绩效管理实用工具与方法-考试答案1.doc

学习课程：绩效管理实用工具与方法
单选题
1.目标平移是指：    回答：正确

1. A  主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配
2. B  部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标有一定的因果关系
3. C  部门主管的目标和员工的目标，以及上级的目标不存在因果关系
4. D  选择指标，分解指标
2.要首先对指标进行选择的方法是：    回答：正确

1. A  鱼骨图
2. B  格里波特四分法
3. C  杜邦分析法
4. D  帕累托图
3.下列关于肯定赞美的说法不正确的是：    回答：正确

1. A  要抓住细节
2. B  应对赞美要适当的谦虚
3. C  内容重于形式
4. D  及时使用反赞美
4.对态度和能力的考核应归结为：    回答：正确

1. A  对行为的考核
2. B  对任务的考核
3. C  对关系的考核
4. D  对业绩的考核
5.下列中不属于综合平衡记分卡模式的角度的是：    回答：正确

1. A  员工满意
2. B  财务表现
3. C  内部管理
4. D  客户满意
6.指标库管理的统计功能体现在：    回答：正确

1. A  横向比较类指标
2. B  分类统计类指标
3. C  评价类指标
4. D  以上都包括
7.绩效管理中的核心人物是：    回答：正确

1. A  部门主管
2. B  员工
3. C  企业领导
4. D  人力资源部
8.下列与上司进行绩效沟通的做法错误的是：    回答：正确

1. A  将每件事详细的汇报给上司
2. B  虽然要做到意见遵从，但是不能完全的附和
3. C  自己的观点建议应该少，而具体信息应该多
4. D  要注意做到有所保留，特别是在提建议时
9.下列中不属于衡量销售质量的考核指标的是：    回答：正确

1. A  客户回头率
2. B  新产品的周期性
3. C  销售费用的支出情况
4. D  渠道管理
10. 绩效管理中，通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决的问题：    回答：正确

1. A  制度问题
2. B  技术问题
3. C  习惯问题
4. D  观念问题
11.使用综合平衡记分卡模式的代表国家是：    回答：正确

1. A  中国
2. B  美国
3. C  日本
4. D  英国
12.杜邦分析法属于：    回答：正确

1. A  通过寻找指标之间因果关系分解指标的方法
2. B  利用业务流程图分解指标
3. C  利用账表法分解指标
4. D  通过寻找关键指标来分解指标的方法
13. 中国企业中更多采用的赞美方式是：    回答：正确

1. A  一对多进行
2. B  背对背间接的赞美
3. C  一对一单独进行
4. D  以上都比较常用
14. 下列抓住顾客心声的方法中绩效领域不是产品服务质量反馈的是：    回答：正确

1. A  顾客访问
2. B  事后调查
3. C  顾客座谈
4. D  满意度调查
15. 关键事件法最早来源于：    回答：正确

1. A  一战时期
2. B  冷战时期
3. C  二战后
4. D  二战时期