上杭县图书馆官“杭川书房”建设特点及管理运营分析.pdf

2023年第1 期24福建图书馆J(THELIBRARYJOURNALOFFUJIAN工作研究上杭县图书馆官“杭川书房”建建设特点及管理运营分析傅灿萍（上杭县图书馆）摘要“杭川书房”是上杭县图书馆在县城区推进总分馆建设的重要内容。本文立足“杭川书房”建设及运营成效，总结书房的建设管理模式，分析书房运营管理中遇到的困难和问题，提出加大宣传推介提高书房认知度、回应读者关切提高设施便民度、开展“订单式”服务提升配置精准度、鼓励社会参与激发公众参与度等对策建议，力求为群众带来更加优质、便捷的公共文化服务。关键词杭川书房运营成效建设管理模式上杭县是图书馆总分馆制建设试点县，从2019年开始，上杭县图书馆把“杭川书房”建设作为城区总分馆建设的重要内容，列入县政府为民办实事项目，围绕建、管、用等关键环节，加大机制创新和资金投入，经过几年努力，“杭川书房”建设取得初步成效。书房除提供书籍借阅服务外，还通过互联网技术和数字化手段提供数字资源，全天候免费向公众开放。书房配备了自助门禁系统，读者刷社保卡或手机“扫码”进人，设置自助借还书机，安装远程电力开关、视频监控、烟雾报警等智能设备，对烟雾、明火等不文明、不安全情况进行实时监测与报警。部分书房还提供服务水吧、无线Wi-Fi、便民雨伞等人性化服务，为读者提供温馨、便捷、舒适的阅读环境和服务，促进全民阅读。1“杭川书房”白的布点及运营成效近年来，随着上杭县城镇化进程加快，县城区面积不断扩大，形成中心城区、南岗片区、城北片区、西门片区、东门片区等五大片区，县城常住人口近1 5万人。上杭县图书馆结合创建全国文明县城和“1 5分钟”生活圈建设，综合考虑县城规划、人口分布、业态发展和文化基础等因素，合理确定“杭川书房”的布点和建设规模，在中心城区规划建设了北大路书房、郎官第书房；在东门片区规划建设了三中书车、杭川法律书房；在南岗片区规划建设了南岗书房、紫金公园觉心谷书房、汀彩苑书房；在西门片区规划建设了金山书房；在城北片区规划建设了杭川公园书房、紫金路书房等总计1 0 个“杭川书房”。读者可以不受图书馆总馆开闭馆时间限制和距离影响，就近借还图书。“杭川书房”的建设打通了全民阅读服务的“最后一公里”。自2 0 2 0 年1 0 家“杭川书房”陆续建成开放以来，上杭县图书馆馆藏图书走出图书馆大楼，走进了居民生活圈，提升了公共阅读资源的利用率（见表1）。表1：杭川书房借阅情况统计表书房名称图书册数（册）图书种类（种）借阅册数（册）是否自助建成年份（年）杭川公园书房12621209980是2020郎官第书房521229833778是2020北大路书房4412307610,108是2020杭川法律书房221919551082否2020金山书房844053148986是2020觉心谷书房22651617640否2020南岗书房59915157948是202125期福建图书馆刊J(THELIBRARYJOURNALOFFUJIAN2023年第工作研究书房名称图书册数（册）图书种类长（种）借阅册数（册）是否自助建成年份（年）三中书车18158061200是2020汀彩苑书房940806846否2021紫金路书房257524511896是20212“杭川书房”白的建设管理模式2.1由总馆独立建设管理根据市民的现实需要进行布点规划，争取国有资产管理部门支持，利用公园亭台、市政配套建设管理用房、机关单位富余办公用房等场所，因地制宜改造建设“杭川书房”，以满足广大市民的阅读需求。如根据杭川公园周边住户集中、公园环境优雅、游人较多的情况，利用公园的观景亭对其顶楼进行升级改造，建成集远跳、休闲、阅读为一体的杭川公园书房；又如根据城区主干道紫金路沿线高层住宅小区多的情况，将位于紫金路中段的防汛大楼一楼大厅腾出，改造成宽敞明亮的紫金路书房，为居住在周边的市民提供良好的公共阅读环境。2.2与机关单位合作共建对接机关事业单位的工作实际和现实需求，建设专业性、行业性书房，双方在资源利用、功能互补等方面实现共赢。如与上杭县司法局合作，在上杭县矛盾纠纷多元调解中心共建杭川法律书房，县司法局提供场地、采购书单，并安排工作人员负责书房日常管理；上杭县图书馆提供图书管理系统和书架，负责图书采购加工及上架、培训书房工作人员等服务。法律书房不仅为单位干部职工查阅资料、提升业务提供了极大便利，也为到访的群众学习法律知识、依法化解矛盾纠纷提供了较好的服务，而上杭县图书馆也节约了场地租赁、书房装修、后期运营管理等费用支出，实现合作共赢。2.3与私营企业合作共建找准全民阅读与特色经营的契合点，由经营单位负责提供场地、电脑及书房日常管理，上杭县图书馆负责提供书房装修、图书管理系统、图书采购加工及上架、书房工作人员培训等服务。如与紫金公园觉心谷民俗酒店合作，针对该酒店主打素食、养生等特色，为其提供以国学、食疗为主的书籍；针对汀江绿道汀彩苑酒店主打家庭聚会、亲子活动、地方菜肴等特色，为其提供绘本、少儿读本、地方风情类图书，既提升了经营企业的文化品位，又让顾客、员工在闲暇时间多了一种选择一阅读。此外，上杭县图书馆还与上杭县阅自然幼儿园合作共建金山书房，对方提供1 0 年免租场地，上杭县图书馆装修少儿绘本屋、成人阅览室各1 间，配备一套自助借还设备，并采购加工图书8 0 0 0 多册，扩大了图书馆服务范围。2.4与文保单位融合利用上杭县素有书画之乡、客家祖地的美誉，自宋淳化五年（994）置县至今已1 0 0 0 多年，县内保存了大量的历史文化遗存，蕴含着浓厚的“耕读传家”“重教兴文”的文化气息。上杭县图书馆把“杭川书房”建设与文物保护单位的合理开发利用结合起来，通过保护性修，推动全民阅读与弘扬优秀传统文化、续历史文脉有机融合，深受广大市民好评。如位于县城临江路51 号的郎官第书房，建于明万历戊午（1 6 1 8）年间，砖木结构，4厅4天井，两侧带厢房，1 993 年8 月被列为县级文保单位。上杭县图书馆在完整保存其历史原貌和建筑特色的前提下，采用木本色材质的软装布置，装点以艺术字画、复古吊灯、仿古书桌，打造古色古香、书香浓厚的公共阅读平台，实现文物活化再利用，吸引了大量读者。书房还定期举办“读书沙龙”“公益象棋围棋培训班”“七十二贤公益读经班”“开笔礼”等文化活动，成为当地“网红”书房。2.5与指定经营服务结合对部分商业发达、人流量大的地段，把自助书吧与指定经营服务结合起来，使书房兼具休闲、会友等功能，把阅读融人现代城市慢生活，让公共文化服务更富时代气息，更好地满足读者的个性化需求。如城区北大路90 号地处县城核心区，26工作研究2023年第1 期福建图书馆(THELIBRARYJOURNALOFFUJIAN商贸、旅游等业态发达，人流集中。上杭县图书馆在规划建设杭川书房时，注重利用街区特色优势，除建设自助书吧外，还开展指定配套经营服务，以公开招标方式寻找合作人。中标人根据合同经营奶茶、咖啡、冷饮等服务，承担书房的日常卫生、整理书籍、护理绿植、定时开放、管理读者等工作，并按月支付一定数量的图书赞助金。这种合作方式，在图书馆工作人员紧缺情况下，延伸了公共文化服务。3书房运行初期存在的问题及原因分析3.1便民利民方面有待提升目前“杭川书房”配备的自助借还书机尚不具备自助开卡功能，读者换卡或者激活社保卡得前往总馆前台办理，一定程度上降低了部分群众开卡借书的意愿。大多数书房没有人员值守，部分老年读者独自使用自助设备存在一定困难，无法插卡、扫码进人书房借阅，被挡在了书房之外。同时，书房数量增加，图书馆管理人员却没有相应增加，无法及时对各书房的书籍进行调度配送，各书房的书籍只能定点借还，暂时无法通借通还，总馆的中枢作用不明显。3.2藏书的质和量比较单薄从“杭川书房”雍藏书数量上看，受书房面积、人员力量、设施设备等因素限制，藏书量最多的为8 0 0 0 册，最少的仅90 0 余册，与县图书馆总馆3 0 万册的藏书量相比差距较大，读者选择面较小。从服务读者需求上看，1 0 家“杭川书房”虽有个别特色书房，但大部分书房还是以常规配置为主，没有在研究周边读者阅读需求的基础上进行个性化定制，无法精准配置和推送相关书籍以便更好地满足读者的阅读需求，造成有的书房借阅率不高。3.3读者对书房认知度不高受场地等条件限制，部分书房的功能比较单一，不具备开展读书会、文化讲座、新书推介等读者活动和服务的条件，无法与读者形成互动，更好地展示书房的藏书和资源。而且书房与单位、企业、指定经营者等合作共建，很多人不知其公益性、开放性，导致一些书房“身处闹市人不识”。同时，受现代信息和传播技术影响，人们获取资讯的方式和渠道变得更加便捷，不必到图书馆也可以获得大量的文献信息，图书馆面临被“边缘化”的现实问题。从“杭川书房”借阅情况看，读者群以中小学生、学生家长、老年人为主，中青年读者占比较低。3.4支持书房运营的大环境有待优化读者选择到书房学习或阅读，不仅因为书房有丰富的图书，还为了拥有安静、舒适的阅读环境。但“杭川书房”大部分是自助书房，没有配备现场管理人员，无法及时、有效开展文明劝导，一些不文明行为时有发生。如一些读者不爱护图书，造成图书污渍、缺损；一些人利用书房舒适的环境，在书房里躺着午休，把其当成休息室；一些青年无视书房规定，在书房吸烟、吃零食、闲聊等，把其当成了娱乐场所。此外，一些群众利用书房外的空闲地，聚集在一起跳广场舞、练习乐器、扎堆聊天等，严重影响书房的阅读环境。4优化“杭川书房”管理运营的对策建议4.1加大宣传推介，提高书房认知度“杭川书房”作为图书馆延伸服务的重要载体，能很好地引导、推动全民阅读，为此要加大宣传推介力度，让更多的公众参与进来，提升公共文化服务效能。如结合“423世界读书日”、阅读宣传月等时间节点，通过与社区、企业、单位联办等方式，因地制宜开展“杭川书房”主题宣传活动，向公众宣传推介书房，讲明其公益性、开放性、便民性，推荐新书和热点书目。还可通过上杭县融媒体、上杭县图书馆官网及微信公众号等平台，及时公开书房可提供的阅读资源，大力宣传报道各书房组织开展活动情况，让书房走进公众视野、走人百姓生活。4.2回应读者关切，提高设施便民度书房只有给读者提供愉快的阅读体验，才能增加其吸引力，让读者爱来、常来。经咨询自助借还书机技术员，通过重新编程软件，自助借还书机可实现自助开卡服务，能有效解决目前读者必须前往总馆开卡的问题。另外可通过发放使用手册、发布操作视频或集中时间安排专人现场工作研究27期2023年第福建图书馆J(THELIBRARYJOURNALOFFUJIAN“一对一”指导等方式，帮助读者熟悉扫码、刷卡进出和自助借还书等操作流程，让读者特别是老年读者熟练操作书房自助设备。还可设置书房意见簿、开设电子邮箱、开通服务电话等，广泛收集了解读者诉求，及时推进问题整改，不断提高书房管理服务水平4.3开展“订单式”月服务，提升配置精准度书房因场地条件限制，藏书量比较有限，只有聚焦群众需求精准配置图书，才能更好地满足读者阅读需求。一方面要做好读者阅读偏好研究，通过现场走访、问卷调查、网络调查和统计书房图书借阅数据等多种手段，尽可能全面了解周边读者阅读需求，掌握各个书房读者阅读偏好，有针对性地更新藏书；另一方面，依托总馆官网、微信公众号等，开通群众阅读需求反馈渠道，通过“订单式”服务实现供需有效对接。同时，抓住“数字福建”建设的契机，充分发挥互联网、大数据等现代信息技术优势，推进总分馆电子图书、期刊等数字资源共建共享建设，以满足中青年读者的数字阅读与课题研究等需要。4.4鼓励社会参与，提高公众参与度中华人民共和国公共图书馆法明确提出：“公共图书馆服务网络建设坚持政府主导，鼓励社会参与。”“鼓励公民参与公共图书馆志愿服务。”可开展书房建设公益活动，宣传引导企业、社会组织、爱心人士直接投资、赞助活动、提供产品和服务等，支持书房的建设提升。发动周边群众通过捐赠书籍、分享好书等方式，把家中闲置的图书放到书房借阅，丰富书房的藏书资源。针对管理人员不足的问题，结合新时代文明实践志愿服务，组织志愿者参与书房管理服务，对书房内不文明行为和书房外影响阅读的行为进行劝导，并组织志愿人员定期对各书房的书籍进行调剂配送，加快馆藏资源流转，实现图书通借通还，更好地服务大众阅读。此外，还可探索图书馆与书店、影城、文创店等实体相结合模式，吸引社会资本参与公共阅读平台建设，实现文化产业发展和文化事业繁荣双丰收。5结语随着信息技术的快速发展和全民阅读事业的不断推进，上杭县图书馆“杭川书房”建设成效显著。书房配备智能门禁、自助借还书机，实行24小时对外开放。读者可以就近上门，不受图书馆开馆时间限制，体验自助借书、还书、续借及查询等服务，享受更加高效便捷的基本公共文化服务。“杭川书房”的建成、开放，加快了馆藏图书流通速度，促进优质阅读资源向基层延伸，为广大市民提供更加优质的借阅服务，也为上杭县创建全国文明县城和打造“书香上杭”提供了有力保障，是一项有意义的惠民工程。参考文献1肖达根.晋江市2 4小时城市街区自助图书馆服务成效分析 J.福建图书馆学刊,2 0 1 9（4)：2933.2苏秀凤，王灿雄.共享经济背景下福州自助图书馆运营管理分析J.无线互联科技，2 0 1 8(11):128-133.3倪晓丽.2 4小时自助图书馆运行初期存在的问题与对策一一以泗阳县2 4小时自助图书馆为例 J.黑龙江科学,2 0 1 7(2 3）:2 0-2 1.4陆斌，陈青红.厦门城市街区自助图书馆的问题与对策研究一一以思明区为例 J.厦门城市职业学院学报，2 0 1 6（3）：8 7-91.5中华人民共和国公共图书馆法Z.2018-01-01.傅灿萍女，上杭县图书馆助理馆员。（收稿日期：2 0 2 2-0 5-2 4）