计算机的日常维护与故障排除.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学习目标,第,10,章 计算机的日常维护与故障排除,了解计算机系统维护的方法,。,了解计算机系统故障的诊断步骤和排除原则,。,了解计算机系统常见故障的诊断和排除方法,。,1,10.1,计算机系统维护,10.2,计算机系统故障诊断步骤与排除原则,10.3,计算机软件系统常见故障诊断与排除,10.4,计算机硬件系统常见故障诊断与排除,10.5,实训,本章大纲,2,10.1,计算机系统维护,计算机系统维护是为保证系统不发生故障而采取的各种措施，同时还包括一些日常使用计算机的注意事项。定期的系统维护可以增加计算机的使用寿命，减少故障发生的频率，给计算机提供一个良好的运行环境。,10.1.1,计算机工作环境要求,灰尘,温度,湿度,强磁场,静电,从上述可以看出，计算机应放置在通风良好、无高温、无潮湿、无高频干扰、电压稳定、远离水源以及无阳光直射的环境中。,3,10.1.2,计算机系统的维护方法,1,、计算机软件系统的维护,（,1,）定期进行磁盘碎片整理。,（,2,）卸载无用软件。,（,3,）安装杀毒软件和防火墙。,（,4,）注册表维护。,2,、计算机硬件系统的维护,（,1,）主板的维护。,（,2,）,CPU,的维护。,（,3,）内存的维护。,（,4,）硬盘的维护。,（,5,）光驱的维护。,（,6,）电源的维护。,（,7,）显卡的维护。,（,8,）显示器的维护。,4,10.2,计算机系统故障诊断步骤与排除原则,10.2.1,计算机系统故障的诊断步骤,对计算机进行故障诊断与排除是一项十分复杂而又细致的工作。对于初学维护技术的用户，当遇到计算机出现故障时，往往会变得束手无策，不知从何下手。其实只要掌握了基本的故障排除知识，很多常见故障也就会迎刃而解。下面将介绍故障诊断与维护的一般步骤和基本原则。,由软到硬,由系统到设备,由设备到部件,由部件到器件,由器件的线到器件的点,当计算机发生故障时，一定要保持清醒的头脑，做到忙而不乱，坚持循序渐进、由大到小、由表及里的原则。千万不要急于求成，对机器东敲西碰，这样做往往事倍功半，非但不能解决问题，还会造成人为的麻烦，甚至造成新的故障。,5,10.2.2,计算机系统故障的排除原则,先静后动,先电源后负载,由表到里,由一般到特殊,6,10.3,计算机软件系统常见故障诊断与排除,10.3.1 IP,地址与网络上的其他系统有冲突,一般来说，只要计算机的硬件质量过硬，并且工作环境良好，那么计算机软件系统出现故障的机率会远远大于计算机硬件系统。本节将介绍几种最常见的计算机软件系统故障的诊断和排除的方法。,【,故障现象,】,在局域网内，启动计算机不久就会提示“,IP,地址与网络上的其他系统有冲突”，此时该计算机就无法上网了，有时候也会开机很久才出现这个情况。,【,故障诊断,】,这是因为同一个局域网内，有其他用户使用了和本机相同的,IP,地址造成的。如果用户开机时出现提示，则说明,IP,地址已经被其他用户的计算机占用了，因此该计算机就不能上网。,7,【,故障排除,】,1,、右键单击桌面上的“网上邻居”图标，在弹出的快捷菜单中选择,【,属性,】,命令，打开如图,10-1,所示的,【,网络连接,】,窗口。,2,、右键单击“本地连接”图标，在弹出的快捷菜单中选择,【,属性,】,命令，弹出,【,本地连接 属性,】,对话框，在,【,常规,】,选项卡中双击,【Internet,协议（,TCP/IP,）,】,选项，如图,10-2,所示。,3,、弹出,【Internet,协议（,TCP/IP,）属性,】,对话框，点选,【,自动获得,IP,地址（,O,）,】,和,【,自动获得,DNS,服务器地址（,B,）,】,复选框，如图,10-3,所示。,4,、单击 按钮，完成设置。这样系统就会自动在开机时获取一个局域网内空闲的,IP,地址，这样就可以解决,IP,地址冲突的故障了。,8,图,10-1 【,网络连接,】,窗口,图,10-2 【,本地连接 属性,】,对话框,图,10-3,设置,IP,地址,9,10.3.2,无法浏览网页,【,故障现象,】,使用,IE,浏览器上网时，无法打开网页，如图,10-4,所示。,图,10-4,无法浏览网页,10,【,故障诊断,】,网络设置不当、,DNS,服务器故障、网络防火墙问题、,IE,损坏等都可能导致用户无法上网。,【,故障排除,】,1,、因网络设置不当的解决方法。如图,10-5,所示；如图,10-6,所示。,图,10-5,修改网络设置,图,10-6,修改代理服务器设置,11,2,、因,DNS,服务器问题的解决方法。如图,10-7,所示。,3,、因网络防火墙问题的解决方法,如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、将,IE,浏览器放进了阻止访问列表（见图,10-8,）、错误的防火墙策略等，都可能导致无法上网。修改防火墙策略、降低防火墙安全等级或直接关闭防火墙即可以解决这个问题。,图,10-7,设置自动获取,DNS,服务器地址,图,10-8,防火墙阻止了,Internet Explorer,12,4,、因,IE,浏览器损坏的解决方法,选择,【,开始,】/【,运行,】,命令，弹出,【,运行,】,对话框。,在,【,打开,】,文本框中输入“,regedit”,，单击 按钮，打开,【,注册表编辑器,】,窗口，依次展开,HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383,。,双击右侧窗口的,【IsInstalled】,选项，如图,10-9,所示。,在弹出的,【,编辑,DWORD,值,】,对话框中将,【,数值数据,】,设置为“,0”,即可，如图,10-10,所示。,图,10-9,展开注册表,图,10-10,编辑,DWORD,值,13,10.3.3,内存不能为“,read”,的故障,【,故障现象,】,在使用,IE,浏览器时，有时会弹出,【iexplore.exe,应用程序错误,】,提示对话框，显示“,0 x70dcf39f”,指令引用的“,0 x00000000”,内存（或者“,0 x0a8ba9ef”,指令引用的“,0 x03713644”,内存）不能为“,read”,，如图,10-11,所示。单击 按钮后，又出现“发生内部错误，您正在使用的其中一个窗口即将关闭”的提示对话框，关闭该提示信息后，,IE,浏览器也被关闭。,【,故障诊断,】,内存不能为“,read”,的故障主要由内存分配失败引起的，造成这种问题的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能导致内存分配失败。这种问题多见于操作系统使用很长时间，安装了多种应用程序（包括无意中安装的病毒程序），更改了大量的系统参数和系统档案之后。,【,故障排除,】,1,、选择,【,开始,】/【,运行,】,命令，弹出,【,运行,】,对话框。,2,、在,【,打开,】,文本框中输入“,regsvr32 actxprxy.dll”,，如图,10-12,所示。,14,图,10-11,应用程序错误,图,10-12,重新注册,actxprxy.dll,文件,3,、单击 按钮，重新注册该,DLL,文件。,4,、使用同样的方法再依次运行以下几个命令：,regsvr32 shdocvw.dll,、,regsvr32 oleaut32.dll,、,regsvr32 actxprxy.dll,、,regsvr32 mshtml.dll,、,regsvr32 msjava.dll,、,regsvr32 browseui.dll,和,regsvr32 urlmon.dll,。,5,、最后修复或升级,IE,浏览器，同时给系统打上补丁即可,15,10.3.4,杀毒后不能显示,Windows XP,操作系统桌面,【,故障现象,】,有时使用杀毒软件清除完病毒和木马，或在任务管理器中终止某个进程之后，,Windows,操作系统桌面不显示任务栏和任何图标。,【,故障诊断,】,出现这种故障通常是由于,Explorer.exe,进程被终止、损坏或丢失，注册表键值被修改或者由于程序冲突、病毒劫持等原因导致,Explorer.exe,无法运行。,【,故障排除,】,进入安全模式，如果安全模式下桌面显示正常，则很可能是程序或驱动冲突造成的问题，只要减少系统启动的项目通常就可以恢复，例如取消杀毒软件的自动运行，更换显卡驱动等。,如果在安全模式下也没有桌面，可进行以下操作。,1,、按,Ctrl+Alt+Delete,组合键，打开,【,任务管理器,】,窗口。,16,2,、选择,【,文件,】/【,新建任务,】,命令，弹出,【,创建新任务,】,对话框，然后在,【,打开,】,文本框中输入“,explorer”,，如图,10-13,所示，单击 按钮，打开,【,注册表编辑器,】,窗口。,3,、依次展开,HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTcurrentVersion Winlogon,，将,【Shell】,的键值修改为“,Explorer.exe”,，如图,10-14,所示。再依次展开,HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionImage File Execution Options,，确认其下没有,【Explorer.exe】,选项，如有则将其删除。,4,、系统重启后，如果还未能加载桌面，则再次打开,【,任务管理器,】,窗口，选择,【,文件,】/【,新建任务,】,命令，在弹出的,【,创建新任务,】,对话框的,【,打开,】,文本框中输入“,Explorer.exe”,，手动运行桌面程序。,5,、如果还是未能显示桌面，可以再次打开任务管理器，打开杀毒软件，查看是否将“,Explorer.exe”,文件隔离，如被隔离，则恢复文件即可。,17,图,10-13,创建新任务,图,10-14,修改,Shell,值,18,10.3.5,进入系统界面时什么都打不开,【,故障现象,】,计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都打不开，大概需要等一分钟左右才能打开。,【,故障诊断,】,此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是系统过度臃肿引起，从而造成较大的负担所引起。,【,故障排除,】,1,、取消“自动搜索网络文件夹和打印机”。,（,1,）在桌面上双击“我的电脑”图标，打开,【,我的电脑,】,窗口，选择,【,工具,】/【,文件夹选项（,O,）,】,命令，如图,10-15,所示。,19,（,2,）弹出,【,文件夹选项,】,对话框，切换到,【,查看,】,选项卡，在,【,高级设置,】,栏中取消勾选,【,自动搜索网络文件夹和打印机,】,复选框，如图,10-16,所示。,（,3,）单击 按钮，完成设置。,图,10-15,选择,【,文件夹选项,】,命令,图,10-16,取消勾选,【,自动搜索网络,文件夹和打印机,】,复选框,20,2,、清除系统预取目录。,（,1,）如果用户的系统安装在,C,盘，则进入“,C:WINDOWSPrefetch”,（系统预取目录）文件夹，如图,10-17,所示。,（,2,）将此文件夹中的所有文件全部删除，并重新启动计算机即可。,图,10-17,系统预取目录,21,10.3.6,安装程序启动安装引擎失败,【,故障现象,】,在安装应用程序时（如,CuteFTP,）时提示“安装程序启动安装引擎失败：不支持此接口”。,【,故障诊断,】,引起这个问题的原因很多，但最可能原因是安装软件需要的,Windows Installer,服务出现了问题或者安装程序自身的问题。,【,故障排除,】,1,、启动,Windows Installer,服务来排除故障。,（,1,）,【,管理工具,】,窗口选择,【,开始,】/【,控制面板,】,命令，打开,【,控制面板,】,窗口，双击,【,管理工具,】,图标，打开如图,10-18,所示的,【,管理工具,】,窗口。,图,10-18 【,管理工具,】,窗口,22,（,2,）双击,【,服务,】,图标，打开,【,服务,】,窗口，找到,【Windows Installer】,选项，如图,10-19,所示。,（,3,）双击,【Windows Installer】,选项，弹出,【Windows Installer,的属性（本地计算机）,】,对话框，单击 按钮将其启动，如图,10-20,所示。,（,4,）单击 按钮，完成设置，一般情况下应该可以清除故障。若清除故障失败，则需要下载安装最新版本的,Windows Installer,并重新安装。,图,10-19,找到,【Windows Installer】,选项,图,10-20 Windows Installer,的属性对话框,23,2,、双击,instmsiw.exe,文件排除故障。,有一些安装程序并不是,EXE,文件，而是,MSI,文件。,MSI,文件是脚本文件，如果运行,MSI,安装程序时出现不支持接口的提示信息，则需要通过双击应用软件安装包里面的,instmsiw.exe,文件来排除故障，如图,10-21,所示。,图,10-21 MSI,类型安装文件,24,10.3.7,修改,BIOS,后出现死机故障,【,故障现象,】,在对,BIOS,进行了一些设置后，计算机经常出现死机故障。,【,故障诊断,】,这是由于用户为了提高计算机系统性能，在,BIOS,设置中改变了硬盘、内存、,CPU,等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死机，甚至根本无法进入,Windows,操作系统。,【,故障排除,】,1,、设置,BIOS,跳线。打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附件中有一组跳线针脚，共,3,个针脚，如图,10-22,所示。将针脚上的跳线帽拔出，插在另外一个针和中间针上几秒。然后拔出跳线帽，重新插回原来的位置即可将,BIOS,恢复到出厂设置。,图,10-22,设置,BIOS,跳线,25,2,、拔出,CMOS,电池。,（,10,如不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔,CMOS,电池来清除密码。,（,2,）在主板上找到,CMOS,电池，并将其从电池盒中取出，如图,10-23,所示。,（,3,）用金属物件将,CMOS,电池插座的正负极短路，快速放掉相应电容中的存电，从而达到恢复,BIOS,出厂设置的目的，如图,10-24,所示。,COMS,电池,图,10-23,拔掉,COMS,电池,图,10-24,短路,CMOS,插座正负极,26,10.4,计算机硬件系统常见故障诊断与排除,一个计算机系统包含多种部件和外围设备，在使用过程中难免会发生各种各样的硬件故障。大多数常见的硬件故障都可以通过简单的分析和排除找出原因，并对症下药对故障进行正确的处理。下面讲述机箱内部各个部件最常见故障的诊断和维护的方法。,10.4.1,常见,CPU,故障的诊断及维护,1,、,CPU,过热导致计算机自动重启,【,故障现象,】,系统经常在运行一段时间后突然自动重启或关闭，而且按下主机电源开关后不能正常启动，但过一段时间后再次按下电源开关又能正常启动系统。,27,【,故障诊断,】,首先诊断是否感染了病毒，可以开机进入系统安全模式后使用杀毒软件对磁盘进行病毒查杀，以确定是否因为病毒原因引起故障。,然后可以重启计算机进入,BIOS,设置，查看,BIOS,设置是否正常，特别是查看,CPU,、内存、显卡是否处于超频使用状态。,最后打开机箱，查看,CPU,的散热片和风扇中的灰尘是否过多，在通电情况下查看,CPU,风扇运转是否正常，用手触摸,CPU,散热片，感觉温度是否正常。,【,故障排除,】,（,1,）如果是因为病毒的原因，可以在安全模式下对病毒进行清理，或对系统进行恢复或重装。,（,2,）如果在,BIOS,中发现,CPU,、内存、显卡处于超频使用状态，可以将其设置成正常使用状态。如果不清楚是否处于超频状态，可以使用,BIOS,的恢复默认选项，将所有设置恢复默认，再保存并重启计算机。,28,（,3,）如果发现,CPU,风扇运转不正常，则应查看风扇的电源线是否正确插接，如果风扇已损坏，应更换风扇。,（,4,）如果,CPU,散热片温度过高，应拆下风扇后对散热片和风扇上的灰尘进行清理，如图,10-25,所示。,图,10-25,清除,CPU,散热片和风扇上的灰尘,29,2,、,CPU,超频不当引起自检不能通过,【,故障现象,】,在,BIOS,中对,CPU,进行超频设置后，重启计算机发现无法通过自检。,【,故障诊断,】,CPU,在超频后提高了系统的总线频率，而一些部件和设备（特别是内存）无法承受如此高的总线频率，会出现工作不正常的现象，造成自检无法通过。,【,故障排除,】,（,1,）若还可以正常进入,BIOS,设置，可以将,CPU,的频率改回原始频率即可。,（,2,）若开机无任何反应，无法正常进入,BIOS,设置，则可以使用,BIOS,跳线或,COMS,放电的方法来恢复,BIOS,出厂设置。,30,3,、,CPU,性能下降,【,故障现象,】,CPU,在使用的初期表现很稳定，但后来性能就大幅度下降，偶尔还伴随死机现象。通过查杀病毒并未发现任何病毒和恶意软件，进行,Windows,操作系统的磁盘碎片整理之后也没有用，最后进行系统重装仍然不能解决问题。,【,故障诊断,】,该,CPU,处理器的核心配备了热感式监控系统，它会持续地检测温度。只要核心温度达到一定水平，该系统就会降低处理器的工作频率，直到核心温度恢复到安全温度以下，这可能就是系统性能下降的真正原因。,【,故障排除,】,为,CPU,更换优秀的品牌散热器。并在购买时注意其所支持的,CPU,最高频率能否符合该,CPU,的散热要求。,31,主板上常见的故障有更改,BIOS,设置后不能长时间保存。,【,故障现象,】,对,BIOS,的设置进行更改后，到第二次启动计算机时又恢复到原来的设置，并且系统时间又跳回到主板的初始时间。,【,故障诊断,】,此故障是因为,BIOS,设置在断电后无法保存导致的，一般是因为主板,CMOS,跳线设置不当或主板电池电力不足造成的。,【,故障排除,】,对照主板说明书，查看,CMOS,的跳线设置是否正确，若不正确，则设置到正确的位置。如果仍不能解决，则更换主板电池即可。,10.4.2,常见主板故障的诊断及维护,32,1,、内存问题导致不能安装操作系统,【,故障现象,】,对计算机硬件进行升级（如安装双内存）后，重新对硬盘分区并安装,Windows XP,操作系统，但在安装过程中复制系统文件时出错，不能继续进行安装。,【,故障诊断,】,由于硬盘可以正常分区和格式化，所以排除硬盘有问题的可能性。,首先考虑安装光盘是否有问题，格式化硬盘并更换一张可以正常安装的,Windows XP,操作系统安装光盘后重新安装，仍然在复制系统文件时出错。但如果只插一根内存条，则可以正常安装操作系统。,【,故障排除,】,（,1,）此故障通常是因为内存条的兼容问题造成的，可以在只插一根内存条的情况下安装操作系统，安装完成后再将另一根内存条插上，通常系统可以正确识别并正常工作。,（,2,）除此之外，也可以更换一根兼容性和稳定性更好的内存条。,10.4.3,常见内存故障的诊断及维护,33,2,、运行大型软件时提示内存不足,【,故障现象,】,当在计算机上运行大型软件时，总提示“内存不足”，但计算机上的内存容量已经为,1GB,。,【,故障诊断,】,内存不足包括物理内存或者虚拟内存不足，本例可以判定是虚拟内存偏低或设置虚拟内存的磁盘可用空间太小，应设置较大虚拟内存或对设置虚拟内存的磁盘进行空间整理。,【,故障排除,】,（,1,）进入设置虚拟内存的磁盘，进行磁盘清理和碎片整理。,（,2,）用鼠标右键单击桌面上的“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择,【,属性,】,命令，切换到,【,高级,】,选项卡，如图,10-26,所示。,（,3,）单击,【,性能,】,栏中的 按钮，弹出,【,性能选项,】,对话框，切换到,【,高级,】,选项卡，如图,10-27,所示。,（,4,）单击,【,虚拟内存,】,栏中的 按钮，弹出,【,虚拟内存,】,对话框，如图,10-28,所示，查看虚拟内存大小，并进行适当的调整。,34,图,10-26 【,系统属性,】/【,高级,】,选项卡,图,10-27 【,性能选项,】/【,高级,】,选项卡,图,10-28,设置虚拟内存,35,1,、磁盘空间总是莫名其妙地丢失,【,故障现象,】,计算机上的硬盘空间总是莫名其妙地减少。,【,故障诊断,】,计算机感染病毒、误操作、非正常关机、不正常退出程序或硬盘分区不合理都会造成硬盘的空间丢失。,【,故障排除,】,（,1,）升级杀毒软件病毒库，对计算机进行一次彻底的杀毒。,（,2,）选择,【,开始,】/【,运行,】,命令，弹出,【,运行,】,对话框，输入“,%temp%”,，如图,10-29,所示。,10.4.4,常见硬盘故障的诊断及维护,图,10-29,输入“,%temp%”,36,（,3,）单击 按钮，打开临时文件夹，如图,10-30,所示。可以看到这里有大量的临时文件，其占用了磁盘空间，将这里的所有临时文件删除。,（,4,）避免程序非法终止或不正常关机，因为这样容易造成簇丢失，从而导致硬盘空间丢失。,（,5,）将过大的磁盘分区分成较小的几个磁盘分区。因为文件的存储是以簇为最小单位的，一个文件要占用一个或多个簇，如果一个簇只有一个字节被文件占用，那么该簇的其他部分就不能再被使用，于是造成大量的浪费。,（,6,）减小回收站的利用。回收站的空间设置直接影响磁盘空间大小，如果过大就会浪费磁盘空间。右键单击桌面的“回收站”图标，弹出,【,回收站 属性,】,对话框，适当减小回收站的所占空间比例，如图,10-31,所示。,37,图,10-30,临时文件夹,图,10-31,设置回收站空间大小,38,2,、因硬盘分区表丢失而不能正常启动系统,【,故障现象,】,在使用,GHOST,还原系统过程中突然断电，重新启动计算机后不能正确识别硬盘。,【,故障诊断,】,在使用,GHOST,进行系统还原的过程中会对硬盘的分区表进行读取并改写，此时若突然断电，则会造成分区表丢失或损坏，从而导致不能正确识别硬盘。,【,故障排除,】,（,1,）使用,Windows 98,操作系统的安装盘启动系统，选择进入,Windows 98,操作系统的启动环境，输入“,Fdisk/mbr”,命令并按,Enter,键，可以对一般的分区表损坏进行修复。,39,（,2,）使用带有“,Diskgen”,工具的安装盘启动系统，运行“,Diskgen.exe”,，打开,Diskgen,的操作界面，如图,10-32,所示。,（,3,）选择,【,工具,】/【,重建分区表,】,命令，单击 按钮，进行分区表的重建，在弹出的搜索方式中，对于一般用户可单,击 按钮，即让程序自动进行分区表的重建；若想自己决定哪些分区保留，可单击 按钮，并根据提示进行操作，但不推荐一般用户使用。,（,4,）完成后可查看是否与原硬盘分区情况一致，如果分区情况正确，则可选择,【,硬盘,】/【,存盘,】,命令，对分区表信息进行保存，最后退出程序并重启计算机即可。,图,10-32 Diskgen,操作界面,40,1,、光驱不能读取光盘数据,【,故障现象,】,光驱可以正常开合，将光盘放入光驱后，在系统中打开光驱盘符显示为空，查看光驱属性发现无数据。,【,故障诊断,】,光驱可以正常开合，证明光驱通电情况正常。首先更换一张光盘后进行数据读取，以确定是否是光盘自身的问题。然后再打开机箱，查看光驱的数据线是否连接好。最后可以使用清洁工具光盘对光驱的激光头进行清洗。,【,故障排除,】,（,1,）如果更换光盘后能正常读取数据，则证明是原光盘有问题，可对其进行清洗并擦拭干净后再次进行读取。,（,2,）如果是因为数据线松脱造成问题，可以将数据线连接好。,（,3,）如果对激光头进行清洗后能正常读取数据，则证明是激光头上有灰尘。,（,4,）如果以上情况都被排除，则可能是光驱自身有问题，应送往维修或更换。,10.4.5,常见光驱故障的诊断及维护,41,2,、新安装的光驱无法使用,【,故障现象,】,计算机上新配置一个光驱，却无法使用。,【,故障诊断,】,故障的原因可能是光驱的连线和跳线不正确，光驱与主板不匹配，或者光驱质量问题所引起。,【,故障排除,】,（,1,）查看光驱的连线与跳线设置是否正确，并对照说明书正确连接。,（,2,）对照说明书查看光驱是否与主板不匹配，如果不匹配需尽快到经销商处更换。,（,3,）重启计算机，查看系统是否检测到光驱，如果没有检查到光驱，则说明光驱硬件上有问题，只能更换新光驱。,（,4,）进入,【,设备管理器,】,窗口，检查光驱与其他部件是否发生资源冲突以及是否设置错误。,42,1,、因显卡与插槽接触不良引起计算机不能正常启动,【,故障现象,】,计算机不能正常启动，打开机箱，通电后发现,CPU,风扇运转正常，但显示器没有显示，主板也无任何报警声响。,【,故障诊断,】,（,1,）如果,CPU,风扇运转正常，证明主板通电正常。,（,2,）拔下内存条后再通电，如果主板发出报警声，则说明主板的,BIOS,系统工作正常。,（,3,）插上内存条并拔下显卡，主板也有报警声，证明显卡插槽正常，排除了显卡损坏的可能，可以确定是因为显卡与插槽接触不良。,【,故障排除,】,（,1,）使用毛刷和洗耳球将显卡表面灰尘清洁干净。,（,2,）使用橡皮擦擦拭显卡的金手指，然后再插入插槽，即可解决故障。,10.4.6,常见显卡故障的诊断及维护,43,2,、因显卡散热不良引起花屏现象,【,故障现象,】,计算机能正常启动运行，但在运行,3D,软件或游戏一段时间后会出现花屏现象。,【,故障诊断,】,（,1,）这一类故障一般首先诊断是显卡的问题，打开机箱，启动计算机查看显卡风扇运转是否正常。,（,2,）用手触摸显卡散热片和背面，感觉显卡的温度是否正常。如果出现发烫或温度上升很快等现象，则证明是因为散热不良而导致故障。,（,3,）如果散热片温度正常，而显卡背面温度较高，则可能是因为散热片与显卡芯片接触不良。,【,故障排除,】,（,1,）如果风扇运转出现问题，则需送去维修或更换新的风扇。,（,2,）如果只是散热问题，只需要对散热片和风扇上的灰尘进行清理。,（,3,）如果是因为散热片与显卡芯片接触不良，则一般需要送往维修点加涂硅胶导热。,44,3,、新装显卡供电不足,【,故障现象,】,计算机升级安装了一张新的显卡，安装上后可以正常使用，但系统出现工作不稳定、经常死机等现象。,【,故障诊断,】,随着显卡的设计和生产技术不断提高，显卡的性能和运行效率也越来越高，与此同时，显卡的功耗也在不断增大（特别是那种增加了强劲散热系统的显卡）。如果系统供电不足，那么可能会造成显卡工作不稳定，从而导致死机等故障。,【,故障排除,】,更换额定功率更大的电源可以解决此故障。,45,【,故障现象,】,计算机启动时能通过自检，大约十多分钟后，电源突然自动关闭。重新启动计算机，有时无反应，有时又可以正常启动，但十多分钟后，电源又会自动关闭，有时隔一两分钟系统会自动重新启动，但马上又断电。,【,故障诊断,】,对于这种故障，首先应在,DOS,环境下查看是否有病毒。,将电源连接到其他计算机中观察运行是否正常。,一般的电源只能在,220V10%,的环境下工作，当超过这个额定范围时，电源的过流和过压保护启动，便会自动关闭电源。因此有必要检查交流市电是否为,220V,。,如果确认电源和市电都没有问题，就应该确定是系统硬件问题，电源与主板不兼容也可能导致出现这种故障。,【,故障排除,】,如果是病毒原因，则应对病毒进行彻底查杀或重新安装操作系统。,连接到其他计算机上后，如果工作也不正常，则可能是电源出现故障；如果工作正常，则可能是原计算机系统中的部件过多，耗电量过大，而电源功率不足，造成供电不足引起故障，此时应更换功率更大的电源。,如果检测出交流市电波动较大，则可以加一个稳压器。,如果是电源与主板不兼容，可能是由于电源或主板的生产厂家没有按常规标准生产器件，此时需要更换电源。,10.4.7,常见电源故障的诊断及维护,46,1,、,添加网卡后不能正常关机,【,故障现象,】,计算机原来使用正常，但添加了一块网卡后不能正常关机。,【,故障诊断,】,（,1,）首先应重新安装网卡的驱动程序，以确定是否为驱动程序不正确造成的故障。,（,2,）打开机箱，取下网卡并对网卡的金手指和主板上的,PCI,插槽进行清理，然后重新插上，以确定是否因灰尘过多造成接触不良。,（,3,）最后可更换一个,PCI,插槽，或将网卡装到其他计算机上，以确定是否为,PCI,插槽或网卡自身的故障。,【,故障排除,】,（,1,）由于网卡驱动程序不正确引起的故障，重新安装驱动程序即可。,（,2,）由于接触不良引起的故障，则对网卡和插槽进行清理即可。,（,3,）如果更换,PCI,插槽后恢复正常，则可能是原,PCI,插槽损坏；如果将网卡用到其他计算机上也出现类似故障，则可能是网卡损坏，应进行更换。,10.4.8,常见网卡故障的诊断及维护,47,2,、,网络时续时断,【,故障现象,】,一块,PCI,总线的,10/100Mbit/s,自适应网卡，在,Windows XP,操作系统中使用时网络时续时断。查看网卡的指示灯，发现该指示灯时灭时亮，而且交替过程很不均匀。同时与该网卡连接的,Hub,（集线器）所对应的指示灯也出现同样的现象。,【,故障诊断,】,（,1,）首先诊断是,Hub,的连接端口出了问题，可将该网卡接到其他端口上，如果问题依旧，说明,Hub,没有问题。,（,2,）用网卡随盘附带的测试程序查看网卡的有关参数，其,IRQ,值为,5,，返回到操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其,IRQ,同样是,5,。,（,3,）诊断是否是安装该网卡的主板插槽有故障，可以打开机箱，换几个,PCI,插槽，问题仍然存在。,（,4,）更换了多块网卡，问题依旧，说明不是网卡损坏的问题。,（,5,）最后检查,CMOS,参数设置。,【,故障排除,】,（,1,）进入,CMOS,设置。,（,2,）选择,【PnP/PCI Configuration】,选项，发现,【IRQ5】,后面的状态为“,Legacy ISA”,。,（,3,）将其改为“,PCI/ISA Pnp”,后，网卡工作正常。,48,【,故障现象,】,安装操作系统后，不能正常播放声音。,【,故障诊断,】,首先检查屏幕右下角是否有声音图标 ，以确定声卡的驱动程序是否安装。,如果驱动程序已安装，则应检查声音的设置是否正确，是否设置为静音。,对照主板说明书检查是否因为耳机或音箱的接口插错引起故障。,【,故障排除,】,如果屏幕右下角没有声音图标 ，则需要正确安装声卡的驱动程序。,对声音进行正确设置，取消静音。,对照主板说明书将耳机或音箱接到正确的接口上。,10.4.9,常见声卡故障的诊断及维护,49,1,、,CRT,显示器显示模糊,【,故障现象,】,刚启动计算机时，显示器显示的文字图像模糊不清，随着运行时间的增加又逐渐清晰。,【,故障诊断,】,CRT,显示器的工作原理是通过电子枪发出电子束击中荧光屏产生图像，而显像管内的电子枪必须经过加热后才能正常工作。,由于显像管的老化，加热过程变慢，在刚启动计算机时，没有达到标准温度，电子枪不能射出足够的电子束，从而造成图像模糊；运行一段时间后，温度达到标准要求，电子枪能够射出足量电子束，所以图像又变得清晰。,这种故障一般发生在,CRT,显示器使用多年之后，属于正常的老化现象。而如果新买显示器出现此故障，则可能是使用了翻新显像管造成质量问题。,【,故障排除,】,（,1,）如果是正常的老化现象，一般没有维修的必要，可在使用过程中让显示器一直处于不断电状态，以加快启动时的加热时间，或考虑更换新显示器。,（,2,）如果是新买显示器的质量问题，则应立即要求更换或退货。,10.4.10,常见显示器故障的诊断及维护,50,2,、,显示器上的设置不当造成显示颜色不正确,【,故障现象,】,显示器能正常显示，但显示颜色偏黄。,【,故障诊断,】,（,1,）首先检查显示器视频接口是否正确插接好。,（,2,）在显卡的颜色设置功能内将颜色设置恢复到默认状态，确认是否为显卡设置不当造成的故障。,（,3,）调整显示器上的颜色设置，确认是否为显示器设置不当造成的故障。,【,故障排除,】,（,1,）如果是因为视频接口没有插接好，则应断电后重新插接，并将接口处的螺母拧紧。,（,2,）如果将显卡的颜色设置恢复默认后显示正常，则可能是对显卡的显示颜色进行了错误的设置。,（,3,）仔细对照显示器说明书，对显示器上的颜色进行正确设置。,（,4,）如果进行以上设置后仍不能正确显示，则可能是因为显示器元件老化造成的，应送往维修或更换新显示器。,51,1,、键盘不能正常输入,【,故障现象,】,计算机正常启动后，键盘没有任何反应。,【,故障诊断,】,（,1,）重新启动计算机，在自检时注意观察键盘右上角的“,NumLock”,提示灯、“,CapsLock”,提示灯和“,ScrollLock”,提示灯是否都闪了一下，进入系统后再分别按下键盘上这,3,个灯所对应的键，查看灯是否有亮灭现象。,（,2,）检查键盘的连线是否正确，将键盘接到其他计算机中测试是否能正常使用。,（,3,）检查主板上键盘接口处是否有针脚脱焊、灰尘过多等情况。,【,故障排除,】,（,1,）如果键盘上的提示灯一直都没有亮，则有可能是键盘与主板没有连接好，可重新拔插一次确认正确连接即可。,（,2,）因为鼠标和键盘的接口外观相同，连接时应仔细辨别，或对照主板说明书进行正确插接。,（,3,）如果键盘接到其他计算机中也不能正常使用，则可能是键盘已损坏，只需更换新键盘即可。,（,4,）如果检查主板上的键盘接口处的针脚有脱焊的情况，则应对其进行正确焊接；如果发现该处灰尘太多，则有可能是由于灰尘造成短路，应对灰尘进行清理。,10.4.11,常见鼠标和键盘故障的诊断及维护,52,2,、开启鼠标键功能导致数字键盘不能使用,【,故障现象,】,在使用键盘进行输入的过程中，主键区的使用一切正常，但在使用数字键盘时不能正常输入数字。,【,故障诊断,】,（,1,）首先检查数字键盘的“,Num Lock”,提示灯是否处于亮状态，可反复按,Num Lock,键查看提示灯的亮灭状态是否正常。,（,2,）单独按下数字键盘上的,2,、,4,、,6,、,8,键不放，注意屏幕上的鼠标光标是否移动。,【,故障排除,】,（,1,）如果数字键盘的“,NumLock”,提示灯处于熄灭状态，则可按,Num Lock,键使其变亮，一般情况下这样可以正常输入数字。,（,2,）如果数字键盘的“,NumLock”,提示灯处于亮状态，单独按下数字键盘上的,2,、,4,、,6,、,8,键不放，屏幕上的鼠标光标开始移动，则是由于开启了鼠标键功能，从而改变了数字键盘的功能，解决此故障的方法如下：,53,选择,【,开始,】/【,控制面板,】,命令，在,【,控制面板,】,窗口中选择,【,辅助功能选项,】,选项，如图,10-33,所示。,图,10-33 【,辅助功能选项,】,选项,54,弹出,【,辅助功能选项,】,对话框，切换到,【,鼠标,】,选项卡，如图,10-34,所示。,如果,【,使用鼠标键,】,复选项被勾选，则说明鼠标键功能处于开启状态。取消该复选项的勾选则可关闭此功能，使数字键盘恢复正常的输入功能。,如果需要这项功能在开启状态时也能实现正常输入，可以单,击 按钮，弹出,【,鼠标键的设置,】,对话框，点选,【,关闭,】,单选按钮，如图,10-35,所示。这样当数字键盘处于开启状态可正常输入数字；当处于关闭状态时可用于控制鼠标光标的移动。,图,10-34 【,鼠标,】,选项卡,图,10-35,点选,【,关闭,】,单选按钮,55,10.5,实训,【,实训目的,】,前面内容讲述了大量的维护和故障排除的方法，本实训将讲述如何备份和恢复注册表。,【,实训要求,】,在对系统