国际e邮宝业务处理办法培训教程.ppt

国际e邮宝业务处理办法培训内容国际国际e e邮宝业务处理办法邮宝业务处理办法国际e邮宝简介国际e邮宝业务处理流程图Shippingtool的使用内部作业宣传与推广一、业务简介1.1 业务概述p“国际e邮宝”是中国邮政为适应国际电子商务轻小件寄递的需 要而推出的经济型速递产品。该业务第一阶段与美国邮政合作，为eBay中国客户提供出口美国的寄递服务。peBay中国寄件人通过eBay网站提供的shipping tool寄递工具（http:/），在线填写收寄件人信息及报关信息，在线生成邮件号码并打印邮件标签、发送揽收请求或上门自送。p国内段使用中国邮政EMS的发运网络，到达美国后，纳入美国一类函件网。3国际e邮宝EMS强大揽收和处理能力航空运输美国邮政一类函件网资费和网络eBay全力推荐1.2 业务特点先进的嵌入式物流管理系统（shipping tool）提供物流订单管理、在线提交物流及报关信息、自行打印邮件详情单、发送上门揽收指令和邮件运递状态主动告知等功能。全新的资费和计价体系资费标准为120元/公斤，首重50克，续重以克为单位，每克0.12元，单件最高重量不超过2公斤。实时的全程跟踪查询提供从收寄、运输到投递的全程跟踪信息。便捷的电子预报关提供EDI电子报关，方便邮件快速通关。稳定的全程时限全程时限稳定在7-10个工作日。1.3 1.3 开办范围开办范围初期开办范围为业务量较为集中的13个城市，包括：北京、天津、青岛、南京、苏州、上海、杭州、义乌、福州、厦门、东莞、广州、深圳。这13个城市占eBay对美业务量的75%，北京、上海、广州和深圳四省市占对美业务量的50%。根据eBay中国提供的数据，eBay的卖家分布情况为：北京有卖家824家，上海1431，广州1032，深圳2680。1.4 重量和尺寸限制n 重量：单件限重2公斤，单件邮件低于50克的邮件按50克计算。n单件最大尺寸：长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。n单件最小尺寸：长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。1.5 1.5 业务术语业务术语1.5.1 预收寄eBay卖家使用物流工具将邮件相关信息传输至中国邮政全国数据中心做为邮政的预收寄信息。邮政收寄网点根据邮件号码，调用该信息；录入实际重量信息后，激活收寄。1.5.2 邮件号该业务的邮件号码使用13位的128码，前缀两位英文字母为LK，3至11位为阿拉伯数字，后缀两位为字母CN，例如：LK123456789CN。邮件号码的分配由中国邮政速递信息平台统一管理，eBay网站通过访问我方系统的指定接口得到邮件号码。1.5.3 邮件标签标签包括地址标签和报关签条(CN22)。除CN22的内件描述需用中英文双语填写外,标签的其它信息项都使用数字或英文填写。国际e邮宝业务标签(以下简称”标签”)的打印由客户完成。图一：投递标签图一：投递标签图二：图二：CN22标签标签1.5.4 A4不干胶标签打印纸 为便于大客户对批量邮件的快速包装和理货的需要，提高邮件标签条形码的扫描率，特制作了A4不干胶标签打印纸。1.5.5 海关申报清单为满足中国海关留存出口邮件内件申报信息的要求，eBay寄件人需通过ebay的物流工具打印海关申报清单。该清单包括寄件人一次交寄所有邮件的海关申报信息。图三：申报清单1.5.6 揽收neBay卖家通过物流工具向EMS发送要求上门揽收的请求。上门揽收信息包括：邮件号、揽收地址等。n邮政派揽人员根据派揽系统提供的派揽地址信息，打印派揽工单，揽收人员上门揽收邮件。1.5.7 自送n客户可自行将邮件送至邮政速递指定的收寄网点。1.5.8 补打n收寄局在收寄过程中，如果遇到扫描设备无法识读邮件条形码的情况，应手工录入该邮件单号；如果该情况发生频繁，应记录邮件发件人信息，及时提醒发件人更改其打印设备或耗材。n开办局、互换局等集中处理地点在扫描邮件时，如遇邮件标签破损、脱落、条码无法识读等情况，应在速递收寄系统补打标签（或条形码）。二、业务处理流程图2.1 总体流程图 2.2 流程图简述u客户在物流工具中修改订单信息，获取邮件号，打印标签，确认无误后，发送包括邮件号码的订单信息给速递全国中心。u如果需要派揽，卖家点击派揽请求。速递派揽系统将订单下发至道段，揽收员上门收取邮件，在专业公司经营网点称重，在速递二期收寄系统中扫描邮件号码，录入重量信息后，计费，保存。邮件信息上传速递平台全国中心，同时也反馈派揽系统和eBay网站。u如选择自送，卖家在打印完标签时，选择自送即可。u收寄后，营业网点进行后台处理、封发总包，总包经过运输环节到达设关局后，设关局留存海关申报总清单。完成国际出口分拣封发后，总包发运国际运输。2.3 收寄流程图2.4 内部处理流程图 三、在线物流工具（Shipping Tool）3.1 功能p抓取卖家在eBay上交易信息（收件人为美国地址）p对订单进行管理（修改、删除、合并）p获取邮件号码，打印标签p打印申报清单p发送派揽请求p追踪邮件处理信息3.2 登录网址：http:/必须为eBay注册用户在第一次登陆Shipping Tool后系统将会自动激活您的Shipping Tool帐号，并在2小时内把过去14天您在任何一个eBay站点与美国买家的交易将会同步至Shipping Tool 里。以后系统将会自动同步您的交易交到Shipping Tool来。3.3 shippingtool设置n设定收货地址 Shipping Tool 支持使用 PayPal 地址来做作为默认的收件地址。您需要启动PayPal 的立即付款通知（IPN）功能，并在Shipping Tool 里设定使用 PayPal地址作为默认的发货地址n设定揽收地址 卖家必须设定揽收地址，EMS在收到揽收指示后到揽收地址揽收物品。揽收地址将会在卖家上传详情单至EMS时一并上传。n设定发货地址每个详情单上必须有发货地址。卖家可以设定一个默认的发货地址，系统将自动使用这个默认的发货地址作为发货地址。n设定默认交运方式 选择上门揽收或者卖家自送3.4 shippingtool的使用3.4.1 编辑详情单在缺少详情单部分，对订单内件描述、件数、重量、申报价值与原产地。3.4.2 获取邮件编号只有已经付款的销售单才可以获取邮件号已获取邮件编号的销售单将会自动移到【待交运】分类里。3.4.3 打印详情单详情单可以打印在标签纸上，也可以打印在普通的A4纸上。3.4.4 上传邮件信息、发送派揽请求u当包裹准备好后，可上传详情单至EMS。u如果默认的交寄方式为上门揽收，点击交运后，确认交运，将发送派揽请求。u如果默认的交寄方式为自送，点击交运后，确认交运，将只发送邮件信息，不发送派揽请求。u上传后的邮件信息将自动移至【上门揽收】或卖家自送分类里。3.4.5 打印申报清单点击【申报清单】分类确认上传日期并点击【搜索】确认需要打印的物品，可点击【移除】把一个物品由清单里移除点击【打印】四、内部作业流程4.1 派揽4.1.1 派揽前准备第一阶段每日提供一个派揽频次。收寄局派揽人员于每日上午8：30登录电子商务派揽系统（10.3.10.85/ems)，下载派揽订单。下载派揽订单后，先联系用户落实揽收需求，注意邮件的禁限寄、超规格、超范围等要求。对于大客户，揽收人员可以和客户约定每天固定的揽收频次和时间。符合揽收条件的打印揽收工单，揽收人员凭揽收工单上门揽收，揽收工单信息包括邮件号码、寄件人名址和联系电话、收件人姓名和邮件信息。4.1.2 上门揽收p 上门后，核对收寄件人姓名，验视邮件内件；比对寄件人提供的海关申报清单信息与邮件实际的内件属性及交寄数量，无误后，计重收费，开发票；将客户当日海关申报清单连同邮件一并带回收寄局处理。p对于散户交寄的邮件，揽收人员可采用现场收费。若客户需要对帐明晰，揽收人员应在交接清单上登记该客户ID（eBay身份识别号）并于次日前通过派揽系统打出对帐明晰交给客户。p揽收费一次交寄国际e邮宝邮件数量大于等于5件的客户，提供免费揽收服务；小于5件，可收取5元的揽收费（暂定）。p交寄量较大的普通客户可在揽收时按千克预估重量和资费，回收寄局称重计费后再向客户提供实际资费清单等凭证。p协议客户应在统一完成收寄后，打印与客户的交寄清单并于下一个揽收频次转交客户，按月与客户结算。邮件揽收未成功我方不能揽收的要第一时间通知客户，揽收未成功邮件将在72小时内自动失效。注意事项：注意事项：原则上各开办局应在当日中午12时前完成本日的揽收任务（与客户另有时间约定的除外），当日完成该业务的收寄。以速递派揽系统接收客户派揽订单为起始时间，派揽订单在24小时内必须得到响应。对于交寄量较大的客户，揽收人员应主动推荐客户使用A4不干胶标签打印纸。可免费试用一段时间后按成本价收取不干胶纸张费用。处理该业务的收寄局应配备PC，并能够接入综合网。4.2 收寄4.2.1 收寄配置4.2.2 揽收回班后的收寄揽收人员回班后，先将邮件、邮资和揽收费交收寄网点营业人员。收寄操作在速递平台收寄系统中完成。处理人员登录系统后，选择相应的产品编码，扫描邮件号，系统自动调用邮件预收寄信息，录入邮件实际重量，系统自动测算邮件资费，保存完成收寄。若邮件号码无法识读，应手工录入邮件号码。注意事项：如果同一客户交寄的邮件多次出现条码无法识读的情况，应要求揽收员提醒客户检查并改进其打印设备和耗材。4.2.3 客户自送收寄如客户自送邮件到指定的收寄点，营业人员应询问客户是否已经在eBay网站提交物流订单。客户确认信息已经上传后，操作人员验视交寄物品，比对客户提供的海关申报清单信息与邮件实际的内件属性及交寄数量，无误后，可进行正常收寄；收寄完毕后，向客户收取邮费，并出具收据。注意事项：如果在速递收寄系统中无法调出预收寄信息，应告知客户情况，退还邮件，并建议客户重新提交物流订单。4.3 收寄局封发将成功收寄的邮件连同其海关申报清单汇总装入信封单独封成总包,装入普通EMS邮袋中；打印“国际e邮宝”袋牌和路单，封发下一环节，交趟车。为提高处理中心开拆封发速度，收寄局可以按照标签上数字“1”和“2”将邮件单独封装。4.4 开办局处理中心 开办局为非互换局时，“国际e邮宝“总包至开办局处理中心后，按照国际标准EMS邮件操作规范进行总包交接。使用“国际e邮宝”袋牌向出口互换局封发该类邮件。开办局在封发时对于不能扫描标签的邮件应进行补签后发互换局。4.5 出口互换局4.5.1 开拆与清关n互换局应利用白班时间（与国际标准EMS出口邮件错峰处理）单独接收开拆“国际e邮宝”邮件。n为提高处理效率，开办局、互换局根据本局的邮件处理能力，在业务旺季期间，可简化对“国际e邮宝”邮件总包在开拆环节的处理，在做好内部监控的前提下可省去对总包内件的逐一扫描，将总包号码的扫描接收视为对该批次内件的整体接收。n应按照现有流程办理海关清关，根据海关要求抽出客户海关申报清单供海关留存。n清单、路单等单据格式参照国际标准EMS邮件操作。4.5.2 分拣封发出口邮件应按照地址标签右上角显示的寄达互换局对应号码进行分拣。“1”表示寄达互换局为美国东海岸；“2”表示寄达互换局为美国西海岸。按数字分路向后仍需要逐件扫描出口封发信息。数字对应邮编首字母寄达互换局10-5JFK/ORD26-9SFO/LAX国际邮件处理中心代码出口邮件总包类型不区分“文件”或“物品”，采用混封的方式，统一使用“UD”作为邮件总包袋牌种类，并生成相应总包号码。4.5.3 封发关系总包袋牌图片（总包袋牌图片（UD）寄达互换局6位12位35位纽约USJFKFUSJFKFISC NEW YORK NY EPACKET旧金山USSFOFUSSFOFISC SAN FRANCISCO EPACKET芝加哥USORDFUSORDFISC CHICAGO IL EPACKET洛杉矶USLAXFUSLAXFISC LOS ANGELS EPACKET国际邮袋各局根据路由，生成总包袋牌，并使用橘黄色邮袋作为该业务指定国际总包封发邮袋。为节约该业务国际总包号码资源，避免总包重号现象的出现，各局在一个作业频次，封发总包数量不得高于10。4.5.4 封发邮袋4.6 航空交换站该业务路由和航班的选定都根据业务的特性而指定。航站应有专人负责，确保该产品总包按照指定航班发运，并建立日报和应急解决方案等措施。注意事项除海关查验因素影响外，原则上开办局与互换局为同一地时，国际出口封发信息最迟应于收寄信息产生日的第二天生成；非同一地时，国际出口封发信息最应于收寄信息产生日的第三天生成。标签的补打开办局、互换局在处理此类邮件时，如果邮件号码无法扫描，应登录速递收寄系统，选择补打标签功能。各地可根据情况指定补打标签单位。互换局或集中处理站点应配置标签打印机。打印机由集团公司统一采购，各地请领。打印耗材和橘黄色邮袋由总部先采购一批，供各地在业务测试和开办初期使用。各地以后所需耗材和邮袋自行购买。五、信息交换5.1 与eBay网站 eBay卖家向速递派揽系统发送邮件预收寄信息和上门揽收请求 速递平台对邮件号码进行统一管理，根据eBay网站的请求，分配号段。派揽系统对揽收状态反馈eBay网站 速递平台主动推送邮件的全量跟踪查询信息给eBay网站。5.2 与美国邮政交换与现有标准国际EMS业务相同的邮件信息（EMSEVT）总包信息（PREDES/RESDES）航空路单信息（PRECON/RESCON）海关预报关信息（ITMATT）5.3 与航空公司与部分航空公司交换航空发运信息（CARDIT/RESDIT）六、禁限寄规定该业务遵循现有国际EMS和海关禁限寄规定，各地应仔细验视邮件内件，严防假冒侵权物品流入该渠道。七、查询、赔偿和退件服务 7.1 查询客户可以在eBay中国shipping tool的账户内查看到邮件的跟踪状态可以在EMS网站查询()可以在USPS网站查询（)可以拨打11185客服查询7.2 赔偿：国际e邮宝为经济类产品，暂不提供丢失、延误、损毁等赔偿7.3 保价和保险：暂不提供报价和保险服务。7.4 退件：暂不提供退件服务。随着业务的不断深入，将陆续提供退件、签收确认、丢失补偿等附加服务并开拓其他路向的业务。八、宣传与推广8.1 宣传推广方式u在eBay和EMS网站宣传u推介会和大卖家见面会宣传u从eBay获取各地卖家信息，主动营销u总部制作了专门的宣传折页，营销人员可以提供给客户8.2 宣传推广策略p上门揽收，全年不休 p没有代办和其他中间环节，邮政直接服务客户，质量可靠p在线物流工具，订单管理、打印、派揽、查询一步到位p时限稳定p电子预报关，提高物品清关速度p价格灵活，适用于中国的轻小件商品p全程查询，减少差评；Q&A谢 谢