职业形象和商务礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,标题位置,标题位置,正文,章节1,章节2,章节3,项目1,项目2,项目3,项目4,项目5,*,标题位置,标题位置,正文,章节1,章节2,章节3,项目1,项目2,项目3,项目4,项目5,*,职业形象和商务礼仪,职业形象和商务礼仪培训课程,第1页,美国曾对,财富,杂志排名前,300,位富人榜中,100,名执行总裁进行调查：,100%,人认为假如相关于,“,商务场所着装,”,课程，他们会送自己儿女去学习；,100%,人认为应该给员工提供,“,商务礼仪,”,课程；,97%,人认为知道展示外表魅力人在企业中有更多升迁机会；,92%,人不会选取不懂穿着人做自己助手；,2,职业形象和商务礼仪培训课程,第2页,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子,(,中国思想家,),没有良好礼仪，其余一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,约翰,洛克,(,英国哲学家,),3,职业形象和商务礼仪培训课程,第3页,礼仪概念,人们在,长久社会生活中形成一个习惯,。是人类生存和发展需要，是人们之间相互交流所产生一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪。,礼仪是指人们在社会生活中应该共同恪守一系列礼仪规范。,4,职业形象和商务礼仪培训课程,第4页,商务礼仪四个基本面,礼仪,仪态,仪表,仪容,5,职业形象和商务礼仪培训课程,第5页,人物第一,印象对比,第一眼看过去什么感觉？,6,职业形象和商务礼仪培训课程,第6页,人物第一,印象对比,第一眼看过去什么感觉？,7,职业形象和商务礼仪培训课程,第7页,仪容,8,职业形象和商务礼仪培训课程,第8页,男士发型发式统一标准就是洁净整齐，而且要经常地注意修饰、修理；,头发不应该过长，普通认为男士前部头发不要遮住自己眉毛，侧部头发不要盖住自己耳朵。后部头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子上部。,发型发式（男士篇）,9,职业形象和商务礼仪培训课程,第9页,耳朵：内外洁净，无耳屎，不戴耳环；,鼻子：鼻孔洁净，不流鼻涕，鼻毛不外露；,胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它,怪状胡子；,嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时,不嚼口香糖等食物；,脸：洁净，无显著粉刺；,脖子：不戴项链或其它饰物；,手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴,结婚戒指以外戒指。,面部修饰（男士篇）,10,职业形象和商务礼仪培训课程,第10页,女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方、整齐；,需要尤其注意一点是，在选择发卡、发带时候，它式样应该庄重大方。,发型发式（女士篇）,11,职业形象和商务礼仪培训课程,第11页,面部修饰（女士篇）,女士在从事正式商务,场所时候，面部修饰,应该是以淡妆为主，不,应该浓妆艳抹，也不应,该不化装；,12,职业形象和商务礼仪培训课程,第12页,面部修饰（女士篇）,淡妆包含：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。,13,职业形象和商务礼仪培训课程,第13页,面部修饰（女士篇）,化装是自尊自爱表现，是对人尊重表达,化装修饰,守则：,淡雅、简练、适度、庄重、避短,方法,：打粉底、画眼线、施眼影（,浅咖啡）、,描眉形、上腮红、涂唇彩（,棕色、橙色,）、喷香水,禁忌,：离奇出众、技法犯错、惨状示人、岗上化装、指教他人,14,职业形象和商务礼仪培训课程,第14页,仪表,15,职业形象和商务礼仪培训课程,第15页,男士着装二个三标准：,三色标准,角色定位，代表档次,(,即全身颜色不超出三种，包含衬衣、领带、外套、皮鞋、袜子、腰带等,),三一定律,三位一色,(,即鞋子、腰带、公文包三个部分保持颜色一致,),着装修饰（男士篇）,16,职业形象和商务礼仪培训课程,第16页,在正式商务场所，男士着装应该是：穿西装，打领带，衬衫搭配要适宜，着深色皮鞋（铮亮）；,普通情况下，杜绝在正式商务场所穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥做法。,着装修饰（男士篇）,17,职业形象和商务礼仪培训课程,第17页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫,+,红黑领带,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,18,职业形象和商务礼仪培训课程,第18页,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫,+,银灰领带,19,职业形象和商务礼仪培训课程,第19页,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,暗蓝色西装：,格外精神,搭配：,灰蓝衬衫,+,暗蓝色领带,20,职业形象和商务礼仪培训课程,第20页,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配,：,中黄色衬衫,+,深黄色领带,21,职业形象和商务礼仪培训课程,第21页,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫,+,咖啡色领带,22,职业形象和商务礼仪培训课程,第22页,着装修饰（男士篇）,西装、领带和衬衫搭配,尤其提醒：,领带长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不适当。,23,职业形象和商务礼仪培训课程,第23页,着装修饰（男士篇）,西装穿着几个细节,整齐笔挺，背部无头发和头屑；上口袋不要插笔；,全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品 而鼓起来；,胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装左胸上方。不要 佩带与工作无关胸饰；在穿单排扣西服时候，假如系扣子，普通两粒扣子 ，只系上面一粒，假如是三粒扣子西服，只系上面 两粒，,而最下面一粒不系。,穿着双排扣西服时 候，,则应该系好全部纽扣。,24,职业形象和商务礼仪培训课程,第24页,着装修饰（男士篇）,佩饰和备带物品,领夹,手表,皮夹,古龙水,公文包,钢笔,名片夹,纸巾,25,职业形象和商务礼仪培训课程,第25页,女士在着装时候需要严格地,区分职业套装、晚礼服以及休闲,服，它们之间有非常本质差异；,在正式商务场所，女士应该着,商务套装；,着装修饰（女士篇）,26,职业形象和商务礼仪培训课程,第26页,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不：,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,27,职业形象和商务礼仪培训课程,第27页,着装修饰（女士篇）,女性职场着装六不：,不杂乱无章,不过分鲜艳,不过分暴露,不过分透视,不过分短小,不过分紧身,28,职业形象和商务礼仪培训课程,第28页,着装修饰（女士篇）,女性职场着装几个规范：,丝袜长度一定要高于裙子下摆。,在选择皮鞋时候应尽可能防止鞋跟过高、过细；,女士选择佩戴物品应尽可能防止过于奢华；,29,职业形象和商务礼仪培训课程,第29页,仪态,30,职业形象和商务礼仪培训课程,第30页,基本站姿（男士）,站姿礼仪：挺，直，高,男士基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,31,职业形象和商务礼仪培训课程,第31页,基本站姿（男士）,比较一下，什么感觉？,32,职业形象和商务礼仪培训课程,第32页,基本站姿（女士）,女士基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成,“,V,”,字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,33,职业形象和商务礼仪培训课程,第33页,坐姿规范,正确坐姿要求,入座时要轻稳。,入座后上体,自然挺直，挺胸，,双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,坐在椅子上，,应座满椅子,2/3,，脊背轻靠椅背。,离座时，要自然稳当。,34,职业形象和商务礼仪培训课程,第34页,基本坐姿（男士）,标准式,前伸式,前交叉式,35,职业形象和商务礼仪培训课程,第35页,基本坐姿（男士）,交叉后点式,曲直式,重合式,36,职业形象和商务礼仪培训课程,第36页,基本坐姿（女士）,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,37,职业形象和商务礼仪培训课程,第37页,基本坐姿（女士）,曲直式,侧挂式,重合式,38,职业形象和商务礼仪培训课程,第38页,行姿规范,从容，轻盈，稳重,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。,膝伸直，脚尖先着地。,行步速度，普通是男士,108-110,步,/,每分钟，普通是女士,118-120,步,/,分钟。,39,职业形象和商务礼仪培训课程,第39页,行姿规范,变向时行走规范,1,后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,40,职业形象和商务礼仪培训课程,第40页,行姿规范,变向时行走规范,2,侧身步,当走在前面引导宾客时，应尽可能走在宾客左前方。髋部朝向前行方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着宾客，与宾客保持两三步距离。当走在较窄路面或楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,41,职业形象和商务礼仪培训课程,第41页,蹲,姿规范,蹲姿注意事项,不要突然下蹲,不要距人过近,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,42,职业形象和商务礼仪培训课程,第42页,礼仪,43,职业形象和商务礼仪培训课程,第43页,相貌美,高于色泽美,;,而典雅合宜动作美,又高于相貌美,;,这是美精华。,-,英国哲学家 法兰西斯,.,培根,44,职业形象和商务礼仪培训课程,第44页,细节,亲切、自信,对人关心和尊重,礼仪三个层面,45,职业形象和商务礼仪培训课程,第45页,办公室礼仪,进出电梯礼仪,先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行,46,职业形象和商务礼仪培训课程,第46页,办公室礼仪,进出门礼仪,先行一步侧身推门，让领导或女士先行。,47,职业形象和商务礼仪培训课程,第47页,办公室礼仪,问候礼仪,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,48,职业形象和商务礼仪培训课程,第48页,接待访客礼仪,依约定时间等候，并通知柜台小姐访客企业名及人名。,柜台见访客应起立，,“,您是*吗？欢迎光临,”,见面：,“,出迎三步，身送七步,”,。若客人有重物应主动接过来。,乘车：,为客人开车门，,“,*路上辛劳了。,”,入室：,接待者以手指示方向，并走在访客左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说,“,请,”,。若阶级相等可并行。,入室后指示最正确位置请访客坐。,49,职业形象和商务礼仪培训课程,第49页,接待访客礼仪,访客落坐后,问询“茶或咖啡？”,倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。,敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。,50,职业形象和商务礼仪培训课程,第50页,会议室入座礼仪,51,职业形象和商务礼仪培训课程,第51页,见面礼仪,微笑礼仪,眼神,目光接触是交往中常见沟通方式应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。,微笑,微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力。,52,职业形象和商务礼仪培训课程,第52页,见面礼仪,介绍礼仪,自我介绍推荐自己,介绍内容：,企业名称、职位、姓名。,要领：,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,给对方一个自我介绍机会。,您好！我是渤商所,_,会员单位贸易顾问，我叫,_,。请问，我应该怎样称呼您呢？,53,职业形象和商务礼仪培训课程,第53页,见面礼仪,介绍礼仪,介绍他人,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,介绍他人次序,首先把：,年轻介绍给年长；,男子介绍给女子；,低职位介绍给高职位；,未婚介绍给已婚；,与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,54,职业形象和商务礼仪培训课程,第54页,见面礼仪,称呼礼仪,A,姓,+,职称,/,职务等,徐教授、郭厂长，爱德华公爵,B,姓名,彭华、吴兰、大卫麦肯锡,C,泛尊称,同志、先生、女士、小姐,D,职业称,+,泛尊称,司机同志、秘书小姐、议员先生,55,职业形象和商务礼仪培训课程,第55页,见面礼仪,握手礼仪,手要洁净、干燥和温暖。,先问候再握手。,伸出右手，掌心向上，,以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,握手时，,手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在,3,秒左右。,握手时注视对方,，不要旁顾他人、他物。,56,职业形象和商务礼仪培训课程,第56页,见面礼仪,握手礼仪,握手次序，,普通都是领导、长辈和女士先伸手，,下级、晚辈和男式再握手；,握手时应防止很多人相互地交叉握手；,与多人握手时，,遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。,切忌戴着手套握手或用左手握手；,用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。,与,异性握手时用力轻、时间短,，不可长时间握手和紧握手,57,职业形象和商务礼仪培训课程,第57页,见面礼仪,交换名片礼仪,怎样递交名片,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前；,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端；,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,58,职业形象和商务礼仪培训课程,第58页,见面礼仪,交换名片礼仪,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋；,口袋不要因为放置名片而鼓起来；,不要将名片放在裤袋里。,59,职业形象和商务礼仪培训课程,第59页,见面礼仪,交换名片礼仪,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片。,辈份较低者，率先以右手递出个人名片；,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片；,以双手去接收名片时，并确定其姓名和职务；,碰到职务为主要级人物，要轻声念出来；,经常检验皮夹，不可递出污旧或皱折名片；,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出；,不要无意识地玩弄对方名片；,上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片。,60,职业形象和商务礼仪培训课程,第60页,用餐礼仪,座次：,主人,1,5,8,4,3,7,6,2,女主人,第二主人,主人,1,3,5,7,2,4,6,8,9,61,职业形象和商务礼仪培训课程,第61页,用餐礼仪,4,6,坐姿：,不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。,应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。,取面食时：,用筷子挟面条，放在汤匙中食用。,吃食物时：,绝不可出声，喝汤亦不可出声。,鱼骨、肉骨：,用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐。,62,职业形象和商务礼仪培训课程,第62页,用餐礼仪,湿毛巾：,刚开始湿毛巾是用来擦手，不可擦脸。,饭后再上湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸,洗手盆：,水上漂有花瓣或柠檬片,用来吃完螃蟹后，洗手用不是喝。,用两手轮番洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能,用,餐巾擦干。,餐巾：,置于膝上（不是压在盘下）,牙签：,用手遮住剔牙，或至洗手间剔牙。,63,职业形象和商务礼仪培训课程,第63页,送客礼仪,礼貌送客,客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客,言语,热情感激语、告别语,行动,周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）,礼貌身送（适情应对），,热情告别（握手、话语、挥手致意等）,送客常规：,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,64,职业形象和商务礼仪培训课程,第64页,送客礼仪,乘车礼仪,客人（女士）先上，用手遮住门框以免,撞,头，关上门后，再由车后绕过去，自己再上,車,。,若客人（女士）坐定，没移动之势，听从客人（女士）喜好。,下车，自己先下，再去帮客人（女士）开门。,若中途有些人下车，主人自己开车，记住千万后面人立刻移到前方去做。,65,职业形象和商务礼仪培训课程,第65页,送客礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,主人开车时，驾驶座旁为上位,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,为客户及女士开车门,66,职业形象和商务礼仪培训课程,第66页,送客礼仪,乘车礼仪,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,67,职业形象和商务礼仪培训课程,第67页,送客礼仪,乘车礼仪,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,68,职业形象和商务礼仪培训课程,第68页,谢 谢,69,职业形象和商务礼仪培训课程,第69页,