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优质护理管理策略专题讲座
时间：2012年12月5日
地点：六楼会议室
参加人员：全员护理人员
主讲人：刘伟
学习内容：优质护理管理策略

一、指导思想：坚持以病人为中心，加强基础护理提高护理质量，保障医疗安全为患者提供安全优质满意的护理质量。即三好一满意（服务好质量好医德好群众满意）。
如何提高优质护理质量？
1、优质护理金点子。
2、患者需要我最懂。
3、优质护理我最专业。
4、没有挑剔的患者，只有优质的服务。
5、优质护理“5＋2”“白＋黑”。
二、改变护理模式——责任制护理模式
突破传统护理工作模式，实行小组制包干对住院患者实行全程管理，全程服务全程把关真正做到对病人全方位整体护理。
如何真正改变护理工作模式？
完善护理岗位责任，工作制度优化护理流程。
1、每天早上责任护士看病人，一介绍二问三看四告知五做。
2、护理管理从静态到动态以病人需要为原则。护士长排班每天根据护士数、护士能力、危重病人数量等推行人性化排班，灵活合理分配人力实行弹性排班。
3、引入患者监督制
4、完善有效的护理质量评价体系
5、建立适合责任制护理的质控模式
三、开展优质护理注重两点
1、落脚点：履行护士职责①照顾患者②协助治疗
护士长在基础护理中的作用：
制定个岗位职责，工作标准改变排班模式，制定各班流程严格绩效考核被动为主动调动护士的积极性，激励护士服务于临床，实行护士分层管理，根据专科能力、沟通能力、解决问题能力选出主管护师以上的护士为组长，小组要求科学设置护理岗位。
2、关键点：建机制
加强护士队伍的科学管理，建立有效激励机制，调动护士积极性
①建立补偿机制劳有所得。
②创新管理机制，实现护士岗位管理建立护士绩效考核制度。
③建立激励机制。
④建立监督机制，满意度测评
四、优质护理服务发展两条路线
一条路线以病人为中心，目标让病人满意。
一条落线以护士为中心，目标让护士满意。
需要建立完善护理岗位管理制度稳定临床一线护士队伍，使医院护士得到充分的待遇保障，才能激励护士服务于临床。

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