维护消费者权利.doc

八年级《思想品德》教学设计
第16课 消费者的合法权益受法律保护
——依法维护消费者权益
江南学校政史组 成潇然
教学目标
1.情感、态度与价值观：通过系列活动，认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。树立自觉维护合法权益的法律意识。
2.过程与方法：通过视频材料、模拟协商和解、调查、图片展示、小小论坛、公益广告、提建议等系列活动，增强依法维护消费者合法权益的意识，努力做到学以致用。
3.知识与能力：通过参与活动，掌握维权的有效方法，学会运用法律武器来维护自己的合法权益，提高社会适应能力。
教学过程
活动探究一、“分享——让我们更理性”
我国的一部专门保护消费者权益的法律是（ ）
我国一个专门维护消费者权益的民间组织（ ）
消费者投诉热线（ ）
这是什么标志？
活动探究二、“交流——让我们更聪明”
分享经验,问题:你、同学或家人有过作为消费者成功维权的经历吗？ 有过因消费不快
导致的苦恼吗？提供建议
消费者权益受侵害后的维权途径：
1、与经营者协商和解
2、请求消费者协会调解
3、向有关行政部门申诉
4、媒体网络曝光
5、提请仲裁机关仲裁
6、向人民法院起诉
活动探究三、“提问 ---- 让我们更灵活”
1. 江旻勋问：拨打 12315电话需要提供哪些信息?
2. 王浩哲问：如果消费者感觉自己权益受到侵犯,但却没有发票该怎么办?
3. 李伟问：在网购这种新型模式中该如何维权?
“小小经验分享”
如没有发票：
1．可再向商家购买同批次商品，同时要求出具单据。
2．需要单据报销，要求商家出具销货单据。
3．看商品包装上的生产企业的名称，向消费者协会投诉的同时向质量技术监督局投诉。
4.无包装可以要求工商局进行查处这样该商品。
110法律咨询网:李磊律师
网购小贴士
1.收货签收需谨慎
2.收集证据（照片）
3.保留聊天记录
4.必要时客服介入
消费者权益保护法修正草案（十二届全国人大）
亮点一：消费者不用举证商品差
亮点二：网购者享有七日反悔期
亮点三：超过七日仍然可以退货
亮点四：不得擅自泄露个人信息
最后课堂小结