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护士礼仪医学知识专家讲座.pptx

上传人:w****g 文档编号:6247685 上传时间:2024-12-03 格式:PPTX 页数:56 大小:19.96MB
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1、,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护 士 礼 仪,护士礼仪医学知识专家讲座,第1页,护士礼仪,1,、护士仪容、仪表,2,、护士礼仪、礼貌,3,、临床工作中日惯用语,4,、护士人际沟通,护士礼仪医学知识专家讲座,第2页,护 士 仪 容、仪 表,护士礼仪医学知识专家讲座,第3页,一、脸,护士礼仪医学知识专家讲座,第4页,二、手部,护士礼仪医学知识专家讲座,第5页,三、头发,护士礼仪医学知识专家讲座,第6页,四、着装,护士礼仪医学知识专家讲座,第7页,五、精神面貌,工作时间应精神饱满,面带微笑,不可萎靡不振,以最正确精神状态迎接崭新一天,。,护士礼

2、仪医学知识专家讲座,第8页,护士礼仪医学知识专家讲座,第9页,护 士 行 为 姿 态,护士礼仪医学知识专家讲座,第10页,一、站有站相,护士礼仪医学知识专家讲座,第11页,二、坐有坐样,护士礼仪医学知识专家讲座,第12页,护士礼仪医学知识专家讲座,第13页,护士礼仪医学知识专家讲座,第14页,三、走有走姿,护士礼仪医学知识专家讲座,第15页,四、蹲有蹲形,护士礼仪医学知识专家讲座,第16页,五、端盘姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第17页,六、持病历夹姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第18页,七、推车姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第19页,八、拿椅姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第20页,九

3、、坐椅姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第21页,十,、平级交流,护士礼仪医学知识专家讲座,第22页,十一、上下级对话,护士礼仪医学知识专家讲座,第23页,护 士 礼 仪、礼 貌,护士礼仪医学知识专家讲座,第24页,一、办公礼仪,普通话服务、微笑热忱服务,与同事和睦相处:友好相处、相互信任、情同手足、相互体谅、真诚相待。,欲进他人办公室,应先敲门,待对方许可后,方可推门入室,并轻轻将门关好。,离创办公区域时,应先向上级汇报并得到同意后方能离开。,护士礼仪医学知识专家讲座,第25页,碰到领导、会诊教授、来访参观者、或其家眷问询时,应起身站好微笑打招呼、接待。,如他人正忙于工作时,可客气地说“抱歉,

4、打搅一下,”,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第26页,护士礼仪医学知识专家讲座,第27页,二、电话礼仪,打电话礼仪,:做好打电话前准备工作:清嗓子、笔和纸。拔通后应先说一声“您好!这里是,x x,单位吗?”,“我是浙江明州康复医院李艳,麻烦找一下王丽小姐。”,若对方帮你去找人接电话,应将话筒等在一边,不能放下干别事。在对方通知“王丽不在”时,应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告王丽或请她回来后给我来个电话,我电话号码是,56971213”,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第28页,若拨错电话,应说“对不起”切不可无礼地挂断电,话。,避开刚上班和快下班两个时间。,电话结束,以“再见”为

5、结束语。,护士礼仪医学知识专家讲座,第29页,接电话礼仪:铃声响两声后,应及时接电话。接电话时应说“您好!我是浙江明州康复医院”或“康复科”,再做自我介绍,“我是李艳,需要帮忙吗?”。认真倾听对方电话内容,适时统计主要信息。若找他人,工作人员应说声“请稍等”,并尽快帮助传呼。,护士礼仪医学知识专家讲座,第30页,电话留言统计礼仪:“六个,W”,,,即,who,谁,,whom,找谁,,what,事项,,why,事由,,where,地点,,when,时间,护士礼仪医学知识专家讲座,第31页,三、问候礼仪,早上见面问好。,相遇打招呼:不论碰到是普通同事或是领导均应主动打招呼。,称呼方式:对来访者称呼

6、应使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通工作人员可用职位、全名或,x x,同志等称呼。工作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。,护士礼仪医学知识专家讲座,第32页,招呼同事时应将姓氏说清楚,不能叫“喂”或“那个谁呀”,亦不应在工作场所叫对方小名或绰号。,致意也是问候:如举手、微笑点头、欠身、脱帽致意。,护士礼仪医学知识专家讲座,第33页,问候有分寸:在问候他人时,应做到“三注意”:,1,、问候次序:由低者发起问候,遵照先长后幼,先上后下,先女后男,先疏后亲标准。,2,、问候态度:主动、热情、自然、专注。,3,、问候内容:直接问候或以“忙什么呢”,“您去哪里”等引出话题。,护士礼仪医

7、学知识专家讲座,第34页,临床工作中日常文明用语,1,、在护士站接待他人,您好,请问找哪位?”“请稍等,我帮您找找。”,用户需要帮忙时:“请您稍等,我马上到您病房来”,务必做到随叫随到,即使不能马上到,也要向用户解释原因以取得了解。,护士礼仪医学知识专家讲座,第35页,接待教授会诊:首先起身迎接,“张教授,您好!感激您从百忙之中抽闲来我们浙江明州康复医院会诊,让我带您到医生办公室先休息一下好吗?”,将会诊病人病历给教授看,通知管床医生。,准备检验用物,如血压计、听诊器等。,会诊完后再次向教授表示感激,送至楼梯口道声“慢走。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第36页,2,、院内接送用户,前台迎接用户

8、时:“您是,x x x,吗?欢迎您选择我院,我是,x x,病区护士,x x,,现在由我带您上楼,并向您介绍病区环境,请您跟我来。(帮助拿行李物品,行入院介绍)”,护士礼仪医学知识专家讲座,第37页,用户出院时:“请您携带好您全部物品,,等您收拾好后,我将送您下楼。出院后您,假如碰到一些问题,能够随时打电话来咨,询(帮助拿行李物品,行出院宣传教育)。,护士礼仪医学知识专家讲座,第38页,护士礼仪医学知识专家讲座,第39页,护士礼仪医学知识专家讲座,第40页,3,、接待门诊用户,对候诊患者:,“您好,请稍候。”,“您好,请进。”,“对不起,让您久等了。”,“请您先填好病历上个人资料栏。”,护士礼仪

9、医学知识专家讲座,第41页,对于就诊患者:,“您好,请您先上洗手间再做检验。”,“请您来这边做检验,并将珍贵物品随身携带。”,“请您放松,假如感到不舒适就深呼吸。”,“您检验已经做完了,请小心地下床。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第42页,对就诊患者,“,请您在,一,楼门诊收费处缴费后,,再化验抽血。依据您检验项目,我需要采,XX,毫升血样本,请您不要担心,我会尽可能轻一点,好,就这么,放松一点。”,“,我帮您送检。请稍候,请您稍作休息和放松。”,“您好,请进。请医生给您解释。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第43页,临床工作中日常护理操作用语,1,、,为,患者,进行静脉输液,“,XX,床,XX

10、X,女士,早上好!我是今天护理班护士,XXX,,今天由我来为您输液,您需要我扶您上洗手间吗?”,“您先准备一下,我过一会儿就来!”,“您今天一共有,X,组液体,这一组是起消炎作用,准备好了吗?”,“请您握拳,放松,进针时可能会有一点疼,请您忍耐一下,穿刺已成功,请您松拳。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第44页,临床工作中日常护理操作用语,“您针已经打上了,现在为您调输液滴数是,XX,滴,/,分,,您这组液体大约,X,小时输完,请您不要随意调整滴数,我会,经常来巡视病房,有何不适请马上告诉我,您还有什么需要,吗?”,妥善安置呼叫铃,轻轻关门。,护士礼仪医学知识专家讲座,第45页,护 士 人 际

11、沟 通,护士礼仪医学知识专家讲座,第46页,一位复诊患者等了二十多分钟手术医生还没来,我们怎样解释?,“,张小姐,对不起让您久等了,医生正在给一位前天预约患者手术,结束后马上来看您,我先给您清洗伤口或者说我先检验一下您伤口愈合情况,如这时医生还没来,问询一下患者恢复情况、工作等,做健康宣传教育,转移其注意力,同时也可缩短患者与医务人员之间距离。,”,护士礼仪医学知识专家讲座,第47页,如患者、家眷在病房内吸烟,怎样劝阻?,陈先生,对不起,请您把烟灭掉好吗?吸烟有害健康,也污染空气,为了您和他人健康与安全,请您以后不要在室内吸烟,好吗?我们吸烟区在哪哪。,护士礼仪医学知识专家讲座,第48页,新入

12、院,患者,怀疑床单,、被套不是清洁,怎样说明?,林小姐,,每位,患者,出院后,,我们都会对床单、被套以及病房进行彻底消毒处理,然后更换清洁备用,其它一次性用物也会及时更换。这是我们医院工作常规,也有院感办公室进行监控,作为一名医务工作者,我们应对每位患者负责,这也是医院管理者应具备最基本道德标准,假如您还是有顾虑不敢用话,我再给您换一套行吗?,护士礼仪医学知识专家讲座,第49页,给,患者,抽血或静脉输液时,,没能一针见血,怎么办?,这时我们必定不能站着一声不吭或不论,患者,,而应马上赔礼道歉,分析原因。,“,我再给您仔细找一下血管,尽可能这一针能成功,谢谢您合作。”,如没把握话,应另换一名护士

13、进行穿刺。,护士礼仪医学知识专家讲座,第50页,临 床 工 作 中 注 意 要 点,护士礼仪医学知识专家讲座,第51页,1,、输液滴数和完成时间交待,,不允许按铃换针、拔针,。,2,、,做任何治疗均应向,患者,解释目标及药品用途,。,3,、入院介绍规范化。,欢迎您选择浙江明州康复医院,我是今日值班护士,名叫,XX,,您房间是,XX,,我院全体医护人员将为您提供优质医疗和护理服务。现在由我为您在整个治疗过程中应该了解和注意情况作些简单介绍,希望能得到您合作,谢谢!,护士礼仪医学知识专家讲座,第52页,(,1,)病区环境:安全通道、医生办公室、护士工作站、,吸烟区、开水房、微波炉。,(,2,)医生

14、、护士:主任、护士长、手术医生、医生及护,士。,(,3,)病房设施:呼叫系统、空调、热水、电,视、冰箱、电话、食谱、生活用具、晾衣绳。,(,4,)查房时间:是否有特殊要求。,(,5,)用餐:提前通知后勤部用餐时间、点餐电话。,(,6,)与手术相关知识和注意事项。,护士礼仪医学知识专家讲座,第53页,(,7)消防安全知识。,(8)其它:作息时间、陪护、外出、中午,12点钟以前办理出院手续不收当日房,费、病房内禁用电器、保管好个人贵,重物品、爱护公共财物、保持病区,清洁。,护士礼仪医学知识专家讲座,第54页,4,、操作中“慎独”精神,严格恪守,“三查八对”,及,消毒隔离制度,。,“慎独”定义:在伦理学上是指人们在独自活动或无人监督情况下,依然坚持道德信念,按照道德标准规范支配自己行为,是一个高尚思想境界。,护士礼仪医学知识专家讲座,第55页,“三查八对一注意”包含:,“三查”:操作前、操作中、操作后查。,“八对”:对床号、姓名、药名、浓度、剂,量、时间、使用方法、效期。,“一注意”:注意用药后反应,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第56页,

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