单站优化入网过程管理手册(20141208).doc

单站优化入网过程管理手册

李铁钧/专业服务业务部

2014年12月8日
通过单站优化，可以将网络优化中需要解决的因为网络覆盖原因造成的掉话、接入等问题与设备功能性掉话、接入等问题分离开来，还可以熟悉优化区域内的站点位置、配置、周围无线环境等信息，及时解决单站优化工程中存在的问题，避免因前期产生的遗留问题而影响到后期的簇优化、片区优化以及全网优化，有利于后期问题定位以及问题解决，提高网络效率，减少后期的网络优化压力，为下一步的优化打下基础。
1 TDL单站优化执行过程管理
1.1 提交时间
各地项目需在每周一上班前将上周的单站优化工作进展及相关的单站优化报告上传至公司客服服务器。

1.2 文档提交路径
各地需要将《XX省LTE周报》和《单站优化报告》上传到:172.27.1.59/客服中心/专业服务/TD-LTE/TDL日常维护优化过程管理/xx省
注意事项：
1、 单站优化报告请按每个站点单独上传，不要压缩打包；
2、 如项目下辖多个地市项目，请按各个地市项目分类上传；
3、 请按站点类型分部提交到对应的“宏站”、“室分站点”文件夹下；
4、 为了防止项目属性混淆，请在各地市文件夹上注明运营商信息。如：“XX地市移动LTE”或“XX地市电信LTE”；

1.3 文档规范要求
各地提交的单站优化报告可采用公司模板（请见附件），也可采用客户提供的模板。采用客户单站报告的模板，请提前将相关模板提交给专业服务部审核备案。
各地需提交的文档包括：
1、 每周的单站优化工作进度；此部分内容已合并在《LTE周报》中，每周随周报一并提交；

2、 已完成的单站优化报告；

1.4 责任人
请各项目执行经理指定项目组内的单站优化负责人。由此人负责提交进行单站优化进度的汇报和单站优化报告的提交。对本项目的单站优化进度、质量负责。建议每个地市项目都明确个单站优化负责人。
如项目未指定专人，将默认该项目的“网优经理”为单站优化负责人。请各地将单站优化负责人名单、联系方式等信息按下表提交给专业服务部：
项目名称
地市项目
单站优化负责人
电话
邮箱
贵州移动LTE
贵阳

在项目实施期，专业服务部将与单站优化负责人进行沟通和协调，完成单站优化的质量管理工作。并将单站优化的进度、检查情况、考核得分情况抄送给办事处执行经理和项目经理。

1.5 检查及考核
总部将对单站优化工作的进度及质量进行评估。其中，每周将单站优化进度情况汇总在《网优质量监控周报》内，每个月对单站优化质量进行评估。
在每个评估周期，满分为5分。并且采用负向激励，5分封顶。此分最后会计入《各部门及各地三级机构客服相关考核办法》中规定的各项目最后考评分。
1.5.1 单站优化进度检查
“单验比例”、“偏差率”、“单验报告比例”、“平均每站单验次数”和“督导效率”为检查指标。计算公式如下：
Ø 单验比例=单站优化站点数量/开通站点数量*100%；
Ø 偏差率=（单站优化完成数量-计划完成单站优化数量）/计划完成单站优化数量*100%；
Ø 单验报告比例=提交报告数量/单站优化站点数量*100%；
Ø 平均每站单验次数=（上周单优完成总量+本周完成单优数量）/单站优化完成总量；
Ø 督导效率=每周的单站优化数量/（督导数量*5天）；
当单验比例低于75%时，需请该项目单站优化负责人以书面方式提交未完成原因，并经专业服务部审核、认可。并需同时提交下阶段单站优化计划。计划需取得客户的认可。以周为单位，具体包括：资源准备情况，人员、车辆、终端、软件等；执行计划，每周计划完成的单站优化数量，提交报告数量等。专业服务部将通过对所提交的计划与实际完成的情况对比，找出偏差，进行跟踪和管理。
请按以下格式提交：

连续2周偏差率低于-20%以上，且未提前告知原因，未提交相应的单站优化计划的，将给与通报批评，并纳入整个单站评分。
单验得分=偏差率：高于-20%以上不扣分，低于-20%以下每低5%，扣除0.5分，扣分封顶3分；
单验报告得分=单验报告比例：85%以上不扣分，85%以下每低5%，扣除0.5分，扣完封顶1分；
平均每站单验次数得分：低于1.1以下不扣分，在此基准值上，单验次数每提升0.1次,扣除0.2分，扣分封顶1分；
督导效率得分：大于等于3以上不扣分，在此基准值上，每低于0.5，扣除0.2分。扣分封顶1分；（如为大包、整包项目或项目上没配备督导，该项指标不予考核）
质量扣分：总部对单站优化报告质量进行抽查，每份不合格单站优化报告扣除0.1分，扣分封顶2分 ；

1.5.2 单站优化质量检查
为保证之前的LTE单站优化管理的延续性，并与公司整个工程质量管理体系保持一致，考虑仍以“三重质量质检”体系为基础，结合MIOU软件的相关特点，进行整个单站优化的管理。
1、一重质量检查
活动
时间点
实施主体
输出物
说明
测试数据上传
每个站测试完成后
测试工程师（督导）
—
将测试数据上传至ADC服务器平台
单验报告提交
每个站单验完成，并审核通过后3天内
测试工程师（督导）
《LTE单验报告》
报告上传至客服服务器(.59)
流程说明：
Ø 测试人员为一重质检的主体，主要是由测试工程师对测试结果、测试报告进行自检，对测试的结果负责；重点对测试工作的质量行为进行检查；

2、二重质量检查
活动
时间点
实施主体
输出物
说明
单站站点抽查
按每周完成的站点数量的10%进行抽查，当本周单站站点数量少于20个站时，可顺延至下周
单站优化负责人
LTE单站优化质量二重检查表
通过对已完成测试的项目数据进行抽查，了解单验实际完成情况，数据准确情况
单验报告抽查
单站优化负责人
对单验报告进行抽查；按10%的抽样率进行检查
LTE周报提交
每周
优化经理或单站优化负责人
《XX项目LTE周报》（其中单站验证部分）
将每周的单验进度情况进行汇总、分析；对偏差情况进行跟踪
流程说明：
Ø 项目组为二重质检的主体，重点对于一重质检完成后的相关质量进行核查；

2、 三重质量检查
活动
时间点
实施主体
输出物
说明
单站报告质量检查
每半月
专服部单站优化管理
LTE单验报告质量表
三重检查在原二重检查数量的基础上，按10%以上的数量进行抽查；
单验数据核查
每半月
专服部单站优化管理
LTE单站优化质量检查总表
对ADC服务器上的相关数据，与单验报告进行对比核查；三重检查在原二重检查数量的基础上，按10%以上的数量进行抽查；
质量周报单验数据汇总
每周
专服部单站优化管理
大唐移动项目TD-LTE网络质量监控周报
将每周各地项目的单站验证数据进行汇总；
流程说明：
专服部为三重质检的主体，相对核查的内容较多，主要是对现场的测试行为、数据准确性、完整性进行核查、汇总统计，并输出相应的报告；

1.5.3 最终的单站优化考核成绩如下：
每个办事处的最终月度得分=进度得分（单验得分+单验报告得分）+质量得分。
备注：如果有特殊情况，需要提前向客服中心专业服务业务部毛育睿书面说明情况。