天骄智慧服务：打造老旧小区“魔幻”停车库.pdf

96物业纵横PROPERTY ASPECT天骄智慧服务：打造老旧小区“魔幻”停车库文_王宇昊“蜀道难，难于上青天。”这是形容川蜀一带地形之险峻。对于生活在“山城”重庆的人们来说，“魔幻之都”名不虚传。这不，时代天骄这座有着24年历史的老旧小区有个“魔幻”的4层停车库车位窄、直角拐角多、柱旁车位多，如果车技不好，停车常常犯难。对此，作为天骄智慧服务集团的在管小区，时代天骄在物业服务中打造出了自己独有的“魔幻”停车库。魔幻停车库时代天骄小区位于渝中区新华路，修建于1999年。近两年，随着重庆多个地区成了网红打卡区，时代天骄也被发现了“魔幻”点：1楼、负3楼、负8楼，均可通往平街。此后，不断有市民、网友慕名前来打卡。时代天骄小区里最“魔幻”的当属4层停车库。天骄智慧服务项目经理杨波介绍称，当年修建时小区依蜿蜒地貌而建，像当时大多数小区没有电梯房一样，时代天骄也是其中之一。小区车库分别有负1楼、负2楼、负3楼和负8楼共四层。因地形特殊和早年设计不适应当下人们需求，以及随着买车业主逐渐增多，停车困难以及车位不够用的问题逐渐显现。从2005年起，有业主陆续开始把钥匙交到保安室。走到负1楼的保安室，人们就会看到特别“魔幻”的一幕显眼处的墙上挂着的、篮子里装着的是百余把不同车型的钥匙。这些车钥匙，都是车主主动放在这里，请保安们代停车或挪车。据了解，小区有500多户业主，求助代停车的以女业主居多。解锁“地形密码”秘诀对于业主们的需求，保安们总是乐意顺手帮忙。多年来，天骄智慧服务多名保安凭着自己精湛的停车技术，义务帮助业主停车、挪车。比如，39岁的女保安王晓倩经常代业主停车，业主将钥匙交给王晓倩后就放心地回家了。面对时代天骄小区停车库里前方距离近、后方又有柱子的畸形位，王晓倩每次都能镇定自若，不过一两分钟的工夫，就在她有条不紊地操作下完美入库。十几年来，保安队为业主代停车、挪车，现已经从“顺便帮忙”发展成一套纯熟的流程。如今，小区里5名保安均持有驾照，每人每天代停车、挪车最少10次。帮助业主的次数多了，保安们甚至熟悉到一看到某位业主，就能立刻找出对应的车钥匙交给对方。保安们能够有这么娴熟的技术，是有秘诀的。在保安队伍中，59岁的保安梁尤福如今是天骄智慧服务认证的挪王晓倩介绍，这个直角转弯是停车难点97PROPERTY ASPECT 物业纵横车培训师，他持A驾照，曾经还是一名驾校教练。有多名保安的停车技术都是由他教导的。梁尤福将自己的停车秘诀倾囊相授。比如王晓倩就是在他的指导、训练下，从“最怕停车的女司机”，成为如今队里的停车好手。梁尤福传授队员的第一个秘诀是，熟悉车库里的角角落落，把地形牢牢记在心里。对此，保安冯圣志深有体会，他比梁尤福还先来这里一年。自从梁尤福来了以后，他的停车技术突飞猛进。在停车过程中，保安队员有时会碰上豪车，如玛莎拉蒂、保时捷、奔驰大G等。由于保安们掌握了“地形密码”，代停上百万的豪车也丝毫不慌。停车的第二个秘诀是以后视镜为准。有时候，保安为了保证停车万无一失，总是用对讲机喊来梁尤福，由他亲自操作。“我停什么车都一样，不要管它多高档多先进，有多少辅助仪器，我停车永远都是看左右后视镜”，梁尤福说，“左右后视镜能给人最直观的距离感受，才能更好地精确把控车距。”“一次停不到位，不要硬停，可以重来一把再过。”这也是保安们对梁尤福停车技术总结出的第三个秘诀。信任是物业与业主融洽桥梁在杨波看来，100多把车钥匙，满载了业主对保安的信任，也成为连接天骄智慧服务与业主关系更融洽的桥梁。比如，魏先生是这里的老住户，因为经常将车钥匙交到保安处，已经跟保安们很熟络。他经常与保安们像老朋友一般聊天，也对保安们的停车技术颇为肯定：“交给他们，我们放心得很，而且他们比我们停得好多了，我们停不进去的位置，他们都能搞定。”像魏先生这样肯定保安们停车服务的业主很多。在保安队员精湛的停车技术和灵活的挪车安排下，小区可以更有效地安排停车。这对于小区的每一位业主来说，可以享受到如此贴心的物业停车服务，无疑是福音。在小区业主群，隔三差五就能看到有人在感谢保安队员：“谢谢美女王师傅，停车停得太好了！”“今天又是冯师傅帮我侧方位停车，谢谢啦！”甚至有业主送车钥匙到停车库时，还会给队员们带来一些小零食、水果等以示感谢。除了感谢之外，也有业主“偷师”。比如30岁的王女士，2年前她搬到这栋楼时才拿驾照不久，停车是她最头疼的问题，惊喜得知小区保安可以代停车，经常将车钥匙交给保安。同时，王女士也观察过保安如何停车，发现保安们的停车技术娴熟且有很多她可以学习的地方。于是，王女士决心“偷师”：只要时间允许，王女士尽量自己停车，但会请保安队员在旁指点。如今，王女士已经成为亲友们认证的“停车高手”。王女士的很多邻里，也是在保安队员的指导下，停车技术大幅提升，更是有一些正在考驾照的业主，专程请教梁尤福停车技巧。服务纵深时代天骄小区除了提供代停车服务外，也会顺手解决业主车子的“小毛病”。比如，梁尤福还会一些简单的修车技术。梁尤福经常接到业主的求助信息，“车子打不燃了，梁师傅帮我看看。”在梁尤福的修车百宝箱内，除了常见的修理工具外，还有蓄电池、打燃车的小设备，都是他自掏腰包购买的。入职这些年来，他隔三差五就给业主免费解决车子的小问题。当然，“常在河边站，哪有不湿鞋。”杨波表示，代业主停车过程中剐蹭问题确实存在。应业主求助，小区保安代业主停车、挪车，属于无偿帮忙行为。但无论保安队员停车技术再好，十几年下来，也难免发生失误。为保险起见，很多年前，天骄智慧服务就针对性地为保安队员购买了“公众责任险”。据统计，这些年来保安队员发生剐蹭的事件不超过10起。除了有保险兜底，业主们对保安队员也很包容，甚至会提出自己走车险处理。此外，近两年来，任命梁尤福为挪车培训师，也是一项技术保险通过不定期的培训，不断地提升、检验保安队员的停车技术。其实不仅是时代天骄小区，全国范围内各大城市的老旧小区都存在停车难题。结合时代天骄小区的实践，天骄智慧服务希望这种无偿为业主提供帮助、提升小区停车效能的模式，可以给到大家一些参考和启发，也希望将这种模式有选择性地进行推广。作者单位：天骄智慧服务集团股份有限公司编辑：李丹丹梁尤福自备了一整套为业主修车的小工具