高尔夫运作部岗位职责.docx

高尔夫运作部岗位职责
高尔夫运作部岗位职责
高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件
为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、高尔夫球运作部
1．
职责
（1）负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配
（2）负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的
高尔夫从业队伍
（3）建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度（4）做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施
（5）对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单为
厉行节约，降低损耗（6）真诚的帮助每为客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都
给客人宾到如归的感觉
二、
运作部经理
职责及权限
（1）全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责（2）服从俱乐部领导的一切工作安排
（3）认真工作，以身作则，做到合理的安排人几资源
（4）安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划骸时做好验收工作（5）认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执会俱乐部部各项奖惩
制度（6）负责协调好与其他部门的关系，得理好本部门对外的一切事物（7）及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力
1．
（8）认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理2．任职条作
（1）大专以上学历
（2）具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验
（3）具有较强的组织沟通能力和理解决策能力（4）具有较强的语言及文字表达能力
（5）态度任真，身体健康，能胜任本职工作
三、运作部主任
1．
职责及权限（1）积级认真的配合运作部经理的工作
（2）负责管理运作部的正常事务
（3）认真管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作（4）负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部六人员的
服务质量及整体素质（5）负责球童骨干的培养及考核
（6）公平合理的给予本部门人员的各仲奖励惩罚
（7）认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系（8）按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作
（9）做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见用提议，认真作好
记录，并及时反馈给上一级领导部门
2．
任职条件
（1）具有大专以上学历，初级以上职称
（2）具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历（3）具有较强的组织能力和理解决策能力（4）具有较强的语言、文字表达能力
（5）态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作
四、球童主管
1．
职责及权限
（1）负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值班，出场等各项工作
（2）认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪
表，下班点名时应总数结一天的工作情况。
（3）当班主管有责任督促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境整洁、干净。
（4）球童主管就时常加强及巩固球童的专业知识，检查球童的场上服务情况和平时的言行举止等表现并做好记录。
（5）应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全，（6）定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。（7）在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录（8）下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮
五、助理球童主管
1．
职责及权限
（1）负责球童内部的日常管理工作
（2）负责安排球童值班出场，并制定出排班表。
（3）在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。（4）不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。（5）积极配合上一级领导的工作2．任职条件
（1）高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。
（2）有较强的组织及沟通能力
（3）能吃苦耐劳，有较强的服从意识。
六、巡场员
1．职责和权限
（1）巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的为置，尽量避免辐一球道出
现两巡场员
（2）巡场员对球场造和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢打的客人，并且记录慢打的时间
（3）遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避（4）巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阴客人，对
当时不能解决的问题，回来后应及时汇报
（5）巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，并及时汇报
（6）维护好球形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况（7）保持球场清洁，无论风到任何垃圾都应该随手拾起（8）在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作
七、出发员
1．工作职责用权限
（1）安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球侗开球
（2）查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同（3）（4）（5）（6）
注意每位下场打球的客人的着装，留心每为客人是否有自己的球具做好消货单，球童、球具的登记工作
及时检查球童出场所需要的物品是否备齐清洁出发台周围的卫生
（7）各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚（8）个人卫生，服装要符合要求
2．任职条件
（1）高中以上文化程度
（2）责任心强，有两年以上球场工作经验
（3）具有较强的沟通及语言表达能力
八、练习场服务员
1．工作职责
（1）服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施（2）做好客人打球数量的记录
（3）负责确保每为客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规定则]
（4）尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能的打扰客人
（5）负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一及主管部门
（6）下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表（7）离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好2．任职条件
（1）具有高中以上学历（2）具有二年以上的服务性行业的实际工作经验和经历（3）具有较强的服务意识及沟通能力（4）身体健康，能胜任本职工作
九、预约接待员
1．工作职员
（1）检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态
（2）要做到准确无误地记录所有的打球预定
（3）接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容
（4）当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的员卡号及
电话、传真号码
（5）确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的
（6）注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，
虹桥高尔夫俱乐部预定部”，对待客人只能称呼“某某先生/女士”（7）如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的回答电话里的客人稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定（8）每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，
按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印若干份发放到各接待部门（9）在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件
工作2．任职条件
（1）具有高中以上文化程度（2）初级的英语对话能力
（3）工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心
十、专卖店有关人员
1．职责及权限
（1）专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全
（2）要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要
把该组之后名单交给这位客人或他的球童
（3）陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责，如有遗失应照价赔偿（4）仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作
（5）每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何问题向上级领导汇报
（6）在每天的营业结束后，认真的做好各项报表2．任职条件
（1）具体高中以上文化程度（2）一年以上商场工作经验
（3）有较强的语言沟通能力及推销技巧
十一、球童
1．工作职责及权限
球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人（1）背运高尔夫球具（2）（3）（4）（5）
随时为打球者寻找高尔夫球为打球者记录得分，比赛除外
为打球者提供有关距离和方向方面的建议始终保持球具的清洁
（6）修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑（7）为打球者编列球具的详细目录（确认球杆）（8）保持安静，只有被询问时才说话
（9）微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情
十二、高尔夫球运作部
1．高尔夫球运作部定员为：75人
（1）高尔夫球运作经理1人（2）高尔夫球运作主任1人
（3）球童主管1人
（4）球童助理主管1人（5）出发员3人（6）巡场员2人
（7）预约处接待员3人（8）练习场服务生6人（9）专卖店接待员3人（10）高尔夫总台4人（11）球童50人
高尔夫运作部岗位职责、权限及任条件
为了加强高尔夫运作部的工作，合理的利用人力资源，使其发挥职能部门的作用，结合公司的实际情况制定本条款。
一、高尔夫球运作部
1．
职责
（1）负责公司高尔夫系统各部门的运作，员工的管理及工作的安排与调配
（2）负责部门内部各单位干部，避孕药干的培训及考核。建立一只素质良好的
高尔夫从业队伍
（3）建立与健全系统内的各项条令、条例及规章制度（4）做好客人打球的预约及接持工作，兼管球场内的一切设施
（5）对部门内部各单为所需的物资进行预算及控制，提倡及督促系统内各单位
厉行节约，降低损耗
（6）真诚的帮助每位客人解决在打球中遇到的各种问题，做到在每个环节上都
给客人宾到如归的感觉
二、
运作部经理
1．
职责及权限
（1）全面的主持高尔夫球运作部的工作，并对本部门的整体工作质量负责（2）服从俱乐部领导的一切工作安排
（3）认真工作，以身作则，做到合理的安排人力资源
（4）安排好各单位的工作，制定出详细的工作计划及时做好验收工作
（5）认真贯彻、落实公司内部规章制度，公平、合理的执行俱乐部部各项奖惩
制度
（6）负责协调好与其他部门的关系，处理好本部门对外的一切事物（7）及时调动好员工的工作积极性，增强部门内部的凝聚力
（8）认真接受客人的投诉，及时作好记录，并做到公平、公正的处理2．任职条作
（1）大专以上学历
（2）具有丰富的从事高尔夫运作及管理工作的经验（3）具有较强的组织沟通能力和理解决策能力（4）具有较强的语言及文字表达能力
（5）态度任真，身体健康，能胜任本职工作
三、运作部主任
1．
职责及权限（1）积级认真的配合运作部经理的工作
（2）负责管理运作部的正常事务，安排及分配好具体工作并做好验收工作（3）负责本部门及各单位员工的再培训，再考核，进一步的提高本部门人员的
服务质量及整体素质
（4）负责球童骨干的培养及考核
（5）公平合理的给予本部门人员的各种奖励惩罚
（6）认真配合上级领导，协调好本部门与其他部门的各种工作关系（7）按时向上级领导汇报运作部的情况，配合上级领导的工作
（8）做好与客人之间的沟通，获取客人对部门及球会的意见提议，认真作好记
录，并及时反馈给上一级领导部门
2．任职条件
（1）具有大专以上学历，初级以上职称
（2）具有多年的高尔夫运作及管理能力，及工作经验和经历（3）具有较强的组织能力和理解决策能力（4）具有较强的语言、文字表达能力
（5）态度认真，身体健康，能充分胜任本职工作
四、球童主管
1．
职责及权限
（1）负责安排球童的工作，根据当天预约时间表及出场时间表来安排球童的值
班，出场等各项工作
（2）认真做好球童上下班点名工作，上班点名时应检查球童的出勤，着装，仪
表，下班点名时应总结一天的工作情况。
（3）当班主管有责任督促值日生的工作情况，，保持球童休息室及待命室的环境
整洁、干净。
（4）时常加强及巩固球童的专业知识，检查球童的场上服务情况和平时的言行
举止等表现并做好记录。
（5）应加强球童的场上安全意识，保证自身及客人的安全，
（6）定期举行球童会议，总结近期的工作情况，针对出现的问题计论解决方法。（7）在不出场的前提下，安排球道铺沙、拔草或再培训，并认真做好记录（8）下班前要安排球童去检查，修复球印，及被球杆销去的草皮
五、助理球童主管
1．
职责及权限
（1）负责球童内部的日常管理工作
（2）负责安排球童值班出场，并制定出排班表。
（3）在球童不出场的情况下，安排球童进行球场的保养。（4）不定时的巡视球场，监督球童的服务情况。（5）积极配合上一级领导的工作2．任职条件
（1）高中以上文化程度，两年以上球童工做经验。（2）有较强的组织及沟通能力
（3）能吃苦耐劳，有较强的服从意识。六、巡场员
1．职责和权限
（1）巡场员在进入球道前，必须先通知出发员将巡视的位置，尽量避免一球道出现
两巡场员
（2）巡场员应对球场和球道非常熟悉，对出现堵塞的球道要重点巡视，同时提醒慢
打的客人，并且记录慢打的时间
（3）遇到天气变化，如下雨、打雷、闪电应及时疏散客人到安全的地方暂避
（4）巡场员在巡场过程中，如发现客人有违反规定的行为必须礼貌的劝阻客人，对
当时不能解决的问题，回来后应及时汇报
（5）巡场员要不断的巡视球道，及时为客人解决疑难问题，每日填写好巡场员日志，
并及时汇报
（6）维护好球场形象，保持球场清洁，如球车出现问题，应和有关人员说明情况（7）保持球场清洁，无论看到任何垃圾都应该随手拾起（8）在任何情况下巡场员都应配合上一级主管的工作
七、出发员
1．工作职责用权限
（1）安排客人按照预定时间先后顺序到预定的球洞开球
（2）查看每组下场打球的客人的人数及会员、GST人数是否与消费卡上相同（3）注意每位下场打球的客人的着装，留心每位客人是否有自己的球具（4）做好消货单，球童、球具的登记工作（5）及时检查球童出场所需要的物品是否备齐（6）清洁出发台周围的卫生
（7）各班交接班时要将上一个班留下来的问题交代清楚（8）个人卫生，服装要符合要求2．任职条件
（1）高中以上文化程度
（2）责任心强，有两年以上球场工作经验（3）具有较强的沟通及语言表达能力
八、练习场服务员
1．工作职责
（1）服从上级的一切工作安排并负责监管练习场内的一切设施（2）做好客人打球数量的记录
（3）负责确保每位客人使用练习场的客人都要遵守俱乐部的规则（4）尊重客人的私人空间，客人没有要求的情况下不能打扰客人
（5）负责练习场物资的盘点工作，如发现遗失或损坏的物品，应立即通知上一级主
管部门
（6）下班之前做好球具的清洁工作，并做好每日的各项营业报表（7）离开之前必须确认所有的空调及门窗均已关好2．任职条件
（1）具有高中以上学历
（2）具有二年以上的服务性行业的实际工作经验和经历（3）具有较强的服务意识及沟通能力（4）身体健康，能胜任本职工作
九、预约接待员
1．工作职员
（1）检查并确保所有的电话和电脑设备是否处于正常的工作状态（2）要做到准确无误地记录所有的打球预定
（3）接到预约电话时要准确无误地记录下预鸡内容（4）当客人预定后要重复一遍客人预定的日期，发球时间及记录下客人的员卡号及
电话、传真号码
（5）确认客人预定的时间是否有空，因为有某段时间是不接受预定的（6）注意礼貌用语，一定要在电活铃响3下之前拿起电话，必须说“早上好/下午好，
虹桥高尔夫俱乐部预定部”，对待客人只能称呼“某某先生/女士”
（7）如在辐一时间内有多部电话领响，要接起每个电话，依次的回答电话里的客人
稍等以下，而后用最快的速度帮客人做好预定
（8）每天工作结束，预维接待员要根据做预约是用的开球时间表把所有的预约信息，
按日期、时间的顺序输入电脑，做成一张正式的开球时间表，打印若干份发放到各接待部门
（9）在有超过1个预约接待员的情况下，同事要相互帮助，相互配合，做好每一件
工作
2．任职条件
（1）具有高中以上文化程度（2）初级的英语对话能力
（3）工作积极，态度和蔼，有较强的工作责任心
十、专卖店有关人员
1．职责及权限
（1）专卖店工作人员要确保专卖店货品及其他设施的安全
（2）要正确、迅速的为客人做好登记及结帐事宜，当每组最后一为客人到达时，要
把该组之后名单交给这位客人或他的球童
（3）陈列出所有要出售的高尔夫用品，并对其安全负责，如有遗失应照价赔偿（4）仔细做好收银员的工作，确定为客户正确无误的做好结帐工作
（5）每天工作的开始或结束都应清点所陈列的商品是否遗失或损坏，一旦发现任何
问题向上级领导汇报
（6）在每天的营业结束后，认真的做好各项报表2．任职条件
（1）具体高中以上文化程度（2）一年以上商场工作经验
（3）有较强的语言沟通能力及推销技巧
十一、球童
1．工作职责及权限
球童是帮打球者背运高尔夫球具，并且依照规则帮助球手的人（1）背运高尔夫球具（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）随时为打球者寻找高尔夫球为打球者记录得分，比赛除外
为打球者提供有关距离和方向方面的建议始终保持球具的清洁
修补被削去的草皮、落球痕迹、平整沙坑为打球者编列球具的详细目录（确认球杆）保持安静，只有被询问时才说话
微笑服务，对客人有礼貌，清洁卫生，态度热情
十二、高尔夫球运作部
1．高尔夫球运作部定员为：75人
（1）高尔夫球运作经理1人（2）高尔夫球运作主任1人（3）球童主管1人（4）球童助理主管1人（5）出发员3人（6）巡场员2人
（7）预约处接待员3人（8）练习场服务生6人（9）专卖店接待员3人（10）高尔夫总台4人（11）球童50人