XX年邮政局行业作风建设工作总结 .docx

XX年邮政局行业作风建设工作总结 2014年，我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下，以“人民邮政为人民”为服务宗旨，坚持为广大客户提供优质用邮服务，坚持将社会效益和客户利益放在重要位置，坚持将行风建设与企业转型发展相结合，积极提升服务，端正工作作风，着力提高为民服务质量，行风建设取得明显成效。先后获得XX省邮政系统安全工作先进单位，都斛支局成功创建xx市青年文明号，斗山支局成功创建xx市“青年文明号”，侨雅营业处、马诗萍同志成功获评“党员先锋示范岗”一星级。先进个人不断涌现，陈月明、李立勤同志获得邮政“十佳支局长”称号等。员工队伍综合素质不断提升，在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩。现将有关情况汇报如下： 一、加快发展，增强服务能力。 （一）推动转型，增强发展能力。2014年，我局深入贯彻落实十八大、十八大三中、四中全会的重要精神，努力推动邮政经营改革，稳步推进企业转型发展，重点业务尤其是效益性业务增长迅速。至10月底，业务收入已经完成全年目标任务的80%，同比增长5.66%。一是金融业务转型步伐进一步加快。上级公司下达的三项重要考核指标，新增居民存款、代理保险、银信通的增长幅度均在江门全区排名第一，另外金融业务收入增长幅度达到27%，也在全区排名第一。通过深入开展“一镇一策”项目，制定相关方案，开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发、企业厂矿代发工资等业务，在便民利民、助力台山经济发展的同时也壮大了企业实力。二是打造国际汇款专家品牌。我局整合西联、瑞亚、银星，累计为客户办理收汇笔数达到6万多笔，收汇金额7100万美元。三是集邮、函件业务服务地方文化建设。其中“文化新春”“文化中秋”等活动，针对集邮爱好者发送短信、微信、寄递宣传单等形式进行宣传，积极做好集邮会员发展，目前已增加会员245人。函件业务结合政府部门和各个企业经营的需要，为税务、法院、医院、房地产等行业客户开发贺卡、邮资封片卡，为打造台山内外良好形象做出了努力。四是努力扩充便民服务业务种类和规模。如为方便群众及时掌握账户信息，努力增大银信通业务规模，增长幅度达到60%，本年新增业务量全区排名第二；努力扩大淘宝网店业务量，依托网上平台拓展新市场，邮乐网专区组织广东专区尤其是台山本地的产品上架；微商城完成前期试运行，已在8月开通平台。国际小包通过扩宽信息渠道，为一批有信誉、能力、资质的代理商提供畅通渠道；邮网信业务成功试水，已经储备潜在客户12个。其他便民服务也发展迅速，电子票务类代办业务增长26.46%；速递回音同比增长45%，粤通卡充值增长5.84%。 （二）提升体系效能，提高服务能力。 一是打造平台，助力新农村建设。福农站增加到197个，季度点均助农取款达到51笔，增幅15%。便民站达到99个，在叠加电信缴费、交通违章业务等业务后，今年点均交易量达到292笔，充值金额260多万元。市区投放集群信箱120个，服务1000多户居民。此外，通过金融和集邮网沙、保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富，在推介业务的同时，为广大群众提供新农保、社保ic卡更换等惠民政策工作的业务指导。 二是优化网点布局，提升邮政服务水平。今年，我局争取上级局支持，不断提升自有网点的服务形象和营销能力，完成了南门、城北、水步、公益、白沙五个网点的搬迁和改造工程，年底前还有汶村邮政支局的搬迁和改造将完成。改造后的网点，客户区面积普遍达到200平方米以上，均设置了客户等候区（全部配置沙发及坐椅）、vip服务区和24小时自助设备服务区，新增crs存取款机6台，更换atm取款机1台，邮政金融服务得到大大提升。 三是紧抓监督考核，提升窗口服务。按照规范化要求整治营业窗口标识，根据新制定的台山邮政窗口服务质量管理方案，成立窗口服务质量检查督导小组和网点服务质量管理团队，加强督导和执行力度，第三方用户满意度测评代理金融窗口服务得分87.42分，邮务营业窗口得分91.3分。2014年在省公司和江门邮政局的第三方满意度调查中，我局均在全区排名前列。 四是优化邮路，提速提效。提升了邮运和投递作业运行效能。对邮运作业进行了调整，出口的国际包裹直封广州。实行投递信息反馈工作改革，选定部分业务量较大的投递站及代办所，采用手机形式实时反馈投递信息，提升了品牌形象。优化包裹投递通知单投递流程，缩短了包裹领取时限，提高了客户用邮体验，释放了投递能力。提升了投递处理质量。国内小包及时投递率100%，当日妥投率82.31%，三日妥投率97.50%，信息接收及时率100%；约投挂号当日妥投率74.08%、三日妥投率94%；给据邮件投递信息反馈率100%；平常函件跟段检查100%。投递质量关键指标全部达标。 二、履行职能，参与侨乡文明建设。 一是配合做好“创文先进城市”测评。继续对全市公用信箱、信筒等设施进行检修，安排人员粉刷和修补褪色、破损的邮筒，已经全部整治完成。同时，落实专人专责对XX县区5个破旧的公共信报亭进行了整治。 二是主动参与义工活动。一年来，参与了是义工联组织的“义工晒帐篷市民乐融融”、义工（志愿）文化节、金秋送暖、“美丽侨乡”等系列活动，参与员工达到100多人次。 三是结合业务发展，开发文化产品。如继续开展“读书文化节”活动、精品图书展等，在青少年群体当中培养爱读书、爱集邮的组合文化。开展了“世界邮政日”户外宣传活动，向广大市民推广阅读、集邮活动，满足大众的阅读需求，创建良好的文化氛围。开展了乡镇集邮网沙，对集邮文化知识进行推介，引导市民激发对集邮文化的兴趣。 四是积极开展“拥军共建”活动。一直以来，我局关心部队的发展和官兵的业余生活，得到了部队官兵的赞誉。我局与武警中队共建情谊，局领导兼职士兵思想指导员，组织座谈会与士兵一起分享从军心得，树立正确的人生观和价值观；在春节、八一、中秋等节日，由领导干部带队前往武警中队慰问。各营业点均设立了“军人优先窗口”，结合部队用邮需求，专门组织人员上门现场办公，提供贴心的收寄服务。11月起，为退役军人上门提供行李包裹寄递服务等。 五是扶困助学，参与侨乡公益事业。今年，我局积极参与市慈善公益万人行活动、扶困助学行动、植树造林活动，机关党委、工会、共青团资助贫困学生3人，捐助15000元给台城街道办岭背村三户贫苦户购买生产资料脱贫。 12 三、深化作风建设，廉洁自律，提高员工队伍综合素质。 （一）改进工作作风，密切联系群众。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密围绕为民务实清廉的主要内容，紧密聚焦“四风”突出问题，紧密联系工作实际，扎扎实实完成了“学习教育、听取意见”，“查摆问题、开展批评”，“整改落实、建章立制”三个环节的工作任务，聚焦“四风”逐一找准问题根源，综合归纳、剖析查找出16个突出问题。提出了7个方面12项内容的整改落实、专项整治和制度建设任务，达到了预期的目标。分别提出了修订、出台意见，拟修订完善7项、出台4项，各项制度的修改和出台工作将在2014年年底前完成。 （二）坚持廉政教育，践行群众路线。结合党的群众路线教育活动，以“为民务实清廉”为主题，开展廉政纪律教育学习，组织观看廉政教育片、学习廉政书目，强抓员工思想素质教育。结合企业实际，广泛开展创先争优活动，将主题活动与各种文明创建、各类业务劳动竞赛和作风建设等活动结合，召开表彰大会，开展多项文体活动及岗位练兵活动，增加员工的积极性和向心力，促进企业和谐发展。 （三）围绕经营重点，提高综合素质。一是努力提高人员服务素质。组织参加、开办培训班71班1003人次。二是加强业务技能提升。举办了电子商务和储汇操作业务技能选拔赛和西联汇款操作考核赛，在全区举办的电子商务、储汇操作两项技能比赛中，共计获得个人全能和4个单项的第一名，阮玉玲、刘秀君、何仲侨同志代表江门分公司参加了全省技能比赛，其中阮玉玲同志获得了全省第七名的好成绩。 四、确保通信，注重落实，政府下达任务全面完成。 （一）保证机要通信工作万无一失。新形势下邮政机要通信工作的重要性，主要体现在维护国家的安全和利益，为发展、改革、稳定大局承担保障任务。2014年，我局狠抓机要人员作风建设，进一步健全和完善机要通信岗位职责，组织机要通信保密知识培训和考试工作，提高机要通信干部职工的保密安全意识和法律法规意识，确保了机要通信工作万无一失，出色完成党和国家交予的特殊任务。 （二）反恐维稳，强化信访制度。 1、多举齐下，全力保障十八届四中全会、apec等重要活动期间的邮件安全，一是保障邮政服务安全工作，确保服务遇突发恐怖袭击事件时能够果断、迅速、妥善的处置。二是做好邮件验视工作，确保邮件的绝对安全。 2、加强信访工作，做好对信访苗头、隐患的排查和预测工作，坚持公平公正原则，确保将问题解决在萌芽阶段；健全信访处理机制，坚持有访必接、接而必办、办而必果的工作制度，做到件件有回音，事事有结果，能解决的问题及时解决，该答复的事项如实答复，该回访的回访，该说明的说明，并能按交办要求将办理情况及时向上级呈报； 3、重视员工反映的基层情况，及时提出整改措施及答复意见，加强员工人文关怀，着力提高员工福利待遇。 （三）做好2015年度党报党刊发行工作。我们积极配合市委有关部门做好2015年党报党刊征订工作的跟踪、督促工作，切实采取有效措施，努力加快征订进度，提高党报党刊发行服务水平，抽调得力人员专门确保党报党刊征订工作及时完成，更好地让广大人民群众迅速掌握党和国家的方针政策。截至11月25日，我局共收订人民日报235份，求是71份、南方日报1484份、江门日报2346份。 （四）计生工作不放松，依法纳税、合规经营。 今年，我局继续联合有关镇府、街道办事处，利用商函和贺卡做好计划生育宣传工作。企业管理上，我局深入开展了依法治企合规经营专项检查工作，进一步规范台山邮政企业管理水平，严肃财经纪律，防止国有资产流失。我局积极响应依法纳税的号召，依时申报各项纳税，及时缴纳税金，多年来未曾出现偷税、漏税现象。 以上是今年我局行风建设的总体情况。行风建设是一项长期性的工作，下一步，我局将会继续在市委市政府和上级邮政部门的带领下，进一步健全我局各项规章制度，改进作风，完善服务，真正做到人民群众满意、社会各界满意、党和政府满意，进一步巩固行风评议成果，深入持久地开展行风建设，促进我市邮政事业健康发展，为建设和谐台山侨乡作出新贡献。 12第8页 共8页