运营管理马风才.pptx

运营管理运营管理主讲教师：主讲教师：运营管理运营管理第第1章章 运营管理概论运营管理概论n学习目标学习目标掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质掌握运营管理四个组成部分之间的联系掌握运营管理四个组成部分之间的联系了解运营管理发展历程及最新发展趋势了解运营管理发展历程及最新发展趋势-1 1-运营管理运营管理n引导案例：快捷宝引导案例：快捷宝运营管理就在你的身边运营管理就在你的身边 “亲，您的快件已经存入亲，您的快件已经存入USTB快捷宝快捷宝6号柜号柜15号箱，请您扫码或通号箱，请您扫码或通过输入过输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，小时之内提取快件，将送给您将送给您20个积分。如果您超过个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每小时提取快件，自超过时刻算起每24小时收取您小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”你怀着激动的心情，取出了你双你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的在移动终端上订购的心仪已久的运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一这把水壶是如何从工厂一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支出后是如何进行分配的？支出后是如何进行分配的？”讨论讨论问题问题 1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问题？问题？2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问题？问题？-2 2-运营管理运营管理第一章第一章 运营管理概论运营管理概论1.1 运营管理及其实质运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展运营管理的新发展-3 3-运营管理运营管理输入：输入：土地土地 劳动力劳动力 资本资本 信息信息转换转换/转化转化 过程过程输出：输出：产品产品服务服务增值增值$控制控制反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈反馈运营系统模型运营系统模型1.1 运营管理及其实质运营管理及其实质-4 4-运营管理运营管理运营系统示例：医院运营系统示例：医院医生，护士医生，护士基本设施基本设施药物药物医疗器械医疗器械化验室化验室检查检查手术（必要时）手术（必要时）医学观察医学观察药物治疗药物治疗理疗理疗输入输入处理处理输出输出康复者康复者-5 5-运营管理运营管理n运营管理：运营管理：对生产产品或提供服务的系统对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。或过程进行管理。n运营管理的实质运营管理的实质通过有效管理实现增值通过有效管理实现增值技术可行，经济合理基础上的资源集成技术可行，经济合理基础上的资源集成满足顾客对产品和服务特定的需求满足顾客对产品和服务特定的需求-6 6-运营管理运营管理第一章第一章 运营管理概论运营管理概论1.1 运营管理及其实质运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展运营管理的新发展-7 7-运营管理运营管理1.2 运营运营管理管理的主的主要内要内容容-8 8-运营管理运营管理第一章第一章 运营管理概论运营管理概论1.1 运营管理及其实质运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展运营管理的新发展-9 9-运营管理运营管理1.3 运营管理发展历程运营管理发展历程关注成本关注成本关注质量关注质量关注定制化关注定制化17761980年198119901991理论基础理论基础（管理技术）（管理技术）劳动分工标准化科学管理原理动作研究甘特图库存管理模型运筹学理论统计抽样理论计算机技术MRPTQM的理论与方法卓越质量模式ISO 9000族标准价值工程JIT团队理论与授权CAD/CAM、CIMS约束理论供应链管理互联网与电子商务ERP敏捷制造企业典范企业典范福特汽车公司丰田汽车公司Dell公司-1010-运营管理运营管理第一章第一章 运营管理概论运营管理概论1.1 运营管理及其实质运营管理及其实质1.2 运营管理的主要内容运营管理的主要内容1.3 运营管理的发展历程运营管理的发展历程1.4 运营管理的新发展运营管理的新发展-1111-运营管理运营管理1.4 运营管理新发展运营管理新发展n企业社会责任归位企业社会责任归位n运营战略正在并越来越受到重视运营战略正在并越来越受到重视n先进运营方式将在服务业和非营利性组织先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广泛的应用中得到更广泛的应用n工业工业4.0对运营管理模式的重构对运营管理模式的重构-1212-运营管理运营管理案例分析：北京水泥厂的低碳运营模式案例分析：北京水泥厂的低碳运营模式案例分析：北京水泥厂的低碳运营模式案例分析：北京水泥厂的低碳运营模式（扫本章后附二维码可得案例文本）（扫本章后附二维码可得案例文本）（扫本章后附二维码可得案例文本）（扫本章后附二维码可得案例文本）1.水泥厂传统生产方式如何实现清洁生产？水泥厂传统生产方式如何实现清洁生产？2.水泥厂如何从根本上改变污染型企业的形象？水泥厂如何从根本上改变污染型企业的形象？3.水泥厂在实现从被重点监控的污染企业到生态环保型企业蜕变的过水泥厂在实现从被重点监控的污染企业到生态环保型企业蜕变的过程中应得到哪些政策支持？程中应得到哪些政策支持？4.北京水泥厂的低碳运营模式对其他企业履行社会责任的启发意义何北京水泥厂的低碳运营模式对其他企业履行社会责任的启发意义何在？在？-1313-运营管理运营管理n本章重点运营系统与运营管理的概念运营系统与运营管理的概念运营管理的实质运营管理的实质运营管理在企业经营中的重要性运营管理在企业经营中的重要性运营视图各模块之间的关系运营视图各模块之间的关系运营管理发展三个历程各个阶段的主要管理理论或管运营管理发展三个历程各个阶段的主要管理理论或管理技术理技术-1414-运营管理运营管理n本章思考题至少列举至少列举3个你身边的运营管理问题。个你身边的运营管理问题。你是如何理解运营视图中两个支柱的重要作用的？你是如何理解运营视图中两个支柱的重要作用的？你是如何理解你是如何理解“顾客满意顾客满意”与与“经济效益经济效益”之间关系之间关系的？的？教材中的复习思考题。教材中的复习思考题。-1515-