(新版)印刷类运营表单模板(前台、客房).docx

印刷类运营表单模板 ---- 前台部分

1. 《杂项收入转账单》

2. 《同意代客支付凭证》

手册中暂无模板，可根据前台在用模板印刷，后期将会添加进手册中

3. 《房间房价变更单》

手册中暂无模板，可根据前台在用模板印刷，后期将会添加进手册中

4. 《行李卡》

5. 《贵重物品保险箱寄存卡》

6. 《撬开保险箱委托书》

7. 《遗留物品标贴》

8. 《遗留物品招领本》

9. 《早餐券》

10. 《报修单》

11. 《叫醒服务记录本》

12. 《前台交接班本》

 前台交接班本
班次： 中班
一、行李交接

二、当日催帐情况交接
三、贵重物品交接
已使用保险号
01#
02#　
03#　

四、钥匙：

五、前台备用金（元）
备用金定额
本班封包
备用金结余
　10000
　2000
10000
六、发票及早餐券
名称
当班票号
开出张数
作废票号
作废张数
移交票号
发票
从00000001至00000100
10
00000003
00000007
2
从00000011至00000100
早餐券
从00000001至00000100
10
00000003
1
从00000011至00000100
出售数量
10
赠送数量
无
七、会员卡
名称
上班接班会员卡量
本班销售会员卡
移交下班
会员卡
销售
以旧换新
赠送
挂失补卡

其他
金卡
普卡
汉庭黑卡
　20
　10
　1
1
　无
　无

　8
其他

备注

八、备忘录
重要预订，未处理工作，需处理的投诉，钥匙寄存，转交物品，宾客遗留物品，传真信件，备品不足需补充的物资和单据，领导交待的重要事项；
交班注意事项
处理结果
1、
2、
……

交班人签名：王XX（签全名） 接班人签名：张XX（签全名） 值班经理签名：刘XX（签全名）

日 期：2012-4-1 日 期：2012-4-1 日 期：2012-4-1

13. 《房卡套》

印刷类运营表单模板 ---- 客房部分
1. 《楼层门卡钥匙签收表》

楼层门卡钥匙分配签收表 HK—001
客房领班（主管） 日期 年 月 日
A．分配楼层门卡总数 B.分配工作间钥匙总数
门卡编号
工作间钥匙编号
对讲机编号
领用人签名
领用时间
归还人签名
归还时间
备注

C．回收楼层门卡总数 D. 回收工作间钥匙总数
客房（领班）主管签名： 值班经理签名：
值班经理须检查本表，A．B．C．D的记载保持与前台钥匙领用和归还记录一致并签名；
此表由客房主管保管;
当月和上月的表格存放于文件夹001『楼层门卡钥匙分配签收表』内;
每月最后一天将上月的表格交值班经理,查阅后销毁;

2. 《客房例会记录》

客房例会记录 HK—002
客房领班（主管） 年 月 日
工作安排内容：

岗前培训内容：
　每周一课程主题：
　其他：

例会内容记录：

员工签名：

客房主管早上开晨会的记录，每天让服务员签名。
休息的服务员第一天来上班，先看例会记录。
由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹002『例会和培训记录』内。；
历史按月装订成册。保存一年。

3. 《客房服务员工作单》

全 季 酒 店 客 房 服 务 员 工 作 单 HK—003
姓名 楼层 区域
计划卫生项目
日期： 年 月 日
房
号
初始房态
更改房态
打 扫
时 间
毛巾
地巾
浴巾
床单
被套
枕套
香皂
牙刷
牙膏
木梳
卷纸
浴帽
矿泉水
拖鞋
洗发露
护发素
沐浴露
润肤露
铅笔
便笺纸
DND牌
汉庭店刊
洗衣单
小垃圾袋
蚊香片
电话机消毒
杯具更换
烧水壶消毒
房态调整
备 注
进
出
大
中
小
大
中
小
清扫后
最

终

合计

OC （住房）
V/C （空房）
C/O （退房）

OOO (维修房)
ED （预退房）
S/O (外宿)

DND (请勿打扰)
NNS (不需服务)
N/B （没有行李）

由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹003『每日客房工作单』内。
工作单的保管期限，符合公司财务部的要求；

4. 《客房检查记录表》
客房检查记录表 HK—005
客房主管（领班） 年 月 日
房号
初始房态
更改房态
检查时间
检查情况
返工复查情况
更改房态
备注

此表领班/主管每天检查房间时使用；
由主管保管当月和上月的表格存放于文件夹005『客房检查记录』内。
历史按月装订成册。保存一年。
未解决的问题在交接本上反映；
检查项目请参照《客房清洁检查鉴定表》。