谈新时代图书馆读者服务工作创新_郭力源.pdf

工作创新新时代，图书馆建设不只是一项为人民群众提供阅读场所的社会性公益类场所，更是承担着文化建设、教化人心的社会责任。就此而言，图书馆的发展态势将在一定程度上影响着我国的文化、文明建设。而影响图书馆发展的最直接因素莫过于图书馆在读者服务工作上的质量。因为，读者是支持图书馆能否长期健康运行下去的关键因素，图书馆服务工作的好坏将会直接决定着该图书馆的读者量、访客量。所以，若是想要图书馆有一个稳定的发展前景，提升图书馆的读者服务工作，尤其是提高读者服务的创新工作是一件势在必行的事情。一、新时代图书馆进行读者服务工作创新的必要性（一）有助于推进图书馆的发展就目前的图书馆建设而言，大多数人的理念还停留在图书馆是一个公益事业，因为公益、免费的图书馆特性所以也就不需要对图书馆的读者服务工作过于苛责。但是，与这种不要过于苛责的理念背道而驰的现状是，图书馆的服务工作会影响到整个图书馆的口碑，影响到进入图书馆的读者的心情，进而影响到读者在该图书馆的阅读兴趣等。从我国图书馆发展的脉络来看，图书馆为读者提供服务的制度体系不够健全，这种服务制度体系的欠缺在很大程度上制约了我国图书馆事业的发展。因此，图书馆的工作人员要有意识将对读者的服务工作提到日常工作上来，要对读者的服务工作予以高度重视。图书馆读者服务工作的发展，有助于令读者感受到图书馆的人文情怀，体会到图书馆的服务意识，进而使读者爱进图书馆，爱上图书馆，最终为图书馆的发展提供助力。（二）有助于社会文化氛围的建设图书馆读者服务工作的开展有助于诠释图书馆的核心价值，有助于有效衔接读者和图书馆，建立健全的读者服务有助于推进二者关系的融洽。图书馆建立的目的是为人民群众提供免费的、公益性的教育学习的社会性资源，其核心价值就是为人民群众服务。这一核心价值自图书馆事业之始就已经确立，无论时代如何改变，这一基本的核心价值不会改变。因此，为了贯彻落实这一核心价值，读者服务这一制度理念必不可少。通过读者服务工作的进行，使图书馆的核心价值得以充分体现，进而提升图书馆的服务效率和质量，为图书馆的优化发展创造有利条件。此外，图书馆读者服务工作水平的提高在一定程度上还有助于我国人民群众文化水平的提高，关系到图书馆事业的推进，良好社会文化氛围的建立。二、新时代图书馆读者服务工作的特点（一）读者需求发生了转变在现代化、信息化发展的今天。读者进入图书馆的需求发生了翻天覆地的改变。在之前，人民群众进入图书馆所谋求的是找几本想看的书、读几份报纸、复印几份文件的简单需求。而如今，人民群众是要求符合时代发展的综合化的信息服务，这种要求的转变是传统的图书馆读者服务无法满足的。伴随着时代发展，人民群众对于信息的需求量也在与日俱增，读者群体迫切需要大量的信息以应对时代发展的变化。但旧有的图书馆读者服务模式无法满足读者群体对信息和信息量的需求，这就要求图书馆的读者服务不得不做出改变。（二）服务方式呈现多元化目前，我国图书馆的发展呈现多元化的发展态势，既存在传统模式的手工操作又存在以电脑为中心的现代化操作模式。具体表现为对于书籍的储存2022 年 第 6 期黑龙江档案270他山之石References的方式、书籍的管理登记方式等，依旧是以人力操作为主、电脑为辅的操作模式。但是在新时代背景下，以人力为主要的操作服务模式显然已经落后，单一的图书馆服务模式已无法满足读者的多元化需求，而这种多元化需求也势必会推动图书馆的读者服务方式走向多元化之路。（三）信息服务工作面临升级在过去，图书馆所提供的信息服务大多以传统的信息文献或者报刊信息为主。但是随着时代的发展，这种提供信息的服务工作已经不是图书馆的专有权利，电视、手机以及互联网技术的发展使人民群众足不出户就能一键查询到所需要资料信息，图书馆提供信息的服务工作在逐渐被取代，图书馆在提供信息服务上的优势已经不在。但是同样的，在电视、手机以及互联网取代图书馆提供信息服务功能的同时，图书馆也具备电脑、手机以及互联网等媒介所不具备的优势。全媒体时代下，这些新兴媒介的特性造就了其信息的冗余分散，专业信息搜寻的效率不高，大多数人无法有效排除繁杂无效的信息。这个时候就需要图书馆专业的部门提供更加有效的信息服务工作，建立一个专业化的有效信息资源搜寻服务，为广大人民群众筛选排除无效冗余的信息，以便人民群众在最短的时间内获取到最有用的信息。三、新时代图书馆读者服务工作的创新方向（一）来自服务领域的工作创新1.开发网络资源。新时代，互联网所承载的信息资源量大大高于传统的图书馆所承载的信息量。因此，图书馆的读者服务工作可以借助于对互联网信息的资源开发。网络上浩如烟海的信息资源同样可以为图书馆所用，图书馆可以大力开发网络的信息资源，将开发网络资源与图书馆的实际情况相结合，为读者提供一个更加多样化、丰富化的信息服务平台。具体的实践措施包括建立一个囊括图书馆所有文献资料在内的、依托互联网平台的、网络信息资源集成的信息服务系统，为读者提供一体化、信息化的全程式信息服务。此外，还可以通过开发网络资源，为读者建立信息查询的超链接，为读者的信息资源搜寻需求提供更加便利的服务，使图书馆的信息服务工作更加的信息化、现代化，以便使图书馆的读者服务工作更上一层楼。2.建立特色化服务。若要使图书馆真正做好对读者的服务工作，建立特色化服务是关键点之一，因为图书馆文献繁多，如果没有特色，就会使图书馆的发展陷于平淡无奇，无法引读者的目光。因此，图书馆管理人员可以根据馆内的文献建立具有特色的信息服务体系，为读者的信息搜寻工作提供极大的便利。此外，还可以建立图书馆特色藏品展览等发展体系，为读者提供更好的信息服务平台。为了更好地建立特色化服务，图书馆管理人员在开展服务工作的过程中要抛除一些不良的服务理念，例如被动服务、消极服务等，要主动、多方面服务读者，多角度满足不同读者受众的不同需求。例如，当从事教育行业的读者需要一些教育类的书籍时，相关人员可以针对性地为该读者提供符合其专业需要的书籍文献，要及时准确地对读者的需求进行反馈。这种有针对性的、及时的服务工作同样可以作为该图书馆的特色服务，因为在同等条件的同级图书馆中，读者服务工作尤其是带有特色的读者服务工作更能凸显一个图书馆的发展水平。（二）来自服务内容的工作创新以知识推广作为图书馆读者服务的基础内容。图书馆作为社会文化建设的基础单位，其基本的社会责任就是将知识推广到人民群众当中，使人民群众的文化素养得到提升。因此，鉴于这一基本职能，图书馆必须要承担起为读者进行知识引导、知识推广的引路人的职责。扮演好提供、组织、引导、创建和出版知识的社会角色。以推广知识作为进行读者服务工作的基础内容，为读者做好知识服务工作，提升读者的文化素养，使读者感受到图书馆工作水平的提升，从而使图书馆的读者服务工作水平得以进一步发展，更有深度地为读者提供知识服务。此外，还可以提升对读者引导阅读的工作。提升图书馆读者服务工作水平，可以从为读者导读这一基础工作入手。在导读这一环节的工作中，图书馆管理人员有一个同读者面对面沟通的机会，这一机会的运用可以使图书馆管理人员了解到读者的需求、阅读书籍的偏好、读者年龄的大致分布等。依据所了解到的信息，图书馆管理人员可以设计一个符合读者阅读偏好的、符合读者阅读年龄的知识服务体系。（三）来自服务理念的工作创新以服务读者为中心。任何一个图书馆都在一定程度上存有一定量的珍贵书籍或者一些孤本文献等，并且这些珍贵的书籍孤本在绝大多数人包括图书馆管理人员的理念中，是不能够也不可以对外开放阅览的，否则就会损坏文献孤本的价值。但是显而易2022 年 第 6 期HEI LONG JIANGA R C H I V E S271他山之石References见的是，这一实际行为同图书馆为读者服务这一理念是相冲突的，珍贵文献同读者需求之间，孰轻孰重成了非此即彼无法共存的命题。这一落后的观念显然是无法适应时代的发展的，尤其是无法适应提升读者服务工作的发展要求。因此，新时代在开展图书馆工作的过程中，就要适宜、适时地将老旧的、落伍的图书馆相关运营管理的理念进行革新，使读者切切实实地成为图书馆日常工作开展的第一核心。对于一些珍贵的孤本文献，鉴于这些孤本文献的价值性，图书馆管理人员可以采取折中的办法，将这些孤本文献整理成电子化的信息资源，如此一来既可以使孤本文献得到保存，又不和服务读者的理念相冲突，从而将读者的需求切实摆到首位。同时，在开展读者服务工作时，图书馆管理人员还需要对读者的服务进行一定程度的革新。每个读者所需要的服务需求都是不一致的，贸然将统一的服务模板套用在每一个读者身上显然也是不合时宜的。因此，图书馆管理人员需要以个性化的服务来对待每一位读者，使每一位读者在享受图书馆的服务过程中都能感受到舒适和适宜，从而使图书馆由单一的读者服务转变为多元化的、个性化的读者服务，使图书馆的读者服务工作在新时代的背景下产生勃勃的生机。（四）来自服务制度的创新任何事物的发展都离不开科学合理的制度体系，我国的图书馆事业的发展同样如此。就图书馆的发展而言，科学合理的制度体系是图书馆在互联网等技术冲击下，重新焕发生机的根本保障之一。唯有科学合理的制度体系，才能充分调动图书馆的文献书籍、基础设施以及工作人员等所有的资源，尽最大程度地运用这些资源，从而有效提升图书馆的读者服务工作的效率和质量。从我国图书馆事业的发展特点来看，我国图书馆制度体系的创新可以分为以下几方面：一是图书馆的制度体系要与社会发展需求相一致，任何落后于时代发展的制度体系都会起拖累滞后的作用，图书馆制度体系的建立健全要广泛深入基层、深入社会调研，以便建立起符合时代发展的健全完善的制度体系。二是图书馆的制度体系要符合时代发展的理念。在建设社会主义现代化的过程中，党和国家对每个人都提出了爱岗敬业的要求，那么图书馆相关制度体系的建立健全自然要符合这一时代发展的基本理念的号召。要求每一位图书馆管理人员都要严格完成自己份内的工作，由个人到整体都尽职尽责地履行好应尽的职责，使图书馆的日常服务工作规范化、制度化。三是图书馆管理制度体系的完善，需要充分听取读者的意见。读者是图书馆服务的受众，对于图书馆制度体系、服务工作的好坏，读者的感受是最直观的。在建立健全制度体系、对制度体系进行创新时，相关图书馆管理人员应该充分吸取读者群众的建议和意见，并依据这些建议和意见对图书馆的制度体系予以调整完善，以便更好地为读者受众提供更优质的服务工作。（五）来自技术方面的创新在新时代的背景下，图书馆的发展单单依靠传统的人工操作显然已经不够，已无法满足读者的需求和繁杂工作的要求。因此，图书馆需要引进先进的现代化管理技术，借助于互联网等技术搭建起现代化的信息索引系统，为用户的查询提供更加便捷的服务工作。利用邮件、网页推广的技术将图书馆的相关信息对用户进行精准推送，使用户足不出门就能及时迅速地了解到图书馆的相关信息。此外，还可以采用视频、音频等技术将文献书籍等信息传送给读者受众。先进技术的引用，将大大促进图书馆日常工作的改进和读者服务工作水平的提升。（六）来自人员素养方面的创新图书馆可以由面向社会招聘改为面向专业院校招聘，吸收高素质的新生力量，推进图书馆管理人员专业化、素质化，进而从整体提升读者服务工作的改进。在新时代的背景下，图书馆管理人员的培养和选拔是重中之重的关键点，相对于技术、制度、理念等客观要素，管理人员作为图书馆面对群众的第一阶梯，其在读书服务工作上所承担的责任非常重要，也更加值得社会各界包括图书馆相关管理人员的重视。参考文献 1 哈力旦吐逊.新时期高校图书馆读者服务工作的创新研究 J.科技风,2021(31).2 范郁曼.新时期公共图书馆读者服务工作模式的创新思考 J.传媒论坛,2021(16).3 杨敏容.浅谈新时期图书馆读者服务工作的创新 J.赤峰学院学报(自然科学版),2010(08).4 荣嘉.关于新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考 J.中国民族博览,2015(10).责编：蒋立民