购物车管理员的规章及程序.doc

购物车(篮)管理规章
目的：
Ø 最大效率化使用购物车和购物篮，让顾客在购物过程中能够轻易地得到购物车和购物篮。
Ø 做好购物车（篮）的清洁工作，为顾客的购物过程提供便利和舒适感。
Ø 加强购物车（篮）的管理，定期对购物车（篮）进行保养、维护，最大限度地降低购物车（篮）损坏、老化、遗失。

设施配置:

车型
童趣车
购物车
平板车
购物篮
大店数量
10
800

1500
小店数量
10
600

1300
图片

用途

规章：
Ø 确定各类购物车和购物篮的停放地点，并绘制出Layout标明每一区域停放数量，避免日晒雨淋。
Ø 定期清洁、维护、保养、修理购物车。
Ø 定期对购物车进行盘点。
Ø 后仓、生鲜使用的车辆与顾客使用的车辆必须分开，不得混淆。
Ø 控管好购物车（篮），严禁被带出公司控管区域造成丢失。
Ø 加强对推车人员各类安全事故及突发事件的培训，防患于未然。
细则：
Ø 营业前
1. 将购物车收集并整齐摆放在指定区域。
2. 推车组对各区域的手推车推进行检查。
Ø 营业中
1. 入口处迎宾员要给每一位顾客手推车，方便顾客购物。
2. 推车组人员要加强购物车（篮）的回收速度，检查维持购物车数量，便于顾客取用。并随时注意手推车的清洁，做到车内无杂物水渍。
3. 在推车时要注意顾客的人身安全和商场的财产安全，每次推车的总数量在20辆以内，并一定要使用专用带挂住头尾车辆，以免在转运过程中伤及顾客或损坏电梯。。
4. 卖场内暂无顾客使用的购物车应放回存放处，若车内有商品要放回货架原处或Go back区域，不可带出卖场；如发现有偷盗迹象应及时报告防损部值班人员处理，
5. 在后仓收纸皮处设定购物车专用位置，便于集中回收。
6. 发现损坏的手推车（车身变形、轮胎有杂物，不能推行使用，车身涂料脱落），要及时收集到指定区域。及时向HVAC报修，关店前C/B必须将手推车收集到指定区域。排放整齐，上好铁链并用锁锁好。
7. 购物篮要分放在多个区域，便于顾客拿取方便。篮子堆放高度不能超过1米，以叠放 35 个为准。
8. 前端人员要及时检查各个放置地点并及时补充。
9. 所有的购物篮要干净整洁，篮内不得有污渍水渍。
10. 购物篮要定期消毒并在放置地点注明：“已消毒，请放心使用。”
Ø 营业后
1. 关店前推车组人员必须将手推车（篮）收集到指定区域。排放整齐，广场或外围的上好铁链并用锁锁好。
2. 购物篮要定期消毒并在放置地点注明：“已消毒，请放心使用。”
Ø 盘点事宜
1. 每月最后一个工作日盘点购物车（篮），由推车组、前端、防损部共同参与，并核对与财务数量是否相符。（注意HVAC的工作间、配电间、商场屋顶、应急通道、商场死角、HSKP的工作间、充电房、生鲜部的冷库、蔬果间等，不可遗漏）。
2. 完成盘点报告。呈交给SDM。差异大于5辆时必须重新盘点。
3. 《购物车（篮）每月盘点表》附后

防损部控管购物车（篮）的主要职责
Ø 广场、大门口、车辆出入口及停车场由防损部人员负责控制管理。
Ø 协助推车组汇集、回收大门口、停车场执勤区域内顾客留置的购物车。
Ø 检查所有工作人员严禁蹬踏购物车。
Ø 检查所有工作人员禁止利用购物车做屯货用途。
Ø 每月会同前端、推车组对购物车（篮）进行盘点。

购物车清洁标准：
Ø 车内无杂物、纸屑、污渍、水渍。
Ø 车把手洁净，无灰尘。
Ø 儿童座位上干净无灰尘。
Ø 车轮上无尘土无水渍，在地面上推过不会留下痕迹。
Ø 定期消毒。在车上注明：“此车已消毒，请放心使用”。
Ø 儿童专用车外表要光洁干净，车门和方向盘不可有污渍。每天进行消毒，在车上注明：“此车已消毒，请放心使用”。
Ø 所有购物车要每半个月彻底清洁一次，对有污渍的购物车清洁部要及时给予清洁，不得拖延。

购物车养护标准：
Ø 每月定期给车轮上油。
Ø 购物车直线前行时感觉轻松。
Ø 推动购物车时无跳动颠簸感。
Ø 购物车转向灵活。