银行分行员工满意度调查方案.doc

银行分行员工满意度调查方案

一、调查的背景和目的
＃＃银行＃＃分行属＃＃银行股份有限公司一级分行，始建于1915年3月，1977年恢复成立。现有9家地市分行、15家西安城区支行、9家省行直属机构，各类员工4000多名。近年来，＃＃银行＃＃分行通过转变经营机制、再造业务流程、重建绩效管理体系等方式，在机构建设、业务发展、用人制度上进行了一系列大胆地改革和创新，初步构建了现代商业银行充满活力的经营机制、科学合理的管理体系、薪酬体系、用人体系以及健康向上的团队精神和良好的企业文化氛围，成为＃＃银行体系中最具活力和竞争力的商业银行之一。
本次调查的目的：
1、 搭建新的沟通平台，为获得更多真实信息铺设一个反馈的渠道；
2、 系统、重点地了解员工对企业各个方面的满意程度和意见；
3、 通过“员工满意度调查”这个行为，表示企业对员工的重视；
4、 明确企业最需要解决的相关问题即管理的重点；
5、 检测企业重要的管理举措在员工之间的反映。

二、调查内容
1、员工观念
A 员工的职业喜好程度；
B 员工对晋升的重视程度；
C 员工对收入的满意程度；
D 个人潜力发挥的重视程度；
E 员工对工作稳定感、工作强度的评价；
F 员工对企业决策的参与认识和自我状态的自我感觉。
2、企业价值观
A 对企业目标发展的了解和认同；
B对员工与企业关系的评价；
C员工对企业的公平性评价；
D对企业机构设置的评价。
3、企业管理状况
A 企业精神和企业目标的了解程度；
B 对企业效益的评价；
C 对企业管理机制和制度的执行；
D 员工价值感知；
E 员工被关心、重视的程度。
4、企业文化质量
A 企业内部沟通的方向；
B 劳酬、作息制度的合理性；
C 员工对新理念的接受程度及现有制度的挑战；
D 团队的合作与协作的认知；
E 公司政策的一贯性和管理层的和谐性；
F 工作环境，（资源设备是否齐全）。
三、调查研究方法
为使本次员工满意度研究更具有深入性和代表性，调查采用多种方式结合的方法（问卷调查、小组座谈和深度访谈相结合的方式），力求全面、系统、细致地了解＃＃不同区域内员工的满意度特点。考虑到银行间的差异，必要时增加当地其他银行员工的对比性研究内容；考虑到区域性的特点，本次研究以＃＃银行＃＃分行所辖地市级银行为单位；考虑到调查内容的客观性，本次调查采用无记名面访调查；
根据前期资料研究，从客观、高效的角度考虑，设置抽样调查的误差率定在5％，离散度（标准差）定在50％，置信度则定在90％，那么，每个区域样本量需要300个，就能达到统计分析的基本要求。在抽样设计中， Z=1.65（置信度为90％）；S=0.5；△＝0.05，故样本容量为：

也就是每个调查单位需随机抽样产生300个样本。
四、 调查作业进度控制表
＃＃银行＃＃分行员工满意度调查时间安排
日 期
完成作业
备注
12月10日－12月15日
12月15日－12月16日
12月16日－12月20日
12月20日－12月22日
12月22日－12月25日
12月25日－12月28日
12月28日－12月29日
12月29日－12月30日
12月30日－12月31日
总体方案及抽样方案的论证，问卷设计
初稿设计
问卷测试
问卷修正
访问员的挑选和培训工作
调查实施
电脑录入和统计处理工作
撰写调查报告
报告打印，提交报告

五、调查问卷设计
本次调查所采用的问卷调查、小组座谈和深度访谈相结合的方式，由我方按客户要求设计，并经客户同意后付诸实施。
六、调查经费预算
市场调研估价单
费用支出项目
数量
单价（元）
金额（元）
备注
调研方案设计、策划费用
问卷设计费
问卷印刷装订费
试调查费
调查员劳务费
受访者礼品费
交通费
数据录入费
统计分析费
报告制作费
资料费、复印费
服务费
杂费
管理费
1份
1份
5000份
200人
200人
5000人
200人
5000份
1人
1人
3份

22000
1000
0．1
15
80
0.5
15
0.2
200
280
10

22000
1000
500
3000
16000
2500
3000
1000
200
280
30
1000
1200
1500

总计
—
—
53210

附注：1．交款方式：合同一经签定，请付定金15%。
2．完成日期：2011年12月31日

七、 调查报告
八、 小论文
九、调查的成果形式
本次调查的成果形式为调研书面报告。具体内容将包括：调查的背景和目的，调查内容，调查研究方法，调查作业进度控制表，调查问卷设计，调查经费预算，调查报告，小论文.