礼仪与修养培训课程.pptx

礼仪与涵养礼仪与涵养卫生、外貌篇卫生、外貌篇1 1礼仪与修养培训课程第1页 卫卫 生生 个个人卫生人卫生着装着装:任何服装,首先应该清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅大方,工作场所不得穿无袖无领上短裤、超短裙、迷你装等;发型发型:整齐干练,男士不得留披肩发剃光头及怪异发型,女士不得梳及烫怪异发型;手手:洁净利落,不得留长指甲;化装化装:因为我们所从事 TFT-LCD 产业是和灰尘一场战争,我们日常只可使用简单护肤品,不可使用彩妆,以防止大量 PARTICLE 产生影响产品品质;个人卫生个人卫生:保持本身整齐,首先勤换洗衣袜,最大程度降低 PARTICLE产生。2 2礼仪与修养培训课程第2页 卫卫 生生 公共卫生公共卫生禁止随地吐痰、乱扔垃圾，在发觉身边存在垃圾时要及时将其放入垃圾桶；用完厕所后及时冲洗以维护环境卫生,降低给他人带来不便;保持办公桌及周围环境整齐，有效实施3正5S，营造一个良好工作环境；不要在公共场所大声喧哗,更不能口无遮拦,出口成脏,以防止影响到他人工作办公;爱护公物:假如在工作中碰到挫折,要及时向上级反应.不得借企业财产发泄怒火,不得在厂房和墙壁上乱画,珍惜公共财产,维护企业利益,一样也要监督他人,阻止一切损害企业利益行为。吸烟请到指定场所吸烟室,不能在工厂内部区域吸烟,提升防火意识,考虑我们 TFT-LCD 工厂危险特殊性,增强安全生产责任感;在休息室，一样要保持周围环境，给大家确保一个良好休息场所；3 3礼仪与修养培训课程第3页 卫卫 生生 公共卫生公共卫生进入更衣室之前主动脱鞋，保持室内清洁无异味；进入更衣室应恪守更衣室规章制度，严格按照正确穿衣次序穿衣,把自己物品摆放整齐，衣服要勤换洗；禁止在更衣室内吃东西、乱扔垃圾；进洁净室不允许佩戴首饰，女员工不允许化装。4 4礼仪与修养培训课程第4页 着着 装装面必净,发必理,头容正,肩容平,气象勿傲、勿怠；颜色宜和,宜静,宜庄；工作服和休闲服依据场所不一样分别穿着；穿着工作服时,系好纽扣；禁止在工作场所,衣着暴露夸大,不穿袜子；要穿着没有断线,纽扣完好洁净服装；不要化浓妆。5 5礼仪与修养培训课程第5页礼仪与涵养礼仪与涵养公共场所篇公共场所篇6 6礼仪与修养培训课程第6页 餐厅礼仪餐厅礼仪在餐厅就餐时不要大声喧哗；有序排队领饭，不要插队；注意不要弄脏饭桌、椅子、注意公共卫生；饭后将桌椅归位，方便他人使用；用完餐请将餐具放到指定位置；按一定秩序走出餐厅。7 7礼仪与修养培训课程第7页 宿宿 舍舍注意寝室个人卫生,禁止从楼上扔垃圾,宿舍内垃圾按袋子颜色分类装好放到指定地点；用完厕所后及时冲洗以维护环境卫生,降低给他人带来不便;生活节俭、朴素，节约水电,当宿舍没人时一定要关好门窗、关闭电源,保留好珍贵物品,以免发生偷盗现象及火灾等;禁止在楼道内喧华,影响其它倒班人员休息;用完洗衣机及时取出衣物，不提前占用洗衣机；不要将不轻易分解杂物倒入下水道及便池内，以免造成堵塞；使用电脑、录音机、乐器等外放设施时声音适度不要影响他人休息;禁止在寝室里酗酒、赌博,吸烟要去指定区域；禁止使用大功率电器，以免影响正常供电或带来火灾隐患外来人员探访须登记经保安允许后才可进入。8 8礼仪与修养培训课程第8页 洗手间礼仪洗手间礼仪来也急忙，去也冲冲；洗手后，用纸擦干，不要甩手上水；保持洗手台整齐。9 9礼仪与修养培训课程第9页 休息室礼仪休息室礼仪不在休息室中大声喧哗；不随意搬出休息室物品，随手清洁、清理桌子上物品；离开休息室时，把椅子摆回原处，如若无人请随手关灯；自觉管理休息时间。1010礼仪与修养培训课程第10页 楼道礼仪楼道礼仪不在楼道中大声说话、打闹；遇见同事进行交谈时，注意退到一边；行走时遵照“向右拐小弯，向左拐大弯”标准，如迎面有参观人员应主动让路；遇见同事主动打招呼，礼貌对待保洁人员、保安、门庭接待人员。1111礼仪与修养培训课程第11页 吸烟室礼仪吸烟室礼仪爱护室内各种设施,不在墙上乱写乱画；保持室内清洁,不乱扔,乱丢废弃物；吸烟室内不要嬉戏打闹，保持平静；必须将烟灰、烟蒂及时熄灭并将放到烟灰筒内；最终一位人员离开时请关闭电灯、空调机、排风扇电源、关好门；相关要求请全体员工自觉恪守。1212礼仪与修养培训课程第12页 乘车礼仪乘车礼仪车到站时应依次排队上车，上车后不要抢占座位，更不要将物品放到座位上替他人占座，要自动向后走；上车后要主动给领导或长辈让座；不要大声喧哗、打闹、嬉戏、乱扔东西等；注意交通安全、人身安全,不打黑车。1313礼仪与修养培训课程第13页礼仪与涵养礼仪与涵养活动篇活动篇1414礼仪与修养培训课程第14页 见见 面面握手：握手：通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时，主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手力度以不握疼对方手为程度。握手十忌握手十忌：一忌不分先后次序，二忌心不在焉，三忌不摘手套，四忌掌心向下压，五忌点头哈腰，六忌长时间握手，七忌双手握手，八忌用力过猛或轻(普通掂三下)，九忌用左手握手，十忌交叉握手。鞠躬：鞠躬：左手不能拿东西；女士两手放前面,男士两手自然下垂。脱帽礼：脱帽礼：戴帽先脱帽；右手脱帽；屡次见不用屡次脱帽。1515礼仪与修养培训课程第15页 介介 绍绍为他人介绍：为他人介绍：国际通例把身份低、年轻先介绍给身份高、年老；国内正相反。处理方法:介绍过程中,连带带着名号。你被介绍给他人：你被介绍给他人：身份高者应主动握手，身份低者不应过分主动；普通情况应起立(宴会或会议时例外)；距离较远时,以右手致意；小心身体语言,切忌用手指。交换名片：交换名片：右手拿,左手接,把显示信息一面向上；放置在桌子上时,不能用东西压上；谈话时不能用手把玩,要及时收起；收到名片后,要看一下以示关心。1616礼仪与修养培训课程第16页 办办 公公天天要在要求上班时间前10分钟到企业，想好自己今天应该做什么工作；工作服要整齐，姿势端庄，工作中要注意礼貌用语；在 CLEANING ROOM 作业人员要严格按照作业指导书作业，切记“规范操作是我一分”；工作中要遵照5S即：（整理、整理、清洁、清扫、素养）标准；假如遇见冲突要劝阻，不要上前帮助一方打另一方。1717礼仪与修养培训课程第17页 开会及培训开会及培训要有时间观念，开会时提前五分钟到会场；开会时，要将手机设为会议模式；不要在座位上乱晃，不要坐姿懒散，要将眼光集中到开会人；用时做好会议统计；会前安排好工作，会中尽可能不要外出；假如有问题要问开会人，要等会议完后再问，防止在开会中打断开会人讲话。1818礼仪与修养培训课程第18页 出出 游游外出时,注意饮食安全；爱护环境,不乱扔垃圾；注意防火,野外不用明火；恪守时间,不许无故逗留；注意野外安全,不要单独行动。1919礼仪与修养培训课程第19页 会会 餐餐等候吃饭时,在后端正坐,不要摆弄桌上东西;忌用餐巾纸擦餐具;领导打招呼后,才能进餐;夹菜时,用公筷;骨头、鱼刺在嘴里时,不能用手抠,应用筷子夹,带核吐在手里,再放碟子里;嘴里有东西时,不能说话;不能一边吃饭,一边抽烟；不要过分饮酒,只喝酒量三分之一；结束时,筷子放桌上,表示已吃完；给他人敬酒或接收敬酒时,主动起立；忌扣酒杯；使用餐具时,不要发出声响；2020礼仪与修养培训课程第20页 会会 餐餐刀叉不要对着他人；餐桌前不能化装；忌中途离席,一去不返；喝葡萄酒和红酒时,忌一口闷；客人不能提出干杯(尤其是女人)；保持餐具,桌面整齐洁净；提前退席时,要和上级说明理由。2121礼仪与修养培训课程第21页礼仪与涵养礼仪与涵养礼貌交往篇礼貌交往篇2222礼仪与修养培训课程第22页 与同事交往与同事交往主动同他人协作；恪守纪律和礼节；以明朗态度工作；在任何场所下,都不应该争吵；不讲他人坏话；若不能与他人友好协作,就要搞清楚原因,努力将对方看成自己共事同僚,友好协调；反省一下是否因为自己不够努力而给他人添了麻烦；假如自己有错,就要主动认可,主动更正；不要仅考虑自己,应站在集体及对方立场考虑问题；主动参加企业活动。2323礼仪与修养培训课程第23页 企业内碰到客人企业内碰到客人在楼道里碰到迎面走来客人时,要轻轻点头,面带微笑打招呼；假如看到客人有为难之色时,不论是谁都应该主动上前帮忙；工作中有些人参观时,不要往返张望,指手画脚,盯着对方。客人问话,要礼貌回答；不要放下手中工作。2424礼仪与修养培训课程第24页 礼貌用语礼貌用语早上上班遇见同事要打招呼说“早上好”。下班回家时要和同事打招呼说“辛劳了”然后再说“再见或明天见”假如是周末则要说“下周见或周末愉快”；工作中有事请教同事也要先看一下对方是否有空；如有空，则要先说“对不起，打搅一下”然后再说要请教什么，请教时要先说“请问”并要注意礼貌；问候：依据彼此关“您好！”、“你好!”、“早上好！”、“晚安！”等，首次见面可说“您好，见到您 很高兴”；道歉：做了不应该做事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真是过意不去”、“真是失礼了”、假如是不经意打搅了他人应说：“对不起，打搅了”、“对不起，打断一下”、“对不起，打搅一下”；应答：“没关系”、“您 无须客气”、“没关系，这是我应该做”、“照料不周，请多包涵”；慰问：“您说辛劳了”、“让您受累了”、“给您添麻烦了”；打电话时：语气平和，声音不宜太响。接电话要先说“您好，这里是XXX”或“您好，请问您找哪位”再或“XXX，您好”并要注意礼貌用语。2525礼仪与修养培训课程第25页 韩国礼节韩国礼节不要直呼对方姓名；妇女极少主动握手；男子不要主动和女子握手；喜欢问个人问题；小声说话；重视仪表。2626礼仪与修养培训课程第26页礼仪与涵养礼仪与涵养节约篇节约篇2727礼仪与修养培训课程第27页 3020 3020目标目标 今年我们产品价值要提升30%，产品成本要下降20%。2828礼仪与修养培训课程第28页 电电在满足照度前提下，白天办公室尽可能合理开灯少开灯。办公室人走灯灭，杜绝常明灯；走廊灯白天尽可能不开，晚上只开二分之一灯；发觉并纠正不合理照明用电现象，随手关灯；照明灯交替开启，延长灯管使用寿命；下班后电脑主机、电脑显示器、打印机、复印机等办公设备应关闭电源，降低待机电能损耗。2929礼仪与修养培训课程第29页 水水用完水后及时拧紧水龙头,禁止长流水；不允许一边开着水龙头,一边做其它事情；办公区饮用水禁止用作它途；禁止在企业洗衣服,洗头。3030礼仪与修养培训课程第30页 食物食堂吃饭时杜绝浪费。3131礼仪与修养培训课程第31页 办公用具办公用具节约用纸,内部文件使用双面纸.打印之前先确认,尽可能少用彩打；禁止长时间占用企业电话聊天,尤其是长途通话；笔类办公用具以旧换新。3232礼仪与修养培训课程第32页 生产材料生产材料小心操作,杜绝因操作失误造成原材破损；无尘布等辅材节约使用。3333礼仪与修养培训课程第33页谢谢 谢！谢！3434礼仪与修养培训课程第34页