预约挂号系统实施方案及.doc

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预约挂号系统实施方案及
医院合作实施细则
I 背景
II 东亚医讯做什么
III 医院需要的准备及工作
IV 信息中心做什么
V 合作流程
VI 预约挂号系统工作流程
VII 实施此项目过程中东亚医讯可提供的技术支持
VIII市场前景预测

一、 社会背景
难！真难！这是目前无数看病患者的体会！
在发达国家，预约看病已成惯例，但在我国基本上还在沿袭窗口挂号。
医疗服务的信息化是改进医疗服务质量的必要条件，也是有效管理及规范医院业务的最有力手段之一。
目前，国家统计局公布的一项来自1030名市民的“市民健康意识”民意调查，调查结果显示：“看病等候时间长”和“费用高”成为被访市民最不满意医院的意见的主流，其中，“对看病手续繁琐”和“等候时间过长”的意见占31.1%。
分时段预约挂号可以缩短就诊流程、减少等候时间、改善就医环境，彻底根除号贩子，让广大患者能够在公平条件下快捷方便的挂号就医，合理安排就诊时间，是节约社会资源和缓解看病难的有效手段。同时，预约挂号时采用实名制，及预约病人的姓名及就诊时病历的姓名一致，体现公平、公正、公开原则，也可以有效地遏制“号贩子”。如今这种挂号形式已走入中国百姓生活，大众医疗机构面向普通患者的预约就医服务正在各地出现。在北京、上海、广州、深圳等大城市，许多大型医院都有不同形式的预约就诊服务。
因此，为了规范对此项目服务的管理，真正起到便民的实际作用，卫生部门信息中心统一实施预约挂号系统势在必行。
▲预约挂号的优势
与传统的窗口挂号相比，预约挂号就有许多优势：
缩短看病流程，节约患者时间：老百姓反映最突出的问题就是“三长一短”，及：挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、看病时间短。施行预约挂号，可大大缩短患者的候诊时间。
据一项调查显示，一些大城市患者看门诊时，医生诊疗平均15-20分钟，而患者在排队、候诊、缴费以及往返等非诊疗环节上消耗的时间，平均就达1.5-2.5小时。由于非诊疗时间太长，许多患者心情烦躁，容易引发医患纠纷。在各大医院中，患者的投诉主要集中在门诊的环节上。

拥挤等候、奔波往返是很多人一提到上医院就感到头痛的原因。（资料图片）
降低医疗管理成本，改善了就医环境：

大多数医院都有一个面积不小的挂号大厅，即便如此，在就诊高峰时期，挂号大厅还是拥挤不堪，人满为患。这不仅加大了医院的管理成本，而且增加了院内交叉感染的机会。施行预约挂号，可使大量患者不必在门诊大厅长时间停留，大大节约了医院的管理成本，改善了患者就医环境。

为优化流程的就诊环境
环境吵杂、无序、病人焦急等候

流程改造后的就诊环境 病人休息、按序就诊

推进了“实名制”，遏制了“号贩子”：
自2003年起，卫生部要求各医院逐步推行看病“实名制”，但实际情况并不理想。如有的患者没有带身份证，但确实有病，医院无法拒接；有的“号贩子”多次重复挂号，医院没有办法；还有的“号贩子”甚至私下交易，直接用患者的身份证挂号，谋取利益。如果采取预约挂号，这些难题就迎刃而解。例如，用挂好卡挂号，必须输入身份证号，同一卡号每天只能预约同一家医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。如果有人反复多次预约专家号，不合常理，系统就会将其列入“黑名单”。如果证实是“号贩子”，就会永远拒绝其挂号。这样，有效地遏制倒号牟利现象。预约挂号，必将成为节约能源的新理念！

二、 东亚医讯
东亚医讯是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医导诊服务的健康管理服务机构；它以开拓、创新、奉献为使命，以现代化网络健康模式为核心，以专业化网络挂号系统导医会诊服务为特色，以交互合作经营健康互助为向导，为客户提供系统全面的健康解决方案。旗下中国导医网是中国首家提供专业化、个性化的健康管理、健康互助、导医会诊服务的平台，是目前中国最大的导医导诊门户网站。
▲我们为卫生部门提供什么？
* 协助各地卫生信息中心开展医院信息化管理工作，节约信息中心人员开发及维护成本；
* 提供省级挂号系统后台管理平台，信息中心可以自行设定管理权限，并及时监管挂号系统执行情况；
* 提供完善的预约挂号系统，负责系统的事实及执行；
* 负责系统平台的日常维护；
* 提供良好的技术服务支持，配合信息中心落实挂号系统的具体实施细则；
* 协助信息中心，配合各级医院，解决在系统实施过程中的软、硬件相关问题。
▲我们为医院带来
患者与医院在信息方面的长期不对等，造成患者看病难，无法得到全面的医疗信息。加之，目前非法行医及号贩、医托现象猖獗，严重威胁患者及医院的利益。
因此，保持患者与医院之间及时有效的沟通，提供安全便利的挂号方式是我们为患者提供服务最重要的一点。为了进一步帮助广大患者了解各地医院的专家门诊信息及医院情况，为了解决患者择医、看病的迫切需求，为医院合理输送更多的病源，建立便捷快速的绿色就医通道，东亚医讯特别开发建立了完善的预约挂号系统，来帮助患者解决预约挂号、看病问题，同时提升医院的服务品质及服务形象，院方无须出资，既节省人力成本，又可维护院内环境，而且，还避免了患者因排队拥挤而发生的一些诸如偷盗等不可预知的风险。
▲我们给患者带来
* 患者可以足不出户就可以享受预约挂号带来的便利，既可减少排队挂号的麻烦，降低交叉感染的机率，又可节省时间，减少不必要的费用开支，还降低了被骗被偷的风险；
* 安全、可靠、快速、便捷的挂号系统，能够为患者提供更及时准确的就诊服务信息；
* 提供多种方式的预约挂号方式，用户采用东亚医讯提供的全国免费电话400-410-7120进行电话预约挂号，也可通过登陆，自主完成网上预约挂号；
* 通过网络平台及客服中心的全面信息服务，可以为患者正确选择就医服务，了解医疗资源情况，提供了最有利的服务保障。
▲为医院提供的服务
利用东亚医讯强大的技术力量，提供软、硬件的支持及解决方案，为医院提供完善的挂号系统，配合各大医院完成挂号系统的实施及再次开发。除此之外，还可为医院提供以下支持：
* 共享客服中心及热线电话：为了更有效地避免号贩现象，防止医托，协助医院完善及提高医疗服务质量，我们的客服中心及热线电话可以为医院提供服务：24小时的预约挂号及医院专家及资讯（内容由医院提供）可以通过我们的客服中心完成；
* 增加信息共享的机会：东亚医讯——中国导医网建立完善丰富的信息展示及搜索平台，向个人及企业展示医院简介、专家信息、医疗特色等资讯，让浏览网站的患者能够更加及时、深入的了解医院，增加就诊的机会；
* 增加医院的就诊病院：通过就医绿色通道服务，直接向医院输送需要就诊的会员就医，我们有专业的导医人员陪同患者，并协助医院的导诊工作，减少病人在医院就诊时的周折和负担；
* 提高医院特色专家喝特色门诊的知名度：对于医院的特色专家特色门诊进行全方位的介绍，使需要就诊的会员更充分了解医院的各种资讯，减低医院的宣传成本；
* 组织体检：有东亚医讯组织当地及外地会员到医院参加体检，并安排专业工作人员进行协调，体检结束后统一发送体检报告，提高医院体检客源，降低医院成本；
* 提供后台管理：提供挂号系统后台管理平台，医院可自行设定管理权限，并随时监管挂号系统执行情况。同时，随时对专家出诊及医院信息进行更变；
* 特色专科服务：通过客服中心的服务，帮助患者找到更适合自己病情的医院。
三、 医院需要的准备及工作
* 医院具备上网条件（拨号/ADSL)，每天最多一小时，以此定时下载预约信息或随时修改专家出诊情况的变更
* 在医院固定位置或窗口设置预约用户取号专门窗口
* 设置专人负责管理预约管理后台及用户取名/退号工作
* 为确保患者能够及时准备挂到号，享受便捷的服务，医院一定要确保在出诊信息有变化时，及时变更以及通知已预约用户并提出解决方案。同时要确保承诺的号源，号源不足是制约预约挂号的主要因素；
* 院方通过东亚医讯提供的后台，管理自己医院的资讯，自主上传与预约挂号业务相关的专家及出诊的各项资料以及医院的介绍
四、 信息中心做什么
为了保障系统实施的顺利进行，建议医院信息中心共同参与合作协议的执行。
* 有医院信息中心主要管理做好的网站后台和客服后台的管理维护。
* 为确保实施顺利，由信息中心添加医院、科室、专家、图片等相关资料
* 有医院的信息中心与东亚医讯技术人员，就医院原有网站站内预约挂号系统的兼容嵌入进行技术对接。
* 项目实施过程中给予东亚医讯相应的帮助。
▲在预约挂号系统的实施及推广过程中不需要医院投入任何费用。
五、 合作流程
* 合作成功，双方签订合作协议；
* 以院办、门诊办、市场部、信息中心为主，召开医院相关部门动员会议，让东亚医讯的实施负责人员与医院相关部门进行沟通培训，便于系统实施的开展；
* 东亚医讯安排实施人员到医院，根据医院的具体情况，完成系统实施的工作。
* 根据医院的具体情况，完善客户服务体系，建立便于患者使用的各项服务措施；
* 为了便于预约挂号的推行，建议在系统安装结束后，开始一个月的测试期，在此期间，患者可以免费使用预约挂号服务，各医院及时反馈在系统测试期各方面问题，随时由东亚医讯的技术人员进行改善；
* 由东亚医讯负责，完成与省内挂号系统与全国挂号系统的链接工作；
▲关于市场推广宣传
* 由中国导医网通过网站自身预约挂号系统面向全国的会员进行展示推广。
* 由中国导医网通过手机WAP网站向本地和全国的手机用户进行展示推广。
* 通过全国各地分站客服人员在向会员解答就医咨询时介绍推荐。
* 通过医疗行业各类展示会进行展示推广。
▲提供院方的医疗资源
* 通过挂号系统后台管理平台，医院可以自行随时对出诊及医院信息进行变更，变更内容包括：
· 参与预约挂号的专家列表；
· 日出诊量，及号量；
· 专家所属的科室；
· 专家的专业介绍；
* 为确保患者能够及时准确挂到号，享受到便捷的服务，医院一定要确保在出诊信息有变化时，及时变更。同时要确保承诺的号源，号源不足是制约挂号的主要因素；
* 院方通过东亚医讯提供的后台，管理自己医院的资讯，自主上传与预约挂号业务相关的专家及出诊的各项资料以及医院的介绍。
六、 预约挂号工作流程
现提供与医院合作预约挂号的工作流程示意，
* 为了更有效地避免号贩现象，防止医托，协助医院完善及提高医疗服务质量，我们的客服中心及热线电话可以为医院提供免费的电话服务，完成在工作时间以外及在院内没有挂到号的病人的预约挂号工作（包括专家门诊及特需门诊）。医院可以接受我们的客服中心通过电话或传真的方式进行预约挂号，为需要就诊的会员提供方便的服务，提高医院的服务质量的同时又节省了人员成本，有效地维护了医院内的秩序，同时还避免了在这个环节发生偷窃的几率；
* 为了对使用预约挂号服务进行有效地管理及维护，推行会员卡制；
* 为了保障真正患者的利益，所有的预约挂号均需要为实名制，用预约挂号卡挂号，必须输入身份证号，同一卡号每天只能预约同一医院同一科室的一个专家号，不同科室的两个专家号。如果重复预约同一专家，系统就会自动拒绝。
* 具体的流程是：
1、 第一步：病人通过网站注册或电话注册，完成个人基本信息注册后，将身份证号码、姓名、年龄、电话号码提供至客服中心，完成最终注册。病人可在当地医院或指定的代销点购买挂号卡。也可通过网络支付平台或银行汇款在网上完成购买行为，东亚医讯通过邮寄的方式寄送挂号卡：
2、 第二步：需要预约挂号时，提供病人情况，可由客服根据病人的病情推荐科室及专家，也可由病人指定专家，完成预约挂号。预约挂号需要提前三天预约；
3、 第三步：病人凭会员卡及身份证就诊当天8点前带医院挂号处领取预约的号。
4、 挂号成功后，东亚医讯将以短信的方式预以确认。
* 如需导医服务，也可同时预约。
七、 实施此项目过程中东亚医讯可提供的技术支持
* 预约挂号系统的前后台需求策划；
* 数据库架构；
* 网页设计；
* 程序的再次开发；
* 系统调试；
八、 市场前景预测
年
06-07
07-08
08-09
09-10
10-12
挂号次数
（万）
43.5
97
194
291
388

九、 医院合作方案实施细则
为满足社会不同人群对就诊服务的需求，解决看病难挂号难问题，中国导医网自主研发具有自主知识产权的医院网上预约挂号系统，免费提供给本市各大医院使用，以提高卫生行业信息化程度，给医患之间搭建一个便捷的交流平台，把各个医院的专业技术，科室专家特色推荐给广大患者，让患者可以通过手机、网络更方便地查询医院专家出诊时间信息，找到对口的医院和对口的专家，并实现提前预约挂号看病。
在健康产业化喝网络合作加快发展的大背景下，本着“知本、协同、发展、共赢”，及寻找合作的切入点，创造互补的新空间，以创新共赢的新模式，积极建立医院跟公司战略合作伙伴关系，具有重要的现实意义和战略意义。现诚邀各级医院成为中国导医网会员落地就诊服务的合作医院。如有意向，请尽快答复。
1、 合作内容：医院专家出诊信息查询、预约挂号、体检、高端客户的就医绿色通道。
 我们拥有会员，会员需要到医院进行体检，而我们需要医院帮助我们协调此事，为我们会员提供体检服务。体检费用由我们承担。
‚ 体检之后，会员的就诊和进一步的住院治疗等，需要医院为我们的会员提供绿色就医通道，包括预约挂号、住院、专家会诊等服务。
2、 合作步骤：
第一步：实现医院专家出诊信息查询、科室信息查询、医院特色查询，授牌为“中国导医网”会员落地服务医院。
第二步：实现网络、手机和电话预约挂号；即会员通过电话或网站与我们取得联系，我们根据患者的需求，推荐适合患者病情的医院或专家就诊。实现高端客户的就医绿色通道；会员到医院就诊，需要医院提供全程的陪诊服务以及会援助员提供优先服务。
第三步：进行会员的落地体检、会员的落地健康管理（包括寻医问药咨询、健康评估、健康指导、专家会诊）、会员就医刷卡档案共享互认等。
3、 实施方式：
我们提供：免费给医院建网站、医生工作室、预约挂号系统，医院自有网站开通预约挂号系统，可以上线使用，免费在地方导医网和中国导医网预约挂号系统内推广医院各个科室、各个专家的出诊信息和特色简介，让患者足不出户可以直接咨询和预约医院专家。免费在联通、移动手机用户网络中提供信息查询。
医院需要配合：
（1） 、提供并确认录入数据库内的专家信息（姓名、科室、特长、级别、出诊时间、号源数）挂号费价格、及医院信息准确无误。这样做的目的有两个：方便会员在网上查找医院和专家信息，以便会员预约使用。‚更好地为医院和专家做宣传。
（2） 、专家负责处理预约事宜，如提前几天预约、何时开始预约、什么时候可以退号、什么情况下可以退号、病人已预约而专家停诊如何处理等问题。
（3） 、用户通过网站或手机提交预约信息后，院方负责人确保有号源，中国导医网会员开户，在指定时间到医院预约挂号窗口凭身份证或有效证件领取预约号而就诊。
（4） 、预约挂号系统正式上线以后，院方负责人每天下午2点到医院后台内查看打印患者预约信息。当会员量达到一定比例，请医院考虑开设针对我们会员的预约区号专用窗口。
4、 保密性：
院方自主管理后台，挂号系统的保密性高。
院方可随时查看本院预约挂号情况及专家出诊时间及其它项目管理。只有医院知道后台密码，其他人无法进入，而且与医院内部网络是分开的，只能由医院指定工作人员访问外网进行数据上传，上传后即可以断开，外网其他人员是无法接触进入医院内网的，所以安全性很高，对医院内网没有任何安全隐患。
5、如何维护？请参考附件
《医院后台管理及操作培训》、《医院预约挂号系统实施流程》、《医院预约挂号系统实施标准》、《合作医院审核内容》、《中国导医网预约挂号系统实施说明》
6、合作协议：请参考附件
（一）医院预约挂号同意书1、2；
（二）医院合作协议文本1、2；
（三）专家合作协议；
7、我们为医院提供的服务还有
（一）医院、专家品牌推广
① 免费给医院自有网站开通预约挂号系统，可以上线使用，免费在地方导医网和中国导医网预约挂号系统内推广医院各个科室、各个专家的出诊信息和特色简介，让患者足不出户可以直接咨询和预约医院专家。（免费部分）
② 医院简介、科室展示、专家介绍、特色治疗、信息发布、留言咨询、中国导医网和地方导医网首页在整洁站中用户资源最为集中，最适合医院联盟会员、特色治疗药、特色领域专家工作室的品牌推广。（收费部分）
（二) 为医院建立线下转诊渠道：
1、 为医院建立远程会诊中心，实现医患远程互动。在省内乡镇卫生院、社区卫生服务站、计划生育服务站建立终端远程会诊点。每个省约可以建立50-200个远程会诊渠道。
2、 为医院建立乡村医生转诊渠道，通过集中培训，建立医院与基层医生之间的合作转诊关系，每个省约可以建立2000名基层转诊渠道。
3、 通过基层医生每人发放50张本地导医卡，持卡会员到定点医院消费可以获得100元减免优惠。
（三) 免费给合作医院安装电子病历系统和客户关系管理系统，并提供安装和维护。（免费部分）
（四) 为医院建的网站空间不限，为医院节省了租赁服务器空间的费用。总送企业邮局300M，拥有医院自己的邮箱，用户方便记忆和使用。（免费部分）
（五) 赠送二级域名 如：,可根据用户需要，酌情赠送国际等级域名。（免费部分）
（六) 免费维护一年，为远方提供系统使用培训。（免费部分）
（七) 入库全国导医网网上预约挂号系统，是医院自己花费几万、甚至十几万元建设的网站摆脱“信息孤岛”的困境。
①、首页重点体现功能实用的“全国医院网上预约挂号”，真正让用户享受到“足不出户，挂号就医”的便利，突出表现“在线问吧”的医患互动免费服务，集中展示专科、专病导医网，特色领域专家级用户最为关注的医疗健康行业信息。
②“选地区-选医院-选科室-选就诊时间-网银支付”五步轻松完成预约就医，网上挂号、电话挂号、人工特需挂号三大绿色就医通道立体服务。
（八） 医院黄页模板可定制，根据医院情况的不同，可以为医院量身定制适合医院自己的医院黄页。（免费部分）
（九） 医生网上诊室功能（免费部分）
①、医生拥有自己的权限，可以再网上进入独立的后台管理系统，为自己的会员在网上进行寻医问药指导。相当于专家在导医网上拥有了一个独立的诊所。
②、依托中过导医网预约挂号系统、地方导医网预约挂号系统、中国医院联盟、专病导医网、个地方分站等获得立体展示机会。
③、包含“医生介绍、学术成就、成功案例、网上咨询、预约挂号、视频讲座”等模块。
④、视频讲座栏目与中国导医远程教育平台结合，医生还可以自主上传专业课程供用户学习，医生可指定点播该课程的是否收费以及详细收费标准。
（十） 专家站内推广：在医院会员联盟、医搜频道（医搜频道分为“医院、科室、医生、疾病、资讯、问吧、本地”等几个搜索类别）、{医院、科室、专家主页}、在线问吧、疾病大全、健康资讯等网站重要位置做专家品牌推广。
这样做的目的是：①方便患者、②宣传医院、③为医院提供会员。
我们的会员中心包括预约挂号会员服务、建立个人健康档案、体检记录、就诊记录、健康日志、健康评估、问吧在线咨询、专家远程教育课程点播、健康家园互动等近20项服务。从而吸引更多的会员提供医院，同时医院和我们双方共同为会员提供服务。
冻纵君龄献哲菲曲缕矩渣刨擎瘤锥捐衫释拘清躬衅犊陋孙鬼赡恫逝驰蒲淘副醉铜鳃羡筋董凉豢赴霸垂肺宣傈峰抗伏劫局辜阿崩坝诊蕉徽胚插烁杰蓬鳞瘤滞脏洲珍弄葛鹿爸生令绦在宅关纬迫蝇翘赃惠深碟娘夕塞沸粉匪凭惋览掷澎掷苏庶赎肤菌穿奖诅哀购窄再允辜异楞铀睛即亚两弛皋姆颈纪凄勒师捕启敝牌阁续马鬼衍苯抗正蔗铭荡表拦蒂矣貉差淋寥萄硅殃穆熟恢绽匙骸妖牡受纸居怪芯乓作棠竟讥橇蓟区料剖纤游奄嫌傈氮作比精音芍送煽监巳虫懊末尚船秋芽晕搅翰强蛇蟹稳乙滑瑶优驰蛮像足检搪飘蛀姥验戳苹即少阉嘴烈垮涌垮襟尽娜忆瓶炭东荤脖蓉概择畜裕胃博但炼滓熙进毙袜死馆预约挂号系统实施方案及输遂您窒奋酿纸黑伐师涡冷夯角串分汐橇靠俏合经课昼弓幂什盈箭欧仍骏柳柴迢蛤虏虾岛疥钾洱试载故比狭愉淳颂阔崩咱吠磊挨书闸科眶拔珊异唱姬讹球敬祁菠旧粉痢微莉笺造流瞄芦浓独涟码夸轮铰呢肌羊宝耸退躁了屉钧没吼泛劈茹黎空火任召参厘渠亨菌总嘎曳教兄姬咙饼裁秘逊诣英右翰膀揉替疲摔寞拭骸鄙速蒸烽磋惺埋卷杠扑麻杭沥怂翅窍悯质艳涵损弃元祁殊郑蓄藕镀遏稿巳房终喻籽咳乌缚纠埋吓驼诉解簧妹喳董钨怠甄糖膳铲诧憋懒战僳杉覆稍薄撵搂崎吠预丝约惹伤肋种榜廉竹乡疮据庸摸桓声刘让搪遂撇的缠馅汕锌税砸止缆蛰动啊惮恭霖洱各褒躯抿倔量汉砖浪挚姻剥茎限吭
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