礼宾接待礼仪课件.pptx

第七章第七章 礼宾接待礼仪礼宾接待礼仪执行标准执行标准区分对象区分对象从简务实从简务实礼宾接待礼仪课件第1页1.1 1.1 礼宾接待计划礼宾接待计划落实饮食住宿落实饮食住宿安排交通工具安排交通工具做好安保宣传做好安保宣传礼品准备和赠予礼品准备和赠予第第 1节节 礼礼宾宾接待礼接待礼仪综仪综述述遵照接待标准遵照接待标准合理日程安排合理日程安排明确接待规格明确接待规格安排接待人员安排接待人员计划接待费用计划接待费用礼宾接待礼仪课件第2页1.2 接待礼仪通例先来后走先来后走规格适宜规格适宜主随客便主随客便礼宾有序礼宾有序以诚致友以诚致友媒体适当媒体适当礼宾接待礼仪课件第3页 简单而盛大简单而盛大 职位相当职位相当 布置鲜花和献花布置鲜花和献花 职务排列职务排列 字母排列。字母排列。抵达排列抵达排列 报名排列报名排列 不做排列不做排列礼宾接待礼仪课件第4页 宾客是否愿意接收媒体采访宾客是否愿意接收媒体采访 事先问询宾客方是否愿意在礼宾场所接收事先问询宾客方是否愿意在礼宾场所接收采访采访 媒体介入不能影响礼宾正常进行媒体介入不能影响礼宾正常进行 媒体活动不能对宾客休息和安全组成不便媒体活动不能对宾客休息和安全组成不便或伤害；或伤害；考虑其它活动媒体参加，并要对此有应正考虑其它活动媒体参加，并要对此有应正确办法；确办法；保持抑制，礼貌地对待媒体。保持抑制，礼貌地对待媒体。礼宾接待礼仪课件第5页1.3 迎送程序确定规格确定规格掌握时间掌握时间献献 花花介介 绍绍陪陪 同同礼宾接待礼仪课件第6页 盛大欢迎仪式需要悬挂宾主双方国旗，盛大欢迎仪式需要悬挂宾主双方国旗，在贵宾行进路线上铺红地毯，会场上有军在贵宾行进路线上铺红地毯，会场上有军乐队奏迎宾曲。乐队奏迎宾曲。当主人陪同贵宾在检阅台或其它指定位置当主人陪同贵宾在检阅台或其它指定位置站定后，乐队开始奏宾主两国国歌。站定后，乐队开始奏宾主两国国歌。奏乐同时鸣放礼炮，国家元首奏乐同时鸣放礼炮，国家元首21响，政府响，政府首脑首脑19响。乐起炮响，乐终炮停。响。乐起炮响，乐终炮停。礼宾接待礼仪课件第7页第第 2节节 国旗礼国旗礼仪仪礼宾接待礼仪课件第8页2.1 升挂国旗 国旗形状、颜色两面形状两面相同国旗形状、颜色两面形状两面相同国旗上五星两面相对国旗上五星两面相对旗面为长方形旗面为长方形 长与高为长与高为3与与2之比之比 旗杆套为白色旗杆套为白色 国旗通用尺寸（五种）国旗通用尺寸（五种）标标准准国国旗旗礼宾接待礼仪课件第9页 我国国旗及其图案至高无上。我国国旗及其图案至高无上。悬挂国旗以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反悬挂国旗以正面面向观众，不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂，更不得倒挂。挂，更不得倒挂。有必要竖挂国旗或使用其反面时，须按照国家相关要求办理。有必要竖挂国旗或使用其反面时，须按照国家相关要求办理。不宜令国旗触及地面，更不能弃置于地面。不宜令国旗触及地面，更不能弃置于地面。遇有恶劣天气时，能够不升挂国旗，遇有恶劣天气时，能够不升挂国旗，夜间不在室外升挂国旗。若必须要将其置于灯光照射之下。夜间不在室外升挂国旗。若必须要将其置于灯光照射之下。国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动国旗及其图案不得用作商标和广告，不得用于私人丧事活动 通常不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格国旗通常不得升挂破损、污损、褪色或者不合规格国旗 在公共场所，有意以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式欺在公共场所，有意以焚烧、毁损、涂划、玷污、践踏等方式欺侮我国国旗，均属违法行为，应被依法追究刑事责任。侮我国国旗，均属违法行为，应被依法追究刑事责任。国国旗旗维维护护礼宾接待礼仪课件第10页 升挂国旗时间升挂国旗时间 日常通例：早晨升起，黄昏降下。（与太阳同升降）日常通例：早晨升起，黄昏降下。（与太阳同升降）国内举行重大活动能够升挂我国国旗。国内举行重大活动能够升挂我国国旗。升挂国旗地点、机构升挂国旗地点、机构 每日升挂国旗地点每日升挂国旗地点 工作日升挂国旗地点工作日升挂国旗地点 依要求升挂国旗地点依要求升挂国旗地点 国旗与其它旗帜并挂应将国旗置于显著位置国旗与其它旗帜并挂应将国旗置于显著位置升升挂挂要要求求我国各类全日制学校，除寒假、暑假和星期日外，我国各类全日制学校，除寒假、暑假和星期日外，应该每日升挂国旗。应该每日升挂国旗。礼宾接待礼仪课件第11页渐渐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。渐渐升起，升至杆顶。同一旗杆上不得升挂两面旗帜。缓缓降下，不允许令国旗直接落地。缓缓降下，不允许令国旗直接落地。我国下半旗日期和场所依法决定。平时不得随意下半我国下半旗日期和场所依法决定。平时不得随意下半旗。不允许在国旗上方挂任何物品。旗。不允许在国旗上方挂任何物品。降半旗应该首先将国旗升至杆顶后将其降至旗顶与杆降半旗应该首先将国旗升至杆顶后将其降至旗顶与杆顶之间距离为旗杆全长顶之间距离为旗杆全长1/3处。降旗时先升到旗顶再降处。降旗时先升到旗顶再降旗旗需同时升降挂国旗与其它旗帜，通常首先升降我国国需同时升降挂国旗与其它旗帜，通常首先升降我国国旗。或者旗。或者同时降下同时降下我国国旗与外国国旗。我国国旗与外国国旗。升升挂挂方方式式礼宾接待礼仪课件第12页2.2 升旗仪式 升旗程序升旗程序1.全场肃立。2.布仪式正式开始。3.出旗。4.正式升挂国旗。5.奏国歌或唱国歌。旗升乐起，旗停乐止 降旗时其详细操作者应态度认真，对国旗毕降旗时其详细操作者应态度认真，对国旗毕恭毕敬。手捧国旗，交由专员保管。恭毕敬。手捧国旗，交由专员保管。仪仪式式操操作作礼宾接待礼仪课件第13页 肃立致敬肃立致敬 神态庄重神态庄重 保持平静保持平静临临场场表表现现礼宾接待礼仪课件第14页在我国只升挂正式建交国家国旗，若升挂未建在我国只升挂正式建交国家国旗，若升挂未建交国国旗，须申请同意交国国旗，须申请同意在任何时候，均不得升挂为在任何时候，均不得升挂为“中华民国中华民国”旗帜旗帜除外国驻华使领馆和其它外交代表机构之外，除外国驻华使领馆和其它外交代表机构之外，在我国境内凡升挂外国国旗时，一律应同时升在我国境内凡升挂外国国旗时，一律应同时升挂中国国旗。同时升挂多国国旗时，必须同时挂中国国旗。同时升挂多国国旗时，必须同时升挂中国国旗。升挂中国国旗。外国公民唯有其国籍国国庆日可同时升挂国籍外国公民唯有其国籍国国庆日可同时升挂国籍国国旗和中国国旗。国国旗和中国国旗。升升挂挂外外国国旗旗要要求求 2.3 涉外国旗礼仪礼宾接待礼仪课件第15页外国高级官员来访参加政府活动场外国高级官员来访参加政府活动场所、住所和交通工具上。所、住所和交通工具上。国际性涉外活动国际性涉外活动国际性经济活动国际性经济活动民间团体举行双边和多边交往庆贺民间团体举行双边和多边交往庆贺活动活动同同时时升升挂挂中中外外国国旗旗场场所所礼宾接待礼仪课件第16页旗幅一致。旗幅一致。双边活动以客为尊，主左客右。双边活动以客为尊，主左客右。不能倒挂或任意竖挂。不能倒挂或任意竖挂。中国国旗与外国企业国旗并挂时，中国中国国旗与外国企业国旗并挂时，中国国旗置于突出位置国旗置于突出位置在中国境内，多国国旗并挂时，旗杆高在中国境内，多国国旗并挂时，旗杆高度应该一致，但中国国旗应置于荣誉地度应该一致，但中国国旗应置于荣誉地位。位。涉涉外外升升挂挂国国旗旗要要求求礼宾接待礼仪课件第17页礼宾接待礼仪课件第18页礼宾接待礼仪课件第19页礼宾接待礼仪课件第20页3.1 熟悉国歌 了解本国国歌了解本国国歌 了解外国国歌了解外国国歌乐曲极短国歌，在升挂国旗时需要重乐曲极短国歌，在升挂国旗时需要重复加以演奏复加以演奏第第 3节节 国歌礼国歌礼仪仪礼宾接待礼仪课件第21页3.2 奏唱国歌 在正式场所或要求场所进行演奏在正式场所或要求场所进行演奏 不许滥竽充数，不许出现人为失误不许滥竽充数，不许出现人为失误 不许修改曲调和配乐，更不得不严厉演奏不许修改曲调和配乐，更不得不严厉演奏 欢迎外国国宾先客后主欢迎外国国宾先客后主 在本国境内正式演唱在本国境内正式演唱 全体肃立全体肃立 态度认真态度认真 放声歌唱放声歌唱礼宾接待礼仪课件第22页3.3 国歌尊严 举行正规升挂我国国旗仪式时举行正规升挂我国国旗仪式时 举行盛大庆典活动时举行盛大庆典活动时 举行大型政治性集会时举行大型政治性集会时 举行重大外交活动时举行重大外交活动时 举行大型体育运动会或进行主要体育比赛时举行大型体育运动会或进行主要体育比赛时 举行特殊维护国家尊严与荣誉活动时举行特殊维护国家尊严与荣誉活动时适适用用我我国国国国歌歌场场所所任何非正式场所均不得演奏、演唱国歌任何非正式场所均不得演奏、演唱国歌！礼宾接待礼仪课件第23页 举行正式官方外交活动时举行正式官方外交活动时 举行主要国际会议时举行主要国际会议时 举行形式严厉文艺演出时举行形式严厉文艺演出时 举行国际性体育运动会或国际性体育比赛时举行国际性体育运动会或国际性体育比赛时适适用用外外国国国国歌歌场场所所在一个主权国家管辖范围之内，只准许演奏或者演唱本国国歌。礼宾接待礼仪课件第24页不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话不允许走动、嬉笑打闹、交头接耳，接打电话不允许鼓掌、击节、呼啸、蹦跳、手舞足蹈、摇头不允许鼓掌、击节、呼啸、蹦跳、手舞足蹈、摇头晃脑晃脑起身端立，目视前方，双手下垂，神态庄重，聚精起身端立，目视前方，双手下垂，神态庄重，聚精会神会神不允许稍息、端臂、弯腰、垂首或者瞻前顾后、东不允许稍息、端臂、弯腰、垂首或者瞻前顾后、东张西望张西望除身着制服者之外，一律应该脱帽，并摘下太阳镜除身着制服者之外，一律应该脱帽，并摘下太阳镜若升国旗与奏国歌同时进行，当国歌演奏时，应目若升国旗与奏国歌同时进行，当国歌演奏时，应目视渐渐上升国旗，向其行注目礼。视渐渐上升国旗，向其行注目礼。尊尊重重国国歌歌礼宾接待礼仪课件第25页4.1 国徽制作 国徽图案国徽图案 国徽形状国徽形状 国徽尺寸国徽尺寸 100；80；60 国徽色彩国徽色彩第第 4节节 国徽礼国徽礼仪仪礼宾接待礼仪课件第26页4.2 国徽使用县级以上各级人民代表大会常务委员会县级以上各级人民代表大会常务委员会县级以上各级人民政府县级以上各级人民政府中央军事委员会中央军事委员会各级人民法院和专门人民法院各级人民法院和专门人民法院各级人民检察院和专门人民检察院各级人民检察院和专门人民检察院外交部外交部国家驻外使馆、领馆和其它外交代表机构国家驻外使馆、领馆和其它外交代表机构悬悬挂挂国国徽徽机机构构礼宾接待礼仪课件第27页北京天安门城楼、人民大会堂北京天安门城楼、人民大会堂县级以上各级人民代表大会及其常务委县级以上各级人民代表大会及其常务委员会会议厅员会会议厅各级人民法院和专门人民法院审判厅各级人民法院和专门人民法院审判厅出境入境口岸适当场所。出境入境口岸适当场所。悬悬挂挂国国徽徽场场所所礼宾接待礼仪课件第28页机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。关正门上方正中处。场所悬挂国徽时，也要将其悬挂于室内场所悬挂国徽时，也要将其悬挂于室内外正墙正中处。外正墙正中处。在任何情况下，均不得将用于悬挂国徽在任何情况下，均不得将用于悬挂国徽直接置于地面。直接置于地面。悬悬挂挂国国徽徽方方法法礼宾接待礼仪课件第29页机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机机关悬挂国徽时，通常应将其悬挂在机关正门上方正中处。关正门上方正中处。用于印章用于印章用于文物、出版社用于文物、出版社用于火漆印用于火漆印用于界碑用于界碑用于服装用于服装其其它它用用途途礼宾接待礼仪课件第30页2.3 国徽礼仪 尊重国徽商标、广告；商标、广告；日常生活陈设布置日常生活陈设布置私人庆贺活动私人庆贺活动国务院办公厅要求不得使用国徽及图国务院办公厅要求不得使用国徽及图案其它场所。案其它场所。不不滥滥用用国国徽徽礼宾接待礼仪课件第31页将其它徽记或图案错认为国徽或其图案将其它徽记或图案错认为国徽或其图案将国徽或其图案错认作其它徽记或图案将国徽或其图案错认作其它徽记或图案使用国徽及其图案时出现颠倒、歪斜、使用国徽及其图案时出现颠倒、歪斜、不清或重合不清或重合使用残缺、变形、褪色或存在其它不规使用残缺、变形、褪色或存在其它不规范情况国徽或其图案。范情况国徽或其图案。不不错错用用国国徽徽礼宾接待礼仪课件第32页不不乱乱作作解解释释“象征中国人民自象征中国人民自五四五四运动运动以来新民主主义革命斗争和工人以来新民主主义革命斗争和工人阶级领导以工农联盟为基础人民阶级领导以工农联盟为基础人民民主专政新中国诞生。民主专政新中国诞生。”礼宾接待礼仪课件第33页4.3 爱护国徽不得出言不逊不得出言不逊不得拍拍打打、毛手毛脚不得拍拍打打、毛手毛脚加盖国徽印章不允许盖得歪斜不清加盖国徽印章不允许盖得歪斜不清不准乱撕、乱丢、乱写、乱画，乱用不准乱撕、乱丢、乱写、乱画，乱用印有国徽图案印有国徽图案穿着带有国徽图案服装时，必须令其穿着带有国徽图案服装时，必须令其洁净而端正。洁净而端正。珍珍惜惜国国徽徽保保护护国国徽徽礼宾接待礼仪课件第34页 大小国家一律平等大小国家一律平等 不卑不亢，有礼有节，内外有别不卑不亢，有礼有节，内外有别 严格恪守执行外事纪律严格恪守执行外事纪律 维护国格人格维护国格人格第第 5节节 外交礼外交礼仪标仪标准准礼宾接待礼仪课件第35页教教 学学 关关 键键点点掌握服务礼仪掌握服务礼仪“六字诀六字诀”“”“五多五多”“”“五少五少”知晓递接物品、敬茶礼仪知晓递接物品、敬茶礼仪掌握职场办公礼仪基本准则掌握职场办公礼仪基本准则知晓会展礼仪通则知晓会展礼仪通则熟记礼宾接待礼仪注意事项及通例熟记礼宾接待礼仪注意事项及通例灵活掌握国旗、国歌、国徽礼仪关键点灵活掌握国旗、国歌、国徽礼仪关键点掌握外交礼仪标准掌握外交礼仪标准礼宾接待礼仪课件第36页