1、XX年邮政局行业作风建设工作总结 2014年,我局在市委市政府和上级邮政部门的正确领导下,以“人民邮政为人民”为服务宗旨,坚持为广大客户提供优质用邮服务,坚持将社会效益和客户利益放在重要位置,坚持将行风建设与企业转型发展相结合,积极提升服务,端正工作作风,着力提高为民服务质量,行风建设取得明显成效。先后获得XX省邮政系统安全工作先进单位,都斛支局成功创建xx市青年文明号,斗山支局成功创建xx市“青年文明号”,侨雅营业处、马诗萍同志成功获评“党员先锋示范岗”一星级。先进个人不断涌现,陈月明、李立勤同志获得邮政“十佳支局长”称号等。员工队伍综合素质不断提升,在省、市邮政系统多项竞赛和评比中屡获佳绩
2、。现将有关情况汇报如下: 一、加快发展,增强服务能力。 (一)推动转型,增强发展能力。2014年,我局深入贯彻落实十八大、十八大三中、四中全会的重要精神,努力推动邮政经营改革,稳步推进企业转型发展,重点业务尤其是效益性业务增长迅速。至10月底,业务收入已经完成全年目标任务的80%,同比增长5.66%。一是金融业务转型步伐进一步加快。上级公司下达的三项重要考核指标,新增居民存款、代理保险、银信通的增长幅度均在江门全区排名第一,另外金融业务收入增长幅度达到27%,也在全区排名第一。通过深入开展“一镇一策”项目,制定相关方案,开发晚稻粮、柴油款、冬瓜款、征地款、村民分红款代发、企业厂矿代发工资等业务
3、,在便民利民、助力台山经济发展的同时也壮大了企业实力。二是打造国际汇款专家品牌。我局整合西联、瑞亚、银星,累计为客户办理收汇笔数达到6万多笔,收汇金额7100万美元。三是集邮、函件业务服务地方文化建设。其中“文化新春”“文化中秋”等活动,针对集邮爱好者发送短信、微信、寄递宣传单等形式进行宣传,积极做好集邮会员发展,目前已增加会员245人。函件业务结合政府部门和各个企业经营的需要,为税务、法院、医院、房地产等行业客户开发贺卡、邮资封片卡,为打造台山内外良好形象做出了努力。四是努力扩充便民服务业务种类和规模。如为方便群众及时掌握账户信息,努力增大银信通业务规模,增长幅度达到60%,本年新增业务量全
4、区排名第二;努力扩大淘宝网店业务量,依托网上平台拓展新市场,邮乐网专区组织广东专区尤其是台山本地的产品上架;微商城完成前期试运行,已在8月开通平台。国际小包通过扩宽信息渠道,为一批有信誉、能力、资质的代理商提供畅通渠道;邮网信业务成功试水,已经储备潜在客户12个。其他便民服务也发展迅速,电子票务类代办业务增长26.46%;速递回音同比增长45%,粤通卡充值增长5.84%。 (二)提升体系效能,提高服务能力。 一是打造平台,助力新农村建设。福农站增加到197个,季度点均助农取款达到51笔,增幅15%。便民站达到99个,在叠加电信缴费、交通违章业务等业务后,今年点均交易量达到292笔,充值金额26
5、0多万元。市区投放集群信箱120个,服务1000多户居民。此外,通过金融和集邮网沙、保险理财讲座等形式引导农村农户理财致富,在推介业务的同时,为广大群众提供新农保、社保ic卡更换等惠民政策工作的业务指导。 二是优化网点布局,提升邮政服务水平。今年,我局争取上级局支持,不断提升自有网点的服务形象和营销能力,完成了南门、城北、水步、公益、白沙五个网点的搬迁和改造工程,年底前还有汶村邮政支局的搬迁和改造将完成。改造后的网点,客户区面积普遍达到200平方米以上,均设置了客户等候区(全部配置沙发及坐椅)、vip服务区和24小时自助设备服务区,新增crs存取款机6台,更换atm取款机1台,邮政金融服务得到
6、大大提升。 三是紧抓监督考核,提升窗口服务。按照规范化要求整治营业窗口标识,根据新制定的台山邮政窗口服务质量管理方案,成立窗口服务质量检查督导小组和网点服务质量管理团队,加强督导和执行力度,第三方用户满意度测评代理金融窗口服务得分87.42分,邮务营业窗口得分91.3分。2014年在省公司和江门邮政局的第三方满意度调查中,我局均在全区排名前列。 四是优化邮路,提速提效。提升了邮运和投递作业运行效能。对邮运作业进行了调整,出口的国际包裹直封广州。实行投递信息反馈工作改革,选定部分业务量较大的投递站及代办所,采用手机形式实时反馈投递信息,提升了品牌形象。优化包裹投递通知单投递流程,缩短了包裹领取时
7、限,提高了客户用邮体验,释放了投递能力。提升了投递处理质量。国内小包及时投递率100%,当日妥投率82.31%,三日妥投率97.50%,信息接收及时率100%;约投挂号当日妥投率74.08%、三日妥投率94%;给据邮件投递信息反馈率100%;平常函件跟段检查100%。投递质量关键指标全部达标。 二、履行职能,参与侨乡文明建设。 一是配合做好“创文先进城市”测评。继续对全市公用信箱、信筒等设施进行检修,安排人员粉刷和修补褪色、破损的邮筒,已经全部整治完成。同时,落实专人专责对XX县区5个破旧的公共信报亭进行了整治。 二是主动参与义工活动。一年来,参与了是义工联组织的“义工晒帐篷市民乐融融”、义工
8、(志愿)文化节、金秋送暖、“美丽侨乡”等系列活动,参与员工达到100多人次。 三是结合业务发展,开发文化产品。如继续开展“读书文化节”活动、精品图书展等,在青少年群体当中培养爱读书、爱集邮的组合文化。开展了“世界邮政日”户外宣传活动,向广大市民推广阅读、集邮活动,满足大众的阅读需求,创建良好的文化氛围。开展了乡镇集邮网沙,对集邮文化知识进行推介,引导市民激发对集邮文化的兴趣。 四是积极开展“拥军共建”活动。一直以来,我局关心部队的发展和官兵的业余生活,得到了部队官兵的赞誉。我局与武警中队共建情谊,局领导兼职士兵思想指导员,组织座谈会与士兵一起分享从军心得,树立正确的人生观和价值观;在春节、八一
9、、中秋等节日,由领导干部带队前往武警中队慰问。各营业点均设立了“军人优先窗口”,结合部队用邮需求,专门组织人员上门现场办公,提供贴心的收寄服务。11月起,为退役军人上门提供行李包裹寄递服务等。 五是扶困助学,参与侨乡公益事业。今年,我局积极参与市慈善公益万人行活动、扶困助学行动、植树造林活动,机关党委、工会、共青团资助贫困学生3人,捐助15000元给台城街道办岭背村三户贫苦户购买生产资料脱贫。 12 三、深化作风建设,廉洁自律,提高员工队伍综合素质。 (一)改进工作作风,密切联系群众。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,紧密围绕为民务实清廉的主要内容,紧密聚焦“四风”突出问题,紧密
10、联系工作实际,扎扎实实完成了“学习教育、听取意见”,“查摆问题、开展批评”,“整改落实、建章立制”三个环节的工作任务,聚焦“四风”逐一找准问题根源,综合归纳、剖析查找出16个突出问题。提出了7个方面12项内容的整改落实、专项整治和制度建设任务,达到了预期的目标。分别提出了修订、出台意见,拟修订完善7项、出台4项,各项制度的修改和出台工作将在2014年年底前完成。 (二)坚持廉政教育,践行群众路线。结合党的群众路线教育活动,以“为民务实清廉”为主题,开展廉政纪律教育学习,组织观看廉政教育片、学习廉政书目,强抓员工思想素质教育。结合企业实际,广泛开展创先争优活动,将主题活动与各种文明创建、各类业务
11、劳动竞赛和作风建设等活动结合,召开表彰大会,开展多项文体活动及岗位练兵活动,增加员工的积极性和向心力,促进企业和谐发展。 (三)围绕经营重点,提高综合素质。一是努力提高人员服务素质。组织参加、开办培训班71班1003人次。二是加强业务技能提升。举办了电子商务和储汇操作业务技能选拔赛和西联汇款操作考核赛,在全区举办的电子商务、储汇操作两项技能比赛中,共计获得个人全能和4个单项的第一名,阮玉玲、刘秀君、何仲侨同志代表江门分公司参加了全省技能比赛,其中阮玉玲同志获得了全省第七名的好成绩。 四、确保通信,注重落实,政府下达任务全面完成。 (一)保证机要通信工作万无一失。新形势下邮政机要通信工作的重要性
12、,主要体现在维护国家的安全和利益,为发展、改革、稳定大局承担保障任务。2014年,我局狠抓机要人员作风建设,进一步健全和完善机要通信岗位职责,组织机要通信保密知识培训和考试工作,提高机要通信干部职工的保密安全意识和法律法规意识,确保了机要通信工作万无一失,出色完成党和国家交予的特殊任务。 (二)反恐维稳,强化信访制度。 1、多举齐下,全力保障十八届四中全会、apec等重要活动期间的邮件安全,一是保障邮政服务安全工作,确保服务遇突发恐怖袭击事件时能够果断、迅速、妥善的处置。二是做好邮件验视工作,确保邮件的绝对安全。 2、加强信访工作,做好对信访苗头、隐患的排查和预测工作,坚持公平公正原则,确保将
13、问题解决在萌芽阶段;健全信访处理机制,坚持有访必接、接而必办、办而必果的工作制度,做到件件有回音,事事有结果,能解决的问题及时解决,该答复的事项如实答复,该回访的回访,该说明的说明,并能按交办要求将办理情况及时向上级呈报; 3、重视员工反映的基层情况,及时提出整改措施及答复意见,加强员工人文关怀,着力提高员工福利待遇。 (三)做好2015年度党报党刊发行工作。我们积极配合市委有关部门做好2015年党报党刊征订工作的跟踪、督促工作,切实采取有效措施,努力加快征订进度,提高党报党刊发行服务水平,抽调得力人员专门确保党报党刊征订工作及时完成,更好地让广大人民群众迅速掌握党和国家的方针政策。截至11月
14、25日,我局共收订人民日报235份,求是71份、南方日报1484份、江门日报2346份。 (四)计生工作不放松,依法纳税、合规经营。 今年,我局继续联合有关镇府、街道办事处,利用商函和贺卡做好计划生育宣传工作。企业管理上,我局深入开展了依法治企合规经营专项检查工作,进一步规范台山邮政企业管理水平,严肃财经纪律,防止国有资产流失。我局积极响应依法纳税的号召,依时申报各项纳税,及时缴纳税金,多年来未曾出现偷税、漏税现象。 以上是今年我局行风建设的总体情况。行风建设是一项长期性的工作,下一步,我局将会继续在市委市政府和上级邮政部门的带领下,进一步健全我局各项规章制度,改进作风,完善服务,真正做到人民群众满意、社会各界满意、党和政府满意,进一步巩固行风评议成果,深入持久地开展行风建设,促进我市邮政事业健康发展,为建设和谐台山侨乡作出新贡献。 12第8页 共8页
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