国内机票基础培训切位产品发布购买及服务.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/24,#,国内机票基础培训,包机切位预定及服务标准,机票运营 熙薇,2012,年,6,月,18,日,包机切位产品预定流程,包机切位产品发布规范,包机切位产品服务标准,店铺如何宣传展示产品,预定流程,客人在宝贝详情选择出发日期（回程日期按宝贝说明）点立即购买在下单,备注,中提供乘客资料（格式见宝贝详情）付款旺旺,/,短信查收卖家发送的票号确认收货,出票流程,在卖家中心已售宝贝中查看并与买家确认出票信息，点击“发货”，将票号旺旺,/,短信发送给会员，和会员确认接收。,退票,/,退款 流程,适用于可以接受退票改签的产品。通常包机切位不适用退票。,用户在已购买的产品“待发货”状态时可以点击退票申请，系统会提示卖家若超过,48,小时,，商家不处理会自动退款。,若商品为已发货状态，卖家申请退票后需要卖家操作同意或拒绝才能继续流程。若卖家不同意，买家仍坚持退票，买家可以要求小二介入，小二按规则处理。,所以针对不可以接受退票的产品，卖家需要在售出之后主动告诉买家“您已经成功购买，占位成功，因为是团队座位需要集中出票，我们稍后会提供票号给您”后先点击“发货”，避免由于后续会员提交退票卖家操作不及时带来的损失。,已售出宝贝处理,一口价相关费率,天猫技术服务费率：成交价格的,2%,的,通过聚划算形式成交该费率优惠至,0.5%,商城积分：成交价格的,0.5%,支付费率：信用卡并合并购物车支付时另收,0.8%,的,支付宝担保交易,买家支付后的款项先到支付宝中间账户，待买家完成点击确认收货后钱会进入卖家账户。,如买家一直不操作确认收货，款项会在,出行日期,+,旅游日程,+5,天后自动进入卖家账户,.,。,包机切位产品预定流程,包机切位产品发布规范,包机切位产品服务标准,店铺如何宣传展示产品,淘宝主站的“一口价”发布系统,在机票后台签订类目授权协议可使用该功能,宝贝详情介绍,介绍：,宝贝详情页面是在用户点击商品展示小图之后进入到卖家店铺里具体商品时在“宝贝详情“这部分会看到（比如买衣服的时候看到衣服的介绍和细节图），其实通俗一点就是商品的介绍。这个区块的展示很大程度会影响用户浏览到购买的转化率。是给所有有意向的用户临门一脚的购买决心，同时也是品牌商家的专业、形象的展示哈。,内容：,宝贝详情、预定须知、活动详情（航班详情）、目的地介绍、商家介绍这五大基本部分,。,其中目的地介绍是同一个目的地可以共用的，商家介绍是同一个商家每个商品都可以通用的。,在线案例链接,品质精华版案例（全做成图片格式）,，航班详情、目的地介绍、商家介绍的内容需全部替换，购买流程中提到的主体相应替换。注释如下，整图见附件，,PS,源文件太大，需要的旺旺,区域经理,在线传给卖家：,包机切位产品预定流程,包机切位产品发布规范,包机切位产品服务标准,店铺如何宣传展示产品,服务标准,1.,支付即出票，无成团限制。,2.,最晚出票时间在出行前,5,天（为保障体验，建议是,5,天，通常卖家可以做到，特殊的可以报上来我们审核一下是否可以允许）。越早越好，在页面说明出票时间。,3.,是否能提供行程单（不要用“发票”这个词，统一用行程单）在页面说明。（如客人主动要求报销发票可提供旅行相关发票）。,4.,发布的商品必须是含税一口价。,5.,是否适合儿童需要说明。,6.,是否支持退改签在页面说明。,7,所有的违规操作按淘宝旅行平台现行管理条例处罚。,包机切位产品预定流程,包机切位产品发布规范,包机切位产品服务标准,店铺如何宣传展示产品,STEP1,，进入卖家中心,店铺装修,STEP2,选中要展示的模块进行编辑,如何在首页添加新的页面,如何在首页添加新的页面,编辑“团位商品”页面,制作案例：,