旅游文化学A卷.docx

试题
一、 名词解释（5×4′=20′）。
1、旅游文化学：
2、旅游企业文化：
3、比德论：
4、园林：
5、三山五园：

二、简答题（5×8′=40′）。
1、消费行为的一般理论有哪些？
2、中西传统文化的根本差异表现在哪几个方面？
3、企业文化的功能有哪些？
4、企业文化的塑造方法有哪些？
5、皇家园林的特点？
三、论述题（1×15′=15′）。
简述企业文化的要素？

四、情景操作题。（1×25′=25′）。
请制作一份完整的企业文化企划案，具体要求如下：
一、企业文化企划案必须包括三个内容：
（1）企业简介（模式已给出）。
（2）企业文化构建（目标、核心、形象管理）。
（3）企业文化的贯彻与传播（对内、对外）。

二、企业性质和基本概况自己设定。
三、企业文化要适合本企业的性质和概况。

企业文化企划案
一、公司简介
（一）公司注册名称：
（二）经营范围：
（三）公司宗旨：
（四）公司社会责任诠释：
1、对游客：
2、对员工：
3、对环境：
4、对文化：
（五）企业组织形式：

答案
一、名词解释（5×4′=20′）。
1、旅游文化学：旅游文化学是研究旅游的文化内涵以及旅游文化产生、发展规律
的科学，它是从文化学的角度去促进和发展旅游事业的科学。
2、旅游企业文化：指企业在长期的生产经营过程中所形成的价值观念、行为准则和历史传统。
3、比德论：将自然山水与人的道德、情操进行比较，使自然事物的属性人格化，人的品性客观化。
4、园林：是把自然的和人造的山水以及植物、建筑融为一体的游赏环境。
5、三山五园：香山静宜园、玉泉山静明园、万寿山清漪园、圆明园、畅春园。

二、简答题（5×8′=40′）。
1、消费行为的一般理论有哪些？
1．  习惯行为理论
2．  减少风险行为理论
3、 解决问题行为理论
4．  选择决定行为理论
5．  象征性社会行为理论
6．  学习过程的理论
2、中西传统文化的根本差异表现在哪几个方面。
（一）   人的本性的看法：性善与性恶
（二）人和自然的关系：协调与支配。
（三）人与人的关系：伦理本位和个人本位。
（四）时间取向：现实、尚古与着眼于未来。
3、企业文化的功能有哪些？
1、导向功能：企业通过塑造共同的价值观念来引导
2、约束功能：企业文化以潜移默化的形式，加强员工的自我调节和控制。
3、凝聚功能：企业文化能够把各方面各各层次的力量都整合在本企业的目标上。
4、激励功能：企业文化就是激发其强烈的主人翁意识和工作积极性。
5、辐射功能：是塑造企业优良形象的重要手段，形成巨大的无形资产。
4、企业文化的塑造方法有哪些？
1、造就企业模范人物
2、创立企业文化礼仪
3、构筑内部沟通网络
4、营造企业文化氛围
5、皇家园林的特点。
①独具壮观的总体规划，规模宏大，气势磅礴；
②突出建筑形象的造景作用、建筑体量高大；
③全面吸收江南宅园的诗情画意；
④复杂多变的象征寓意。

三、论述题（1×15′=15′）。
简述企业文化的要素？
1、种子要素：指企业的价值观念、经营理念、精神境界、理想追求。
2、催化要素：指企业的教育培训、科学技术和规章制度等。
3、品质化要素：指普遍存在于企业员工身上的各种素养，品质化要素集中体现在该企业中英雄模范人物身上。
4、物质化要素：指企业向外界提供的物质产出、技术服务、环境保护、社会赞助以及企业内部的物质设施、环境布置等。
5、习俗化要素：指企业的风俗习惯、传统、仪式与非正式的信息渠道等。企业文化塑造发育的最终目的是种子化要素转化为习俗化要素。
总之，种子要素通过催化要素的作用，在员工和企业中体现为品质化、物质化要素，进而形成习俗化要素。

四、情景操作题。（1×25′=25′）。
请制作一份完整的企业文化企划案，具体要求如下：
一、企业文化企划案必须包括三个内容：
（1）企业简介（模式已给出）。
（2）企业文化构建（目标、核心、形象管理）。
（3）企业文化的贯彻与传播（对内、对外）。

二、企业性质和基本概况自己设定。
三、企业文化要适合本企业的性质和概况。

企业文化构建作业范例
一、公司简介（自己设定）
（一）公司注册名称：红星红色旅游投资开发股份有限公司
（二）经营范围：经相关部门核准，我公司的经营范围包括：
1、武汉“1+8”城市经济圈内新开发的红色旅游景区景点的经营。
2、景区景点的相关旅游基础设施建设。
3、主要旅游产品以及相关配套产业的投资建设和经营管理。
（三）公司宗旨：兴红色旅游，促社会发展。
（四）公司社会责任诠释：
1、对游客：使游客了解红色革命历史，得到身心的休闲和心灵的升华。
2、对员工：对每一位员工负责，关心其成长，促进其自身发展。
3、对环境：在“红绿结合”的方针指导下，本公司承担环境保护的社会责任。
4、对文化：本着“创意再现历史，激情传承文明”的理念，传承和弘扬红色文化。
（五）企业组织形式：股份有限公司。

二、企业文化构建。
（一）企业文化建设目标：
1、公司凝聚力增强：通过构建企业信息交流平台和有效竞争机制，营造公司交流、协作、竞争的文化，增强企业凝聚力和战斗力。
2、公司创新能力提升：通过培训、绩效考核等手段促进员工不断学习和进步，提高其创新能力从而大幅度提高本公司创新能力。
3、公司美誉度提高：通过企业文化的对内贯彻和对外传播，使公司知名度和美誉度得到提高。

（二）企业文化核心：
1、红星核心价值观：不忘社会使命，诚信追求卓越。
2、红星理念：传承红色文明，打造时代精品。
3、红星精神：人人都是企业家，人人思考未来，人人使顾客满意。
4、红星作风：说到不如做到，要做就做最好！
5、红星企业伦理道德：
（1）领导层面：企业集体利益至上；充分尊重和维护企业员工的利益。
（2）员工层面：平等、团结、友爱、互助。
（3）经营层面：诚信为本，取信于顾客，取信于合作伙伴。

（三）企业形象管理
企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象。本公司以高标准、严要求全面打造公司品牌，特此导入CIS形象设计系统。
企业形象定位：充满活力与创新意识的责任型企业 。
企业产品形象：红色文化的真实体验，红与绿的完美结合。
经营管理者形象：严谨、踏实、有魄力的高素质人才。
企业员工形象：诚信、友爱、新锐的权责型人才。
社会形象：发展红色旅游，造福老区，服务社会。
环境形象：保护与开发完美结合。
形象广告语：传承红色文明，打造时代精品。
公司视觉识别系列：标志、制服、领带、专用车（见附图1）。

一、 公司标识

二 员工制服

公司专用车

公司文化衫

三、企业文化贯彻与传播：
对内：
1、进行权责协定，明确企业员工的权利和义务。
2、加强领导：要求各层领导做好“设计师”和“牧师”两个角色，用企业文化来指导工作，时时布道。
3、编定企业文化内部刊物，讲企业故事，树英雄形象，传员工心声，达顾客感受。
4、重视非正式组织的作用，如组织员工非正式聚会，增强员工感情交流。
5、组织各种活动，如“企业文化节”，“书画大赛”、“歌唱比赛”、“趣味运动会”等。
6、在景区内设立一系列标语、海报、橱窗等宣传阵地，宣传企业文化。
对外：
7、建立企业形象识别系统（CIS）
8、通过广告、主题形象大型活动、会议等形式加强对外宣传。
9、通过员工的优质服务和良好的精神面貌向顾客传送本企业文化。
10、建立门户网站——“红星之家”，开辟企业文化专栏。