沟通礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通礼仪,谢 青,沟通礼仪培训课程,第1页,一、总论二、仪表三、神态四、举止五、言谈六、职场七、社交八、餐饮九、文化,沟通礼仪培训课程,第2页,礼仪是什么？,礼仪是交往艺术,礼仪是沟通技巧,礼仪是行为规范,沟通礼仪培训课程,第3页,什么时候要考究礼仪？,首次交往,因公交往,涉外交往,沟通礼仪培训课程,第4页,利用礼仪关键点,有所不为,有所为,沟通礼仪培训课程,第5页,基本特征,以个人为支点,以涵养为基础,以尊敬为标准,以美好为目标,以久远为方针,沟通礼仪培训课程,第6页,怎样控制情绪,寻找原因,尊重规律,睡眠充分,亲近自然,经常运动,合理饮食,主动乐观,沟通礼仪培训课程,第7页,怎样拥有好人缘,完善自我,站在对方角度看问题,真诚是打开心灵钥匙,问题出现是关系改进机会,沟通礼仪培训课程,第8页,真诚地展示自己,保持本色不做作,不要不懂装懂,不要刻意掩饰自己缺点,不要否定自己过失,沟通礼仪培训课程,第9页,仪表,仪容修饰,常规着装,沟通礼仪培训课程,第10页,仪,容,修,饰,沟通礼仪培训课程,第11页,仪容美,自然美,修饰美,内在美,沟通礼仪培训课程,第12页,仪容修饰要求,自然,协调,美观,沟通礼仪培训课程,第13页,常,规,着,装,沟通礼仪培训课程,第14页,着装,应时,应景,应己,应制,沟通礼仪培训课程,第15页,应时,与时代改变同时,与四季改变同时,与时间改变同时,应景,在机关上班不宜穿时装或休闲装,在执行公务时要穿正装,应己,与自己性别年纪相吻合,与自己形体特点相吻合,应制,制度化,系列化,标准化,沟通礼仪培训课程,第16页,着装禁忌,脏,乱,破,露,透,紧,短,艳,异,沟通礼仪培训课程,第17页,妆饰,淡妆上岗,化装标准,饰物佩带,沟通礼仪培训课程,第18页,化装标准,与身份协调,各部位协调,与衣饰协调,与环境协调,饰物佩带,宜少而精,慎重选择,男女有别,沟通礼仪培训课程,第19页,神态,沟通礼仪培训课程,第20页,眼神,沟通礼仪培训课程,第21页,10/30,平视,额头,部位,角度,时间,斜视,俯视,30/30,20/30,眼睛至唇部,眼睛,唇部至胸部,沟通礼仪培训课程,第22页,微笑,沟通礼仪培训课程,第23页,举止,沟通礼仪培训课程,第24页,行为举止规范,行止自如,从容稳健,适应场所,文明礼貌,动作合规,美观感人,大方洒脱,尊重对方,含有品味,沟通礼仪培训课程,第25页,耐心也是一个尊重,“亚洲人打电话声音大？”,叫好考究,女士优先，长幼有序,别让“咳呸”成为“城市之声”,手势含义差异大,“假如是您夫人打坏了碗”,沟通礼仪培训课程,第26页,举止禁忌,当众挖鼻孔或掏耳朵,大声清喉咙或吐痰,在公共场所吃零食,当众嚼口香糖,在公共场所抖腿,随手乱扔垃圾,当众打哈欠,在他人面前脱鞋,沟通礼仪培训课程,第27页,一、言谈规范,二、言谈艺术,言谈,沟通礼仪培训课程,第28页,语言要文明,忌粗话,忌脏话,忌黑话,忌荤话,忌怪话,忌气话,言谈规范,沟通礼仪培训课程,第29页,来有迎声,眼到,问候语：你好,五句十字,三到,三声,口到,意到,问有答声,去有送声,请求语：请,感激语：谢谢,抱歉语：对不起,道别语：再见,语言要礼貌,言谈规范,沟通礼仪培训课程,第30页,语言要准确,发音要准确,语速要适度,口气要谦和,内容要简明,土语要少用,外语要慎用,言谈规范,沟通礼仪培训课程,第31页,客套中“言必信”,尴尬“私房话”,受到称赞请笑纳,多出谦虚引出多出误会,尊称“老先生”，老先生未必高兴,收起多出好奇心,沟通礼仪培训课程,第32页,言谈禁忌,东张西望,滔滔不绝,过于,缄默,矜夸炫耀,抢白打断,过于自我,用词不雅,乱用手势,冷落他人,包括隐私,高傲无礼,当众驳斥,沟通礼仪培训课程,第33页,言谈艺术,1、寒暄,2、赞美,3、聆听,4、拒绝,沟通礼仪培训课程,第34页,怎样巧妙地使对方以为他（她）,很主要,聆听,赞许,尊称,停顿,沟通礼仪培训课程,第35页,道歉技巧,雅语,及时,大方,物语,真诚,沟通礼仪培训课程,第36页,1、忠于职守,2、沟通上下,3、规范语言,4、维护环境,职场,沟通礼仪培训课程,第37页,和领导成功相处七大标准,注意职业形象,含有敬业精神,服从第一领导,多多请示领导,工作有独立性,维护领导尊严,为自己争利益,沟通礼仪培训课程,第38页,来访与接待,起立握手相迎,不能有意冷落,认真聆听倾诉,不要轻率表态,尽可能当场回复,防止中止接待,礼貌拒绝无理,委婉结束接待,沟通礼仪培训课程,第39页,1、称呼,2、介绍,3、握手,4、交换名片,社交,沟通礼仪培训课程,第40页,称呼,称呼利用标志着人际关系实质,表现出一个人对他人评价和情感,显示出人与人之间亲疏恩怨概貌,反应人们情绪消长和事情成败,沟通礼仪培训课程,第41页,称呼,尊称：您；姓+“老”,泛称：,1、姓或姓名+职称/职务,2、姓名,3、同志；先生；老师,4、老/小+姓,亲属：,1、自己亲属：家父；舍妹；小女,2、他人亲属：尊亲；令尊令堂；令郎令爱,沟通礼仪培训课程,第42页,介绍,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将职位低者介绍给职位高者,将客人介绍给主人,将晚到者介绍给早到者,将未婚者介绍给已婚者,沟通礼仪培训课程,第43页,握手,年长者/长辈与年幼者/晚辈握手应由年长者/长辈首先伸出手,老师与学生握手应由老师首先伸出手,女士与男士握手应由女士首先伸出手,已婚者与未婚者握手应由已婚者首先伸出手,先至者与以后者握手应由先至者首先伸出手,上级与下级握手应由上级首先伸出手,沟通礼仪培训课程,第44页,1、中餐,2、西餐,3、饮酒,餐饮,沟通礼仪培训课程,第45页,中餐,筹备宴会,餐桌安排,安排位次,使用餐具,沟通礼仪培训课程,第46页,面门为上,以右为上,以远为上,1,2,3,4,5,6,7,8,主位,安排位次,9,沟通礼仪培训课程,第47页,用筷禁忌,疑筷,脏筷,指筷,抢筷,刺筷,横筷,吸筷,泪筷,别筷,供筷,拉筷,粘筷,连筷,斜筷,分筷,沟通礼仪培训课程,第48页,西餐,上菜程序,餐具使用,进餐守则,餐巾使用,沟通礼仪培训课程,第49页,进餐守则,坐姿恰当,进餐文明,举止文雅,知道规矩,沟通礼仪培训课程,第50页,饮酒,种类,斟酒,祝酒,敬酒,沟通礼仪培训课程,第51页,敬酒，为何要强迫？,响应姚明倡议,令人生畏“活头煎鱼”,我不吃“炸蝎子”,“吃不了兜着走”,会迷失在奢华中吗？,沟通礼仪培训课程,第52页,文化,沟通礼仪培训课程,第53页,公民外交责任,苹果比维生素C好吃,龙头是什么？,中国罗密欧与朱丽叶,热情指路人,礼多人不怪吗？,“闲人免进”,CCTV与“西西梯威”,可别介绍老外吃药,京剧不是“北京歌剧”,沟通礼仪培训课程,第54页,