社区网格化管理.ppt

社区网格化管理PPT网格管理网格管理 团队服务团队服务为进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。按照社区网格化管理，我社区坚持以人为本，服务于民，实现居民自我管理，自我服务，自我教育，自我监督的重要平台。健全新型社区管理和服务体制的迫切需要。为建立快速有效的社区网格化管理有效机制，结合我社区实际，以网格化为依托，以新体制为保障。构建起横到边，纵到底，职能到位，责任到人的全覆盖管理服务网格。使社区工作进一步标准化，规范化，网格化，精细化和科学化，以适应现代社区建设和发展的需要。乐园社区现建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整体推进，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。实现社区管理与服务的扁平化，精神化，信息化，全覆盖化和全天候零距离的标准服务。网网 格格 简简 介介网格是近年来国际上掀起的一种重要信息技术，是将高性能计算机数据源与高速互联网、传感器、远程设备融为一体，有机组合和发展，为使用者提供更多的资源、功能和交互性，其核心是：资源和资源的使用。实现资源的全面共享，推行资源配置网格化。社区实行网格化是按照一定标准，将社区内的管理对象划分若干网格单元，以信息利用为基础，构建网格单元间统一协调机制，消除各网格单元之间组织资源的分割和实体资源的分散，实现各种资源的有效交流和高效整合，从而提高管理的效能和质量。构建社区网格化管理框架的总体思路是：不改变现行管理体制，不增加政府机关工作人员编制，以社区为基础，不断完善社区管理的服务、管理、监督环节。社区推行网格化的意义社区推行网格化的意义在社区推行网格化管理具有重要意义：1、有利于实行社区的全方位社会控制，促进社会稳定。2、有利于整合社区的各种社会经济和物质资源，发挥其更大的社会效益。3、有利于节约社会管理成本，提高管理效率。4、有利于社区居民对社区资源实行共享。5、有利于实现社区管理的信息化、现代化，并促进整个城市管理的网络化、现代化。健康路街道办事处乐园社区简介健康路街道办事处乐园社区简介乐园社区位于香坊区城区的东南部，隶属健康路街道办事处。社区居委会于2001年7月成立，社区办公场地设在健康路30号（4层楼），使用面积1175平方米，辖区范围东起健康路、西至乐园街、南起黛秀湖公园、北至电机二道街，辖区面积0.6平方公里。与全市著名的黛秀湖公园毗邻。乐园社区现有健康嘉园、文革小区、大板楼、省建物业、电机厂物业及鸿昌物业6个居民小区，居民住宅楼34栋，住户3331户，常住人口9083人，辖区机关企事业单位6家、小学1所，2个大型超市，社区工作者15名。科学设置网格科学设置网格 责任落实到人责任落实到人社区以区域划分界线为基础，依据户籍人口、流动人口、管辖面积、居民区楼群、驻社区单位等划分成7个网格单元。同时，将社区党组织成员、社区居委会成员和社区计生、社保、民政等工作者落实到每一个网格，负责承办网格内的民政、计生、就业、社保、老龄、城管、综治、安全、司法、信访、党建等工作。服务载体进网格服务载体进网格 健全服务队伍健全服务队伍完善“一站式”服务大厅、社区党员服务站、社区卫生服务站、社区市民学校等一系列便民服务网点，公布工作制度、服务项目、服务时间。社区明确网格责任人，推选出楼栋长建立网格内住户信息台账，对每个网格实行动态、全方位管理。公开发放便民联系卡，并根据问题类别和难易，现场答复或分类转办，反馈办理结果，及时为居民提供各种便民服务。同时，建立网格责任人队伍、建立楼栋长队伍、建立信息员队伍、成立志愿者队伍。建立信息平台建立信息平台 实现社区管理服务信息化实现社区管理服务信息化通过建立居住人口台账、驻区单位台账、特殊群体台账、开发网格管理服务信息软件等使社区干部在具体工作中做到清晰明了，有的放矢。10月底，完成所有社区的信息录入工作，全部实现网格化管理。届时，社区内一般事物，由网格工作人员为辖区内的单位和住户提供主动、高效、有针对性的服务，实现管理工作无缝隙、全覆盖。建立长效机制建立长效机制 实现管理服务经常化实现管理服务经常化通过建立考评和责任追究机制，对优秀的网格责任人给予物质和精神共勉，对不合格的网格责任人给予转岗或辞退；通过建立服务承诺和民情反馈制度，构建覆盖全社区的社情民意信息传递网格；通过建立网格之间、楼栋长之间的互动机制，做到信息互通、优势互补，不断提高服务的实际效率通过建立网格负责人和楼栋长定期会议制度，汇总网格内的社情民意，分析群众的思想动态和现实需求，明确服务重点切实提高服务的针对性。电机厂新电机厂新7 7栋栋电机厂新电机厂新8 8栋栋电机厂新电机厂新9 9栋栋电机厂电机厂189189栋栋电机厂电机厂196196栋栋电机厂电机厂191191栋栋文革文革1 1栋栋文革文革2 2栋栋 文革文革3 3栋栋省省建建4 4栋栋省省建建7 7栋栋电机厂新电机厂新1010栋栋电机厂电机厂1616栋栋电机厂电机厂1717栋栋电机厂电机厂1818栋栋电机厂电机厂1111栋栋电机厂电机厂1212栋栋电机厂电机厂1313栋栋电机厂电机厂1414栋栋电机厂电机厂1515栋栋健康嘉园健康嘉园A A栋栋电机厂电机厂1919栋栋电机厂电机厂2121栋栋电机厂电机厂2222栋栋电机厂电机厂2020栋栋电机厂电机厂2323栋栋新城新城1 1栋栋电机厂电机厂2424栋栋乐园社区网格化区域平面图乐园社区网格化区域平面图乐园社区网格管理责任分布乐园社区网格管理责任分布社区网格格长：王 燕 王秀芬 孔 丽 张国红 王晶晶 李 岩 赵晓红 周淑瑛 乐乐 园园 社社 区区 网网 格格 中中 心心 乐园社区网格管理责任（乐园社区网格管理责任（A A、B B岗）分布表岗）分布表网格负责人：王 燕 王秀芬 赵晓红 孔 丽 张国红 周淑瑛 李 岩 王艳红 邱红菊 姜 维 张莉莲 王起胜 高云宪 单香丽乐乐 园园 社社 区区网网 格格 中中 心心健康路街道新城社区管理服务（网格号健康路街道新城社区管理服务（网格号1-6）健康路街道新城社区网格化管理服务示意图 总格长：韩淑娟（社区主任）总格长：韩淑娟（社区主任）网格网格1网格网格2网格网格3网格网格4网格网格5网格网格6监监督督员员：范宇：范宇飞飞城城管科管科长长监监督督员员：苏苏海峰海峰 城城管科管科员员监监督督员员：丁晶：丁晶 城城管管驻驻在在员员监监督督员员：孙孙玲玲 事事务务办办主任科主任科员员监监督督员员：范宇：范宇飞飞 事事务办务办主任科主任科员员监监督督员员：孙孙秋阳秋阳 事事务办务办主任科主任科员员格格长长：关：关晓晓娟娟 社区副主任社区副主任格格长长：杜小：杜小丽丽 保障站站保障站站长长格格长长：韩韩淑娟淑娟 社区主任社区主任格格长长：庞庞永萍永萍 社区副主任社区副主任 格格长长：张张秀杰秀杰 社区副主任社区副主任 格格长长：崔桂香：崔桂香 区副主任区副主任成成员员：林：林晓晓芳芳社区社区报报障障员员成成员员：关：关晓晓娟娟 社区主任社区主任成成员员：彭福森：彭福森 社区司法主任社区司法主任成成员员：张张云云 劳动劳动保障保障员员成成员员：袁：袁轶轶芝芝劳动劳动保障保障员员成成员员：韩韩淑娟淑娟社区主任社区主任社区民：王成社区民：王成刚刚社区民警社区民警 ：王成刚王成刚社区民警社区民警 王成刚王成刚 社区民警社区民警 ：王成：王成刚刚 社区民警社区民警 ：刘志远：刘志远 社区民警社区民警 ：刘志远：刘志远 志愿者：吴淑华志愿者：吴淑华志愿者志愿者;张伟张伟志愿者：张美群志愿者：张美群志愿者：尹高军志愿者：尹高军志愿者：李淑梅志愿者：李淑梅志愿者：杨景霞志愿者：杨景霞志愿者：祁桂珍志愿者：祁桂珍志愿者：志愿者：志愿者：徐国琴志愿者：徐国琴志愿者：苏玉杰志愿者：苏玉杰志愿者：刘艳玲志愿者：刘艳玲志愿者：王淑琴志愿者：王淑琴志愿者：张洪训志愿者：张洪训志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：王世显志愿者：王世显志愿者：韩淑芬志愿者：韩淑芬志愿者：闫立忠志愿者：闫立忠志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：志愿者：丁忠斌志愿者：丁忠斌志愿者：张艳玲志愿者：张艳玲志愿者：志愿者：区域范围：省建小区7、8、9、10五院A/B栋、省建平房、城管局区域范围：哈市五院、省建1、2、3、4、5、6、大白楼区域范围：电力1、2、3、6、7、8栋 智力幼儿园、车棚区域范围：机电1、2栋 电力4、5、6、9、10、11、12栋安乐村送变电 车棚区域范围：电机厂25、26栋 菜站1、2、3、4、5栋菜站冷库车棚国发出租公司区域范围：电教小区1、2、3栋 圣安老年公寓 铁塔厂汽修厂道路队模板厂废收站锅炉厂仓库服务对象：居民楼7栋；居民 637户1751人；17个体商服；1个公共场所。服务对象：居民楼6栋；居民 650户1833人；27个体商服；2 个企事业单位。服务对象：居民楼3栋；居民 264户:；746人；1个体商服；1个企事业单位。服务对象：居民楼4栋；居民 468 户1270人；5个体商服；1个公共场所；服务对象：居民楼3栋；居民 446户1136人；7个体商服；1个企事业单位；1所小学服务对象：居民楼8栋；居民 613户1654人；12个体商服；1个企事业单位。救助人群：1、残疾人有15人 2、低保 8户 3、低收入和低收入困难家庭1户4、空巢老人 9人5、80岁以上老年人 1人救助人群：1、残疾人有27人 2、低保 11户 3、低收入和低收入困难家庭4户4、空巢老人 8人5、80岁以上老年人 3 人救助人群：1、残疾人有14人2、低保 4户 3、低收入和低收入困难家庭2户4、空巢老人 5人5、80岁以上老年人1人救助人群：1、残疾人有14人2、低保 6户 3、低收入和低收入困难家庭0户4、空巢老人 6人5、80岁以上老年人 2人救助人群：1、残疾人有25人2、低保 13户 3、低收入和低收入困难家庭1户4、空巢老人 5人5、80岁以上老年人 2人救助人群：1、残疾人有25人 2、低保 8户 3、低收入和低收入困难家庭2户4、空巢老人 4人5、80岁以上老年人 7人人口服务：独生子女奖励兑现：1人人口服务：独生子女奖励兑现：9人人口服务：独生子女奖励兑现：6人人口服务：独生子女奖励兑现：1人人口服务：独生子女奖励兑现：18人人口服务：独生子女奖励兑现：16人特殊人群：特殊人群：两放人员：1人特殊人群：两放人员：1人特殊人群：两放人员：1人特殊人群：两放人员：2人特殊人群：两放人员：1人新城社区网格化管理服务新城社区网格化管理服务 工作任务：承担调查、统计、宣传、调解、信息收集、工作任务：承担调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作的同时，协助办事处做好网格内与应急管理等基础工作的同时，协助办事处做好网格内与居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、社会保障等工作；并依法依规对网格内供水、供教育、社会保障等工作；并依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，实行全覆盖、全过程、全天候的的服务情况进行监督，实行全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务，维护居民的合法权益。社区管理和服务，维护居民的合法权益。区级联系部门：民政局、城管局、信访局、计生局、区级联系部门：民政局、城管局、信访局、计生局、文体局、城建局、司法局、统战部、武装部、组织部、文体局、城建局、司法局、统战部、武装部、组织部、宣传部、综治办、安监局、残联、工会、妇联、团委、宣传部、综治办、安监局、残联、工会、妇联、团委、民族宗教局、人力资源和社会保障局民族宗教局、人力资源和社会保障局社区网格服务指南社区网格服务指南 香坊区健康路街道新城社区网格化管理服务于2011年11月1日开始实行。今后，社区的居民不论有什么问题、困难都可直接向所在社区的网格信息员反映，社区工作人员会立即上门帮助解决。网格化管理，就是构筑区级社区管理服务综合指挥中心、街道社区管理服务综合指挥分中心、社区管理服务综合工作站“三级平台”和区、街道、社区、网格“四级管理”体系，推进社区管理服务的精细化。健康路街道推行网格化社区管理服务模式，将在每个网格均配齐8种力量，包括街道（乡镇）工作人员、城管及行政执法人员、社区专职工作者（社区党组织专职成员、社区居委会成员、社区各类协管员）、庭院管理委员会主任（楼栋长）、社区民警、物业人员、业主委员会成员、社区监督员、社区卫生工作者及社区志愿者等。8种力量按照职责分工承担调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作的同时，协助街道(乡镇)做好网格内与居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、社会保障等工作；并依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，实行全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务，维护居民的合法权益。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 党建服务：三项党建服务：三项1、组织党员开展“党员服务区”、“党员先锋岗”服务。2、发动社区经济和社会组织党支部为居民提供服务。3、为社区党员开展党内活动提供服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 自治服务：三项自治服务：三项4、组织居民之间开展自助互助服务。5、指指导业主委员会等社区中介组织为居民提供服务。6、动员驻社区企事业单位为居民提供便民利民服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 社区经济服务：六项社区经济服务：六项7、协调社区商服为居民提供诚信、低偿的商业服务。8、组织社区商服为服务居民开展预约、订购、送货等便民利民服务。9、为居民在社区投资创业、开办第三产业提供服务。10、为居民在社区办理邮政、电信、金融资讯等服务。11、为居民提供生活所需的各项费用社区代缴服务。12、动员社区商服为居民搭建“15分钟便民生活圈”提供服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 社会治安综合治理服务：十项社会治安综合治理服务：十项13、组织居民开展治安巡逻、平安看护等安全服务。14、社区为“两劳”释放人员帮教服务。15、为社区矫正人员提供帮教服务。16、为居民提供民间纠纷调解服务。17、开展社区法律普及和宣传服务。18、协调司法部门为社区特困人群提供法律援助服务。19、社区受理信访服务和信访反馈服务。20、对参与邪教组织人员开展思想转化服务。21、为青少年违法人员提供帮教转化服务。22、配合社区民警开展警务进社区服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 就业和社会保障服务：十项就业和社会保障服务：十项23、对社区为就业人员的职业中介服务。24、对社区未就业人员的劳动技能培训服务。25、失业人员小额贷款初审、证明服务。26、组织社会公益性岗位人员提供优质服务。27、再就业优惠证的办理、初审服务28、下岗职工、“4050”人员再就业政策的咨询服务。29、未就业大学生、企事业单位分流人员和退伍军人的社区 创业服务。30、社区就业、再就业和社区创业的宣传服务。31、为居民提供养老、医疗、失业等社保政策咨询服务。32、为居民办理养老保险、医疗保险、失业保险等服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 社会救助和社会事务服务：十项社会救助和社会事务服务：十项33、低保入户调查、协审、上报等服务。34、对社区内困难群体提供医疗救助服务。35、对社区内特困群体、高龄老人进行上门救助服务。36、对社区内受灾居民的救济服务。37、社区特困人口扶贫、慈善募捐服务。38、爱心超市募集和捐助物资分发配送服务。39、社区防灾减灾宣传、演练服务。40、社区内殡葬和死亡人口登记服务。41、开展社区文明祭祀宣传教育服务。42、社区对生活无着、流浪乞讨人员开展的救助服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 医疗卫生服务：九项医疗卫生服务：九项43、协调社区卫生服务站开展基础疾病医疗服务。44、组织社区医生为失能老人开展入户巡诊医疗服务。45、提倡医疗卫生服务站为困难群众减免医疗费用，开展 低偿卫生服务。46、协调社区卫生服务站开展社区居民就医转诊服务。47、组织专业人员为居民进行卫生宣传、保健讲座服务。48、社区开展婴幼儿就近免疫接种和宣传服务。49、社区传染病的防治和宣传服务。50、配合社区卫生服务站为居民设立健康档案服务。51、配合有关部门对社区突发公共卫生事件的处置和宣传 服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 环境治理服务：四项环境治理服务：四项52、协调物业做好社区环境卫生的保洁和养护服务。53、社区环保知识宣传和环保讲座服务。54、组织居民开展环境保护和植树种草、绿化美化服务。55、组织居民开展社区公共设施维护服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 人口计生服务：四项人口计生服务：四项56、居民计生计划政策咨询服务。57、做好计生药具发放和建立居民生育保健档案服务。58、计生科技在社区的宣传服务。59、配合开展户籍和外来人口的登记核查服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 助残服务：七项助残服务：七项60、残疾人申请公益性岗位服务。61、残疾人职业技能培训服务62、建设“无障碍社区”，为残疾人提供便捷社区服务。63、残疾人税费减免，登记简化等优惠政策的证明服务。64、康复需求登记服务。65、组织居民为残疾人家庭开展志愿服务。66、协调社区卫生服务站为残疾人开展无偿、低偿服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 为老服务：九项为老服务：九项67、为老年人提供日间照料服务。68、为高龄或失能老人提供上门照料服务。69、为老年人提供日间配餐服务。70、为老年人提供心理咨询服务。71、为老年人提供文体娱乐服务。72、为老年人提供权益维护服务。73、为老年人提供老年大学等教育服务。74、组织居民为高龄老人提供志愿服务。75、组织老年人之间开展“服务互换”等互助服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 青少年服务：六项青少年服务：六项76、为儿童开展救助服务77、为留守儿童提供关爱服务。78、提供社区儿童临时寄托和放学后托管服务。79、开展社区“关系下一代”工作，为社区青少年服务。80、组织青少年志愿者开展社区志愿服务。81、配合教育部门开展大中小学生社区实践服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 妇女服务：五项妇女服务：五项82、为特困妇女提供救助服务。83、社区为妇女提供维护权益服务。84、协助妇女在社区开展“巾帼创业岗”服务。85、预防家庭暴力宣传教育服务。86、结合妇女特点，提供短期就业岗位的开发服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 国防建设服务国防建设服务87、为居民开展国防知识宣传教育服务。88、为复转军人开展登记、走访、慰问服务。89、为社区内军烈属开展关爱、抚恤服务。90、组织开展民兵预备役社区演练服务。91、为参军入伍人员开展社区初审和证明服务。92、配合有关部门开展义务兵役制社区宣传服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 精神文明服务：六项精神文明服务：六项93、为居民提供社区精神文明宣传服务。94、利用社区阵地开展社区主义理想信念教育服务。95、为居民开展“邻里节”、“关爱月”等文明活动服务。96、为居民开展社区文艺、体育、娱乐活动服务。97、为居民开展文明楼院、五好家庭等评比服务。98、组织专家学者为居民开展文明素质培训服务。新城社区百项服务网格化管理新城社区百项服务网格化管理 宣传服务：两项宣传服务：两项99、针对个时期中心工作，开展党政方针政策宣传服务。100、做好党和国家各类纪念日、节庆日宣传服务。网格化工作的任务网格化工作的任务承担调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作协助办事处做好网格内与居民利益有关的社会治安、公共卫生、优抚救济、社区教育、社会保障等工作.依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，对社区实行全覆盖、全过程、全天候的社区管理和服务，维护居民的合法权益。网格化工作总体要求网格化工作总体要求 1 1、网格人员每天上、下午必须到责任区各巡查1次，掌握网格内社会治安综合治理、信访稳定信息，及时、全面、准确排查安全隐患；查网格内的城市基础设施建设；查责任区内的市容环境卫生，对违章搭建、乱贴乱画、乱堆乱放，以及清扫保洁不到位等现象及时发现及时督促整改；及时登记上报网格内常住人口、流动人口计划生育信息、户况信息，对政策外怀孕和生育等重要信息，做到当天发现当天上报；网格内商服变动信息的掌握和上报；配合相关部门做好突发性事件的协调处理工作，并及时上报信息；组织网格内居民参与社区开展的公益、志愿服务、文体等活动；提倡网格责任人在网格责任片区实行服务代理，特别是针对行动不便的老弱病残群众的服务代理。2 2、认真记录民情日记。3 3、遇现场不能解决的问题，需填写交办单并负责该项问题的跟踪反馈。新城社区网格化管理监督员职责新城社区网格化管理监督员职责 1、负责组织辖区内社区网格巡查工作，对社区网格巡查工作进行日常管理、监督考核；2、督促社区及时、准确地将在巡查中发现的小区基础建设或民情民意等问题，反映到社区；3、接受上级监督中心指令，对相关事件事件处理结果进行确认，将确认结果报办事处。4、接受上级城市管理和社区事务中心业务指导。5、对工作区域内的所有小区基础建设做到数量清，方位准，状态明；6、接收办事处的工作考核和业绩评估；协调办事处其它科室共同开展工作。7、承办其他事宜。新城社区网格化管理网格中心主任职责新城社区网格化管理网格中心主任职责 1、坚持日常服务与长效管理相结合，实行定期或不定期的考勤制度。2、坚持每周下沉到各网格时间不少于10小时，检查指导各网格工作的开展情况。3、坚持每季度定期对各网格成员进行工作绩效考核，年终进行业绩评比。4、坚持对每个网格上报的社情民意要及时梳理归类，及时将不能解决处理的工作请示上级，并处理后要及时归案建档。5、坚持自身的业务学习和能力提升，做到有问必答，有事必到。新城社区网格化管理格长职责新城社区网格化管理格长职责网格长每周下沉到网格工作时间不少于10小时，及时处理网格内发生事件。网格长要对本网格的AB组的工作成员进行周绩效考核及月工作考勤报表。网格长对网格成员每日上报的社情民意要及时梳理归类，处理后要及时归案建档，以便日后查询。网格长对网格成员每周进行业务指导不少于两次（4小时）。新城社区网格化管理格员职责新城社区网格化管理格员职责 串百家门，做到“六必到，七必访”。即居民求助必到、居民困难病重必到、居民家庭发生变故必到、邻里发生纠纷必到、社区突发事件必到、社区重要活动必到：困难群众每月必访、独居老人每月必访、残疾人员每月必访、失业人员每月必访、流动人口每月必访、重点帮扶人员每月必访、全体居民每半年必访。知百家情，做到“四知四清四掌握”。即居民家庭基本情况、居民遵纪守法情况、居民家庭经济情况、居民服务需求情况“四个知道”：居民就业情况、重点人员情况、流动人口情况、贫困群体情况“四个清楚”：片区基本情况及社情动态、宗教管理情况、热点难点问题、各类积极分子发挥作用情况“四个掌握”。管百家事，做到“八必报，十服务”。即社区公共设施损坏必报、庭院楼道不洁必报、发现新增孕妇必报、外来人员流入必报、居民病重住院必报、居民房屋出租必报、有不安全隐患必报、又不稳定因素必报：建立十条服务线，即党员先锋服务线、环境美化服务线、平安建设服务线、医疗健康服务线、普法维权健康线、文体教育服务线、就业指导服务线、社区代办服务线、物业管理服务线、共驻共建服务线。解百家难，做到“七帮六助”。即帮助下岗和失业人员实现就业再就业、帮助贫困家庭 实现就业再就业、帮助贫困家庭实现脱贫、帮助刑释解教人员回归社会、帮助曾经吸毒人员及艾滋病患者消除社会歧视并享受平等权利、帮助残疾人树立自信实现就业、帮助军烈属解决实际困难、帮助居民解决突发困难；对低保对象和困难群体进行医疗救助、对特困户子女进行就学救助、对无房贫困户进行住房救助、对孤儿进行社会救助、对残疾人进行康复救助、对孤老弱势人员进行生活救助。暖百家心，做到“三实一满意”。即讲实话、办实事、求实效、让居民群众满意。新城社区网格人员新城社区网格人员ABAB角工作制度角工作制度 为进一步加强和改进社区工作作风，优化社区服务职能，规范服务行为，提高服务质量，根据办事处关于“政风年”的工作要求，结合本社区实际，制定社区AB角工作制度。一、AB角工作制度是指在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在社区岗位之间，实行备岗或替岗的工作制度，即两个岗位互为AB角，当A角因故不在岗时，B角自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性事务或紧急事务。二、A角因休假、学习、出差等原因离岗时，必须提前向B角做好工作交代，因特殊原因不能及时交代的，B角应主动顶岗。B角在顶岗期间，主动做好A角工作，并兼有A角的职责权利，对执行A角工作结果负有相应责任。在安排工作时，应尽量确保AB角不同时外出，保证工作都有人承担。AB角均缺位时，社区负责人应主动顶岗或安排他人顶岗。三、因A角离开岗位，未交代B角代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果的，由A角承担相应责任。B角在代行A角责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，由B角承担相应责任。各工作岗位不得以任何理由出现业务间断或拒绝、推诿、扯皮等现象。四、社区实行工作岗位AB角后，A角负责处理所负责的岗位工作，并将有关情况主动告知B角。A角因故请假1日以上，必须将有关工作交B角处理，保证相关工作按期完成。五、B角应熟悉了解A角的工作内容，在A角不在岗期间代行A角的岗位职责，对已明确、规范的事项，应及时处理，使来办事的单位和群众能够随到随办。如不能即时办理的，应认真做好记录，待A角返岗后主动说明代行职责的情况，并将有关资料交A角，由A角主动与服务对象联系，反馈回复意见。六、遇有急事或重要工作时，AB角应协同办理，确保工作任务如期完成。七、实行AB值班替岗登记制度，使未完成的工作得到延续，以便及时服务群众。新城社区服务承诺制度新城社区服务承诺制度 为方便居民群众办事，彻底根除办事拖拉、相互推诿的现象，提高办事效率，实行服务承诺制。1.认真研究为居民群众服务的标准、服务措施，并公开向社会承诺。2.推行限时服务制。对居民群众需要办理的事项，只要手续完备、符合政策，就要在最短的时间内办结。超过规定期限或承诺期限而未办理的，追究当事人责任。3.实行限次服务制。凡居民群众需要办理的事项，必须一次性明确告知必备的材料、手续和时间，并热情引导和帮助完备，不得让居民群众多次往返。4.推行预约制全天侯无假期服务。对居民群众提出需要在假期内办理的事项，只要事先预约，必须做到特事特办，保证节假日能正常办理事先预约的事项，努力为居民群众提供高效的服务。新城社区民情信息收集制度新城社区民情信息收集制度 为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。新城社区网管信息反馈制度新城社区网管信息反馈制度 1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。2、每个网格格长必须记录临时反馈的（电话、文字、口头）信息，每天格长组织检查、汇总、落实。3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。新城社区限时办结制度新城社区限时办结制度1、本社区内可处理的事件，一天内完成；2、本办事处可处理的事件，两天内处理；3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。4、如遇特殊情况，最迟不超过5个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。（告知处理结果）。凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办结。新城社区跟踪问效制度新城社区跟踪问效制度 为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人。景和社区制定本制度：1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。2、格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于80分以下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查均为80分以下的网格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。4、社区每周要对各网格的民情日志进行检查，对空岗的要对本网格进行批评。每月对各网格收集的信息进行综合分析整理，对于社区共性问题应找上级部门研究解决。杜绝瞒报、漏报、谎报。如产生严重后果的，追究网格长的责任。5、社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核，对于总分70分以下的，要给予教育培训，总分60分以下的不称职的专职工作者要给予劝退或辞退。6、社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于3家的入户走访，对服务不到位、居民不满意的网格成员进行社区内批评教育，取消其年终评优资格。新城社区网格管理服务责任追究制度新城社区网格管理服务责任追究制度 一、社区党委和居委会对社区各网格工作的贯彻落实负有指导和监督责任，对社区专职工作者负有教育、培训的责任。每周召开一次本社区网格管理分析会，对本网格发生的事件加以分析和整理，及时排解难题。网格管理中出现重大事件要追究领导责任。二、社区各网格负责人对本网格工作及服务的落实要起到带头作用，对网格内其他成员的工作要随时监督和指导，并每日对本网格所收集上来的信息加以归类整理，每日下午3：30负责召开本网格工作碰头会，并定期参加社区网格管理分析会议。网格管理和服务中出现重大问题要追究网格负责人的领导责任。三、社区各网格成员对各项工作的落实和为居民服务负有责任。每日至少两次在本网格范围内进行查询，并在每日下午3：30参加本网格成员碰头会，研究商讨即发事件。对出现工作不负责任、态度恶劣的，经查实将取消其评优评先资格。出现严重后果的，追究个人责任并提请办事处给予劝退或调离本岗。网络区域负责人工作纪律分管业务网 络 管 理活动组织深入访询团结协作加班情况0-10分（附加）综合得分出勤情况0-10分熟悉办理0-10分周巡查报告0-10分情况掌握0-10分信息编辑0-10分协调处理0-10分归档备案0-10分居民参与0-10分民情日记0-10分网络互评0-10分网格一网格二网格三网格四网格五网格六网格七新城社区工作者百分考核评分标准新城社区工作者百分考核评分标准填表说明：填表说明：1、考核标准：考核总分值为、考核标准：考核总分值为100分。提前或超额完成目标任务，工作落实及时准确分。提前或超额完成目标任务，工作落实及时准确“8-10分分”；规定时限上交，工作目标任务；规定时限上交，工作目标任务落实接近达标落实接近达标“5-7分分”；逾期不能完成，未按目标任务落实，按实际情况；逾期不能完成，未按目标任务落实，按实际情况“0-4分分”。当月累计出勤不满当月累计出勤不满12个工作日个工作日(含含12个工作日）本月岗位津贴不予发放。个工作日）本月岗位津贴不予发放。2、考核单位：社区主任对每个网格实行考核、考核单位：社区主任对每个网格实行考核3、考核周期：每月、考核周期：每月25日由各网络提交当月工作佐证材料，在当月最后一次社区例会日由各网络提交当月工作佐证材料，在当月最后一次社区例会 总结本月完成情况，由社区主任汇总打分。总结本月完成情况，由社区主任汇总打分。4、信息编辑、信息编辑:截止每月截止每月25日，是否有漏报信息，每条信息扣日，是否有漏报信息，每条信息扣2分，直至分，直至10分分5、情况掌握查看每月网格居民人口变动及企业增减变动情况，要有电子板信息、情况掌握查看每月网格居民人口变动及企业增减变动情况，要有电子板信息6“团结协作团结协作”一项分值为平均值。即由各自网格负责人互相打分的平均分值。一项分值为平均值。即由各自网格负责人互相打分的平均分值。新城社区专职工作者年终百分制度考核评分表新城社区专职工作者年终百分制度考核评分表项目项目考核内容考核内容考核标准考核标准分值分值分分类类合合计计德德指政治态度、思想、指政治态度、思想、工作作风、职业道德工作作风、职业道德品质的表现品质的表现1 1、能够积极、认真贯彻执行党和国家的政策、法律、法规；、能够积极、认真贯彻执行党和国家的政策、法律、法规；7 720202 2、能够为社区百姓和驻区单位办实事，密切联系群众，得到社区百姓和驻区单位的好评和认可、能够为社区百姓和驻区单位办实事，密切联系群众，得到社区百姓和驻区单位的好评和认可7 73 3、能够终于职守，严于律己，办事公道。工作中团结务实，模范带头。、能够终于职守，严于律己，办事公道。工作中团结务实，模范带头。6 6勤勤指从事本职工作所必指从事本职工作所必须具备的业务技能和须具备的业务技能和工作本领工作本领1 1、有一定的规划总结能力，语言表达能力、分析和解决问题的能力、组织协调能力、团结协作能、有一定的规划总结能力，语言表达能力、分析和解决问题的能力、组织协调能力、团结协作能力、开拓创新能力、适应工作能力。力、开拓创新能力、适应工作能力。101020202 2、能够胜任本职工作，独当一面，在六型社区建设中起模范带头作用，组织协调服务服务资源整、能够胜任本职工作，独当一面，在六型社区建设中起模范带头作用，组织协调服务服务资源整合好合好1010能能指工作态度、事业心、指工作态度、事业心、勤奋精神勤奋精神1 1、工作积极主动、认真负责，业务熟练。、工作积极主动、认真负责，业务熟练。7 720202 2、能够爱岗敬业、尽职尽责、任劳任怨。、能够爱岗敬业、尽职尽责、任劳任怨。7 73 3、工作雷厉风行，不推诿、不敷衍。、工作雷厉风行，不推诿、不敷衍。6 6绩绩指工作人员完成的工指工作人员完成的工作数量、质量效益和作数量、质量效益和贡献贡献1 1、工作任务完成质量好，效益高，在本社区得到居民、同事及领导认可。、工作任务完成质量好，效益高，在本社区得到居民、同事及领导认可。101030302 2、因地制宜，充分整合社区资源。、因地制宜，充分整合社区资源。10103 3、绩效突出，群众满意率高。、绩效突出，群众满意率高。1010廉廉指工作人员公私分明，指工作人员公私分明，不贪取不应得的钱财不贪取不应得的钱财1 1、能够廉洁自律，不利用工作之便为个人或他人谋取私利。、能够廉洁自律，不利用工作之便为个人或他人谋取私利。5 510102 2、能够坚持不询私情，透明度高。、能够坚持不询私情，透明度高。5 5说明：考核分值共说明：考核分值共100100分。总分分。总分90-10090-100分为优秀档次，分为优秀档次，70-8970-89分为称职档次，分为称职档次，60-6960-69分为基本称职档次，分为基本称职档次，6060分以下为不称职档次。参与考分以下为不称职档次。参与考核总人数的核总人数的20%20%为本年度优秀名额，按照总分从高到低确定优秀人员