“双一流”环境下独立建制医科大学学科服务的再思考.pdf

收稿日期:2 0 2 2-0 3-0 2基金项目:本文系辽 宁 省 教 育 厅 课 题“去 四 唯 背 景 下 独 立 建 制 医 科 大 学 学 术 论 文 评 价 模 式 研 究”(项 目 编 号:L R 2 0 2 0 0 0 5);2 0 1 9辽宁高校图工委资助项目“医学院校图书馆数字资源评价体系”(L T B 2 0 1 9 1 2)成果之一。作者简介:张蕾(1 9 7 8),女,副研究馆员,研究方向:信息服务及资源建设。“双一流”环境下独立建制医科大学学科服务的再思考张 蕾(大连医科大学 图书馆,辽宁 大连 1 1 6 0 4 7)摘 要:文章在调研独立建制医科大学学科服务现状的基础上,对其中存在的源动力、服务能力不足及服务缺少前瞻性的问题进行了分析,研究了在“双一流”建设环境下独立建制医科大学学科服务工作的发展规律,探讨了从医科高校学科服务评价机制、营销模式、读者身份转型3个方面切入,建设由“闭环”数据系统、用户反馈系统及智慧化服务体系所支撑的智慧化服务模式的可行性及具体实施模式。关键词:“双一流”建设;学科服务;“闭环”系统;R P A;智慧化服务 中图分类号:G 2 5 2G 2 5 8.6 文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)1 50 1 1 20 7 2 0 1 5年1 0月国务院印发了 统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案1,针对大学以及学科建设明确提出了“双一流”建设的任务要求:建设一流师资队伍、培养拔尖创新人才、提升科学研究水平、传 承 创 新 优 秀 文 化 和 着 力 推 进 成 果 转 化。2 0 1 7年1月,经国务院批准同意,教育部、财政部、国家发展和改革委员会印发 统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法(暂行)2。随后各高校出台了“双一流”建设方案,复旦大学、上海交通大学等高校在建设方案中均提及了图书馆作为文献资源保障体系在“双一流”建设中的作用3-4。因此,高校图书馆从文献资源保障、传统文化的传承,到科技成果的转移转化方面都将全面助力“双一流”建设。在 关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知 中仅有4家独立建制医科大学进入一流学科的名单,独立建制医科大学的“双一流”建设任重而道远。而在“双一流”建设背景下独立建制医科大学图书馆的学科服务工作内容及服务模式都将有新的定位与思考。1 独立建制医科大学学科服务现状通过对2 7家独立建制医科大学图书馆及4 2家“双一流”高 校 图 书 馆 学 科 服 务 开 展 情 况 进 行 文献5-7及图书 馆 主 页 调 查(调 查 时 间2 0 2 0年1 2月),显示医科类图书馆的学科服务与高水平图书馆学科服务项目基本一致(见表1)。目前学科服务均按固有分类模式展开,其中基础学科服务工作基本处于普及状态;嵌入服务虽然提出时间较早,但发展状况并不理想;知识管理服务工作与智慧服务亦处于起步阶段。与“双一流”高校相比,独立建制医科大学图书馆所开展的学科服务在前瞻性、创新性、服务深度等方面均有待提高。2 独立建制医科大学学科服务存在的问题在对独立建制医科大学图书馆进行调研和访谈过程中发现,目前医科类院校学科服务普遍存在源动力、服务能力不足以及对学科服务缺乏前瞻性研究的问题。表1 独立建制医科大学与“双一流”高校学科服务开展比例名称基础学科服务资源推送信息素养教育科技查新/查收查引文献传递嵌入服务知识管理服务定题服务嵌入式服务机构知识库科研成果管理智慧服务决策支持信息共享空间(软/硬)阅读推广知识产权信息服务出版/投稿服务“双一流”高校图书馆开展服务占比/%1 0 0.0 01 0 0.0 09 5.2 41 0 0.0 04 2.8 65 0.0 05 4.7 67 6.1 95 9.5 28 5.7 19 0.4 85 9.5 23 0.9 5独立建制医科大学图书馆开展服务占比/%9 6.3 09 6.3 09 2.5 99 6.3 05 9.2 62 9.6 31 8.5 22 5.9 33 3.3 35 5.5 68 1.4 81 1.1 11 8.5 22112 0 2 3年8月内 蒙 古 科 技 与 经 济A u g u s t 2 0 2 3第1 5期 总第5 2 9期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.1 5 T o t a l N o.5 2 92.1 源动力不足2.1.1 制度不健全学科服务作为图书馆的一项知识服务项目,从内容到技术均体现了馆员的智慧。目前,多数医科大学图书馆学科服务制度体系不健全,缺少明确的工作目标、完善的工作制度、考核标准以及奖惩措施等,而从事学科服务的多为兼职馆员,因此,学科工作制度的不完善从根本上制约了学科服务的良性发展。2.1.2 重视程度不足学科服务主旨是图书馆为教学、科研、学科建设等提供个性化知识服务,是图书馆工作深度与广度的拓展。全面而有效的学科服务工作能辅助学校相关工作的展开。但是,在独立建制医科大学中普遍存在对学科服务重视程度不足的问题:学科服务工作缺乏管理层自上而下的重视,这是学科服务发展的最大掣肘;服务对象的不重视是学科服务难以深入开展的根本原因;政策的不重视造成了学科馆员本身对其工作没有给予应有的重视,缺乏主观能动性,使学科服务缺乏基本的源动力。2.1.3 营销力度不够学科服务所提供的是知识化服务,其服务群体、服务目的与传统图书馆服务差别很大,其服务要求更精准、专业。学科服务策略由“等上门”转变为“走出去”,变被动服务为主动服务。在“走出去”的过程中,服务对象的认可度是服务成败的关键。因此,服务营销是服务链条中的关键点,开展有针对性的服务营销、对服务工作进行必要的包装是学科服务的主要推动力。但是,目前大多数的医科大学图书馆缺乏对学科服务工作的整体营销策略,这也是服务开展较为困难的原因之一。2.2 服务能力不足学科馆员的服务能力决定了学科服务水平程度,而从调查中发现一些较高服务水平的学科服务(如决策支持、知识产权信息服务、出版/投稿服务)开展的情况并不是很理想。究其原因在于此类服务难度较大,要求学科馆员应具有较高信息及学科的专业素养和较强的数据处理能力,而目前大多数独立建制医科大学图书馆的学科馆员的服务能力还略显不足。2.3 缺乏前瞻性在中国知网上使用“(学科服务o r智慧服务)a n d医科大学”可以得到4 4条结果(检索时间:2 0 2 1年1 1月),分析其发表时间节点与文献主题归类可发现医科大学学科服务随着高水平高校的学科服务工作的脚步在前进,简言之即医科大学学科服务借鉴型发展模式。通过服务模式的借鉴可使医科院校的学科服务工作少走弯路、工作方式简单有效,但总处于跟随与借鉴的发展,其弊端亦显而易见。从目前发表的相关论文及调研中可发现医科类院校的学科服务缺少探索性与创新性。而如果医科院校图书馆不能主动地对本领域内学科服务工作的发展规律进行研究与探索,不能从学科特点出发去制定适合医科大学的学科服务发展方向及发展模式,那么缺少学科特色的学科服务将始终处于被动发展状态。3 独立建制医科大学学科服务工作再思考随着“双一流”建设进程,独立建制医科大学的学科建设进入新的发展阶段。从而也要求独立建制医科大学图书馆能提供与之配套的学科服务工作。独立建制医科大学与综合类院校相比学科较为单一,但读者类型较多,服务需求亦多样化,在此类院校中可以尝试读者全程参与的纵型“闭环”学科服务模式。而针对医科院校学科服务中普遍存在的问题,应引起研究者的深层次思考。3.1 评价机制的思考学科服务评价是医科院校学科服务工作中最大的难点。目前对学科服务评价工作较有代表性的有定性评价方法(如专家调查法、层次分析法)、定量评价方法服务(如3 6 0反馈评价法)等8-9,有学者也认为现有的评价体系过于理论化,在实际工作中各种指标很难真实地对学科馆员兼职完成,受制于部门建制、人员的原因,在综合性院校中普适性的评价标准难以在此类院校中实施。如果没有行之有效的评价方式,则很难从根本上推动学科服务工作的健康发展。3.1.1 评价的实用性学科服务工作领域涉及广泛,难易程度差异较大。因此,评价体系的实用性是评价工作的根本要素之一。而学科馆员处于同一资源及学术环境,因此进行评价时可排除资源、服务人员学科背景等因素的影响,仅对服务内容与效果进行评价。评价体系的实用及适用性主要体现在评价等级体系划分与权重指标的设计。根据学科服务的技术要求高低,借助四象限法把学科服务工作分为重要且紧急服务、重要不紧急服务、普通服务、简单服务4个部分,并对这4个部分进行密度分割,如服务落于交界区域,则以鼓励性原则为主,进入上一区域(见图1)。由于医科院校中学科较为集中,学科服务内容会呈现聚集性,为主观评定提供了基础。通过业界专家与本馆学科馆员对各项学科服务的难度、耗时进行基本评定,并根据评定结果划分相应的等级(An),体现在四象限图为每个密度点,等级划分原则为技311张蕾 “双一流”环境下独立建制医科大学学科服务的再思考2 0 2 3年第1 5期术需求低的划分更细,技术要求高的划分略粗,通过对不同等级进行合理量化的方式给予每种服务基础分值(Bn),并根据完成效果给予一定的系数(Xn)的方法来计算学科服务所得的客观分值(F=BnXn)的方法,通过对学科服务工作进行从主观评价到客观定量转化的过程,可实现在实际工作中较客观、公平地对服务进行定量评价。图1 学科服务四象限维度分类3.1.2 评价的有效性评价体系建立后评价的有效性也是非常关键的问题。对通过定量评价的服务项目进行回溯性的定性评价可以很好地验证评价方式是否有效。在实际应用中发现,对于服务项目的等级划分的细致程度决定了评分工作可执行性,而各项工作系数的客观性也保证了评价工作的公平性。3.2 营销模式的思考目前,学术界对学科服务的营销工作研究也较多1 0-1 1,营销理论多以4 P s、7 P s为主,通过对用户需求“痛点”的研究较为精准地把握用户需求,从而以推广信息服务的方式进行营销。但是,医科院校学科服务需求多样性要求学科服务的营销亦要与时俱进,让读者从接受被动服务变为主动要求服务才能从根本上推动学科服务工作的发展。3.2.1 打造学科服务特色品牌学科服务在国内发展2 0余年,大多数图书馆把更多精力放在学科工作发展与具体实施上,很少有图书馆去注重打造学科服务特色品牌,从而忽视了品牌效应对学科服务发展的影响。而医科院校学科服务整体较弱,做好品牌的打造可促进学科服务的良性发展。3.2.1.1 品牌化培育。医科院校的学科服务形式较为多样,结合学科特色可有目的地选择一些特色服务项目进行品牌化发展及培育。国内高校品牌化做得较有代表性的有上海交大I C 2人文拓展计划、“领读者”计划以及山东第一医科大学的“阅疗小屋”。通过品牌效应会提高读者对相关学科服务的认可度与接受度。品牌化培育需要对目前学科服务内容进行深度梳理与挖掘,发现本校学科服务工作中的闪光点并探讨其可持续发展性,进而以品牌发展的模式对该项学科服务进行包装以及推广。3.2.1.2 以质量促发展。品牌化发展路线的核心是“质量”。而随着“双一流”建设进程,医科院校的学科服务工作迎来的是机会也是挑战。在拓展学科服务的范围的同时,要让更多的读者从被动接受学科服务向需要学科服务方向转变。而读者转变的着力点在于学科服务的质量。高质量、品牌化的服务才能使学科服务工作走出目前困局。3.2.2 多样化的营销渠道3.2.2.1 全方位利用新媒体。随着新媒体技术的普及及应用,新媒体成为信息传播的主要媒介之一。图书馆可开发利用各种新媒体,对学科服务进行积极的宣传及推广。鉴于新媒体有很强的交互性,通过读者参与进而推广服务。3.2.2.2 发挥图书馆数据优势。图书馆的数据资源优势是开启深层次学科服务的契机。通过高水平的数据服务,可以拉动整体服务。3.2.2.3 合理利用图书馆“朋友圈”半径。医科院校图书馆有固定的合作部门与读者群体,对其需求进行全面梳理后可为其提供精准服务,进而提高服务质量及读者的满意度。从而利用“朋友圈”效应,扩大宣传效果。3.3 对读者的再思考3.3.1 读者身份转型在学科服务方面的研究文献中,有学者提出应注重读者需求1 2,以读者需求为中心发展服务。但却忽视了读者本身作为学科服务的主要参与者的主观能动性,图书馆在学科服务中处于绝对主导地位,读者往往是处于“被分析”的状态,其对学科服务的推动性及设计性被忽视。但在医科类院校中,读者可以以参与者的身份进入学科服务体系,与图书馆共同完成学科服务的设计、发展方向制定等工作,进而辅助做好学科服务前端建设。3.3.2 锚定读者需求医科院校有读者多样化、学科服务需求差异化的特点。不同读者对同类型的服务的要求差别很大,因此锚定读者真实需求是做好学科服务的基础。通过读者访谈及调研(见表2,调查时间2 0 2 0年7月2 0 2 1年3月),具体细化读者需求为后续学科服务的开展奠定基础。411总第5 2 9期内 蒙 古 科 技 与 经 济表2 差异化的读者需求分析服务对象 服务对象特点分析 需求分析需求类别没有科研需求;信息需求模糊信息素养教育;空间服务需求基础服务学生有科研需求;信息需求明确;资源获得型信息 获 得 型 服 务;空 间 服 务 需求;个人化服务需求基础服务;魅力型服务1 3教学为主;信息深度获取资源获得型服务;个性化需求期望型服务1 4;魅力型服务教师科研为主;服务接受度高,较为依靠;综合需求型科研“一揽子”服务;服务参与意愿较强期望型服务临 床 工 作 为 主;服 务 接 受 度高,需求较强;需求覆盖面广信息 素 养 教 育;个 性 化 服 务 需求;“一揽子”服务需求基础服务;期望型服务;魅力型服务科研团队团队接受度低,但需求多;读者层次多,服务差别大期望型服务要求;有嵌入式服务需求,但是接受度低基础服务;期望型服务职能部门及二级学院服 务 需 求 明 确,指 向 性 较 强;政策性较强期望型服务要求;服务参与意愿强期望型服务3.4 智慧化学科服务思考在“双一流”建设环境下,服务对象对学科服务的诉求变化较大,学科服务工作向智慧化、个性化方向发展,尤其是在医科类院校中,学科特色与多层次读者群体相结合,衍生出更多方向的服务需求,因此,建立智慧化学科服务体系可更好推进学科服务的发展。3.4.1“闭环”数据体系建设数据体系建设是实现智慧化学科服务的基础。利用“闭环”机制把断裂的数据环链接起来,进而进行图书馆数据一体化建设,增加数据的可用及实用性。图2 数据“闭环”构建体系3.4.1.1 大数据“闭环”建设。“闭环”是管理学范畴的概念,其核心为“使用反馈发展再使用再反馈再发展”,从而形成良性循环。数据体系“闭环”建设有别于数据使用层与数据建设层割裂状态的传统数据建设模式。可有效避免使用者发现数据问题无法及时反馈,而数据建设者不重视用户使用意见而造成数据环断裂的问题。通过数据“闭环”体系建设则可利用读者与建设者的反馈应答机制联通数据环割裂的部分,让数据流循环发展起来(见图2),在这个“闭环”体系中数据建设具有“自发展”及“自改进”特性。3.4.1.2 大数据一体化建设。传统的图书馆数据体系建设多以机构学术发文为重点,其缺点是忽视读者信息行为与资源使用规律对学科服务的影响。作为智慧化学科服务的支撑,图书馆数据体系的建设应集图书馆利用数据、机构学术发文、数据资源利用数据为一体,通过读者信息行为分析发现读者的需求“痛点”,通过对数字资源利用分析获取科研工作的走向,并可有针对性地对资源进行补偿性订购,以满足读者科研需求;而作为大数据核心的学术发文情况,更方便了解学校各学科的发展及学科的布局情况,三位一体的数据建设可系统地支撑学科服务全面开展。3.4.2 用户反馈体系建设用户反馈体系是智慧化学科服务中的关键环节,可有效地把读者、资源、学科馆员有机地联系在一起。用户反馈体系由主动反馈、被动反馈两个部分组成(见图3)。3.4.2.1 主动反馈层。主动反馈为反馈机制中最有效、直接的反馈方式。主动反馈包含两种形式:读者有很明确的学科需求。通过构建体系完整的主动反馈渠道,促进读者对图书馆学科服务提出不同层面的意见,辅助学科服务重新布局与调整。读者对学科服务有期望但需求不明确。在511张蕾 “双一流”环境下独立建制医科大学学科服务的再思考2 0 2 3年第1 5期进行前端学科服务时由学科馆员辅助读者明确其真实需求,通过反馈渠道可拓展更深层次学科服务工作。3.4.2.2 被动反馈层。被动反馈是医科大学学科服务工作发展的重要推动力,由图书馆或学科馆员主导,由隐性需求来触发反馈机制。在调研时发现,医科大学很多读者对自己的学科服务需求较模糊,其对服务的要求多为期望型隐性需求,该类服务需求确实存在,但是读者本身很难定位,该类需求需要学科馆员来挖掘分析。通过对前述大数据中读者行为、数据库资源利用情况等进行分析,可发现不同层次读者的学科关注点,通过关注点分析可较为精准地调整资源结构、学科服务落脚点。除数据分析外,亦可通过文献调研、同类高校工作借鉴来拓展适用于医科类院校的学科服务内容。图3 以需求触发的反馈体系3.4.3 智慧化服务体系建设由读者和图书馆共同主导推进的医科院校图书馆智慧服务体系,可突破服务壁垒,由读者参与并以需求为引导实现智慧型技术尽职性服务1 5。3.4.3.1 智慧化服务方式。智慧图书馆的发展给学科服务智慧化提供了更多的技术保障。通过反馈层的大数据分析及云计算等技术可以为学科服务提供读者的需求点,而读者的直接参与则直接推动医科院校学科服务的变革与发展。多维空间。随着网络技术的发展与读者数字智商的提高,学科服务可借助自媒体、多媒体等大众喜闻乐见的传播渠道呈现个性化的服务与资源。学科服务中一些较为基础性的服务项目如信息推广、读者信息素养教育等,其服务指向性弱、普适性较强,可通过现实与虚拟服务相结合的方式,打破服务空间限制,使不同层次读者在其习惯的空间场景中及时获取其所需要服务。“2 4小时”不打烊。医科院校读者的教学与科研压力较大,朝九晚五的学科服务已不适应读者需求的变化,更多的读者需要利用碎片化的时间来获取信息。读者与服务需要双向平衡,突破时间的制约才能使服务效果最大化。MOO C的制作、自媒体的应用以及人机服务结合服务形式可降低学科馆员的劳动强度,并最大限度延长服务时间。以R P A为基础的人机结合服务探索。目前,医科院校图书馆普遍存在专业馆员短缺的问题。随着“双一流”建设而爆发式增长的学科服务需求与人员短缺的现状,促使学科工作应探索更好的解决方案。其中,引入人机结合的服务则是较为具有创新性的解决方案之一。5 G技术逐渐普及,为人机结合服务提供了网络环境支持,读者对新技术、新方式的接受度也促进服务的进一步探索。在学科服务中引入人机结合服务,此处所提的“机”是实体服务型机器及人工智能型服务系统的组合。目前很多医科类图书馆都引入了书法台、智能钢琴系统等,作为医学生传统文化及美育教育的重要补充。但是,在未来的学科服务工作中人工智能型的服务系统才是其发展方向。在2 0 2 0年世界人工智能大会R P A+A I论坛后,人机协作逐渐受到业界学者的关注1 6。通过“机器人流程自动化”的智能服务可促进人机结合服务的可能性。而学科服务大多服务项目是知识信息分析型,这就给人工智能提供了应用空间。以R P A为基础构建思路(见图4)大致为:通过数据库A P I接 口 贯 通 数 据 资 源 作 为 信 息 服 务 基 础。构建用户使用层。用户是学科服务的终端用户也是服务的参与者,在用户使用层通过不同服务模块的设置,呈现服务范围,如用户在现有服务模块中未找到合适项目,则可以直接进入沟通反馈渠道。用户选择 后,系 统 会 把 用 户 需 求 分 配 给 服 务 系 统。服务层建设。每个模块代表一个服务项目,如项目属人工智能可解决的范围,则进入人工智能服务环节,如服务属馆员模式,则直接派送给服务馆员,完成人工服务。服务审核层。人工智能服务结束后服务结果提交给服务馆员,由馆员进行最后的审核把关,确认无误提交给读者,完成服务。服务反馈层。用户全程参与的服务形式,更注重信息的反馈,通过反馈可帮助机器进一步学习与改进,而对馆员来说,反馈的过程也是业务提供与发展的过程。人机服务可以把馆员从重复性、程式化的工作中解脱出来,进而有精力去发展更高层次的学科服务,也让读者有更强的参与感,可深度挖掘自身需求,进而从读者方向促进学科服务的发展。611总第5 2 9期内 蒙 古 科 技 与 经 济图4 人工智能型服务系统的构建思路3.4.3.2 智慧化期望服务。学科服务的根本宗旨是满足读者的信息深层次需求,而不是由图书馆主导发展新项目由读者来配合。由于医科院校中学科较为集中,学科馆员均具有医学专业背景,因此,在医科院校推进智慧化期望服务1 4是可行而符合学科服务发展规律的。期望服务是指读者需求引导下的全流程服务。与以往分类、分层次服务不同之处在于期望型服务是“一揽子”的服务模式,在服务过程中不局限于读者目前的服务需求,而是通过读者目前服务需求作为切入口,渐进式提供服务,以达到读者最终期望的服务形式。服务引导。在医科院校中,部分读者对自身的需求并不是完全了解,或者很难清楚准确地描述其学科服务需求。而一揽子学科服务方式,恰恰能解决这个问题。读者进入一揽子学科服务体系后,学科馆员通过与读者的交流可初步判断读者期望值,并判断其期望服务内容与范围。如通过读者“自学习”方式能完成的,学科馆员可以辅助其完成学习;通过学习的过程可帮助读者梳理自身服务需求的,则通过反馈体系,触发下一个层次服务需求。如读者服务期望较明确则直接进入服务分配环节。服务分配。已明确读者服务期望后,可有针对性地进行服务分配。将读者不同服务需求分配给合适的学科馆员,通过读者的全程参与完成一对一服务。服务分配工作的要点:学科馆员的适配性。在医科院校中学科差异较大,而学科馆员的能力与学术背景均不相同,因此,在选择学科馆员时应注意其能力背景与读者期望服务的适配性。服务模式选择的适配性。学科服务由智能系统与学科馆员共同完成,在服务分配中应考虑读者的实际,如可以分给智能系统完成的服务,但是读者本人对智能服务接受度较差,则此类服务可转为人工服务进行,以此提高读者服务满意度。服务完成。学科馆员在进行学科服务过程中要随时与读者进行信息交流反馈,进而及时修正服务方向。服务的完成由读者与学科馆员共同来判断,如果服务已达预期,则服务结束;如对服务需求进行解析后发现服务还未完成,则继续直到服务完成为止。通过服务反馈,对服务效果及服务过程进行评估调整,以促进服务体系的发展。3.4.3.3 智慧化魅力服务。在学科服务过程中有一些服务不属于图书馆必要服务之列,但是由图书馆来做会大大提升读者的满意度,此类服务可归为魅力学科服务1 3。个性化服务。多样化的读者对学科服务的要求也多样,通过对读者需求的分析可以发现其学科需求中有很多个性化、边缘性的服务,此类服务不是图书馆主流服务但学科服务可提供相关内容。大数据所支持的个性化服务。资源使用及图书馆利用大数据,可反映读者的信息行为及读者的信息素养成长历程,学科馆员可以有针对性地发布“读者成长足迹”“科研利用TO P榜”及针对不同层次读者“阅读指南”等个性化服务。大数据支持的智慧推送服务1 7。大数据支持下用户画像在很多领域中都有应用,其特点是通过对不同来源数据组合使用于对用户的各层面的全面描述,通过用户画像可全面了解读者科研现状及潜在科研需求,亦为不同层次读者提供智慧化推送服务提供数据支持。决策支持的外围服务。决策服务属于期望型服务,但在决策服务过程中有很多外围性服务,通过这些服务可提高决策服务的效果,扩大学科服务的影响。相关政策解读。高校的学科、人才等工作的发展与布局是在相关政策的指引下进行的。学科馆员在进行决策服务与智慧服务时需清楚政策的指711张蕾 “双一流”环境下独立建制医科大学学科服务的再思考2 0 2 3年第1 5期向,而学科馆员也应把相关政策推送给科研人员、读者,使学 校 的 科 研 工 作 始 终 在 正 确 的 方 向 进 行。边缘数据支持。医药领域中会涉及行业标准、医药专利信息等内容,这些数据对学校政策的制定及医药行业发展起到促进作用。学科馆员可以对所属学科领域进行梳理,建立并完善各类边缘基础数据库,通过精细加工,提高原始数据可用性,以此作为决策服务的辅助支撑。中华传统文化深度拓展。在 关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见(2 0 0 4年)及 关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见(2 0 1 7年)中均指出对大学生进行传统教育的重要性及重大意义。医药学科历史源远流长,无数文化瑰宝传承至今。图书馆是高校中重要的文化阵地,在传统文化的传承与发展中起着承上启下的作用。而对医学生来说中华传统文化的教育是医学人文素养教育的重要组成部分。因此,医科类院校图书馆学科服务应对传统文化深度拓展给予极大的重视。学科、资源、传统文化相结合,学科馆员通过对其脉络的梳理,融入馆员的个人智慧与特长,可挖掘出更多具有学科特色的传统文化服务项目,并以此拓展出以传统文化为基础的更深入的学科服务内容。4 结束语医科院校的学科服务在“双一流”建设过程中迎来发展机会的同时也面临巨大挑战,利用现代化智能方式、发挥资源优势打破服务壁垒,构建“读者-资源-馆员”一体化的服务环境,适时推动人机智能化服务形式结合医科院校实际发展集约式学科服务工作,进而推动整体工作良性发展。参考文献1 国务院关于印发统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案的通知(国发2 0 1 56 4号)E B/O L.(2 0 1 5-1 1-0 5)2 0 1 9-0 5-1 0.h t t p s:/www.g o v.c n/z h e n g c e/z h e n g c ek u/2 0 1 5-1 1/0 5/c o n t e n t 1 0 2 6 9.h t m.2 教育部,财政部,国家发展改革委.关于印发 统筹推进世界一流大学和一流学科建设实施办法(暂行)的通知(教研2 0 1 72号)E B/O L.(2 0 1 7-0 1-2 7)2 0 1 9-0 5-1 0.h t-t p:/www.g o v.c n/x i n w e n/2 0 1 7-0 1/2 7/c o n t e n t 5 1 6 3 9 0 3.h t m#1.3 复旦大学一流大学建设总体方案E B/O L.(2 0 1 7-1 2-2 8)2 0 1 9-0 5-1 0.h t t p:/www.x x g k.f u d a n.e d u.c n/f 7/5 5/c 1 2 5 4 6 a 1 28 8 5 3/p a g e.h t m.4 上海交通大学一流大学建设方案E B/O L.(2 0 1 7-1 2-2 6)2 0 1 9-0 5-1 0.h t t p:/g k.s j t u.e d u.c n/A s s e t s/u s e r f i l e s/s y se b 5 3 8 c 1c-6 5 f f-4 e 8 2-8 e 6 a-a 1 e f 0 1 1 2 7 f e d/f i l e s/上海交通大学一流大学建设方案.p d f.5 储节旺,汪敏.“双一流”建设背景下高校图书馆学 科 精 准 服 务 对 策 研 究 J.现 代 情 报,2 0 1 8,3 8(7):1 0 7-1 1 2,1 2 7.6 袁红军.“双一流”高校图书馆科研服务现状及发展对策研究J.图书馆学研究,2 0 1 9(2 3):4 4-5 1.7 钟欢,马秀峰.四位一体:“双一流”建设背景下高校图书馆学科服务价值掣肘与消解J.图书馆学研究,2 0 2 0(1 0):8 7-9 3,8 6.8 汪乐.基于层次分析法的高校图书馆学科服务评价研究D.合肥:安徽大学,2 0 1 7.9 郭顺利,张向先,李昆.基于模糊综合评价的高校图书馆学科服务团队绩效评价研究J.现代情报,2 0 1 7,3 7(4):9 5-1 0 2,1 2 3.1 0 李剑,林静,韩闯,等.基于7 P s营销理论的高校图书馆区域知识产权信息服务营销策略研究J.大学图书馆学报,2 0 2 1,3 9(1):6 9-7 7.1 1 陈志慧.基于4 P s理论的高校图书馆外文信息服务营销策略J.图书馆工作与研究,2 0 1 1(1 1):6 5-6 7.1 2 刘丽娟,袁曦临,杨明芳.锚定用户需求痛点的学科服务钩状模型研究J.图书情报工作,2 0 1 9,6 3(1 5):6 0-6 7.1 3 李梦楠,周秀会.基于K a n o模型的高校图书馆微信公众号服务内容分类和供给优先序研究J.图书情报工作,2 0 1 9,6 3(1 0):3 9-4 7.1 4 徐勇,刘健,张珣等.基于普通顾客心理期望等待的分类服务策略及定价研究J.工业工程与管理,2 0 2 1,2 6(6):1 5 4-1 6 2.1 5 陈峰,胡颖堃.基于技术尽职调查的科技查新服务模式研究J.情报杂志,2 0 2 1,4 0(1 1):1 2 9-1 3 5.1 6 夏冬,王超,任波,等.科技查新人机协作服务模式构建研究J.图书馆,2 0 2 1(1 0):8 3-8 9.1 7 陈慧香.基于用户画像的图书馆精准服务研究D.南京:南京大学,2 0 1 8.811总第5 2 9期内 蒙 古 科 技 与 经 济