香榭里花园物业管理宣传册1.doc

房策网 深圳鹏基物业的物管优势国家一级资质鹏基物业是深圳市市属一类企业、全国地产企业500强、深圳市综合效益10强企业鹏基集团公司属下的专业物业管理企业，是国家一级物业管理企业，是全国最先通过国际ISO9000质量管理体系认证的物管企业之一。鹏基物业伴随集团地产开发事业发展而成长，十八年来，鹏基物业在全国10多个大中城市，接管（顾问）高层大厦楼宇、别墅、各类住宅、工业区、政府机关、学校、医院等各种类型的物业，累计管理(顾问)物业面积达1000余万平方米。近几年来，党和国家领导人江泽民、李鹏、朱镕基及建设部领导、社会各界名流和部分外国元首都先后视察了鹏基人管理的莲花北村、梅林一村、鹏兴花园、莲塘工业区和驻港部队深圳基地等社区，对鹏基物业人的管理业绩给予了充分的肯定。优秀的资质、精深的资历和丰富的经验是我们做好物业管理工作、打造物业管理精品、优化物业资源、弘扬发展商名企风范、与客户共创辉煌前程的坚实基础。高效的规模管理鹏基物业在全国的物业管理及顾问面积多达1000余万平方米，公司导入了现代企业制度，建立起严格、周密、科学的成本预决算控制、技术发展创新和人力资源管理体系，实施总经理负责制的扁平化矩阵式组织管理，高效的组织管理使公司成功地实施了专业化规模管理发展战略，从而在世界经济一体化进程中，在WTO世界贸易管理框架下，克服物业管理微利行业的不利因素，在国内外物业管理企业激烈的市场竞争中夺得行业发展的制高点，为企业加速发展铺平了道路，为合作伙伴提供了强大的实力支持。公司ISO9000质量管理体系的多年运行与持续改善，将物业形象管理、安全管理、保洁管理、车辆管理、机电管理、个性服务、商务管理等管理工作按照责任明晰化、工作流程化、行为规范化、检测标准化要求不断细化、优化，已经形成科学、规范、简洁、高效的运作体系，并根据适用物业的自身特点，不断进行现场管理改善与调适，形成贴身打造的物业管理模式，确保物业保值增值，将物业的使用价值发挥到极至。鹏基物业管理、顾问物业几乎囊刮了所有类型物业，多、高层住宅、商品住宅，公务员住宅、写字楼、别墅、医院、学校、政府大楼等。鹏基物业管理的莲花北村成了“全国文明第一村”、梅林一村号称“亚洲第一村”，特别是鹏兴花园的物业管理创造了物业管理推动地产销售的奇迹，近80万平方米的住宅，开发商投入不到1%的广告费，却实现了100%的销售。一流的管理技术鹏基物业下属的鹏基电梯工程公司是深圳市AAA级电梯施工保养专业公司，是深圳市电梯企业中施工、维修、养护技术实力最强的企业之一，可高质量保证物业电梯的安全运行。公司还具有其他大多数物业管理企业所不具备的专业资质(如电力设施承装修资质，园林绿化、工程设计、施工资质等)，并组建了相应的经营实体，为业主（客户）提供实施专业化服务。鹏基物业下属的智能网络研究中心潜心于智能控制系统集成研究，具备大厦、住宅的智能化系统的设计与施工能力，对各个物业项目的智能管理给予强力技术支持。鹏基物业拥有160多名高层次专业技术人员，十八年来，在对高层写字楼大厦、高层住宅、工业区、别墅等多种类型物业的管理过程中，在电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、安全监控系统、停车场自动控制系统等方面积累了丰富的楼宇设施设备管理经验，可以按照大厦的设计要求和实用需求，设计、实施最经济实用的设备设施管理方案，确保达到节约资源、降低成本、提高效能的目标。鹏基物业在安全管理“人防”与“技防”的人机结合中积累了丰厚的经验，真正实现人机安防一体化，将高层住宅、大厦楼宇的安全风险系数降低至最低极限。公司实行“质量+成本”控制休系，并导入ISO14001环保质量体系和SA8000社会责任体系，构建了一个以人为中心的软化管理与制度建设为手段的强化管理完美结合的新型企业人文环境。不断创新的企业文化鹏基物业一直致力于企业文化建设创新，以“营造鹏基文化新环境、实施鹏基文化新战略、树立鹏基文化新形象、传输鹏基文化新动力、打造鹏基文化新品牌”为企业文化创新使命。扬弃传统文化，汲取新鲜元素，不断创新企业文化价值理念，不断完善企业文化的价值理念体系、形象识别体系、行为标准体系、制度规范体系，以企业文化创新消弥企业规范体系与员工潜文化行为体系的摩擦力，凝聚企业潜力，增强企业核心竞争力。鹏基物业的价值理念体系：鹏基物业管理公司企业文化企业愿景：提升生活品质、引领行业潮流、超越顾客期望企业精神：人本、服务、卓越企业道德：诚实做人，诚信做事企业作风：说干就干，干就干好服务理念：尽心为客户着想，尽力让客户满意形象定位：地产包装师、物业经营师、文化传播者“做深圳最好，创行业一流”、“说干就干，干就干好”、“追求精彩每一天”已成为鹏基物业员工自觉的追求与实践。公司构建了企业理想的人文环境，做到“情感服务，人文关怀，有限管理、无限服务”。以至于鹏基物业的新闻每年在区(市)以上媒体见报多达两百篇以上，使各种各样的社区文化活动在小区业主和深圳市民中引起不同凡响。鹏基物业在各管理小区都设有专职、兼职经验丰富的企业文化指导员。同时还结合实际成立了社区艺术团、舞狮队、威风锣鼓队。鹏基物业每年组织的各类文化活动都得了业主、社区广泛好评。特别是与团中央共同组织的“企业文化在社区”、“企业文化三下乡”等活动，在深圳乃至全国产生了巨大反映。在加大企业文化宣传力度的同时，鹏基物业还创办了属于自己的宣传阵地鹏基物业报。精干的管理团队鹏基物业的人力资源建设实行了人才市场化。从公司最高管理层到普通员工都面向社会招聘，建立了一支年轻化、知识化、专业化、政治过硬、作风顽强、思想活跃、忠诚于企业并具有丰富实践经验和开拓精神的物业管理服务团队。在十八年的物业管理历程中，我们有计划地培育、建设出强力核心管理团队梯队，汇聚了深圳物业管理的大批精英。公司中层管理团队100%本科以上文化水平，100%持物业经理上岗证书，其中50%的管理人员各自取得不同专业硕士以上学位，以工程、机电类专业技术为出身背景的管理人员占全部管理人员76%，平均年龄只有31岁；公司所有管理人员的岗前工作磨练均在3年以上。目前，公司已拥有冷气、水电维修、园林绿化设计师等各类专业的高、中级职称技术骨干200多名；各类中高层管理人员近百名；一线员工2000多人。鹏基物业在团队建设激励上有自己独特的管理办法，除了日常的团队沟通、经理职业化、目标管理责任考核、竞聘上岗、魔鬼训练营培训、年终末位升降级制、员工职位星级制外，我们还实行独有的薪酬制度，在严格考核的基础上，将工作业绩、工作能力与职务升降、浮动工资、年终奖金、星级评定结合起来，全面激活公司人力资源管理与制度创新，不断提升公司物业管理人员的业务技能和综合素质，从而提升公司人力资源的竞争力。贴身打造的物业管理模式鹏基物业是中国大陆现代物业管理发展历史的见证者，深知物业管理模式移植的精义。物业管理模式的先进性更多地体现在现代物业管理企业文化与制度的运行上，而具体到某地社区的物业管理模式，则需要深入了解当地的民俗文化背景、市场消费习惯、社会治理格局、地理环境气候等特定情况，针对物业的特点，进行合理规划与科学设计。鹏基物业文化的创新性与物业管理创新能力确保物业管理模式的适应性。我们成功地创造各类物业的管理模式，也成功地将物业管理模式移植到全国各地的相应项目中去，确保发展商、业主与自身的利益共赢。深圳鹏基物业的服务特色 “SERVICE服务系统”SERVICE服务系统是鹏基物业在高档次大厦物业管理过程中逐渐创立的特殊服务方式，是丰富服务内涵、实现服务增值的服务品质升级控制系统。S：SMILE，即无论何时何地何种情况，都要对每一位客户报以主动、真诚、自然、友善的微笑；E：EXCELLENT，即对每一项即使最细微的服务，都要作为自己的庄严使命，做得无与伦比的出色；R：READY，即做好随时随刻为客户提供各项服务的准备工作，务必做到忙中有序、紊丝不乱；V：VIEWING，即把每一位客户都看作需要帮助的贵宾，使之享受一致的贵宾礼遇；I：INVITING，即服务人员要在每次服务结束时，都要热情恳请客户随时允许自己为客户再次提供服务；C：CREATING，即服务人员要主动进行服务现场改善与服务创新，以不断提高服务技能；E：EYE，即服务人员要时刻关注每一位客户，让客户感受到自己是被关心、被尊重，并主动发现客户的潜在需求，及时主动地为客户提供服务。 “三级速动机电养护” 机电设施的安全运行是物业管理的重中之重。为了保障物业机电设施的零故障运行目标，我们根据鹏基物业自身机电管理技术经验优势，采用多年来行之有效的“三级组织，快速反应，互动管理”机电管理运行机制：“三级组织，快速反应，互动管理”机制的具体内涵是：物业管理处技术保障班是现场管理组，配备一专多能的复合型高级机电工程师，确保大厦机电设施每天的日常养护与监管；鹏基物业机电管理排障快速反应小组是机动技术支援组，由鹏基高级技术人员与专业技术合作伙伴组成，具备15分钟兵临城下的快速反应能力；鹏基物业机电管理技术委员会是机电管理技术研究、培训、现场指导组，着力于机电管理国际前沿理论的研究与各管理处机电管理从业人员的先进技术的培训工作，并且担负着对新接管物业的机电管理短、中、长期养护规划作出现场考察与具体指导工作。三级组织有着良好的互动沟通渠道与管理运作办法，在实际工作中相互支持，相互学习，促使鹏基物业机电管理不断优化。服务直通车鹏基物业服务的来往客户，可以搭乘鹏基物业的“服务直通车”，尽享贵宾尊贵待遇与快捷便利的服务。服务直通车有两个车轮，一个是“SERVICE服务系统”，一个是“首问问责制”。如果说“SERVICE服务系统”主要是确保客户享受贵宾礼遇的话，“首问问责制”则是“SERVICE服务系统”运作的加速器。“首问问责制”是指鹏基物业管理服务人员，在遇到客户遇到疑难或需要帮助时，必须成为客户服务向导，需要对客户提供全程服务跟踪，以充分满足客户的各种服务需求，防止服务断链，使客户再次质询第二人而给客户造成不便与服务效率损耗。“首问问责制”与“SERVICE服务系统”的有机结合，使客户乘坐快速舒适的服务直通车，大大促进物业管理服务效率的提高，是鹏基物业创建物业服务系统典范的坚实基础。绿色环保CI系统鹏基物业拥有雄厚的文化资源，舞狮队、各类专业演员、专业舞台灯光音响、专业活动策划等，积极支援各服务社区的文化活动。鹏基物业在物业管理活动中，将充分汲取地方文化理念，贯彻环境保护的MI（理念识别系统）、BI（行为识别系统）和VI（形象识别系统），视绿色社区文化建设为己任，利用鹏基集团强大的文化策划组织力量，大力营造绿色人文社会文化环境，同时，增强社区文化凝聚力。JHW加油站“快乐（JOYFULNESS）、健康（HEALTH）、幸福（WEAL）”是鹏基文化的价值追求，也是鹏基物业对所有服务客户的祝愿，也是鹏基物业服务致力带给服务对象的服务价值。鹏基物业将充分利用自己完善的康乐设施，充分挖掘社区康乐资源，建设JHW加油站，集成各种康乐服务，定期组织运动会、联谊会、趣味竞技、举办保健美容、家庭理财、生活艺术等讲座。各种各样的文化活动，丰富社区居民文化生活，为社区居民的快乐、健康和幸福加油。 “+”服务沟通渠道鹏基物业网站与鹏基物业报电子版构成鹏基人与客户的连接媒介，使鹏基物业管理置身于客户的系统监督之下。开辟“+”服务沟通渠道，方便各方人员通过更多沟通渠道对鹏基物业管理服务提出改进意见与建议，便于鹏基物业更好地做好物业管理服务工作，将服务社区建设成文明、健康、快乐的幸福家园。“零干扰”服务鹏基物业运用自身多年的物业管理经验，针对社区或物业客户的作息特点，合理安排各项物业管理服务工作，将物业管理服务对社区居民与客户正常工作与生活的不良干扰降低为零。隐形封闭管理鹏基物业充分考虑到物业社区的文化氛围，对物业社区实行隐形封闭式安全管理。一方面，对业主和来宾提供各种便利服务，另一方面，建立隐形三级安全控制体系，在对客户不形成无任何不适压力情况下，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证物业社区的治安安全。创优恒优服务鹏基物业以强大的管理实力确保各类硬件达标的物业，在管理一个年度内达到市一级优秀物业管理水平，两年内达到省级优秀物业管理水平，三年内达到全国优秀物业管理水平。当然，创优只是手段，恒优才是根本。鹏基物业以多年来积累的现场改善管理控制技术，确保日常物业管理保持恒优超优水平。文化服务模式文化资源是鹏基物业最丰厚的企业资源之一。鹏基物业1000余万平方米的管理服务社区是文化演绎的重要舞台，鹏基物业多年来的文化策划与组织积累了雄厚的文化人才资源与管理制度资源，多年来的文化传播使鹏基文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性特征。我们结合物业管理对象需要和物业管理模式定位，充分利用各种文化资源，创造文化服务模式，使物业管理项目形成自身独特的文化特性，将物业项目的文化潜质充分发挥出来。鹏基物业的荣誉鹏基人秉承“人本，服务，创新”的企业精神，创造了行业内数个“全国第一”：1、 是全国党和国家领导人莅临视察人次最多的物业管理企业（党和国家领导人江泽民、李鹏、朱镕基等以及建设部领导、社会各界各流和外国元首先后视察了鹏基人管理的莲花北村、梅林一村、鹏兴花园、莲塘工业区和驻港部队深圳基地等物业。）2、 是全国第一批获得建设部批准的物业管理一级资质企业；3、 是全国第一家获得国家级“青年文明号”的物业管理企业；4、 是全国第一家创办全日制实验学校的物业管理企业；5、 是全国第一家对工业区实施物业管理的企业；6、 在全国物业管理第一次招投标中中标获得深圳市莲花北村物业管理权；7、 全国第一个国家级“物业管理教学示范基地”；全国最早获得ISO9002国际质量体系认证的物业管理企业。物业管理案例多年来，我司以“情感服务，人文关怀”为服务理念，以“零缺陷”服务和百分百满意率为管理服务目标，提供并不断创新个性化服务，尽心为客户服务，尽力让客户满意。通过我们的管理，锻造物业精品，有力地促进了物业营销并确保物业保值增值，在地产界、行业中与社会上已经树立起良好的口碑和品牌形象。十八年来，在我们全体员工的共同努力下，在广大发展商合作伙伴与业主的高度信任与积极支持下，我们接管了各类物业楼盘，其中包括高层大厦楼宇、豪华别墅、各类住宅公寓、工业区、政府机关物业、医院等，现将我们的管理精品推介如下：物业管理精品推介精品一 深圳市上步商业区物业名称深圳上步商业区物业属性商业区物业面积50.8万平方米管理类型全委管理接管时间1989年11月15日管理业绩：深圳市上步商业区已经成为深圳市著名CBD（中央商务区）精品二 深圳鹏兴花园物业名称深圳鹏兴花园物业属性多层与高层住宅物业面积80万平方米住户（户）5658人口（人）22693管理类型全委管理接管时间1997年5月7日重要荣誉荣誉名称授予单位授予时间安全文明先进小区深圳市委、市政府1997年12月深圳市优秀物业管理住宅小区深圳市住宅局1998年12月安全文明小区标兵深圳市委、市政府1999年12月创建消防安全住宅小区先进单位深圳市公安消防局2000年9月广东省城市物业管理示范住宅小区广东省建设委员会2000年12月行业最佳卫生单位深圳市爱卫会2001年1月二000年度罗湖区创建国际花园城市先进单位罗湖区人民政府2001年3月深圳市行业示范“青年文明号”共青团深圳市委员会2001年6月深圳市十佳“园林式、花园式”住宅小区深圳市住宅局2001年12月深圳市文明社区深圳市委、市政府2002年2月深圳市绿色社区深圳市环保局2002年6月广东省优秀安全管理小区广东省委、省政府2002年6月广东省青年文明号共青团广东省委员会2002年8月备注鹏兴花园在我司精心管理下，物业销售率100%，三年内平均增值20%，短短5年间，先后获得53项荣誉称号，接待中外元首及贵宾、团体参观100多次。精品三 深圳南方证券大厦物业名称深圳南方证券大厦物业属性高档写字楼物业面积6万平方米管理类型全委管理接管时间2001年3月8日管理业绩：深圳市优秀物业管理大厦深圳市住宅局2002年10月广东省安全管理大厦广东省委、省政府2002年6月精品四 深圳八卦岭工业区物业名称深圳八卦岭工业区物业属性工业物业面积127.6万平方米管理类型全委管理接管时间2001年8月8日管理业绩：1996年被国家建设部评为“全国优秀工业区”精品五 中国人民解放军驻港部队深圳基地物业名称中国人民解放军驻港部队深圳基地物业属性办公楼、高层住宅物业面积10万平方米管理类型全委管理接管时间2000年2月9日管理业绩：2001年被广东省省委、省政府评为“广东省优秀物业管理小区”其他知名物业管理项目：物业名称物业属性物业面积管理类型深圳八卦岭公寓公寓26.9万平方米全委管理深圳市红会医院医院7.5万平方米全委管理南京五台花园高档多层住宅13万平方米顾问管理南京枫丹白露花园多层、高层住宅19.5万平方米全委管理南京商贸世纪广场高档写字楼11万平方米顾问管理苏州时代花园多层公寓、别墅14万平方米全委管理重庆江山多娇滨江花园多层、小高层住宅6.5万平方米全委管理南宁南湖碧园高档高层住宅12万平方米全委管理南宁市财政大厦写字楼5.9万平方米全委管理鹏基教育机构掠影深圳市鹏基实验学校在人类跨入新千年的第一个夏天，一所现代化的学校在深圳梧桐山下、仙湖之畔拔地而起。新颖别致的建筑，优美宽敞的校园环境，特别引人注目，这就是深圳市鹏兴实验学校。学校占地16000多平方米，建筑面积110000多平方米。按30个教学班、1200个学位设计现有22个教学班，学生1020人，教职员工72人（不含后勤人员）。其中专职教师63人，平均年龄32岁，本科学历27人，占42.9%，专科学历35人，占55.6%。小学高级教师24人，占38.1%。是一支朝气蓬勃、团结奋进、勇于开拓的优秀师资队伍。学校由鹏基集团公司投资兴建，鹏基物业公司管理、业务上由罗湖区教育局指导，属国有民办学校。学校实行封闭与半封闭管理、小班化教学。功能场室设施、设备按广东省一级学校的标准配备。追求卓越，争创一流是学校的办学宗旨，基础扎实，和谐发展，学有所长，善于创新是学校的培养目标；凸现英语、艺术两大办学特色，实施科研兴校，民主管理，采用现代化教学手段，使进入鹏兴的学生人人进步，个个有提高，让家长满意，学生满意是鹏兴人的不懈追求。“春风化雨、润物无声”，鹏兴人自强自信，与时俱进；鹏兴人锐意进取，开拓创新。在上级的关怀、支持下，正在努力塑造鹏基教育的品牌，正在精雕细刻着罗湖教育的一颗璀璨明珠。深圳市鹏兴幼儿园鹏兴幼儿园位于深圳著名旅游风景区仙湖之畔,是深圳大型住宅小区鹏兴花园的配套幼儿园,由深圳市鹏基物业管理有限公司于1999年3月创办。幼儿园占地3300平方米，具有10个班的办园规模,投资150万元按广东省一级一类园标准配备有宽敞明亮的幼儿活动室、多功能音乐厅、体能室、科学发现室、英语活动室、电教活动室、幼儿厨房及各类大型玩具等，幼儿人均面积约9.8平方米，投资120万元为各班配备了各类中小型玩具、钢琴、消毒柜、空调、教学电脑等。在2000平方米的户外游乐场上，有宽阔的绿化带、彩色跑道、沙池等，幼儿人均拥有操场及活动场面积约11平方米。 幼儿园面向全国选聘了一批知名幼师学校毕业的优秀幼教人才，其中32%具学前教育专、本科学历，100%正在进行学历进修。园医是拥有30多年儿科临床经验的主治医师,厨师及面点师均具有等级资格。秉承“尽心为孩子、潜心办教育、力争创名牌”的办园思想，幼儿园的教育者们将紧把时代脉搏和世界幼教发展的前沿，不断更新教育理念，尽心为幼儿创设良好的物质教育和心理教育环境，让幼儿在师生互动的平等关系中，充分感受童年的和谐与欢乐，在和谐与欢乐中获取知识、经验和技能。努力把幼儿培养成为健康、坚强、勤思考、敢创新、不怕挫折、具有良好个性品德、良好行为习惯及一定学习、生活能力的现代儿童，是幼儿园永恒不变的追求目标。 幼儿园在对幼儿实施体、智、德、美全面发展教育的基础上，正逐渐形成科技教育和英语教育特色。科技素质及英语技能是二十一世纪人才必备的基本素质，鹏兴幼儿园特聘专业英语教师从小班开始教授幼儿英语，并积极致力于探索幼儿科技教育规律，从发展幼儿对周围世界的好奇心着手，培养其初步的动手实践能力、初步的创造性思维及认真探究的积极情感。 幼儿园自开办以来，得到了社会各界和家长朋友的广泛关注和一致好评，取得了良好的社会效益。 1999年11月成功通过了德国TUVISO9002国际质量体系认证,这是中国国内第二家获此认证的幼教机构； 2001年3月深圳团市委授予“深圳市青年文明号”称号；被2001年9月-被中国教育学会尝试教学理论研究会确定为“尝试教学研究实验基地”，并正式挂牌。 2001年10月-被正式确定为全国幼儿科技教育研究的首批试点单位。香榭里花园的个性化管理服务一、 酒店式家政服务（一）家居服务1、家居清洁整理服务；2、专业洗理服务；3、家居设备维修服务。（二）餐饮服务 1、定餐（牛奶）服务； 2、送餐（牛奶）服务；3、预定宴会服务。（三）热线服务（免费）1、飞机火车查询；2、电话号码查询。（四）车辆服务（免人工费） 1、代招的士； 2、代泊车辆；3、代客加油。（五）其他服务1、 鲜花配送服务；2、留言口讯服务（免费）；3、报刊杂志订阅服务（免人工费）。（六）旅游服务 1、节假日组团旅游服务；2、车票、机票代订服务。二、 人性化家政服务（一）保洁服务1、家居清洁服务套餐；2、地板、家居保养；3、高空玻璃清洗；4、地毯清洗；5、空调清洗； 6、电器保养。（二）陪护服务 1、母婴护理； 2、儿童托管； 3、老人照看。（三）生活服务1、代请保姆、钟点工；2、代理家务总管； 3、代写信笺公函；4、代缴各种生活费用（免人工费）；5、上门收、送洗衣；6、物品寄存、转交（免人工费）；7、电器调试（免费）；8、蚊虫消杀。 （四）宠物服务 1、 宠物护理； 2、宠物照管； 3、宠物医疗。 （五）教育服务 1、代请家教； 2、代理儿童照料教育。（六）维修服务1、电器设备安装维修；2、电话线移位；3、电器插座移位更换；4、灯具安装更换；5、水喉水管维修更换；6、安装猫眼； 7、维修浴缸、更换配件；8、疏通下水管道；9、维修洗面盆、更换配件；10、维修塑钢门窗配件；11、更换地砖。（七）装修服务1、 安装窗帘衣架； 2、小型家电安装； 3、墙面粉刷；4、供电线路改造； 5、改造地板；6、改建天花板； 7、水管改建。（八）搬运服务 1、搬家服务； 2、搬运装修材料； 3、搬运大件物品；4、清理装运垃圾。（九）租赁服务 1、常用日用工具出租；2、电动工具出租； 3、运动器材出租； 4、雨具出租。三、 商务服务（一）商务秘书服务 1、打字复印服务； 2、代收发传真； 3、代收发邮件； 4、代订报纸刊物。 （二）代拟各类公函1、 代请律师; 2、商务出行服务；3、机票代订服务（免人工费）； 4、酒店代订服务。香榭里花园的物业管理具体措施：1、 物业管理处开设24小时全天候服务专线，全年365天为业主（住户）提供优质服务；2、 引导时代新潮流，组织开展健康有益的社区文化活动，不断提高住户的生活质素；3、 提供“一卡通”服务；为业主（住户）办理银行卡（折），通过银行运作实现物业管理费、水费等费用的自动转帐付费，使您省时省事更省心；4、 推行“零干扰”服务，保证业主（住户）拥有相对独立的私密空间；5、 配备一支经过军事化管理和专业技能训练的安全维护队伍，采用门岗、巡逻岗、电子监控等方式点、线、面结合实施多重网络式安全管理，实现“人防”与“技防”的完美结合，同时与当地派出所合作，实行联防、联治，确保小区安全；6、 配备一支具有专业技术等级职称及丰富实践经验的水电维修队伍，对小区内的公共设备、设施进行维护，大型及重要机电设备出现故障及时排除；电梯出现故障，15钟到达现场抢修；7、 配备一支具有专业养护经验的绿化队伍，对小区内的花、草、树、景观进行养护和管理，使花木长势良好，园林景观形态怡人；8、 配备一支具有专业清洁技能的队伍，对小区的道路、楼梯间等公共部位进行保洁服务，小区内垃圾日产日清；9、 实施24小时小区车辆出入监控，无管理原因造成车辆遗失或损坏；10、 提供家用电器安装、检修，室内水电设施维修，商务、泊车等特约服务；11、 严格按ISO9002国际质量体系标准运行；12、 依法管理，无违规收费。香榭里花园物业管理常规服务1、 房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等）的维修、养护和管理；2、 房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、楼内消防设备设施、电梯等）的维修、养护、管理和运行服务；3、 香榭里花园物业红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、井、绿地、花木、建筑小品、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理；4、 香榭里花园物业规划红线内的属配套服务设施（羽毛球场、游泳池、休闲会所、网球场、商业网点等）的维修、养护和管理；5、 公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运服务；6、 香榭里花园小区内交通、车辆行驶及停泊的管理服务。7、 香榭里花园小区安全监控和巡视等安全防范工作，配合和协助当地公安机关进行小区治安保卫。8、 组织开展香榭里花园的社区文化活动。香榭里花园物业管理无偿服务项目一览表序号服务项目备 注1每月每户免费发放垃圾袋20个业主可自行领取，亦可通知管理处送发上门2代订报刊、杂志3送取干洗衣物4代订酒店客房（享受集体消费优惠）选订市内三家星级酒店5开办四点半学校放学后，管理处组织学生学习至业主回家6代订快餐7代订牛奶8设置小区便民服务箱9代请保姆10代请家教11代订飞机票12临时代管小件物品13义务宣传家庭安全用电常识14送特快专递、邮件上门15义务宣传消防知识16邀请有关单位来社区服务17组织老年人联谊活动18搬运小件家具19代办银行开户20代办有线电视21代办煤气开户22代叫出租车23电话留言24咨询有关深圳各方面信息股市、地产、金融、科技等25代出租、转让房屋26卫生知识讲座27少儿英语讲座28组织多种体育运动及比赛香榭里花园物业管理模式创新特色一、 “名宅+名校”物管模式本着“新观念、新机制、新模式”的办企指导思想，针对香榭里花园特点，鹏基物业将导入探索成功的崭新的物管发展模式“名宅+名校”模式，此模式曾在深圳市乃至全国产生了巨大的反响。“名宅+名校”的物管模式精髓：通过周到、悉心、人性化的物业服务，创建物业精品；通过高品质、市场化的教育管理，创建教育精品；通过管理运作，使得香榭里花园的这两个精品相得益彰，为业主造就优良、便利的生活环境。同时，这两个精品的相互促进，有利于东方地产开发的品牌建设，进一步促进物业项目营销目标的实现。特色二：“星级酒店式”物管模式星级酒店管理模式，是高尚住宅或商住物业的理想管理模式。星级酒店管理模式精髓之一：高品位。绿色生态环境，是人与自然共处的标志，是现代人生活品位的高级价值追求，绿色管理是对人与自然一体性的高度认同；星级制服务标准，是为高品位生活追求的阶层贴身定制的服务标准。星级酒店管理模式精髓之二：突出个性。白领阶层业主现代生活方式与内容的多样化，必然要求多样化的个性服务，特别是家政性、商务性与休闲性服务，是酒店式个性化服务的主要内涵。星级酒店管理模式精髓之三：高效率。鹏基人的效率概念不仅仅是速度，更重要的是质量。鹏基人“说干就干，干就干好”的作风确保星级酒店管理模式的高效运行，鹏基人“说干就干，干就干好”的作风也因星级酒店管理模式运行而发挥到极至。星级酒店管理模式精髓之四：规范。标准化服务、规范化管理是星级酒店管理的核心要素。鹏基人在德国TUV质量管理体系严格控制下的标准规范管理是对星级酒店管理规范要义的发挥。星级酒店管理模式精髓之五：树品牌。引进酒店管理模式的概念精髓，是对物业地产品牌的强力支撑。实施星级酒店式管理，成就高级白领人士的绿色人文家园梦想，是构建地产开发品牌成功模式的有力保证。星级酒店管理模式精髓之六：讲究文化。不同的管理模式有不同的文化价值取向，也就有不同的文化形式。星级酒店式物业管理强调建设绿色、宁静、文雅、时尚、健康、快乐的价值理念，通过文化策划与组织，促进社区个性文化的形成，建设和睦的邻里关系，发展高度的社区文明，开展丰富的文化活动，促进社区良性发展。香榭里花园幼儿园的管理措施：目标：“高标准建设、高品位管理、全方位服务”办学思想：“教育为本，服务社区”及“名宅+名校”鹏基物业将针对香榭里花园业主（住户）的实际情况，办好香榭里幼儿园，积极、努力探索幼儿素质教育的规律，对传统的幼儿园管理进行大胆改革，建立一个具有自身特色的规范化管理运作模式和较为完善的管理体系，力争在管理水平、办学质量上一年更比一年上一个台阶，实现社会、经济效益双丰收。有关措施有： 1、树立幼儿园的核心价值观。（1）依靠扎实的保教工作质量、实实在在的家长服务、点点滴滴的积累和持之以恒的艰苦追求，力创名园；（2）追求在幼教领域实现家长和员工自身的梦想，让孩子尽可能 地得到发展，最多地受益； 2、加强德育工作。（1） 先学做人，后学做事；（2） 老老实实做人，踏踏实实做事；（3） 我们决不让老实人吃亏。3、力争实现“五个价值”，即：为幼儿创造价值，为家长创造价值，为员工个人创造价值，为幼儿园和公司的发展创造价值，为社区创造价值。4、做好服务家长工作。（1）家长是我们的教育合作伙伴，我们将会尊重家长，理解家长，促进交流与沟通；（2）以家长的满意程度来衡量物业办学质量的标准。 5、管理原则（1）我们遵循从贤不从众的民主决策和权威管理的原则；（2）我们将坚持大胆授权和分层管理的原则，使各层管理者在拥有权力的同时，更负有同样重大的责任。 6、提倡学习与创新。（1）我们将努力建设学习型组织，我们的员工需要不断地学习和成长；（2）我们还将积极创建鹏兴文化；（3）我们会让全体员工都应成为创新者，以永葆幼儿园的活力和兴旺。 8、 统一标准，严格要求。（1）我们将详细编制具有较强指导性和可操作性的香榭里花园幼儿园工作手册（下称手册）。手册将全面体现从幼儿园目标管理体系、园内规章制度、管理原则、教职工个人行为、幼儿常规管理要求、家长关系、教职工的服务意识、园舍及班级环境的规范化管理、日常工作各环节的规范化操作等方面，全面细致地制定出幼儿园各项工作的目标和对操作办法的统一的规范化要求以及管理细则。我们将把手册印发到每位员工手上，定期组织他们学习、讨论，在不断强化他们服务意识的基础上，并不断强化其规则意识和规范意识。（2）全面推行ISO9002国际质量管理体系为系统、科学地建立幼儿园内部的管理平台，不断提高保教工作质量和服务质量，我们将与上级公司同步开展了德国TUVISO9002管理质量体系认证工作，以求把ISO9002与办园目标和要求融合在一起，充实和丰富幼儿园管理工作的具体内容，通过程序文件和岗位指责将各项工作要求落到实处。通过对全体员工开展质量教育和培训，并从整体上牢固树立起了“争取零缺陷，追求完美”的工作质量意识。（3）借鉴OEC管理法OEC管理法英文Overall Every Control and Clear的缩写。 OEC管理法的内容： OOverall 全方位 EEveryone（每人） Everything（每件事） Everyday（每天） CControl（控制） Clear（清理） 0EC管理法指的是：全面地对每个人、每一天、每件事进行控制和管理，每位员工按“今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高”的标准检查自己，并每天填写日工作情况反思报告表，员工每月工资的上下浮动直接以这张表为依据。9、 充分尊重孩子和家长的利益，全心全意为社会尽责，潜心打造香榭里花园幼教品牌。我们将努力为孩子提供更好的教育，为家长提供更科学周到的服务，并为琅东走进教育强区、为南宁乃至广西的幼教事业的发展作出我们最大的贡献。 10、 实施汉语为主，英语为辅的双语教学。香榭里花园会所的特色服务：服务国际化，五者合一，即休闲娱乐、商务、运动、社交、医疗服务集于一身；相关配备：音乐吧、咖啡屋、商务中心、健身房、棋牌室、图书室、社区健康调理中心等。鹏基物业南宁分公司承接物业概况