移动短视频用户体验影响因素及作用机理研究——基于抖音APP用户的调查.pdf

年 月重庆邮电大学学报(社会科学版)第 卷第 期 ().:./.引用格式:许洁 董静懿.移动短视频用户体验影响因素及作用机理研究 基于抖音 用户的调查.重庆邮电大学学报(社会科学版)():.移动短视频用户体验影响因素及作用机理研究 基于抖音 用户的调查许 洁 董静懿(.马来西亚北方大学 多媒体技术与传播学院吉打州 亚罗士打.巢湖学院 文学与传媒学院安徽 合肥.马来西亚博特拉大学 教育研究学院雪兰莪州 沙登镇)摘 要:随着短视频行业发展进入下半场如何提升和完善用户体验成为各短视频平台可持续发展的关键 以用户体验五要素模型为基础构建移动短视频用户体验模型运用结构方程方法对模型的适用性进行检验深入挖掘移动短视频用户体验的主要影响因素为企业和相关平台方优化用户体验、提高用户留存率提供参考研究发现:视觉吸引力、界面设计、交互、内容、需求满足对用户体验具有显著的直接影响且这五个变量通过中介变量情感感知间接影响用户体验 基于此短视频平台在秉持内容制胜的同时还需丰富互动形式以优秀的界面设计和深厚的情感抓住用户眼球、引发用户共鸣、满足用户多元需求以此构建健康的平台生态圈关键词:移动短视频用户体验影响因素五要素模型中图分类号:文献标识码:文章编号:()移动互联网时代用户媒介消费的碎片化、视觉化以及移动化趋势愈加明显以智能手机为载体可以快速编辑和美化并用于社交分享的移动短视频迅速发展成为新的互联网风口 截至 年 月我国短视频用户规模达.亿占网民整体的.超过半数的人每天都会刷短视频 随着短视频用户规模的不断扩大短视频用户的构成日益多元化用户需求更加精益化和个性化 因此如何精准把握用户需求不断提高和升级用户体验是短视频发展的关键收稿日期:基金项目:安徽省高校人文社会学重点项目:移动短视频用户体验的影响因素及模型构建研究 基于安徽省部分高校学生的调查()安徽省质量工程项目:大学生在线学习效果的影响因素与模型构建研究 基于安徽省部分高校学生的调查()作者简介:许洁巢湖学院文学与传媒学院讲师马来西亚北方大学博士研究生主要从事短视频信息传播研究:.当前媒体用户体验研究虽备受关注但关于移动短视频用户体验的研究还较为缺乏尤其是对其构成、影响因素以及评价模型等方面的系统化实证研究较少 基于此笔者以用户体验五要素模型为基础以情感感知为中介变量分别从信息产品设计的表现层、框架层、结构层、范围层和战略层来构建移动短视频用户体验模型通过问卷与实证找出影响移动短视频平台用户体验的主要因素为移动短视频平台提升和完善用户体验提供参考与依据一、文献回顾(一)移动短视频移动短视频为用户提供集文字、图片、视音频等形式于一体的全新的视听盛宴并以易传播、强参与、强连接的延展性迅速发展成为新的互联网社交平台和超级入口是人们日常观点表达和情感参与的主要媒介之一 随着其平台的普及化和多元资本的争相入驻短视频平台吸引了越来越多学者的关注并逐渐发展成为学术界的热点论域之一取得了较为丰硕的研究成果 学界主要集中对其内涵、特征、技术应用、商业服务、社会影响以及发展中存在的问题等方面进行研究 张星等学者指出短视频火爆的同时仍然存在内容参差不齐、重复率高、用户流失等问题因此如何把握用户需求刺激用户进行更多的短视频浏览和创作成为业界亟待解决的问题 邓若伊等认为平民媒介的移动短视频赋予了普通用户前所未有的主动权成为用户观点表达、情感参与和个性展示的重要通道但其在发展中存在视像奇观与用户审美泛化、用户惰性化思维与浅表化认知等问题 如何改善用户体验、满足用户需求、提高用户留存率成为短视频可持续发展的关键(二)用户体验用户体验是指人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应 等人对 名用户体验的实践者进行实证调查后发现用户体验具有动态性、主观性和环境依赖性的特点 加瑞特()从产品设计的流程出发提出用户体验五要素模型将用户体验从抽象到具体划分为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个层面 等学者则提出了交互系统用户体验的 设计框架从审美、实用、认知和情感四个方面展现用户与系统之间的动态交互过程和规律 根据理性行为 理 论 提 出 技 术 接 受 模 型()强调感知易用性和感知有用性等认知要素对用户信息系统行为的影响 等人则构建整合型的技术接受与采纳模型(又称“模型”)强调界面设计、交互和内容是影响用户体验的关键因素这些用户体验理论模型从不同的角度揭示了用户体验的要素、层级和框架为学者们进一步测量和评价各类信息系统的用户体验提供了理论指导被广泛应用于各类平台的用户体验上 如徐中阳等以五要素模型为基础采用 方法对电子健康网站用户体验的影响因素进行研究发现交互性体验、资源内容建设、功能服务建设、界面和感知设计为电子健康网站用户体验的关键影响因素 张睿智等则围绕用户体验五要素对建筑史 进行架构和设计分别从战略层、范围层、结构层等五个层面对建筑史 产品设计提出针对性的建议 陈娟等利用 模型采用回归分析法对移动社会化问答平台和移动社交平台的用户体验进行研究证明了需求满足和交互对用户体验具有显著影响 彭柯等利用技术接受模型评价数字阅读平台用户体验的影响因素结果发现感知有用性、感知易用性和享乐性对用户体验有显著的正向影响 彭鑫媛等综合考虑 模型和 模型构建移动视频平台用户体验的综合模型通过问卷收集数据并利用结构方程模型进行验证 以上探讨既丰富了信息系统用户体验研究也为企业和相关平台进一步提升用户体验提供了重要参考和标准(三)移动短视频用户体验学者们虽对信息系统用户体验进行了较为丰富的探讨和研究但将用户体验运用于移动短视频平台的研究并不多 随着移动短视频由野蛮增长转向精耕细作移动短视频的行业竞争进入“下半场”各短视频平台的战略重心也逐渐从拓展用户规模向完善和提升用户体验转移 因此部分学者开始对移动短视频的用户体验给予关注主要集中在对移动短视频用户价值、需求满足、内容生产和评估、使用行为等方面进行研究 如张天莉等深入分析短视频用户的社交价值和商业价值对未来短视频的发展提出具体对策 丁迈等通过对全国范围内过去半年看过短视频的 岁及以上网民进行调研系统性解读短视频用户生态探究用户需求 刘鸣筝等结合信息系统成功模型对短视频用户生产内容建立评估体系为短视频应用提供参考 黄艳等结合 理论模型采用问卷调查的方法对政务短视频的用户信息分享行为进行实证研究发现用户满足感和系统性能可以促进用户的信息分享行为蒋璐珺等以用户体验为中心聚焦高校图书馆短视频的推广策略归纳和总结增强高校师生对图书馆短视频体验感的方法 陈忆金等采用路径分析法以使用与满足理论为基础对健康类短视频的用户体验进行研究结果发现信息质量、来源可靠度对用户需求满足有显著正向影响综合目前已有的研究可以发现现有文献对信息系统用户体验进行了较为丰富的研究且有部分学者从用户体验的视角对移动短视频平台的用户价值、需求、内容生产以及信息分享行为等方面都进行了积极的探索 但是这些研究尚处于起步阶段多停留在宏观理论探讨层面定量的实证研究较少仅有的少数定量实证研究也多侧重于聚焦某一类型的短视频平台如政务类短视频、健康类短视频、图书馆类短视频等且现有研究多以认知要素来测评和提升用户体验并未深挖用户体验的设计和情感要素 随着移动短视频行业发展进入稳定期如何提升和完善其用户体验虽备受学界和业界的关注但从用户体验的视角对移动短视频平台进行系统化、专业化的研究较少尤其是关于移动短视频平台用户体验的影响因素以及模型建构方面的文献较为缺乏 基于此笔者从产品设计的角度出发以用户体验五要素模型为基础以情感感知为中介变量构建移动短视频用户体验的影响因素模型采用问卷调查的方法搜集数据利用结构方程模型进行验证对移动短视频平台的用户体验进行系统化、专门化的研究深度挖掘影响移动短视频用户体验的主要因素及具体作用机制助力相关平台和企业改善用户体验提高用户留存率二、理论模型与研究假设(一)理论模型 年美国 之父 提出用户体验五要素模型从产品设计的角度将用户体验的过程抽象为五个层次自下而上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层这五个层次相互依赖共同影响用户体验 五要素模型(见图)能够给产品的设计带来丰富的灵感与可靠的分析依据帮助企业设计出以用户为中心的互联网产品因此该模型具有较强的通用性被广泛地应用于各种互联网产品的设计中 尤其是近些年随着移动互联网技术的不断发展和各种移动终端应用的普及该模型的经典性和适用性也进一步被发掘各种移动终端产品运用五要素模型来评估和测量用户体验以进一步改善用户体验图 用户体验五要素模型战略层是基础层主要包含产品目标和用户需求 鉴于本文主要从用户体验视角考察移动短视频平台的主要影响因素因此在战略层笔者把需求满足作为移动短视频用户体验的影响因素进行考察范围层主要定义产品功能(功能型产品)和内容需求(信息型产品)即用户如何通过产品去实现其需求 移动短视频作为当下主流的信息传播渠道对其信息内容进行考察应当成为评价其用户体验的重要组成部分因此本文将内容作为移动短视频用户体验的影响因素之一结构层关注用户如何通过交互清晰、有序地接触内容包括信息架构和交互设计 交互是移动短视频在瞬息万变的媒体格局中能够始终占据互联网风口的关键因素因此其应当成为移动短视频用户体验的影响因素之一产品界面的构成是框架层关注的重点主要包含界面、导航和信息设计 随着短视频的普及如何设计出易于浏览、方便操作的界面成为各移动短视频平台留住用户的重要切入点 因此针对框架层本文选取界面设计作为移动短视频平台用户体验的影响因素表现层为感知设计是指用户接触产品之后最先感受到的体验要素包含视觉、听觉、配色、排版等要素 移动短视频作为典型的视觉媒体强大的视觉表现力是其区别于传统媒体的典型特征之一 基于此本文将视觉吸引力作为移动短视频在表现层影响用户体验的因素进行模型建构此外情感感知是指用户在使用产品或服务的过程中出现的情绪反应这种情绪反应会直接影响个体对产品的态度从而影响用户体验和决策 陈昊等发现情感感知在个人使用和用户持续使用社交媒体意愿的关系中具有中介作用 基于此笔者将情感感知作为中介变量在移动短视频的视觉、界面、交互、内容和需求满足与用户体验之间考察其是否存在中介效应(二)研究假设视觉吸引力主要包括颜色、字体大小、布局等视觉元素是指客观事物的外在表征带来的一种新颖的、意料之外的视觉体验 认为具有视觉吸引力的系统外观会显著正向影响用户体验 认为用户有趣、愉悦的积极情感体验与视觉吸引力有关 因此笔者提出如下假设:视觉吸引力正向影响用户的情感感知:视觉吸引力正向影响用户体验界面设计是指对用户界面进行优化和规范的设计包括内容布置、导航指示、图标设计等元素马嘶风以手机 广告为例发现将情感化因素融入交互界面设计中既可以轻松实现所有功能的集合又能达到满足用户情感需求的目的彭鑫媛等通过半结构访谈的方法对移动视频平台的用户体验影响因素进行研究发现界面设计是影响移动视频用户体验的重要因素之一因此笔者提出如下假设:界面设计正向影响用户的情感感知:界面设计正向影响用户体验发生在两个或两个以上相互作用的物体之间的一种行为或反应就是交互包括情感、动作、语言等方面的交流行为 陈娟等发现用户越容易轻松使用社会化问答平台并能够通过平台与他人进行社交互动就越有可能对平台产生愉悦、满意等积极情感 赵文军等认为用户通过高质量的人机交互来实现其社交收益和被尊重、关爱等需求从而提升用户满意度 基于此笔者提出以下假设:移动短视频的交互正向显著影响用户的情感感知:移动短视频的交互正向显著影响用户体验传递信息内容是信息系统的基本功能 在短视频平台中用户和内容是紧密相连的尤其是在传播过程中二者缺一不可 马莉婷等结合 理论对影响短视频内容消费的因素进行实证研究发现短视频内容正向影响消费者的情感依赖和购买意愿 彭鑫媛等对移动视频平台用户体验影响因素进行实证研究发现内容对用户体验有正向显著影响 因此笔者提出以下假设:移动短视频内容显著正向影响用户的情感感知:移动短视频内容显著正向影响用户体验根据使用与满足理论用户的媒介接触活动是基于特定需求动机来“使用”媒介的即满足用户各种各样的需求是用户使用媒介的主要目的 等发现青少年使用 空间能够满足他们的社交、娱乐和信息需求且这些动机的满足促使他们产生积极情绪 黄艳等对政务短视频的用户信息分享行为进行实证研究发现用户的需求满足正向影响政务短视频用户的信息分享行为 因此笔者提出如下假设:移动短视频用户的需求满足正向显著影响用户的情感感知:移动短视频用户的需求满足正向显著影响用户体验情感感知关注用户在使用产品或服务的过程中所出现的情绪反应是用户衡量产品使用是否达到预期的一种态度领悟 强调了情感因素在用户体验中所起的重要作用 喜悦、兴奋、满足等积极的情感体验不仅能够帮助用户更好地理解信息还能够提高用户对平台的认可度给用户带来良好的体验感 因此笔者提出如下假设:移动短视频用户的情感感知正向显著影响用户体验基于以上假设笔者构建了移动短视频用户体验模型详见图 所示图 移动短视频用户体验模型三、研究方法(一)样本选择与数据收集抖音自上线以来获得了无数粉丝的追捧和青睐并凭借超高的人气和活跃度迅速发展成为互联网新的流量高地 截至 年 月 日抖音日活跃用户数()已经突破 亿成为国内最大的短视频平台 可见抖音在移动短视频平台的典型性和代表性因此笔者以抖音作为移动短视频平台用户体验影响因素实证的研究对象通过问卷调查收集数据根据图 所建构的模型设计调查问卷 为保证量表的有效性所有的量表都是参考已有的成熟文献并结合移动短视频本身的特点进行了适当修改的具体详见表 所示本次问卷以抖音短视频用户为对象采用李克特五分量表进行评定 在正式调查之前通过小范围的预调查结果对问卷进行了一定的修改和完善从而形成了最终的问卷 调查时间为 年 月 日 月 日共发放 份问卷回收有效问卷 份有效问卷回收率.表 用户体验影响因素指标潜变量编号观测指标来源视觉吸引力抖音 的色彩搭配很舒服抖音 的字体大小合适抖音 的图片、动画清晰合理抖音 的功能板块划分合理文献界面设计抖音 的界面简洁美观抖音 的各项内容布局合理互不干涉抖音 的导航指示明显能够有效使用抖音 的图标设计合理文献交互在抖音 上进行回复、评价他人比较方便上传视频、回答问题比较方便抖音 容易学习引导界面少搜索高效能及时找到想要的信息文献内容内容具有特色满足我最迫切的需求抖音 信息架构、分类合理视频更新速度快、内容传递及时推荐的视频相关内容我很感兴趣文献续表潜变量编号观测指标来源需求满足在抖音 上查找信息很方便抖音 的社交功能比较全面我觉得使用抖音 使我获得了享受和乐趣总的来说我的需求得到了满足文献情感感知抖音 对个人隐私有很好的保护抖音 可以发展潜在的人脉抖音 可以展示自己的个性使用抖音 让我有满足感和成就感文献用户体验我觉得使用抖音 是愉悦的我觉得使用抖音 是轻松的我觉得使用抖音 是有趣的总的来说使用抖音 让我感觉良好文献 根据表 样本统计信息显示本次调查的受访者中女性占比为 男性占比为 男女比例较为均衡 岁的受访者占比为.且受教育程度为本科以上的占比达到.在职业分布方面学生群体占比最多达.其次是企业员工占比为.本次调查的受访者中使用抖音 年以上的用户达到了.的用户使用年限为 年而每天使用时长超过 分钟的用户达到 超过 小时的用户占比.其中:和:这两个时间段使用抖音的用户最多分别达到.和.丰富的移动短视频使用经验和使用时间让本研究样本具有较高程度的代表性表 调查样本描述性统计分类频次频率()分类频次频率()性别男女.年龄 岁及以下 岁 岁 岁 岁以上.职业学生企业员工政府或事业单位员工个体户及其他人员.教育水平大专及以下本科研究生及以上.使用年限小于 年 年 年以上.使用时间段:其他时间段.每天使用时长小于 分钟 分钟 小时大于 小时.(二)数据分析.共同方法偏差检验共同方法偏差是指预测变量和校标变量之间因为相同的数据来源、测量环境或评分者而导致的共变是一种不可避免的系统误差 本研究采用 单因素检验法对 个题目进行因子分析 采用未旋转的主成分分析法提取出特征值 大 于 的 个 因 子 累 计 解 释 方 差 为.其中因子 的解释方差为.小于 的标准因此本研究数据无严重的共同方法变异现象.信效度分析信效度检验选择验证性因子分析法 由表 可知各维度的 值和 系数均大于.表明量表的内部一致性较好 标准化载荷系数均大于.均大于.表明模型每个维度都具有良好的收敛效度 由表 可知量表也具有良好的区别效度表 量表信效度检验维度题项非标准化系数标准误 值 值标准化系数 视觉吸引力.界面设计.交互.内容.需求满足.情感感知.用户体验.注:表示 值.下同表 潜变量区别效度检验潜在变量用户体验情感感知需求满足界面设计内容交互视觉吸引力用户体验.情感感知.需求满足.界面设计.内容.交互.视觉吸引力.注:黑体加粗数字为 平方根其他数字为 相关系数.模型拟合度检验本研究利用.软件对模型拟合度进行检验结果如表 所示/.介于 之间 和 的值.表明数据与模型具有较好的拟合度可继续实证分析表 模型拟合度检验拟合指标/参考值.检验值.假设检验根据表 和图 结果所示所有假设均得到了验证 其中内容对用户体验的影响作用最大(.)其次是情感感知对用户体验的影响(.)交互对用户体验的影响(.)略低于内容和情感感知 紧接着是需求满足(.)和界面设计(.)排在最后的是视觉吸引力(.情感感知交互需求满足界面设计视觉吸引力的原则另外界面设计、视觉吸引力、交互、内容以及需求满足都正向显著影响情感感知其中交互对情感感知的影响最大(.)其次是需求满足(.)界面设计和视觉吸引力对情感感知的影响差距不大标准化系数分别为.和.内容对情感感知的影响最低(.)情感感知是用户体验的重要组成部分随着信息产品功能性设计日趋成熟情感化设计的倾向愈加明显短视频平台应当优化产品的交互性满足用户多样化的需求以人性化的感官设计赋予产品丰富的情感内涵从而诱发用户积极的情绪反应表 路径关系检验结果研究假设路径关系非标准化系数标准误 值显著性标准化系数假设检验视觉吸引力情感感知.支持视觉吸引力用户体验.支持界面设计情感感知.支持界面设计用户体验.支持交互情感感知.支持交互用户体验.支持内容情感感知.支持内容用户体验.支持需求满足情感感知.支持需求满足用户体验.支持情感感知用户体验.支持图 结构方程模型.中介效应检验 条中介路径分别为视觉吸引力情感感知用户体验、界面设计情感感知用户体验、交互情感感知用户体验、内容情感感知用户体验、需求满足情感感知用户体验 采用 方法对中介效应进行检验结果如表 所示 条中介路径 检验的置信区间都没有包含 说明情感感知在各潜变量和因变量的相互关系中具有中介作用表 中介效应检验结果路径间接效应计算视觉吸引力情感感知用户体验.界面设计情感感知用户体验.交互情感感知用户体验.内容情感感知用户体验.需求满足情感感知用户体验.四、设计原则(一)秉持内容制胜凸显用户思维内容正向显著影响用户体验且在所有潜变量中其对用户体验的影响最大系数为.显著性.这与陈忆金、彭鑫媛等人的研究一致 移动短视频作为典型的信息产品高质量的内容既是其立身之本也是决定其产品竞争力的核心要素 当前短视频在快速发展的过程中存在内容雷同、无新意、意义缺失、泛娱乐化等问题短视频用户流失现象频发 可见优质内容是短视频在移动互联网时代的制胜绝招 短视频平台可借助大数据挖掘用户的潜在需求和偏好为用户定制个性化内容 同时应充分发挥“意见领袖”和专业内容创作者的作用对内容进行再加工和打磨进一步提升其质量和价值 另外还需要完善内容审查制度从严把好短视频内容审核关以保证优质内容输出内容也正向影响情感感知系数为.显著性.而情感感知又正向影响用户体验系数为.显著性.说明内容不仅直接影响用户体验还通过情感感知间接影响用户体验 作为信息系统重要的精神产品短视频不仅为用户提供信息资讯还带来各种情绪体验满足用户不同的情感需求 因此可以情感为切入点将内容与情感相融合以能够引发共情、共鸣和共感的优质内容直击用户心灵(二)丰富互动形式建立深度情感链接情感感知和互动对用户体验都具有显著的正向影响系数分别为.和.陈娟等对社会化问答平台的实证研究也证明互动和情感感知对用户体验产生正向影响 可见交互和情感感知是影响移动短视频平台用户体验的重要因素 移动互联网时代用户与短视频的互动过程不再是单纯的功能性满足过程而是集信息、社交、情感等于一体的复杂体验过程 因此如何使用户在与短视频交互的过程中产生良好的心理感受实现情感倾诉和引发共鸣是关键短视频平台在进行用户体验设计时可借助、等媒介技术丰富用户情感沟通和表达的形式触发用户的积极情感 如快手的地标 特效功能一经推出即获得了用户的广泛好评和积极参与 尤其是地标魔表通过将虚拟与现实进行紧密连接为用户带来全新的沉浸式互动体验触发用户新奇、专注、兴奋等积极情绪 互动仪式链理论强调不同情境中个体在关键的互动仪式过程中通过生成一种共同关注的焦点而产生高度的情感共鸣最终形成群体情感符号和内部规范准则 因此短视频平台可对用户共同关注的话题、事件、赛事等活动发起评选、投票、排名、提问等互动方式在互动中抓住用户群体的关注焦点激发群体成员的共有情感表达以最大化发挥群体的积极情感能量(三)满足用户多元需求形成平台健康生态需求满足对用户体验和情感感知都具有显著的正向影响系数分别为.和.该结果与陈娟等研究结果一致说明用户的需求是否得到满足不仅影响其对移动短视频平台的使用体验和满意度也对用户的情感产生影响 这可以解释为:如果短视频能够满足用户的需求用户就可能会产生积极的情绪或情感从而产生良好的体验感 使用与满足理论认为受众的媒介接触行为是基于特定的需求和动机的且这种需求和动机在受众使用媒介的过程中得以满足 随着移动短视频用户群体的不断扩大其用户构成变得更加多元单一的信息功能已无法满足用户多样化的需求 在移动短视频转入下半场的激烈市场竞争中满足用户的多元化需求成为短视频赢得主动权和构建良好生态圈的重中之重短视频平台可通过大数据进行用户画像和个人特征的识别有针对性地进行信息匹配与推送精准把握用户的个性化需求实现个性化信息定制 同时还需要警惕“信息茧房”效应导致用户审美疲劳和思维固化从而引发大规模的用户流失 当前短视频平台不仅是人们获取信息资讯的重要渠道也是人们放松休闲的减压器更是人们与外界进行沟通交流的社交连接器因此还需注重用户的社交、娱乐以及自我表达的需求 短视频平台可进一步创新社交功能设计增加同城、随拍、连麦等拓展性的社交方式利用用户的从众、崇拜和猎奇心理提升短视频的趣味性通过大 引流、网红计划等形式满足用户不同的需求从而增强用户的使用黏性(四)优化界面设计以精致的视觉风格吸引用户界面设计对用户体验和情感感知具有显著的正向影响系数分别为.和.视觉吸引力也正向影响用户体验和情感感知系数分别为.和.这与彭鑫媛、徐中阳等人的研究结果一致 简洁美观的界面设计不仅能够帮助用户减少操作成本还能给用户留下美好的印象从而激发用户积极的情感体验 短视频平台运营者在了解用户审美偏好的基础上可简化短视频的导航指标、创新图标形式设计出易于用户使用的、风格鲜明的操作界面 同时还应充分考虑用户的情感需求以优秀的界面设计呼应用户情感引发用户的情感共鸣赏心悦目的视觉设计和风格不仅能够吸引用户眼球还能带给用户美的享受使用户产生满意、愉悦等积极情绪从而提升用户的使用体验 而正确的文字和适宜的配色方案是良好的视觉设计的基础因此短视频平台要进一步完善字体和配色设计确保平台文字大小合适、清晰可读且文字的颜色和背景色能够形成鲜明的对比 另外还需要注重页面整体的排版、文案和配乐的搭配等力求在减少用户感知和记忆困难的同时兼顾视觉的吸引力(五)运用情感化设计以极致的情感体验打动用户根据中介效应的检验结果可知情感感知在界面设计、视觉吸引力、交互、内容、需求满足和用户体验的关系之间具有显著的中介作用 陈娟、尹嗣彤、吴四兰等人分别对微信、视频游戏和移动社交平台的用户体验进行实证研究发现情感感知对用户体验具有显著的中介作用 具有情感价值的产品往往更易于占据用户的心智促使用户产生情感共鸣和认同感 因此情感化设计是提高用户体验、增加产品黏性的重要手段情感化设计要求设计师在满足产品功能性和易用性的基础之上抓住用户注意力诱发用户情绪反应它不仅能够满足用户的基本功能性需求还能赋予产品深层次的精神内涵和人文情怀满足用户高层次的情感需求和期望 唐纳德诺曼将情感化设计划分为本能设计、行为设计和反思设计三个层次 本能层强调产品的外在形象行为层关注用户交互反思层聚焦用户的安全感因此短视频可简化导航指标创新图标形式以高颜值吸引用户注意力和眼球 同时以丰富新颖的交互形式与用户进行心灵层面上的互动和沟通将人性的温度传到平台中给予用户满满的安全感和归属感从而以极致的情感体验打动用户五、结 论本研究在五要素模型基础上加入情感感知为中介变量构建系统的移动短视频用户体验影响因素模型深入挖掘移动短视频用户体验的设计和情感因素通过结构方程模型方法对模型进行了验证 在战略层短视频平台不仅要满足用户的信息需求还需要兼顾用户的社交、娱乐等需求以用户为中心为用户提供个性化服务 针对范围层短视频平台运营者需要坚守“内容为王”的法则实现从“流量为王”到“以质取胜”的转变 在结构层不仅要丰富用户交互手段还需将情感融入交互设计中以人性化的交互设计激发用户的积极情感 在框架层要以舒适和简洁的界面设计为目标同时注重挖掘界面设计中的情感因素 在表现层要关注字体排版和颜色搭配以赏心悦目的视觉设计吸引用户的眼球本研究也存在一定的局限性 首先所回收的有效问卷中被调查者的受教育水平以本科和研究生为主且学生群体占比较大导致研究结果无法体现其他受教育水平相对较低的非学生群体对移动短视频的使用情况和具体影响其用户体验的因素 其次本研究的问卷调查是在某个固定时间段通过网络的方式发放而用户体验具有随用户使用产品过程而不断变化的特点因此今后需要收集不同阶段用户体验的数据考察用户体验的动态性以提升研究结论的通用性参考文献:.第 次中国互联网络发展状况统计报告/.().:/./.张星吴优刘灿.移动短视频用户浏览和创造行为的影响因素分析.图书情报工作():.邓若伊余梦珑.短视频发展的问题、对策与方向.西南民族大学学报(人文社科版)():.:.:.:/.:.加瑞特.用户体验要素:以用户为中心的产品设计.范晓燕译.版.北京:机械工业出版社:.:/.:/./.谢雪梅刘泓铎.基于 的大学生生鲜电商消费意愿研究.重庆邮电大学学报(社会科学版)():.:.():.徐中阳尚珊石艳霞.基于 的电子健康网站用户体验关键影响因素分析.图书馆():.张睿智魏鹏郦.用户体验视角下建筑史 设计探析.图书馆():.陈娟邓胜利.社会化问答平台用户体验影响因素实证分析 以知乎为例.图书情报工作():.彭柯胡蓉朱庆华.数字阅读平台的用户体验影响因素实证研究.数字图书馆论坛():.彭鑫媛程诺裴蕊等.移动视频平台用户体验影响因素实证分析.包装工程():.张天莉罗佳.短视频用户价值研究报告.传媒():.丁迈张天莉罗佳.短视频的用户生态与需求演进 短视频用户价值调研报告().新闻与写作():.刘鸣筝张鹏霞.短视频用户生产内容的需求及满意度研究.新闻与传播研究():.黄艳刘默扬李卫东.政务短视频用户信息分享行为研究 以抖音和快手平台的“青年学党史”作品合集为例.北京航空航天大学学报(社会科学版)():.蒋璐珺顾烨青.以用户体验为中心的高校图书馆短视频推广策略探究.图书馆():.陈忆金潘沛.健康类短视频信息有用性感知的影响因素研究.现代情报():.陈云鹏周国民汪滨等.基于五要素模型的标准影响力评价方法研究.图书情报工作():.魏清华王勇.用户体验模型对下一代图书馆管理系统建设的启示.大学图书情报学刊():.刘忻汝邓珊于丹等.基于用户体验五要素的翻转课堂设计研究.中国民商():.蒋立兵万力勇余艳.数字化学习资源的用户体验模型研究.现代教育技术():.吴迪.基于用户体验的鄂尔多斯旅游类 界面设计.呼和浩特:内蒙古师范大学:.王诗悦.幼儿语言教育类 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