高职院校网络舆情引导的策略研究.pdf

2023年第4 期(总1 4 8 期)辽宁师专学报（社会科学版）JOURNALOFLIAONINGTEACHERSCOLLECE(SOCIALSCIENCESEDITION)NO.42023General No.148高职院校网络舆情引导的策略研究牛舜李春晓2（1.2 抚顺职业技术学院，辽宁省抚顺市1 1 3 1 2 2）摘要：在新的网络环境下如何有效提升高职院校奥情引导及治理工作的能力和水平，是当前高职院校管理中面临的重要问题。通过分析高职学生网络行为特点，发现当前高职院校网络治理工作在防范意识、预警机制、学生诉求、管理水平等方面存在的问题，通过对这些问题的剖析，从奥情工作管理理念、服务意识、思想育人、引导方式、工作方法等层面提出奥情引导的思路和策略，为高职院校网络舆情引导及治理工作提供借鉴。关键词：高职；网络奥情；治理中图分类号：G711文献标识码：A文章编号：1 0 0 8-3 8 9 8（2 0 2 3)0 4-0 0 7 6 0 3习近平总书记在党的二十大报告中明确指出：“牢牢掌握党对意识形态工作领导权，全面落实意识形态工作责任制，巩固壮大奋进新时代的主流思想舆论。”)随着“互联网+时代的兴起，各类新媒体平台风起云涌，给人们传播、获取信息带来极大便利和畅快体验，同时也给网络文明建设带来新的课题。中共中央办公厅、国务院办公厅2 0 2 1 年印发的关于加强网络文明建设的意见指出，加强网络文明建设，是推进社会主义精神文明建设、提高社会文明程度的必然要求(2)。作为新媒体的重要参与群体，高职院校学生也表现出极大的参与热情，尤其是对自身关切的校园舆情事件有极大的兴趣，并热衷于对舆情热点交流讨论、表达观点甚至提出诉求。新媒体传播形态客观上提高了高职院校学生的网络信息获取能力及参与水平，但同时也给高职院校舆情引导及治理工作带来困难和挑战。一、高职院校舆情引导的重要意义高职院校学生仍处于人生观、世界观、价值观发展和完善的重要时期，身处“互联网+”时代，其学习及生活受到网络的影响和制约，其行为习惯、思维方式乃至价值观也受到网络文化及网络舆情的影响。高职院校学生具有其他普通高校同龄人的共性心理，思想多元、思维活跃，对新生事物充满好奇，并具有较强的法律及维权意识。但自媒体时代，每个人都是信息的发布者和传播者，信息的真实性、可靠性、完整性得不到保证(3)。高职院校学生在强化技能、侧重实践的育人理念和培养模式陶育下,其知识结构、学习方式、思维习惯等又与普通高等院校学生存在显著的差异化特征,知识结构相对单一,致使其对网络舆情分析研判易陷于片面化、肤浅化，在日趋复杂的网络环境中，更易受到网络事件、舆情风波及各类社会思潮的影响。因此，高职院校网络舆情的引导及管理存在着有别于其他普通高等院校的诸多风险，也承受着更加艰巨的考验。二、高职院校学生网络行为特点（一）参与动机娱乐化随着网络在人们日常学习及生活中的广泛普及，高职院校学生对学习、社交、娱乐、浏览新闻、购物、求职、创业等各方面需求也主要依靠网络展开。笔者对所在学校学生的抽样调查显示，高职院校学生的日常生活、学习对网络依赖程度较高，其投人时间，首先集中在娱乐、社交领域，其次为购物、学习、浏览新闻、求职及创业。可见，高职院校学生的网络参与虽然较为广泛，但从其关注内容可知，娱乐是目前高职院校学生网络行为的最主要动机。（二）关注内容局限性高职院校学生对网络奥情广泛关注，且涉及领域普遍集中在大众关注度较高的社会热点类以及与切身相关的校园事件。当舆情内容涉及自身或身边的事情时可能会引起高职院校学生的认可，发生共收稿日期：2 0 2 3-0 6-1 0基金项目：2 0 2 3 年度辽宁省现代远程教育学会研究项目“媒介素养教育驱动下的高职院校典情引导策略研究”（2 0 2 3 XH-30）阶段成果作者简介：1.牛舜（1 9 7 2），男，辽宁省海城市人，主要从事教育管理研究;2.李春晓（1 9 8 2-），女，辽宁省抚顺市人，讲师，主要从事媒介及思政教育研究。76鸣，产生转发行为()。近年来，校园突发事件经网络曝光后常常演变为舆情热点，高职院校学生对校园事件表现出越来越高的关注度，尤其涉及学生心理问题、人身安全问题、师德师风问题等校园舆情事件。（三）参与方式单一化调查显示，高职院校学生对时下热度较高的自媒体或社交平台如抖音、快手、微信、微博等使用率较高，对于网络热点的获知及参与也多通过此类自媒体，而主流权威新闻媒体、官方网站则是他们获知及参与舆论的次要选择。因而，高职院校学生对舆情的态度易受舆论风向的影响，尤其是受一些流量博主、网红达人等言论的引导，对舆情的获知更易产生碎片化、拼凑式的解读。（四）信息辨别能力不足目前高职院校生源层次多样，由高考录取、单独招生录取、中职升高职等不同生源渠道构成，学生的文化基础、综合素质及思想状况差异较大，学生认知水平及学习能力也参差不齐。同时，由于学制较短，且以强化技术技能为培养重点，学生整体的人文素养普遍不及普通高等院校学生，因而缺乏对舆情事件深入调查、有效筛选、去伪存真的能力，对一些时事热点、社会问题的态度和看法缺乏全面客观的理性分析。（五）参与能力有限目前，高职院校学生普遍具有较强的自我意识，也喜欢利用网络表达个人观点。但高职院校学生正面临繁重的学业、人际交往问题及就业压力，加之社会经验少，承受力有限，其心智还需要不断磨砺、完善，整体表现出抗压能力弱、情绪易波动、学习自觉性不强等较为普遍的心理特征。而开放自由的自媒体空间，正迎合了青年学生的表达诉求，可以自由发挥、畅所欲言，甚至任意宣泄情绪，这也使得学生更易受到网络负面情绪的动和误导，陷人非理性的情绪化输出。三、高职院校网络舆情治理存在的问题（一）预警意识薄弱随着高校学生求学、就业压力的增加，有关学生安全、心理、情感、师生关系等方面的敏感问题呈增长趋势。通过一些典型舆情事件可以看出，奥情主体对事件的介人处理往往反应滞后、措手不及，甚至以绒默、回避的方式消极应对，暴露出对舆情早期识别、监测及预警阶段的缺位与准备不足，导致舆情在公众的猜测、瑞摩中不断向负面舆论演变。（二）监测机制不健全高职学生群体的特殊性对于高职院校网络舆情的引导在机制建设和技术应对方面都提出更高要求。但目前，高职院校对网络舆情的发现及预警还主要依靠学生管理工作者或学生自身的偶然行为，缺少专门的网络监管部门以及系统、完善的网络监管机制，也就无法通过专业的技术和分析手段对舆情实施精准、及时的监测及预警，难以对事件的性质、影响面、发展趋势做出科学预判与评估。（三）学生诉求渠道不畅有些舆情事件难于预判，但也有一部分舆情事件的发生，是高职院校自身管理过程中没有开辟畅达的诉求渠道，使学生诉求无法及时传达，或是表达诉求后得不到回应，长时间得不到解决而导致的。很多学校的窗口服务部门设置了意见箱，但由于没有形成专业化、制度化、常态化的管理机制，如对学生的诉求给予回应、分类整理、反馈评价，所以没有形成有效的规范运行，久而久之便流于形式。（四）管理者专业化水平有限目前，高职院校对网络舆情的引导、管理工作主要由思想政治工作队伍兼任，主要是学校宣传部门、思政教师、辅导员等。一方面，兼职人员在完成本职工作之余，投入到舆情引导、管理方面的精力有限；另一方面，伴随着自媒体传播形态的不断演变，新技术、新功能不断更新升级，有限的兼职人员难以应对复杂的网络环境，也缺乏网络舆情管理的专业知识，往往止步于发现舆情，而对舆情后续发展及把控则力不从心。四、高职院校舆情引导思路及策略自媒体传播所特有的自主性、瞬时性、多向性及互动性，使校园舆情事件可以在短时间内迅速蔓延发酵，无形中给高校舆情应对、引导和管理提出新的要求。学校必须顺势而变，不断调整工作思路和方法，才能有效应对新媒体时代网络舆情工作的发展变化。（一)转变态度理念，寻求有效预警高职院校要根据自身教育环境、学生特点、管理模式设定适用于自身的舆情管理模式，并随着网络环境的发展演变，不断调整舆情管理理念及应对策略。凡事“预则立”，网络舆情最有效的治理方法仍然是萌芽阶段的早期防范。高职院校必须树立“早发现、早预警、早处置”的舆情应对工作思路，准确定位舆情源头，建立常态化预警机制，提高舆情预判及反应能力，才能有效规避舆情风险。要加强制度执行的力度，通过机制的有效运行让治理效能得到有效提升(5)。要明确舆情管理责任部门，规范工作程序及标准，如信息搜集、网络监管、数据监测、分析研判、回应反馈等操作流程，建立常态化的管理制度77和工作机制。（二）加强各方联动，形成治理合力充分调动教育、管理、服务保障等各系统，全方位构建自上而下、由点及面的舆情管理工作模式，形成“全员、全过程、全方位”舆情管理工作体系，构筑齐抓共管、联防联动的工作格局。高职院校要将调动基层一线力量作为工作抓手，强化思政教师、辅导员的思想自觉，夯实舆情预警的第一道防线。同时，学校党政主要部门要落实领导职责，部门间要建立协同机制，做好顶层谋划和政策引导。网络技术部门要严格日常监测和数据管理，做好舆情监管软、硬件设施的维护保障，尤其是软件的不断更新升级，新技术的应用推广。教辅部门也要在各自领域关注舆情动态，树立预警防范意识，做好相关危机处理预案。（三）以学生为本，强化自身管理学校要建立畅通的自下而上的舆情传达机制，以基层部门、一线工作人员，尤其是与学生直接接触的窗口部门和人员为触角，同时线上、线下诉求渠道并行，如开辟专门的论坛、网上意见箱等，及时关注收集学生诉求，建立畅通的传导机制，对诉求迅速做出反馈。同时，学校也要在自身管理建设上下功夫，完善内部治理结构，提高管理水平，认真贯彻依法治校方针，使依法治校理念深入人心，将依法治校落实到学校管理的各层面、各环节。追求以法律适度介入引导，解决高职院校突发事件网络舆情的预警和疏导问题是依法治校的核心诉求和重要支撑(6)。（四）注重思想育人，关注心理疏导高职院校应在加强学生思政教育的基础上，进一步拓展网络文明教育及法制教育，“把显性教育与隐性影响、解决思想问题与解决现实问题结合起来”7)，通过多种形式帮助学生树立网络道德观及法规意识，倡导理性发声、文明互动，养成维护网络文明的行动自觉。学校应通过法制教育向学生讲授民法典网络安全法网络游戏管理暂行办法等与学生切身相关的法律法规，培养学生网络行为的底线意识，使学生学会利用法律保护自身权益。同时，学校应关注学生心理教育，尤其关注网络媒介发展新形势、新趋势下学生群体的心理特征及发展规律，探索符合高职院校学生特点、切实有效的心理疏导方式，教会学生如何通过网络理性表达情绪。（五）改进方式方法，提升治理水平面对思想更加多元、环境日渐复杂的网络空间，学校还要注意加强舆情管理队伍的专业化水平，除了要有坚定的政治立场和高尚的师德修养，还要不断提升管理队伍的媒介素养，通过对网络舆情的正78确研判，改进舆情引导的方式方法。思政工作在网络舆情的影响下，教育载体与传播途径也日渐朝着多元丰富的方向发展(8)。教育管理者应立足正确导向，引导理念革新、方式改进，比如探索奥情引导的正确发声方式，避免一味说教的生硬表达，以学生能够接受的平等交流、积极互动、有效参与等交互方式，使舆情引导、治理工作不断焕发新的活力。此外，学校还要紧跟网络技术发展的脚步，及时掌握网络检索、搜集、监测信息的新技术，将治理工作的重心由事件发生后的应急处置转移到事件萌芽阶段的感知预判，变被动应对为主动出击，提升舆情治理工作的水平。高职阶段教育是学生世界观、人生观、价值观日趋完善、走向成熟的关键成长阶段，在新媒体快速发展的网络环境驱动下，高职院校学生舆情管理对其干预和疏导比在传统媒体下更加困难(），因此高职院校学生更应成为网络舆情关注的重要群体。高职院校需要加强对网络舆情管理的重视程度，帮助学生创建良好的网络环境(1 )在管理理念、工作方法及技术运用等方面不断提升，探索适于学生特点的奥舆情管理方式，真正实现高质量发展。参考文献【1 习近平.高举中国特色社会主义伟大旗帜为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗 N.人民日报，2 0 2 2 1 026(01).【2 中共中央办公厅，国务院办公厅.关于加强网络文明建设的意见 EB/0L.（2 0 2 1-0 9-1 4)2 0 2 3-0 4-2 5 .h t-tps:/ 刘玲.自媒体时代高职院校舆情管理与引导研究 J.学园，2 0 2 1(3 3）：2 0-2 2.【4 邵泽谦.心理距离视角下天津地区大学生高校网络奥情传播意愿影响因素研究 D.天津：天津师范大学，2 0 2 2:1 9.【5 黄金梓.社会主义核心价值观融人高职院校网络舆情治理的逻辑与策略 J.湖南广播电视大学学报,2 0 2 2（0 4）：6 875.【6 陈佳妮.高职网络舆情视角下突发事件预警研究 J.现代商贸工业,2 0 2 2(0 9）：1 6 7-1 6 9.【7 唐婷婷.国家治理现代化背景下高职院校网络舆情管理路径研究 J.产业与科学论坛，2 0 2 2（1 6）：2 8 5-2 8 6.【8 高祯聆.高校网络舆情管理对思政工作的影响探究基于新媒体时代 J.公关世界，2 0 2 3（0 2）：1 2 4-1 2 6.【9 张丽娟.自媒体环境下高职院校网络舆情研究及对策J.高校建设，2 0 2 2（3 4：3 5-3 8.【1 0 蒋珂佳.融媒体背景下高职院校网络舆情管理策略研究 J.国际公关，2 0 2 2（1 0）：1 4 3 1 4 5.