助力老年人跨越数字鸿沟：信息化教育何以可能.pdf

当代职业教育/2023年第4期摘要：数字化时代，人口老龄化将更多老年人推向数字鸿沟的边缘，老年信息化教育成为助力老年人跨越数字鸿沟的重要途径。在政策大力推动的背景下，为了解信息化教育助力老年人跨越数字鸿沟的现实情况，选取了上海市3所老年大学，围绕“老年人跨越数字鸿沟现状”与“老年信息化教育现状”两大核心问题展开调研。结果表明，老年人跨越数字鸿沟的自主意愿较高；学习能力是主要制约因素；网络社交与休闲娱乐的使用频率最高；智能化就医与网上办事是急需学习的内容。在老年信息化教育开展过程中，学校教育最受老年人欢迎；老年人对现有的信息化教育总体满意但也有期待。建议未来老年信息化教育内容应“适需化”，满足老年人学习需求；教育过程“适老化”，适应老年人学习特点；师资建设“助老化”，打造助老师资队伍；学习环境多元化，构建助老共同体，助力老年人跨越数字鸿沟。关键词：老年人；数字鸿沟；信息化教育；老龄化社会；数字技术中图分类号：G720文献标识码：A文章编号：16749154（2023）04010310助力老年人跨越数字鸿沟：信息化教育何以可能？*张硕1国卉男2（1.上海师范大学，上海 200233）（2.上海市教育科学研究院，上海 200336）*基金项目：上海市教育科学规划项目“老年教育提升老年人福祉及促进和谐社会建设的研究”（编号：A2022003）。作者简介：张硕（1998），上海师范大学教育学院，硕士研究生，研究方向：老年教育，终身教育，成人教育；国卉男（1979），上海市教育科学研究院，副研究员，博士，华东师范大学博士后流动站、上海教科院博士后工作站在站博士后，研究方向：终身教育，社区教育，老年教育。收稿日期：2022-12-03一、问题的提出1999年，我国60岁及以上老年人口达到总人口数的10%，标志着我国已进入老龄化社会1。根据国家卫健委最新数据显示，“截至2021年末，全国60周岁及以上老年人口26 736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上老年人口20 056万人，占总人口的14.2%”2。在数字化时代，老龄化所带来的不仅仅是传统衣食住行变革问题，还有老年人在数字化时代的适应与融入问题。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，其中60岁及以上网民人数占总网民人数的11.3%3，这表明老年人融入数字化时代已成为大势所趋，然而不会使用网络、不会操作手机设备等问题，使得老年人成为数字化时代的弱势群体，老年人跨越数字鸿沟问题严峻。为帮助老年人跨越数字鸿沟、融入数字化时代，国家出台了一系列政策文件。2016年10月，国务院发布国务院办公厅关于印发老年教育发展规划（20162020年）的通知，提出要运用信息技术服务老年教育，推动信息技术融入老年教育的全过程，支持老年人网上学习4。2020年11月，国务院印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，提出要将加强老年人运用智能技术能力列为老年教育的重点内容5。2021年12月，中央网络安全和信息化委员会印发“十四五”国家信息化规划，提出支持社区、机构开展老龄群体数字技能培训6。相关政策文件的出台，体现了国家对老年人面临数字鸿沟问题的重视，也为老年信息化教育的开展提供了有力支撑。在国家政策大力推动的基础上，本研究立足实践调查，旨继续教育103当代职业教育/2023年第4期概念：老年群体与其他群体在互联网设备与网络接入上存在的差异主要影响因素：经济、文化等接入沟概念：老年群体与其他群体在互联网设备与网络使用上存在的差异主要影响因素：使用者自身数字技能、数字技术界面友好性等使用沟概念：老年群体与其他群体在互联网知识获取、转换等方面存在的差异主要影响因素：知识量、知识获取速度、知识转化效率等知识沟图1老年人需跨越的数字鸿沟基本构成在了解老年人跨越数字鸿沟现状和老年信息化教育现状，从而为老年人跨越数字鸿沟提供现实参考，为老年信息化教育的进一步完善提供实践依据。二、相关概念界定（一）数字鸿沟“数字鸿沟”一词最早在20世纪90年代，用来形容信息富有地区和信息贫穷地区所存在的差异7。随着时代的发展，数字鸿沟的内涵不断得到扩充和完善，对于老年人而言，跨越数字鸿沟问题也备受学者们关注，被赋予不同的内涵。邱泽奇，张樹沁等认为老年人要跨越的数字鸿沟包括互联网的可及与使用两个方面8，且当接入机会平等时，使用差异显现9。韦路、张明新在接入沟与使用沟的基础上提出第三道数字鸿沟即知识沟的概念，认为人们的互联网知识对互联网的接入与使用有重要影响10。陆杰华、韦晓丹认为老年群体与其他群体在信息技术拥有与应用上的信息落差为数字鸿沟，包括接入沟、使用沟、知识沟三个方面11。黄晨熹将老年群体与青年群体在科技接受程度、使用频率以及知识掌握上的差距定义为数字鸿沟，并认为其包括接入沟、使用沟、知识沟三个方面，其中接入沟体现在电脑与网络的有无，使用沟体现在网络使用上的差距，知识沟体现在使用效率上的差距12。陈平、王书华认为数字技术的发展造成了老年人面临的数字鸿沟问题，包括由互联网可及性差异造成的“一级数字鸿沟”、由使用差异造成的“二级数字鸿沟”和由知识差异造成的“三级数字鸿沟”13。通过文献梳理，我们可以将老年人要跨越的数字鸿沟界定为数字化时代老年群体与其他群体在互联网设备与网络接入、使用以及知识掌握等方面的差距，包括接入沟、使用沟和知识沟三个方面（见图1）。1.接入沟接入沟指老年群体与其他群体在互联网设备与网络接入上存在的差异，如有无手机、平板、电脑等设备等，其主要受经济、文化等因素影响，具有明显的年龄、城乡差异14。2.使用沟使用沟是指老年群体与其他群体在互联网设备与网络使用上存在的差异，如使用数字技术的程度、方式、技能差异等，如智能手机使用时长与掌握程度等，主要受使用者自身数字技能与数字技术界面友好性等因素影响15。3.知识沟知识沟是指老年群体与其他群体在互联网知识获取、转换等方面存在的差异，即对数字时代信息资源掌握的差异，如中国网民与非网民在信息知晓上和理解上存在差距16，这种差距主要受知识量、知识获取速度、知识转化效率等因素影响。接入沟、使用沟、知识沟三者相互关联并层层递进，共同作用并影响着老年人在数字化时代的融入进程。本文重点探讨老年人在互联网设备与网络使用以及对相关知识获取、转换等方面所面临的问题，力图通过教育的方式更好地为老年人跨越数字鸿沟助力。（二）老年信息化教育关于“老年信息化教育”的概念，学术界目前尚未形成完善且统一的表述，本研究在对“信息化教育”概念界定的基础上，结合老年群体的特征，探讨老年信息化教育的含义。关于“信息化教育”的界定，不同学者对信息化教育提出了不同看法：南国农将信息化教育等同于电化教育，提到“现代教育思想理论现代信息技术=信息化教育”这一继续教育104当代职业教育/2023年第4期公式，认为现代教育思想与现代技术媒体二者共同构成信息化教育17，且教师、教育信息、教育媒体和学生四个基本要素共同构成教育环境18。李运林从对“信息”（information）概念出发，提出信息化教育应在多媒体化、网络化、数字化的学校环境中进行，教学应从学生学习需求出发，充分利用信息化教育环境，发挥学习者的主体作用，并设置科学的评价方法19。郭春才从教师视角强调教师胜任力在信息化教育中的重要作用20。刘万年、冯晓晴认为信息化教育应以信息技术为平台，构建学生、教师、教学信息、学习环境“四位一体”教学模式21。基于上述信息化教育的概念界定，本研究认为老年信息化教育是在现代教育思想理论与信息科学理论的指导下，以满足老年信息化学习需求为目的，以现代信息技术为手段，教师通过营造信息化的教育环境来开展教育教学的过程，由老年信息化学习需求、现代信息技术手段、信息化师资队伍和信息化学习环境四个核心部分组成（见图2）。信息化学习环境信息化师资队伍现代信息技术手段老年信息化学习需求老年信息化教育图2老年信息化教育的核心组成1.老年信息化学习需求老年信息化学习需求是指老年人希望通过信息化学习掌握信息化工具、获取信息化内容与适应信息化社会运行方式的需求。在学习工具上，老年人希望使用更大字号、更大声音的学习设备22；在学习内容上，老年人希望学会使用微信、QQ等即时聊天工具23；在学习方式上，老年人希望接受沉浸式场景教学、虚拟和现实相结合教学等24。老年信息化学习需求为老年信息化教育的设定指明了方向，是老年信息化教育内容设置的主要参考点。2.现代信息技术手段现代信息技术手段是指在教学过程中加入多媒体、智能设备等工具，通过现代信息技术丰富教学内容，提升教学效果，如现代汉语课程中的“语音教学”25、计算机课程中的“多媒体课件”等26。随着时代的发展，“互联网+”“元宇宙”等数字化技术蓬勃发展，也将成为现代信息技术中不可分割的一部分。3.信息化师资队伍信息化师资队伍在老年信息化教育中发挥着至关重要的作用，教师的信息素养和信息化教育水平的高与低直接影响着学员学习效果的好与差。进行老年信息化教育，教师除具备一定的信息化专业知识外，还应了解老年人的学习特点，这样才能提供适合老年人学习的信息化教育内容与教育方式。4.信息化学习环境信息化学习环境是指在一定空间或场域中通过信息化软硬件水平、信息化资源、人力资源等构建起来的环境，包括学校教育环境、课堂教育环境等，如计算机教室、多媒体教室、语音实验室等27。老年信息化教育主要从使用沟切入，提高老年人使用数字技术的程度、方式、技能等，进而提高老年人对数字时代信息知识与资源的掌握，推动其跨越数字鸿沟。三、研究设计（一）研究对象近年来，上海市在老年教育方面的关注和投入不断加大，多方合力构建起老年教育发展体系，形成了各级各类的老年学校。随着全球信息化浪潮的不断推进，上海市积极利用现代化手段开展网络及远程教育，始终走在我国老年信息化教育的前列。因此，对上海市老年人跨越数字鸿沟的现状与信息化教育的实施情况进行研究，能够为我国其他省市老年信息化教育发展提供一定的参考。本次调研选取三所位于上海市不同地区的老年继续教育105当代职业教育/2023年第4期大学，以班级为单位进行抽样，三所老年大学所在区域的经济发展水平、老年教育发展水平等均有所差异。通过问卷星进行调研，共回收有效问卷350份，剔除选项一致和填写时间少于150秒的问卷，共获得有效问卷332份，有效问卷率为94.9%。从年龄来看，学员以6670岁的老年人为主（占比为31.02%），且身体状况普遍良好，有闲暇时间与生活自理能力。从性别来看，学员以女性学员为主（占比为81.63%）。从户籍来看，学员多来自城市（占比为93.98%），且有参与信息化教育的经济基础。从学历水平来看，高中学历老年人居多（占比为27.71%），且具备自主参与信息化教育的知识基础（见表1）。表1调查样本基本信息维度年龄性别户籍学历水平分类49岁及以下5055岁5660岁6165岁6670岁7175岁7680岁81岁及以上男女农村城市高中大专初中大学及以上中专小学及以下人数（人）930646510344161612712031292876451371百分比（%）2.719.0419.2819.5831.0213.254.820.3018.3781.636.0293.9827.7126.2019.2815.3611.150.30（二）研究工具与设计调查采用自编的“智能时代老年学员跨越数字鸿沟现状调查问卷”，主要包含三个部分（见表 2）。一是个人基本信息。为更好地了解上海老年人的基本情况，本研究参考国卉男、秦一鸣的“老年教育普惠性问题调查问卷”28，将个人信息设置为年龄、性别、户籍、学历四个方面。二是老年人跨越数字鸿沟现状，也就是老年人互联网设备与网络的使用情况。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第50次中国互联网络发展状况统计报告中“在互联网设备与网络的使用上，截至2022年6月，我国网民使用手机上网的比例达99.6%，使用台式电脑、笔记本电脑、电视和平板电脑上网的比例分别为33.3%、32.6%、26.7%和27.6%”，手机等智能设备为最常用的工具29；根据国务院印发的关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知中对老年要跨越的数字鸿沟的表述，将使用沟细化为手机出行、智能化就医、在线消费、休闲娱乐、网络社交、网上办事、在线学习七大方面；参考张国杰、尹睿等设计的“老年学员智能手机使用现状与课程学习需求调查问卷”30，将老年人手机等智能设备使用现状分为四个维度：使用原因、使用障碍、使用频率、使用期待。三是老年信息化教育现状。借鉴江卫华、胥建等设计的“西藏高校教育信息化现状调查问卷”31，将信息化教育现状分为四个维度：信息化学习形式、信息化学习需求、信息化教育课程、信息化教育师资。为保证问卷的效度，该问卷在编制过程中，经过具有丰富老年教育研究经验的高校专家与从事老研究内容个人基本信息老年人跨越数字鸿沟的现状老年信息化教育现状研究维度年龄性别户籍学历使用原因使用障碍使用频率使用期待信息化学习形式信息化学习需求信息化教育课程信息化教育师资表2问卷主要维度继续教育106当代职业教育/2023年第4期年教育实践的一线教师多轮论证与修改。通过SPSS24.0软件进行信效度检验，得到克隆巴赫系数（Cronbachs alpha）为0.907，表明问卷整体信度较好，能够反映事实情况；得到KMO检验和巴特利（Bartlett）球形检验结果值为 0.901，显著性为0.000，表明问卷结构效度较好，符合预期。四、结果分析（一）老年人跨越数字鸿沟的现状1.老年人跨越数字鸿沟自主意愿较高数字化时代，信息技术的应用场景越来越广泛，几乎涵盖了人们衣食住行等各个方面，各类智能设备也给老年人的生活带来了便利，避免其成为信息时代的需求孤岛。本研究的调查数据显示，42.77%的老年人认为有必要使用手机等智能设备，51.20%的老年人认为非常有必要使用手机等智能设备（见图3），这说明老年人在跨越数字鸿沟过程中具有较大的自主积极性，跨越意愿较高。图3老年人手机等智能设备使用意向情况老年人愿意使用手机等智能设备首先是为了提高生活便捷性（占比为84.94%）与解决日常生活中的问题（占比为77.71%），其次是为了学习新知识（占比为 76.81%）与了解时事政治（占比为59.94%），但也有部分人（占比为35.54%）是盲目跟风和受别人影响（见图4），这说明随着时代的发展，老年人能够清楚地意识到使用手机等智能设备能够帮助自己更好地融入数字时代，享受数字红利。2.学习能力是主要制约因素在老年人跨越数字鸿沟的过程中，个人学习能力的强弱发挥着至关重要的影响。尽管当前老年人使用手机等智能设备的意愿较高，但在真正使用时却受到内外多重因素制约（见图5）。一是内部因素，包括自身生理、心理因素等。有72.59%的老年人认为自身的学习能力较弱，接受新事物困难，这主要是因为身体各项机能开始出现衰退，感官上表现为视力和听力的下降，对于信息的接收存在一定困难；认知上表现为老年人记忆力衰退，对于很多信息的敏感度下降，如对复杂操作步骤存在“一学就忘”的情况；操作上表现为老年人手指灵活性降低，操作反应出现迟钝等。各项身体机能的衰退导致老年人学习能力减弱，接受新事物困难，不能很好地掌握和熟练使用手机等智能设备。同时很多老年人心理安全感不足，如对新事物存在一定的防御心理，担心泄露个人信息或遭受诈骗（占比为62.95%），或 害 怕 浪 费 流 量 或 者 钱（占 比 为31.93%）。二是外部因素，包括设备以及社会因素等。本研究发现，老年人不愿意使用手机等智能设备主要是因为没有人教、没有地方学（占比为40.06%），或 没 有 手 机 等 智 能 设 备（占 比 为30.72），或手机等智能设备的设计不符合老年人的特点（占比为16.57%），比如在硬件设置上，大多数智能手机不具备防水、耐磨抗摔等特性，而很多老年人学习能力弱，接受新事物困难担心泄露个人信息或遭受诈骗没有人教、没有地方学害怕浪费流量（钱）没有智能手机智能设备、手机应用的设计不适合老年人其他不需要0102030405060708072.59%62.95%40.06%31.93%30.72%16.57%13.25%4.82%（%）0102030405060708090提高生活便捷性解决日常问题学习新知识了解时事政治跟随时代潮流，别人用我也用其他84.94%77.71%76.81%59.94%35.54%14.16%（%）图4老年人愿意使用手机等智能设备的原因图5老年人使用手机等智能设备的制约因素没必要：0.30%不太必要：1.20%一般：4.52%有必要：42.77%非常有必要：51.20%继续教育107当代职业教育/2023年第4期老年人又无法适应通用字体的大小和触摸屏灵敏度等，操作起来比较困难；在软件设置上大多数程序和软件都是针对年轻人开发的，专门为老年群体开发的程序和软件较少，这些软件操作复杂、广告多等，也成为老年人使用手机等智能设备的阻碍。3.网络社交与休闲娱乐使用频率最高老年人使用手机等智能设备主要是为了网络社交（4.10分）、休闲娱乐（3.80分）以及在线学习（3.61分）；其次是在线消费（3.54分）与手机出行（3.47分），第三是智能化就医（2.86分）和网上办事（2.82分），这说明老年人虽然能够较好地使用手机等智能设备进行网络社交、在线消费等，但依然难以应对智能化就医和网上办事（见表3），这与当下老年在线就医难、网上办事难等社会问题相吻合。4.智能化就医与网上办事是急需学习的内容老年人未来学习需求最大的三项是智能化就医（占比为65.66%）、手机出行（占比为57.83%）以及在线消费（占比为55.42%）；其次是网上办事（占比为52.71%）和在线课程（占比为50.30%）；第三是休闲娱乐（占比为48.19%）、网络社交（占比为38.86%）以及其他（占比为17.77%），“其他”部分是指希望能够开发出适合视障、残疾人等弱势群体的内容，助力弱势群体信息化发展（见图6）。图6老年人未来信息化学习需求综合老年人对当下或未来的学习需求，本研究对老年人使用手机等智能设备的情况作出进一步深度分析（见表4）。题目选项手机出行（在线打车、扫码、网上预订等）智能化就医（预约挂号、在线取药等就医流程）在线消费（生活缴费、网上买菜、网上购物等）休闲娱乐（看新闻、听歌、拍小视频、玩小游戏等）网络社交（微信、QQ等）网上办事（政务数据共享、社保待遇资格认证、津贴补贴领取等）在线学习（读书、老年网络课程等）小计从来不用47人（占比14.16%）70人（占比21.08%）40人（占比12.05%）17人（占比5.12%）17人（占比5.12%）78人（占比23.49%）22人（占比6.63%）291（占比12.52%）很少使用36人（占比10.84%）51人（占比15.36%）32人（占比9.64%）26人（占比7.83%）21人（占比6.33%）58人（占比17.47%）31人（占比9.34%）255（占比10.97%）偶尔使用53人（占比15.96%）91人（占比17.41%）47人（占比14.16%）55人（占比16.57%）29人（占比8.73%）76人（占比22.89%）66人（占比19.88%）417（占比17.94%）经常使用105人（占比31.63%）94人（占比28.31%）136人（占比40.96%）141人（占比42.47%）109人（占比32.83%）86人（占比25.9%）150人（占比45.18%）821（占比35.33%）每天都用91人（占比27.41%）26人（占比7.83%）77人（占比23.19%）93人（占比28.01%）156人（占比46.99%）34人（占比10.24%）63人（占比18.98%）540（占比23.24%）平均分3.472.863.543.804.102.823.613.46注：平均分=（第一个选项的分数*第一个选项被选次数+第二个选项的分数*第二个选项被选次数+第三个选项的分数*第三个选项被选次数+第N个选项分数*第N个选项被选次数）/该题有效答卷份数。01020304050607057.83%55.42%65.66%52.71%50.30%48.19%38.86%17.77%智能化就医（如预约挂号、在线取药、住院办理等就医流程）手机出行（如在线打车、扫码、网上订票等）在线消费（如生活缴费、网上买菜、网上购物等）网上办事（如政务数据共享、社保待遇资格认证、津贴补贴领取等）在线课程（如读书、舞蹈、象棋等老年课程）休闲娱乐（如看新闻、听歌、拍小视频、玩小游戏）网络社交（如微信、QQ等）其他（%）表3老年人使用手机等智能设备的频率继续教育108当代职业教育/2023年第4期表4老年人使用手机等智能设备的情况序号1234567类别网络社交休闲娱乐手机出行在线消费在线学习智能化就医网上办事使用情况+需求情况+注：使用情况中得分超过平均得分3分的为“+”，低于平均得分3分的为“”；需求情况中所选人数超过50%为“+”，低于50%的为“”。网络社交与休闲娱乐的使用频率较高，但需求量最低反映出两个问题：一是就目前上海市的老年人而言，他们基本能够掌握这两方面的内容并运用到日常生活中，所面临的数字鸿沟问题不大；二是对于全体老年人而言，社交、休闲娱乐已经成为老年人跨越数字鸿沟的基础选项，即在助力老年人跨越数字鸿沟时，应优先满足老年人这两方面的需求。手机出行、在线消费与在线学习使用频率与需求量均较高，属于适需性数字鸿沟，即虽然老年人对于二者已经有了基本的了解，但仍希望通过学习进一步提高自己的应用水平。智能化就医与网上办事的使用频率最低，但需求量却最高，成为当下老年人迫切需要跨越的数字鸿沟。目前，自助挂号、在线问诊等智慧就医服务为看病难、挂号难等问题带来了便利，网上办事也为提高线下服务大厅办事排长队、解决手续复杂问题提供了便利，但仍有大量的老年人不会使用这些操作，被数字鸿沟拒于快捷生活之外。可见，智能化就医与网上办事已经成为老年人急需跨越的两道数字鸿沟，应引起足够关注。（二）老年信息化教育的现状1.学校教育最受老年人欢迎老年信息化教育形式包括正规教育、非正规教育以及非正式教育。其中正规的信息化教育是指有目的、有计划、有组织开展的信息化教育，有规范的时间安排以及相应的学习资源。对于老年人而言，正规的老年信息化教育就是在老年大学中接受信息化教育。与正规的信息化教育相比，非正规的信息化教育没有严密的组织性和结构性，教育内容灵活，如社区组织的教学、网络学习等32。作为正规信息化教育和非正规信息化教育的补充，非正式的信息化教育主要来自工作、家庭以及日常生活，老年人的自学、同辈教学、晚辈教学以及志愿者服务等。当下老年信息化教育以非正式教育为主，老年人主要采用自学（占比为62.65%）与晚辈教学（占比为55.72%）等学习方式，这主要与老年大学的学习名额有限等有关。老年人期待学习意向中占比最高的是老年大学教学（占比为66.57%），其次是社区教学（占比为59.34%）与网络教学（占比为56.33%），这说明老年人更希望能够通过系统化、权威性的平台进行学习，更愿意在学校中接受信息化教育（见图7）。继续教育70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%现行人数占比期待学习人数占比自学晚辈教学老年人同伴教学老年大学教学网络教学社区开展教学志愿者服务不学其他62.65%44.88%55.72%29.52%31.33%43.37%66.57%39.76%56.33%32.23%59.34%14.16%21.99%0.60%0.60%6.39%7.23%37.35%图7老年人信息化学习的多种途径109当代职业教育/2023年第4期2.老年人对现有的信息化教育总体满意但也有期待通过对老年人的信息化学习需求、信息化教育课程以及信息化教育师资进行综合性的满意度调查发现，老年学员对现有的信息化教育整体比较满意，其中“师资”满意度最高，说明老年学员对授课教师的认可度比较高，但也提出了未来学习需求，这说明虽然现有的信息化教育资源能够基本满足老年学员的需求，但仍存在较大提升空间（见图8），也进一步论证了信息化教育在助力老年人跨越数字鸿沟方面效果较好，具有较强的可行性。五、跨越数字鸿沟：未来老年信息化教育的优化路径（一）教育内容“适需化”，满足老年人学习需求老年信息化教育应注意供需的动态平衡，确保教育内容能够切实解决老年人在实际生活中遇到的数字鸿沟问题，满足老年人信息化学习需求。因此，在老年信息化教育开展之前，应对学校教育内容进行历史梳理，并根据学员的最新反馈进行数据分析、实地调研等，多途径、多方面深入了解老年人的信息化学习需求，如智能化就医、网上办事等生活学习需求，微信聊天、刷小视频等休闲娱乐学习需求等，并根据其对实际生活的影响合理设置教育内容，有主次、有针对性地开展教育，帮助老年人逐步跨越数字鸿沟，融入数字时代。（二）教育过程“适老化”，适应老年人学习特点随着年龄的增长，在生理、心理发展迟缓的双重夹击下，老年人虽然有较强烈的自主学习意识，但在实际参与过程中却难免力不从心。因此，老年信息化教育应从老年人的实际情况出发，根据其生理、心理特点，合理设置课程内容，优化完善信息化教学手段与教学技术，帮助老年人更好地融入信息化学习中，如搭建体验式、沉浸式的数字化学习场景33、采取贴近真实场景的沉浸式课程体验34等，或者在教学过程中，采用方言识别功能以及文字、数字放大功能等35，吸引和鼓励更多老年人参与信息化教育。通过在教育过程中增设适合老年人生理、心理发展特点的技术辅助，能够有效帮助老年人更好地进行信息化学习，更好地吸收与掌握信息化知识，提高信息化素养。（三）师资建设“助老化”，打造助老师资队伍老年信息化教育过程中，教师的信息素养、信息化水平高低严重影响着老年学员的信息化学习效果，师资队伍的建设，应从三个方面重点考虑：在课程开始之前，应通过自我学习、集体培训等方式，帮助教师自身建构起相应的知识体系与教学能力，提高教师的信息化知识储备；在进行老年信息化教育的过程中，教师应关注老年学员的身心发展特点，不断优化完善教学方案，提高信息化教育内容的适老化，帮助老年人更好地掌握所学信息化知识；在课程或相关信息化活动结束后，应通过课后继续教育50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%非常满意满意一般不满意很不满意课程师资学习需求31.93%40.06%25.30%49.70%46.39%50.00%15.06%19.58%12.35%1.20%0.60%4.52%2.11%0.60%0.60%图8老年信息化教育满意度110当代职业教育/2023年第4期反馈、答疑解惑、师资队伍内部研讨等方式，对课程内容进行复盘总结，挖掘其中可以优化的切入点，为后续老年信息化教育的开展奠定坚实的基础，切实打造出一支具有爱老责任心与助老耐心的师资队伍，帮助老年人更好地融入信息化教育环境，从而掌握更多信息化教育知识，提升自身信息化素养，充实晚年生活。（四）教育环境“多元化”，构建助老共同体随着老年人口的增多，希望参与信息化教育的老年人数也逐渐增多。在现有的教育形式中，学校教育最受老年人欢迎，他们渴望进入学校接受正规的信息化教育，老年大学“一座难求”问题也日益严重。信息化教育并不是老年大学独有的专利，社会各行各业都应积极参与其中，构建助老共同体，营造更大范围的教育环境，让更多的人参与助力老年人跨越数字鸿沟的过程之中，共同助力老年人跨越数字鸿沟。助老共同体应是由老年大学、各级各类学校、科技、互联网企业以及各类营利性或者非营利性机构组成的集合体，各主体彼此之间相互协调，共同发力。为解决“一座难求”问题，老年大学可以通过“1+N”的方式拓宽教学场地，其中“1”是老年大学自身，“N”是依托老年大学成立多个办学点，采取集中式或者送教上门的方式，扩大教育范围与教育面积，从而缓解场地不足问题；各级各类学校可以开设暑期服务课程，在学生放假期间利用校园场地开展老年信息化教育，同时鼓励中学、大学生以志愿者的身份参与教育过程，担任假期“助理老师”等；科技、互联网企业以及各类营利性或者非营利性机构开发在线信息化教育培训课等，并根据老年学员的实际情况免费或收取合理的学习费用，助力老年信息化教育。在人口老龄化背景下，数字技术的快速发展必定将更多老年人推向数字鸿沟的边缘，老年数字鸿沟问题的解决刻不容缓。作为助力老年人跨越数字鸿沟的重要方式，信息化教育凭借其针对性、有效性而受到老年人的喜爱，成为推动老年信息化学习，融入数字时代的助推剂。因此，老年信息化教育应立足当下，面向未来，时刻关注老年信息化学习需求，按照老年人的学习特点，动态更新教学手段与教学内容，打造多元化的教育环境与教学队伍，帮助老年人更好地掌握信息技术，融入数字时代，享受数字红利。参考文献：1新华社.我国60岁及以上老年人口数量达2.41亿占总人口 17.3%EB/OL.（2018-02-26）2022-10-24.http:/ 中国互联网络发展状况统计报告 EB/OL.（2022-09-14）2022-10-24.http：/ 年）的通知EB/OL.（2016-10-05）2022-10-24.http：/ Corrocher,Andrea Ordanini.Measuring the DigitalDivide:AFrameworkfortheAnalysisofCross-CountryDifferencesJ.Journal of Information Technology,2002（17）：9-19.10韦路，张明新.第三道数字鸿沟：互联网上的知识沟J.新闻与传播研究，2006（4）：43-53.1114陆杰华，韦晓丹.老年数字鸿沟治理的分析框架、理念及其路径选择基于数字鸿沟与知沟理论视角J.人口研究，2021（3）：17-30.1215黄晨熹.老年数字鸿沟的现状、挑战及对策J.人民论坛，2020（29）：126-128.13陈平，王书华.数字普惠金融、数字鸿沟与多维相对贫困基于老龄化的视角J.经济问题探索，2022（10）：继续教育111当代职业教育/2023年第4期Helping the Elderly to Overcome the Digital Divide:How is InformationEducation Possible?ZHANG Shuo1,GUO Huinan2(1.Shanghai Normal University,Shanghai 200233)(2.Shanghai Academy of Educational Sciences,Shanghai 200336)Abstract：In the digital age,the aging population will push more elderly people to the edge of the digital divide.Informationeducation for the elderly has become an important way to help the elderly cross the digital divide.Under the background of solid policypromotion,in order to understand the reality of information-based education assisting the elderly to cross the digital divide,threeuniversities for the elderly in Shanghai are selected to research the two core issues of the current situation of the elderly to overcomethe digital divide and the current situation of information-based education for the elderly.The results show that the elderly are morewilling to cross the digital divide.Learning ability is the main restriction factor.The use frequency of social networking and leisureentertainment is the highest.Intelligent medical treatment and online service is an urgent need to learn.In the process of informationeducation for the elderly,school education is the most popular among the elderly.The elderly are generally satisfied with the existinginformation education but also have expectations.It is suggested that the content of information education for the elderly in the futureshould be adaptable to meet the learning needs of the elderly.The educational process is suitable for the elderly and adapts to the learningcharacteristics of the elderly.Teachers construction is helpful for elderly people,and can create a professional teachers team to help theelderly.The learning environment should be diversified,and a community should be built to help the elderly overcome the digital divide.Keywords:the elderly;digital divide;information education;aging society;digital technology173-190.16李晓静.数字鸿沟的新变：多元使用、内在动机与数字技能基于豫沪学龄儿童的田野调查J.现代传播（中国传媒大学学报），2019（8）：12-19.17南国农.信息化教育理论体系的形成与发展J.电化教育研究，2009（8）：5-9.18南国农.信息化教育概论M.北京：高等教育出版社，2004：60.19李运林.论“信息化教育”J.电化教育研究，2008（1）：5-10.20郭春才.信息化教育环境下教师胜任力研究J.中国远程教育，2012（9）：65-69.21刘万年，冯晓晴.教育信息化与信息化教育J.电化教育研究，2003（10）：6-10.22张高飞，陈琳，毛文秀，等.信息技术服务老年学习现代化：实施路径与关键问题J.中国远程教育，2021（3）：61-66.23付晓萍.信息化视角下老年教育的发展研究J.中国成人教育，2017（1）：120-122.24刘合富，肖异清，江迎春，等.高校老年大学信息化教育发展思路探究J.继续教育研究，2021（8）：25-28.25常国萍.现代信息技术手段在“现代汉语”课程教学中的应用研究J.洛阳理工学院学报（社会科学版），2016（5）：93-96.26王艳秋，燕孝飞.现代信息技术