厦门市少年儿童图书馆视障家庭活动实践与探索-以“萤火虫爱心帮读行动”为例.pdf

公共图书馆作为我国公共文化服务体系的重要组成部分，对推广全民阅读和推动扶残助残事业发展意义深远。本文以“萤火虫爱心帮读行动”项目为例，探索公共图书馆创新服务视障人群亲子阅读的方法和途径，以视障家庭的实际需求为出发点，协同文化服务志愿者，注重活动对象的特殊性和活动准备的针对性，通过前期准备、中期开展、后期总结3个流程，为视障家庭提供个性化的阅读服务方案，并做好相关阅读记录，及时对活动流程进行改进和完善。公共图书馆应积极探索社会合作新渠道，充分利用图书馆资源，提升扶残助残公益事业服务效能。关键词视障家庭爱心帮读厦门市少年儿童图书馆文化服务志愿者我国历来高度重视残障人士事业发展，改革开放以来，采取了一系列重大举措，推动残障人士事业不断发展壮大。2 0 1 6 年，国务院印发了“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要，要求国内各文化服务机构为残障人士群体创造便利化和友好型环境，为其平等参与社交和全面发展提供条件，并鼓励各地区公共图书馆设立无障碍阅览室，为残障人士配备盲文书籍、有声读物和阅读辅助设备等。目前，厦门市已在市、区公共图书馆设立盲人阅览室，并配套建设无障碍通道，把残障人士文化建设纳人公共文化服务体系建设中。残障人士参与社会生活的环境和条件明显改善，生活水平和质量不断提高，但我国残障人士事业基础还比较薄弱，残障人士服务供给侧改革与发展仍比较滞后。中国残联数据显示，中国各类残疾人总数已达8 5 0 0 万，约占中国总人口的6.2 1%。其中视力残疾1 2 33万人，占全部残疾人口的1 4.8 5%。2 残障人士依然是当前我国的困难群体之一，绝大多数残障人士由于身体条件限制，面临着难以与社会其他人员平等发展的困境，他们的生存梦、发展梦缺少支撑，举步维艰。给予残障人士群体更多的社会保障和发展机会，为他们提供更加完备的公共文化服务，使残障人士群体能够与健全人共同步人全面小康、共享经济社会发展成果，是“十四五”时期中国残疾人事业发展的方向和主要着力点。据厦门市视障读书会统计，截至2 0 2 1 年1 2月31 日，厦门市持证视力障碍人士31 36 人，视力残疾1 级有1 2 0 1 人，2 级有4 8 4 人，3级有2 32人，4 级有1 2 1 9 人，0 2 0 岁视力障碍人士7 5人。公共图书馆作为公共文化服务体系的重要组成部分，承担着连接视障人群和文化服务的桥梁作用。为视障群体提供高质量、均等化、便利化的文化服务，有利于满足视障家庭的阅读需求，切实保障特殊群体文化权益。1活动主要内容2011年起，全国所有城市的公共图书馆均已实行免费开放。近年来，我国公共图书馆相继建立了视障阅览室，增加了盲文馆藏资源，为视障读者提供阅读服务。公共图书馆作为传播社会主义先进文化与价值观的重要载体，只有真正了解本辖区内视障群体的基本情况及阅读需求，才能有针对性地优化服务内容，进一步提升服务质量。“萤火虫爱心帮读行动”是厦门市少年儿童图书馆主推的爱心扶残助残活动。该项目以视障家庭的实际需求为出发点，为视障家庭提供个性化的阅读服务方案。调查发现，一些视障家庭的儿童视力是健康的，却因父母自身存在视力障碍，48期2023年第福建图书馆学刊(THELIBRARY JOURNALOFFUJIAN未成年人服务导致亲子阅读缺失。因此，厦门市少年儿童图书馆利用自身优势，联合文化服务志愿者，开展“萤火虫爱心帮读行动”，在一定程度上缓解视障人士难以引导其子女阅读的问题，帮助视障家庭点亮阅读之光。活动于2 0 2 0 年7 月1 1 日起举办，截至2 0 2 2 年5 月已开展5 3场，服务视障家庭1 5 0次。1活动流程1.1第一环节：活动的前期准备1.1.1梳理视障家庭信息，文化服务促进共融视障家庭在参加“萤火虫爱心帮读行动”的过程中需要文化服务志愿者的帮助。在每次活动开展之前，厦门市少年儿童图书馆都会提前与视障读书会负责人联系。视障读书会负责人由厦门市视障读书会举荐，主要负责本次互动的报名与联络工作。负责人需在活动开始前与参与活动的视障家庭确认好活动人员信息，包括到馆人数、视障读者及需陪读的儿童的视力情况、年龄、知识储备、阅读兴趣及需求等。图书馆员通过掌握较为完备的信息，妥善安排相关活动内容，并根据参与家庭的需求，联系条件较为匹配的文化服务志愿者进行对接。1.1.2动员社会力量参与，完善活动制度参与本次活动的文化服务志愿者多数来自厦门市少年儿童图书馆文化志愿者名册下的相关合作企业，少数来自公开招募人群。图书馆员在活动开展前，与文化服务志愿者沟通相关必要信息。文化志愿者也需提前了解图书馆规章制度、图书借还流程、图书馆紧急联系人及“萤火虫爱心帮读行动”活动流程、引导视障人士的注意事项等须知内容。由于视障家庭亲子阅读的特殊性，文化服务志愿者在“萤火虫爱心帮读行动”中至关重要。他们需要具备更多的耐心、爱心和同理心，关注和了解视障家庭的身心状态，尊重并倾听视障群体的想法，满足其合理的文化需求。文化服务志愿者会在活动前一天与视障家庭取得联系，并于活动当天协助他们往返居住地和图书馆附近公交站或地铁站，到馆后对其悉心照顾并陪伴阅读。1.2第二环节：活动的中期开展在“萤火虫爱心帮读行动”开展过程中，图书馆员需要担负起“桥梁”角色：一方面，帮助视障家庭在图书馆借阅和使用盲文图书与电子设备等物品；另一方面，对文化服务志愿者进行专业的阅读指导，协助其为视障家庭的儿童挑选合适的阅读内容。图书馆员和文化服务志愿者会根据视障家庭成员不同的视障类型、年龄、性别、文化程度、职业特点和儿童实际情况细分需求，提供个性化、定制化的精准阅读服务。结合调研与实践发现，视障家庭的儿童视力绝大多数是健康的，家长虽然自身存在视力障碍，但十分重视子女的教育，渴望能培养孩子浓厚的阅读兴趣和良好的阅读习惯。图书馆员和文化服务志愿者的协作，可以为视障家庭解决难以开展亲子阅读的实际困难。对于第一次参加活动的视障家庭，由图书馆员向其介绍图书馆相关规章制度，引导活动对象形成正确的图书馆规范意识。在图书馆开展亲子阅读时，由文化服务志愿者陪伴视障家庭儿童挑选和借阅图书，在体验图书馆良好阅读氛围的同时，第一时间得到阅读反馈，深人了解视障家庭子女的认知水平和阅读能力，使图书挑选更具针对性。对幼小衔接和小学阶段的视障家庭儿童，图书馆员和文化服务志愿者还会适当进行学习指导，满足他们的学习需要。除了伴读和伴学，文化志愿服务者在活动开展过程中会通过多元的引导方式，为视障读者提供无障碍服务。结合服务对象年龄和专注力情况，适时加人相对轻松的游戏互动环节，带领孩子们一起玩拼图、贴画等，锻炼孩子们的动手能力和创造力，激发对图书馆和阅读的兴趣。1.3第三环节：活动的后期总结每场活动结束后，活动相关负责人会对活动情况进行复盘，探讨活动中出现的问题，寻找最优解决方案以丰富活动内容，改进图书馆员和文化服务志愿者服务方式，修订文化服务志愿者的服务参考指南一“活动须知”内容等，更好地为视障家庭服务。49期福建图书馆学刊(THELIBRARYJOURNALOFFUJIAN2023年第未成年人服务2实施要点2.1精准服务，缩小阅读鸿沟图书馆员和文化服务志愿者做好活动前期准备工作，为帮读儿童提供个性化阅读服务。每次活动提前预约安排，事先了解帮读儿童的基本情况和视障家庭的需求，选取适合儿童的绘本、适合视障家庭的盲文读物和电子设备。充分的前期准备工作能让视障家庭更好地利用图书馆资源，得到贴心且精准的服务。2.2搭好桥梁，拓展阅读指导对于视障家庭而言，家长只能通过触觉与听觉“读书”，引导孩子阅读较为困难。正因如此，视障家庭培养孩子阅读习惯、提高阅读能力的需要更加迫切。在活动实施过程中，图书馆员和文化服务志愿者除了满足视障家庭的亲子阅读需求外，更重要的是对视障家庭子女进行有效的阅读指导，在帮读过程中不仅要扮演陪伴者的角色，更应扮演好“辅导员”角色，搭起一座视障家长与其子女亲子阅读的桥梁，让视障家庭孩子了解图书馆规章制度以及图书借阅流程等，引导孩子们养成良好的阅读习惯，学会如何有效阅读，进而爱上阅读。考虑到活动参与对象的特殊性和文化服务志愿者的流动性，每个视障家庭在参与活动时都会拿到一本阅读记录本，用以记录活动过程中所阅读过的书目。通过阅读记录本，文化服务志愿者可以快速了解视障家庭的阅读水平、阅读兴趣及总体阅读情况，以便快速精准地为他们挑选适合其阅读能力及兴趣的书籍，从而加强阅读指导的有效性，达到帮读目的，同时便于他们日后回顾所阅读过的书籍，作为珍贵的阅读成长记录。2.3完善流程，优化阅读体验为了取得更好的活动成效，让参与活动的视障家庭都能有所收获，工作人员会根据活动的开展情况及视障家庭、图书馆员、文化服务志愿者的意见和建议，不断改进优化活动流程，补充完善活动细节。3活动特色及成效3.1满足视障家庭阅读需求“萤火虫爱心帮读行动”以帮助解决视障家庭亲子阅读问题为目的，创建并推进爱心帮读服务，满足视障家庭子女的阅读需要，探索公共图书馆创新服务视障人群亲子阅读的路径，促进社会扶残、爱心助残事业的发展，积极营造尊重、关心、帮助视障群体的良好社会风尚。3.2保障视障家庭文化权益目前厦门市、区两级公共图书馆均已配备盲文阅览室（区），还为视障读者提供助视器、智能阅读器、视听读一体机、读屏软件等视障硬软件设备和盲人电影、MP3等有声读物。厦门市公共图书馆开展的视障人士活动，依托各馆的软硬件设备及有声读物，侧重满足个体化的视障阅读需求。但厦门市视障读书会的数据显示，由于视障人士出行困难且活动本身持续性及吸引力不足，导致活动参与人数少，活动效果不理想，2 0 1 9 年全年开展无障碍电影、视障群体诗歌朗诵等活动不超过1 0 场。“萤火虫爱心帮读行动”以视障家庭的亲子阅读需求为出发点，向视障家庭的儿童提供一对一的阅读指导，并对视障家长进行阅读引导，活动互动和参与感较强，具有较大的吸引力。活动开展后，不少视障家庭从原先一年进图书馆不到一次，转变成每周都期盼带孩子来图书馆进行亲子阅读。截至2 0 2 2 年5 月，参与活动的视障家庭累计借阅图书1 0 0 0 余册次，参与特色活动2 0 余场，设备使用年均30 次。由此可见，“萤火虫爱心帮读行动”发挥了桥梁纽带作用，不仅有效提高了视障硬软件设备和有声读物的使用率，保障视障家庭的基本文化权益，更让他们感受到阅读乐趣，丰富了精神文化生活3.3推广视障家庭帮扶经验公共图书馆由于资金和人员限制，依靠自身力量开展视障群体阅读推广活动存在诸多困难。公共图书馆应探索多元合作阅读推广模式，以期达到阅读推广可持续。3 单个图书馆的力量有限，为了让更多视障家庭能够参与到帮读活动中，厦门市少年儿童图书馆现已将该活动引荐至厦门市某区图书馆，并与该区一所高校进行对接，针对502023年第1 期未成年人服务福建图书馆学刊(THELIBRARY JOURNAL OF FUJIAN该区内的视障家庭开展爱心帮读活动，让该区的视障家庭能够更便捷地参与爱心帮读活动。4活动存在的问题及对策4.1提高视障家庭阅读服务水平由于视障读者的特殊性，图书馆员和文化服务志愿者除具备耐心和爱心外，更应提高专业性以建设高素质服务队伍。建议与盲人协会合作，邀请专家为活动相关负责人及组织者开设讲座，提供专业服务及视障人士心理健康方面的知识培训。图书馆员和文化志愿服务者需具有高度责任心，提高指导视障家庭开展亲子阅读的水平，掌握使用新技术设备的能力。公共图书馆还应完善基础设施和软硬件配套，提升视障公共文化服务覆盖面，让更多视障家庭参与到亲子阅读中。4.2促进视障家庭阅读互动体验文化服务志愿者流动性大，活动过程中尽快与视障家庭子女建立起良好的沟通和信任是进行有效阅读指导的前提和关键，如何设立更好的互动环节引导阅读，也需认真研究。活动结束后电话回访、线上互动等，通过网络和现代化通信技术，加强与视障家庭的联系，精准对接，了解需要，助力帮读活动开展。4.3扩充配置视障家庭阅读资源公共图书馆应合理配置针对视障群体的馆藏资源，在制订视障读者馆藏资源采购计划时，可多征询视障读者群体的意见和想法，有针对性地更新盲文图书及助盲设备，进一步提升文化服务质量。对于视障读者群体还书不便的问题，公共图书馆可考虑与快递、外卖等平台合作，搭建便捷借还渠道，提升视障读者群体对公共图书馆资源的利用率。5“萤火虫爱心帮读行动”白的启示“萤火虫爱心帮读行动”是公共图书馆在服务视障家庭、满足视障家庭阅读需求、保障视障人士阅读权利方面的一个缩影。该活动依托公共图书馆，整合馆内现有资源，同时借助志愿者群体这一社会热心公益力量弥补自身服务的不足与缺陷，最大限度地将服务落到实处，解决视障家庭在阅读上的痛点难点，具有一定的启发意义和借鉴之处。5.1创新活动形式，开展助盲阅读公共图书馆应增强服务意识，主动求变，不只依靠传统盲文书籍和有声读物来满足视障家庭的阅读需求，还要将被动服务转变为主动服务，积极了解视障家庭的阅读需求，以活动带动服务，保障视障家庭的阅读权利，确保工作落到实处。5.2促进社会参与，扩大帮扶力度该活动的社会知名度和影响力的提升，势必吸引更多爱心企业、爱心人士参与到文化服务志愿者的行列中来，这将为公共图书馆开展助残活动提供有力支持。公共图书馆加强与志愿者组织等社会力量合作，扩充开展活动的人力资源，有利于活动的常态化开展5.3推广活动经验，提升服务效能视障群体居住地较为分散，因此需要更多公共图书馆加人到此行动中，以便视障家庭就近参与“萤火虫爱心帮读行动”。公共图书馆作为社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应更加重视对视障这一弱势群体的服务，充分利用图书馆资源，探索与社会各界力量合作的新渠道，积极提升文化服务成效，推动文化扶残助残这项有意义的公益事业深人发展。视障群体及其家庭的阅读服务是一项长期工作，厦门市少年儿童图书馆衷心希望“萤火虫爱心帮读行动”进一步推广普及，让更多的视障家庭从中受益。参考文献1中国残疾人联合会“十三五”加快残疾人小康进程规划纲要专题解读M.北京：华夏出版社,2 0 1 6:5 -4 0.2杨敏.智能化助残系统在残疾人管理中的应用J.中国电信业,2 0 1 8(1)：7 6-7 7.3吴晋斐.公共图书馆视障群体阅读服务研究J.图书馆研究与工作,2 0 1 9（1 2）：5 3-5 6.符恬恬女，厦门市少年儿童图书馆助理馆员。(收稿日期：2 0 2 2-0 5-1 5)