上洽如其分，合乎事理。,当代人作为社交主体，在参加各种社交活动时，一言一行都关乎本身形象和体面，,作为职业女性，举止表现是否符合社交礼仪规范直接影响着气质和沟通效果,，含有良好礼仪涵养人会受到欢迎，在社交场所应付自如。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第6页,英国哲人洛克说：“礼仪目标与作用是使得原来顽梗变得柔顺，使人们气质变温和，知道敬重他人，与他人友好相处”。,理念：,社交礼仪关键,-对交往对象尊重,换位思索？-对方看得到“,人,”字,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第7页,女性社交礼仪基本标准,【尊重标准】,尊重隐私，忌冒犯私人空间,【自律标准】,以礼待人，忌言谈举止庸俗失礼,【宽容标准】,容忍接纳，忌心胸狭窄、刻薄待人,【适度标准】,把握尺度，忌勉为其难，分寸不妥,【善良标准】,以善为本，以德报怨，忌拨弄是非,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第8页,太平洋彼岸情谊之手尼克松访华,1972年2月21日，尼克松踏上中国大陆土地，开始了一次他称之为“寻求和平旅行”。11时30分，飞机平稳地停在候机楼前。机舱门打开了，穿着大衣尼克松总统与夫人帕特两人走出舱门。,尼克松看到，周恩来总理站在舷梯前，在寒风中没有戴帽子,。,旁边站着叶剑英副主席、李先念副总理、郭沫若副委员长、姬鹏飞外长等。,当尼克松走到舷梯快二分之一地方时，,周恩来带头开始鼓掌,。尼克松略停一下，也按中国习惯鼓掌相还。待离地面还有三四级台阶时，,尼克松已经微笑着伸出他手，周恩来那只手也迎上去，两双手紧紧地握在一起，足足有一分多钟,。,此时，尼克松感到，一个时代结束了，另一个时代开始了。,尼克松显得很激动，说道,：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大国家。”,周恩来说：“,总统先生，非常欢迎你到我们国家访问。”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第9页,伟大周总理,周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士赞扬。19他以优异成绩考取了南开学校，在入学第二年，周恩来因品学兼优成为全校惟一免交学费学生。在学校里，他成为学生中公认领袖。他与他人谈话时，对人或事不贸然表态，而是听其言观其行后才谈自己看法。每当他想让谁做事时，人们总是抢着去做。19从南开学校毕业时，创办人张伯苓给周恩来评语是,“,君性温和老实，最富于感情，挚于情谊，凡朋友及公益事，无不尽力,实乃君子之风”,晚年张学良在对美国哥伦比亚大学口述历史时，记者问张学良：您一生最佩服人物是谁?张学良不假思索地脱口答道：是周恩来!,周恩来与张学良情谊开始于“西安事变”，两人一见如故。张学良被蒋介石幽禁后，周恩来时刻牵挂着他安危，并千方百计与他联络。1959年，蒋介石在台湾宣告解除对张“管束”时，海峡两岸封闭阻隔，经周恩来多方努力，由香港郭增恺夫人秘密托信给张学良。那时张学良伉俪被允许每七天三到台北士林凯歌教堂做礼拜，郭增恺夫人也是基督教徒，在教堂内把周恩来信亲手交给张学良夫人。周恩来信装在一只口红盒中，信中周恩来用毛笔亲书,：,“善自珍摄，修身养性，前途有望，后会有期。”,当初张学良看着信潸然泪下,。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第10页,社交礼仪通例,：,1、女士优先 (伟大绅士,落座礼),2、以右为上 (小汽车座次,宴会座次),3、身份对等 (奥运会胡主席国宴),4、等距离标准(按简体汉字笔画排序),5、修饰避人 (整理装容、表情幕后进行),6、守时守信 （诚信为本，台大道歉信）,7、不公开纠错（纠错应私下进行）,8、不妨碍他人 （陈一冰,尊重比金牌主要）,9、不问隐私 （李亚鹏，飞脚伤记者）,10、感恩助人 （尊老爱幼，知恩谢恩）,11、谦和待人 （言行得体，谦虚有礼）,吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、,习近平、李克强、贺国强、周永康,出席国宴,胡锦涛主席奥运会国宴,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第11页,胡锦涛主席国宴致辞（摘选）,当今世界既面临着前所未有发展机遇，也面临着前所未有严峻挑战。世界从来没有像今天这么需要,相互尊重、相互了解、相互包容、相互合作,。北京奥运会不但是中国机会，也是世界机会。我们应该经过参加奥运会，弘扬,团结、情谊、和平,奥林匹克精神，促进世界各国人民,沟通心灵、加深了解、增强情谊、跨越分歧,，推进建设持久和平、共同繁荣友好世界。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第12页,郭晶晶新闻公布会玩红绳，被指素质低,“就是俄罗斯帕卡琳娜和加拿大那个胖子(哈特莉)”。年2月23日“好运北京新闻公布会”，跳水女皇郭晶晶如此回答被记者问到“谁是你北京奥运会最强竞争者”问题。如此不恰当且缺乏尊重言辞，令人汗颜，在随即进行十余分钟新闻公布会上，当着百余位国内外记者面，郭晶晶绝大多数时间里都在忙碌着自己手里小制作。当有国外记者向郭晶晶提问时，郭晶晶却在台上斜过身，向另一位获奖运动员卖弄起自己制作手工艺品，似乎台下提问和自己没有丝毫关系。,北京奥运会近在咫尺，国内极个别备战运动员礼仪教育成当务之急，因为有失大致不是一个人被笑话有损国格、有失国体。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第13页,一个风雨交加晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂死老人、一个你认识救过你医生，一个让你怦然心动女郎，若车只能搭乘一人，你该怎么办呢？,测试你礼仪倾向,说说看,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第14页,二、职业女性形象塑造,*职业女性衣饰礼仪,在涉外礼仪场所，旗袍是东方女性最典雅、温柔、端庄、大方穿着。正式场所穿套装为宜，考究面料、款式、搭配协调,工作场所宜穿工装、套装或搭配得当装束，忌穿吊带、短裙、皮裤、皮裙。,女士在礼仪场所长筒袜长度要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，穿短袜配裙子则不雅。,首饰佩戴则要简约、淡雅，忌过于庸俗和珠光宝气，不宜超出三种。,颜色搭配忌花、杂、艳、怪，不宜超出三种颜色。,职业女性天天,换装,，忌撞衫和走光。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第15页,赖斯也走光?,据澳大利亚悉尼先驱晨报报道，美国国务卿赖斯25日穿着一件肉色内衣出席了在澳大利亚柏斯活动。随即公布照片使人们怀疑她是否发生了走光事件。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第16页,*职业女性气质和涵养,什么样职业女性最有魅力？,1、精明、干练、有独立性,2、端庄、整齐、有女人味,3、优雅、漂亮、有适应性,4、活泼、大方、有安全感,风度是一个人,文化教育、审美观念和精神世界凝成晶体,，所以它折射光芒也最富于理性，最富于感染性。,含有优雅风度成熟女人，,生发了感染他人、美化环境神力,，必定富于迷人持久魅力，优雅风度像有形而又无形精灵，悄悄潜入人们心灵，从而使人留下难以磨灭印象。,成熟女人言辞婉转、重视礼仪，端庄温柔、自信优雅，是一个,“软力量,”和“,巧实力”,（Smart Power)，这种知性之美淡如菊香，润物无声，散发着心灵芬芳和善解人意温暖。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第17页,古代优雅女性标准,汉唐女論語,凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。,清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。,坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲,。,內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。,出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。,女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人,。,清人徐震著有,美人譜,。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。,清代戏剧家李漁女性美觀念是我國古代 集大成者。重视女性,神、態、情、趣之美，现有外在容貌、形體之美,，又有女工、琴、棋、书、画、歌、舞之内在修为。强调 女性美是德、色、才統一。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第18页,中国古代四大美女传奇,西施,“沉鱼,”,春秋战国时期，越国有一个叫西施，是个浣纱女子，五官端正，粉面桃花，相貌过人。她在河边浣纱时，清彻河水映照她俊俏身影，使他显得愈加漂亮，这时，鱼儿看见她倒影，忘记了游水，渐渐地沉到河底。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第19页,王昭君,“落雁”,汉元帝在位期间，南北交兵，边界不得平静。汉元帝为安抚北匈奴，选昭君与单于结成姻缘，以保两国永远和好。在一个秋高气爽日子里，昭君告别了故土，登程北去。一路上，马嘶雁鸣，撕裂她心肝；悲切之感，使她心绪难平。她在坐骑之上，拨动琴弦，奏起悲壮离别之曲。南飞大雁听到这悦耳琴声，看到骑在马上这个漂亮女子，忘记摆动翅膀，跌落地下。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第20页,貂 蝉-,“闭月”,三国时汉献帝大臣司徒王允歌妓貂婵在后花园拜月时，突然轻风吹来，一块浮云将那皎洁明月遮住。这时恰好王允瞧见。王允为宣扬他女儿长得怎样漂亮，逢人就说，我女儿和月亮比美，月亮比不过，赶快躲在云彩后面。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第21页,杨玉环”,羞花”,唐朝开元年间，有一美貌女儿叫杨玉环，被选进宫来。杨玉环进宫后，思念故乡。一天，她到花园赏花散心，看见盛开牡丹、月季想自己被关在宫内，虚度青春，不胜叹息，对着盛开花说：“花呀，花呀！你年年岁岁还有盛开之时，我什么时候才有出头之日？”声泪俱下，她刚一摸花。花瓣马上收缩，绿叶卷起低下。哪想到，她摸是含羞草。这时，被一宫娥看见。宫娥处处说，杨玉环和花比美，花儿都含羞低下了头。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第22页,世界文化遗产昆曲牡丹亭,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第23页,当代成功女性-靳羽西传奇,靳羽西身上始终体现出一种健康精神一一真诚地对待过程，豁达地看待结局。,成功并快乐,靳羽西淡然和豁达，除却辉煌成功，生命中还有一种更为宝贵东西，那就是快乐和安宁。靳羽西说，我现在有足够快乐，生活充实，亲人健康，这就足够了。就是因为这样，她可以以淡然心境退出曾经倾注大量心血化妆品业，就是因为这样，她可以持之以恒地做着一件事，那就是追求美、传输美，而不在意以什么方式,曾被 10亿人喜欢,1972年，靳羽西在曼哈顿一家地方有线电视台无偿主持一个中英文节目，很快成为为轻车熟路电视人。1984年，中央电视台为制作一部104集电视系列片世界各地，靳羽西从此成为中国家喻户晓人物，知名度甚至超过了当时美国总统里根。,漂亮使岁月无痕，还有魅力可以传输,靳羽西喜欢变化，但决不只是追随潮流。靳羽西不仅塑造了自己漂亮形象，更加快乐,是，她还有魅力可以传输,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第24页,撒切尔夫人传奇,玛格丽特撒切尔 英国政治家 出生于1925年10月13日,英国历史上第一位女首相，20世纪供职时间最长首相，80年代世界 最有影响妇女。,气质：,外向感受型思想者判断者执行者,行为,：坚定、雄心、竞争性、强硬、激烈，自信，热情、精力充沛和充满勇气。,她是个国际著名 国家女领袖，能与任何人交往。她在1990年离职时是个令人尊敬女性，,她以巨大 工作执情、持久全局观、竞争精神和神奇口才，成为世界上最有影响力量妇女,。当问到她成功时，她将它很大程度地归于父亲，“,他教会我首先要选出自己相信 事情，然后实现它”,在1979年竞争许诺中，撒切尔确保降低通货膨胀率、减弱联邦职权，创建新工贸 体系、重新带来经济繁荣，经过解体福利国家来改变社会福利制度，她以,优雅别致,风 格实现了上述目标。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第25页,优雅女性杨澜,1990年，正大综艺在全国寻找主持人。在北京外国语大学大教室里，最终一轮复试在进行着。最终面试题目是这么：,一、你将怎样做这个节目标主持人；二、介绍一下你自己。,杨澜是这么开始：“我认为主持人首要标准不应是容貌，而是要看她是不是有强烈和观众沟通愿望。父母给我起名澜，就是希望一个女孩子能有海一样开阔胸襟，自强、自立，我相信自己能做到这一点”,杨澜侃侃而谈，一口气讲了半个小时，没有一点儿文字参考。讲完后，屋子里非常平静，听众都被吸引住了，人们不再关注她是否是一个漂亮主持人。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第26页,Polite Beauty美女从礼开始,“顾盼生姿”、“回头一笑百媚生”、“三笑”，当代职业女性知道礼仪，就会举手投足之间尽显魅力和优雅，使围绕它人如沐春风、感受尊重，令人景仰和喜爱-,做个有礼仪女人。,当年华逝去，青春不再，让魅力永驻元素已不再是“明眸皓齿”，而是明眸皓齿中散发出来温柔眼神、成熟风韵、得体谈吐和优雅气质。后天涵养和磨砺而形成优雅与成熟会与日月同辉，让人心怡。,这么女人在任何时候都不张扬、不埋怨、不沮丧、不忧虑，那份淡定和从容，能够坦然地面对人生中一切风雨，带给身边人愉悦与幸福。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第27页,塑造形象-面部表情,微笑力量-是世界性礼仪语言，打开心灵之门钥匙,-,它意味着我们生活充满阳光-,接纳、认可、赞许、尊重、善待、喜欢，世界著名酒店管理集团如喜来登、希尔顿、假日都有一条共同经验，被称之为服务金钥匙-微笑,真诚微笑是自信象征、礼貌表示、友好沟通、交际艺术、愉悦心情。类型：,妩媚喜爱型、婉转谢绝型、喜悦欢迎型、缓解气氛型、服务礼仪性、示意道歉型,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第28页,微笑训练,+,握手训练,-微笑礼、注视礼和握手礼,你笑容对我很主要！,你笑灿烂吗？,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第29页,奥运“微笑圈”,年8月公布171个汉语新词之一。“微笑圈”是奥运志愿者佩戴、承诺为奥运服务塑胶手环。经问卷调查向市民征集意见，红、蓝、黄、黑、绿五色微笑圈手环分别被赋予乐于助人、学习进取、文明礼仪、老实守信、保护环境五种象征。,“微笑圈”正式含义：红色代表微笑承诺乐于助人黄色代表微笑承诺文明礼仪黑色代表微笑承诺老实守信蓝色代表微笑承诺学习进取绿色代表微笑承诺保护环境。年8月7日,国际奥委会主席罗格戴上北京奥运志愿者“微笑圈”。当日，“我们微笑出发”志愿者誓师大会在北京举行。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第30页,塑造形象-面部表情,：,严厉、庄重,严厉、庄重是社交场所中人们比较常见表情，尤其是在一些比较盛大场所，一定要严厉庄重，否呢会被认为是一个不主要或没有权威性人，严重时还会失礼。,需要严厉场所：,升国旗、唱国歌,比较盛大会议,比较主要庆典,法庭、探病或吊丧,讨论某重大问题,（该严厉时则严厉，但不要总严厉）,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第31页,平淡,在一些社交场所，他人正在做什么、说什么话不希望你打搅，或不希望你知道、或不希望给你造成什么影响，你就需要一个平淡表情，表明自己对此确实无视无闻。,一些社交场所，需要从容冷静时，不允许表露自己一些真情实感是，需要控制自己感情，尽可能显得从容平淡，,总之应学会控制、调整自己表情，并在社交场所恰当利用，才能塑造政务人员理想形象、树立权威、打造魅力。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第32页,塑造形象-倾听艺术,倾听是打开他人心灵之门另一把金钥匙,美国前总统里根被尊称为“伟大沟通者”他在接收记者采访时说：,“在沟通各项能力中，最主要是 倾听能力，而擅长倾听人往往少只又少，而成功领导人却都是那些真正领会倾听价值人”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第33页,倾听与沟通中角色调整,维多利亚女王参加社交活动夜深回到寝宫,女王敲门:,丈夫阿尔波特问:”谁”,“我是女王”,门没开,女王再次敲门,丈夫问,“谁呀”,“维多利亚”,门还是没开,女王想了想,又敲了三下,“谁呀”,“你妻子”,门开了,丈夫热情拥抱女王,把她拉进屋去,“,你想法、信念和行为对我都很主要，我尊重你想法”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第34页,-用你耳朵去说服他人,把你耳朵叫醒,我喜欢听你讲话,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第35页,倾听艺术,注视正在讲话人，让他感受到你眼神和目光执著和真诚 （不超出15秒就会感受到）,对他讲内容给与主动暗示，点头赞许、微笑、鼓掌、会笑眼睛,朝着讲话人倾斜身体（倾内涵）,善于提问、善用缄默,不要打断对方,时时刻刻让他感受到他对你主要,切忌心不在焉、交头接耳、左顾右盼,对方讲话讲话犹豫或担心，要勉励他讲下去,适时认可、引用、重复，强调对方讲话价值,转换对方擅长和感兴趣话题，沟通感情,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第36页,挺拔站姿,端庄坐姿,洒脱走姿,优雅蹲姿,恰当手势,职业女性塑造形象体态语,仪态万方：,挺胸、收腹、立腰、平肩、提臀,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第37页,三、职业女性沟通艺术谈吐优雅,孔子说“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动”-论语颜渊,说什么很主要，怎么说更主要-,言之有物，恰到好处，妙语如珠,不要因为对方错误而失去自己风度-,态度真诚，语气温婉，忌张扬高傲，言语粗鄙,不要与对方争吵，在礼仪上是两败俱伤-,好话多说，闲话少说。,对方水平不高，你水平不能掉在地上-,举止得体。语言幽默，态度亲和，落落大方,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第38页,“”,1、交际语言利用-敬语、谦语和雅语,称呼和招呼,正式场所称呼与职业、职务、头衔一致,传统招呼演进:“吃了么”-“您在那儿发财”-“你好”您好”,尊称和敬语,尊称：“令”、“贤”、“尊”、“贵”、“高”、“芳”,敬语：“请”，“久仰”、“久违”、“赐教”、“拜托”、“失陪”、“恭候”等,谦称和谦语,谦称：“愚”、“家”、“拙”、“敝”、“卑”,谦语：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思”、“打搅了”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第39页,雅语利用,表达一个人礼仪风范和文化素养,避俗就雅，提升精神内涵,巧说雅语，增添人格魅力,善用幽默，增强亲和力,相声,“女人没缺点”,“神”和“仙”、“喜雨迎贵人”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第40页,2、挖掘自己价值,寓言：沙子与珍珠,一个年轻人以为怀才不遇，有位老人听了他遭遇，把一粒沙子扔到沙滩上，说：,“请你把他找回来”。,“这怎么可能”，年轻人说。,接着老人把一颗珍珠扔到沙滩上，对年轻人说：,“那现在呢？”,假如你只是一粒沙，你就不能苛求他人注意你，认可你，假如你想要被他人认可，就要想方法修炼成为一颗珍珠。,其实，每一个人都是独一无二珍珠，用礼仪和智慧来打磨出自一光芒。,挖掘自己姓名价值-让他人记得你！,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第41页,交谈艺术-提升语言涵养,积累文化底蕴,爱因斯坦“相对论”,等人十分钟与听歌剧十分钟,杜比音响,-声音洗衣机,巧借载体进行沟通（书信、短信、网络）,绕,梁,香气春日四溢,茉,莉,花开满园生机 栋,梁,之材 一,箭,千里追日月,茉,莉,之芳 一,鸣,惊人震山河,“受点委屈算什么，朋友最主要！”，“这只是个意外”,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第42页,“长安一片月”联谊会,杨,柳轻拂面，,刘,邦统华夏，,叔,侄同舟行，,凤,鸣天下兴，,子,夜踏歌声，,泰,山凌绝顶，,好,月长安情。,行,路万里晴。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第43页,台湾关键人物洪先生（祖籍陕西）,仰视云横秦岭,，,人面桃花春风暖，,感叹雪拥篮关，,灞桥垂柳轻拂面，,难沐灞桥春风，,雪拥篮关依旧在，,泪别咸阳残月.,横穿秦岭两重天，,骊山晚照光显著，,咸阳古渡几千年，,雁塔晨钟拨云雾，,长安明月分外圆。,何人敢来？来不思返！,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第44页,3、柔性语言魅力,一个年轻女孩因为失恋在海边哭泣，甚至萌发轻生念头，一位长者了解了她遭遇，平静地说：“你失去了一个不爱你人，他背叛了一个爱他人，你应该以为万幸啊，怎么还在这里独自难过呢，应该去寻找真正爱你人啊！”,儿子很执著，对深深伤害他同父异母弟弟不愿原谅，母亲劝导他：“从小到大你一直都是优异孩子，妈妈很为你感到自豪，可有件事情是我失误，我好像没有教会你怎样宽恕他人，你弟弟曾伤害过你，不过他也很可怜、很孤独，宽恕他、帮助他吧，负担起做哥哥责任”。,西方,3A法则“Agree同意”、”Accept接收”、”Appreciate观赏”,“你文稿像今天穿套装一样漂亮就更加好了”,波音企业人力资源总监Mark演讲：激情、掌声、街舞、自信,“不完全错”意境-哲学家批评,艺术家幽默感-”Do you 明白乎”-古今中外集大成首创英语,经过柔性语言构建有情趣、有意境、有品位生活，提升生活质量，让周围人喜欢你。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第45页,珍惜情谊,情谊是Safety,grow,young,happy,healthy,love,belove,support,S-Space （空间）彼此尊重,A-Affirmation （勉励）相互激励,F-Forgiveness（宽容）求同存异,E-Edification （建立）拓展情谊,T-Trust （信任）相信朋友,Y-You （有你）尤其你 It takes two to Tango,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第46页,四、职业女性职场礼仪,1,、上级对下级礼仪,尊重下级人格与工作,当众表彰，背后批评,注意感激下级工作,批评是就事论事，不要犯旧账和人格攻击,对下属一视同仁，不要对某人过于偏爱,不要在下级面前做与身份不合事,2,、下级对上级礼仪,关键是尊重，即使上级错了，也要尊重他（她）,决不能在背后议论上级缺点，这些话总是传得出乎意料快,上级安排工作，不论做完是否，在约定时间一定要给回音,防止越级汇报，服从上级领导，让他（她）信任你。,3,、,同级同事之间礼仪,最基础礼仪是友好、友好相处，任何不友好都是失礼,不要与同事结怨，与同事不和，往往是两败俱伤，忌挑拨离间，拨弄是非,不要干涉他人隐私，尽可能在困难时帮助他人，善待他人,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第47页,小贴士：职业女性礼仪实践,1,、宴会礼仪,单桌排 多桌排,主人 1,座位排次,主宾,2 3,主宾夫人,女主人 （副主宾）,（第二主人）,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第48页,2、餐桌礼仪,假如邀请主要客人吃饭，一定要事先订好包间或座位，到熟悉饭馆就餐，精选菜单。,主人要早到，晚于客人则严重失礼,客人按时到或不晚于10分钟，过早或过迟都有失礼仪,入席时将餐巾铺于腿上，擦嘴是用双手，用一只手不文雅,进食时不要讲话，不要发出啧啧声音,万一咳嗽、打喷嚏要避人,提倡公筷母勺，中餐分餐制,主人和他人敬酒时需停筷静听,敬酒时双手举杯，身体端正，不要撒酒,碰杯时，若对方年长、资历深或尊贵，杯沿要低,若双方离远，可举杯示意，碰桌代替碰杯,正式场所酒量要控制，尽可能不要超出1/3，,醉酒则严重失礼,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第49页,3、馈赠礼仪,送礼针对性,对贫者，以实惠性为主,对富者，以精巧性为主,对恋人，以纪念性为主,对朋友，以趣味性为主,对老人，以实用性为主,对孩子，以启智性为主,对外宾，以特色性为主,对领导，以偏好性为主,送礼技巧,借花献佛-土特产,暗渡陈仓-酒,烘云托月-生辰婚日,移花接木-夫人外交,醉翁之意-先借,锦上添花-乔迁,雪中送炭-探病,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第50页,4、介绍礼仪,介绍规则：贵宾和客人有优先知情权,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将地位低者介绍给高者,将未婚者介绍给已婚者,将客人介绍给主人,将后到者介绍给先到者,团体介绍，普通按座次次序,或身份高低次序介绍,提醒：态度从容，优雅端庄，利用微笑礼和注目礼。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第51页,5、交换名片,名片是,个人人格一部分，所以一定要恪守名片礼仪,名片通例,1、普通不涂改，不提供私宅电话，头衔不宜多，专用名片盒存放,2、随身携带名片是对自己和他人尊重，是社会地位象征,交换名片礼仪,1。双手递交，名字正面朝对方，态度谦和,2。接过后一定要认真阅读，重视对方。,3。不要逢人就要，过分热衷，需要时先呈上自己名片,能够对地位高说“今后怎样向您请教”，同级或平辈能够说“怎样与你保持联络”,4。忌名片收藏不妥，不要把他人名片乱塞、乱放,5。他人给你名片最好马上收起来，以示尊重，不要放到桌上，或拿杯子压住，走时遗忘，这些都非常失礼，引发对方不悦。,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第52页,6、电话交谈礼仪礼貌接听,打电话之前要考虑对方时间，标准上以不影响对方休息和工作为前提。,打手机基本礼仪,：,若通话时间可能超出3分钟先问方便吗，再问是否有固定电话打过去,通话尽可能简明扼要,信息要温馨幽默，不发不良信息,不要在公共场所大声用手机说话,普通不要借他人手机，忌翻看他人信息,给他人留了手机号，就不要经常关机,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第53页,女人因可爱而漂亮，因成熟而更有魅力。掌握礼仪使我们 拥有高雅从容生活,谢谢大家,职业女性礼仪与沟通艺术课件,第54页,