平衡计分卡内部流程指标范本.doc

平衡计分卡内部流程指标范本
平衡计分卡内部流程指标范本
分类
考核指标
指标描述/计算公式
创新指标
新产品开发数量
反映企业对客户新需求的满足情况；
以新产品实际上市的数量为准
信息库更新率
反映企业对信息更新程度和企业信息化程度；
信息更新数量/总体信息数量
内部客户服务指标
内部客户满意度
反映员工对企业内部运营体系的满意度；
通过内部员工调查问卷的形式进行
内部网络安全性
反映企业运营的安全性;
技术部门对内部网路安全的评估
系统与网络故障率
反映企业内部网络服务的质量；
发生故障次数/(故障数量´天数）
持续无故障时间
反映一定时期内企业内部网络服务的稳定性；
实际未发生故障时间
需求反映及时度
反映企业对于所提需求的重视程度和反应速度；
完成的时间-制度规定的时间/制度规定时间
设备故障率
反映企业对企业资源和设备利用的关注度；
设备发生故障时间/设备应运行时间
差错率
反映企业员工对工作的责任心,多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估；
内部客户服务指标

差错金额/当期总金额；
差错笔数/总笔数
差错金额
反映企业员工对工作的责任心，多用于企业工资、合同签订、会计活动等评估；
进行审计后所发现问题所涉及的金额；
下一工作程序中发现的上一工作程序中出现的差错，并给予改正的金额
安全性
反映企业运营安全情况；
实际发生安全事故及员工受伤次数
营运指标
计划目标完成率
反映企业运营效率；
实际完成目标数量/计划目标完成数
集中采购金额占总金额的比率
反映企业计划管理的效果，以及企业采购管理效率；
集中采购金额/总采购金额
设备维修费用降低率
反映企业对运营成本的控制；
（基本费用-当期设备维修费用）/基本费用
企业政令传达及时性
反映企业运营效率；
（实际传达时间-制度规定的时间)/制度规定时间
书面化制度比率
反映企业管理的制度化；
书面化的流程和制度数目/所有需要制定的流程和制度总数
策划方案成功率
反映企业策划方案执行情况；
成功方案数/提交方案数
提交项目管理报告及时性
反映企业经营管理的效率；
按时提交管理报告数/报告总数
个案完成及时性
反映企业经营管理的效率;
个案完成的日期-个案上报的日期
社会化
指标
及时掌握相关政策、法规的变化
反映企业对相关政策变化是否能够及时掌握并做出相应的应对措施
相关制度的建立
反映企业管理的规范化和制度化;
公布执行的制度数量/应出台的制度数量