运营管理--生产运作战略与竞争力.pptx

上海交通大学安泰经济与管理学院第第第第0202章章章章 生产运作战略与竞争力生产运作战略与竞争力生产运作战略与竞争力生产运作战略与竞争力主讲：季建华教授主讲：季建华教授主讲：季建华教授主讲：季建华教授运营管理运营管理(Operations Management)Operations Management)上海交通大学安泰经济与管理学院运作战略运作战略l运作战略运作战略n n围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项围绕如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定各项政策和计划政策和计划政策和计划政策和计划n n可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一可被视为协调运营目标和更大组织目标的计划过程的一部分部分部分部分上海交通大学安泰经济与管理学院运作竞争维度运作竞争维度l权衡的权衡的权衡的权衡的观念观念观念观念l l订单赢得订单赢得订单赢得订单赢得要素和订单要素和订单要素和订单要素和订单资格要素资格要素资格要素资格要素l竞争竞争竞争竞争维度维度维度维度上海交通大学安泰经济与管理学院运作竞争维度运作竞争维度l竞争维度竞争维度n n成本或价格成本或价格成本或价格成本或价格“使产品或服务价格便宜使产品或服务价格便宜使产品或服务价格便宜使产品或服务价格便宜”n n质量质量质量质量提供优质的产品或服务提供优质的产品或服务提供优质的产品或服务提供优质的产品或服务n n交付速度交付速度交付速度交付速度快速生产产品或提供服务快速生产产品或提供服务快速生产产品或提供服务快速生产产品或提供服务n n交付可靠性交付可靠性交付可靠性交付可靠性在承诺的时间内送达在承诺的时间内送达在承诺的时间内送达在承诺的时间内送达n n应对需求变化的能力应对需求变化的能力应对需求变化的能力应对需求变化的能力改变批量改变批量改变批量改变批量n n柔性和新产品的开发速度柔性和新产品的开发速度柔性和新产品的开发速度柔性和新产品的开发速度改变产品改变产品改变产品改变产品n n特定产品的其他标准特定产品的其他标准特定产品的其他标准特定产品的其他标准支持产品支持产品支持产品支持产品上海交通大学安泰经济与管理学院运作竞争维度运作竞争维度l权衡的观念权衡的观念n n一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好一个运作策略不可能在所有的维度上都做到最好n n管理者要确定哪些是企业成功的关键参数管理者要确定哪些是企业成功的关键参数管理者要确定哪些是企业成功的关键参数管理者要确定哪些是企业成功的关键参数n n集中企业资源实现关键参数集中企业资源实现关键参数集中企业资源实现关键参数集中企业资源实现关键参数n n不善加利用权衡观念，将出现不善加利用权衡观念，将出现不善加利用权衡观念，将出现不善加利用权衡观念，将出现“骑墙骑墙骑墙骑墙”策略策略策略策略上海交通大学安泰经济与管理学院运作竞争维度运作竞争维度l订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销的订单赢得要素和订单资格要素：运营和营销的联系联系n n订单赢得要素订单赢得要素订单赢得要素订单赢得要素w企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的评价标准评价标准评价标准评价标准n n订单资格要素订单资格要素订单资格要素订单资格要素w允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准上海交通大学安泰经济与管理学院战略配合战略配合运营活动配合战略运营活动配合战略l制造业运营战略框架制造业运营战略框架n n战略视角战略视角战略视角战略视角n n企业生产能力企业生产能力企业生产能力企业生产能力n n支持平台支持平台支持平台支持平台上海交通大学安泰经济与管理学院战略配合战略配合运营活动配合战略运营活动配合战略l建立制造战略建立制造战略I.I.根据产品组将市场细分根据产品组将市场细分根据产品组将市场细分根据产品组将市场细分II.II.明确产品要求、需求形式、每组的利润率明确产品要求、需求形式、每组的利润率明确产品要求、需求形式、每组的利润率明确产品要求、需求形式、每组的利润率III.III.确定每组的订单赢得要素和订单资格要素确定每组的订单赢得要素和订单资格要素确定每组的订单赢得要素和订单资格要素确定每组的订单赢得要素和订单资格要素IV.IV.将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求将订单赢得要素转化为特定的运营绩效要求上海交通大学安泰经济与管理学院战略配合战略配合运营活动配合战略运营活动配合战略l服务业中的运营战略服务业中的运营战略n n对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部对大多数服务企业来说，服务交付系统就是企业的全部业务业务业务业务n n任何战略决策都要考虑运营的需要任何战略决策都要考虑运营的需要任何战略决策都要考虑运营的需要任何战略决策都要考虑运营的需要上海交通大学安泰经济与管理学院战略配合战略配合运营活动配合战略运营活动配合战略l互联网辅助战略互联网辅助战略n n互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略互联网技术和传统方式整合起来的竞争战略n n从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独从需求角度看，多数购买者认为网络和实体结合比单独的网络分销更具价值的网络分销更具价值的网络分销更具价值的网络分销更具价值n n从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生从供应角度看，采用因特网和传统方法结合的方式，生产和运营处理可以更有效的实施战略产和运营处理可以更有效的实施战略产和运营处理可以更有效的实施战略产和运营处理可以更有效的实施战略上海交通大学安泰经济与管理学院现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)1 1、用户、产品和生产系统的关系、用户、产品和生产系统的关系n n企企企企 业业业业 生生生生 产产产产 系系系系 统统统统 的的的的 功功功功 能能能能(Function Function Function Function of of of of Production Production Production Production System)System)System)System)：制造产品制造产品制造产品制造产品n n制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统制造什么样的产品决定了需要什么样的生产系统n n用用用用户户户户对对对对产产产产品品品品的的的的要要要要求求求求：品品品品种种种种性性性性能能能能、质质质质量量量量、数数数数量量量量、价价价价格格格格、服服服服务和务和务和务和交货期交货期交货期交货期n n用用用用户户户户的的的的要要要要求求求求，企企企企业业业业的的的的竞竞竞竞争争争争战战战战略略略略(Competition Competition Competition Competition Strategy)Strategy)Strategy)Strategy)：通过产品转化成对生产系统的要求通过产品转化成对生产系统的要求通过产品转化成对生产系统的要求通过产品转化成对生产系统的要求n n产产产产品品品品对对对对生生生生产产产产系系系系统统统统的的的的要要要要求求求求：创创创创新新新新、质质质质量量量量、弹弹弹弹性性性性、成成成成本本本本、继继继继承性，按期交货承性，按期交货承性，按期交货承性，按期交货上海交通大学安泰经济与管理学院l企业生产系统的功能企业生产系统的功能n n医院医院医院医院医疗服务医疗服务医疗服务医疗服务n n电话与数据系统公司电话与数据系统公司电话与数据系统公司电话与数据系统公司好的通讯服务好的通讯服务好的通讯服务好的通讯服务n n建筑公司建筑公司建筑公司建筑公司建造新居建造新居建造新居建造新居n n制造工厂制造工厂制造工厂制造工厂提供产品提供产品提供产品提供产品n n维修网点维修网点维修网点维修网点良好的维修服务良好的维修服务良好的维修服务良好的维修服务现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)BACK上海交通大学安泰经济与管理学院l交货期交货期n n交货期速度交货期速度交货期速度交货期速度 （维修、抱怨反应）（维修、抱怨反应）（维修、抱怨反应）（维修、抱怨反应）n n交货期可靠性交货期可靠性交货期可靠性交货期可靠性n n以上两点共同影响库存或误工损失以上两点共同影响库存或误工损失以上两点共同影响库存或误工损失以上两点共同影响库存或误工损失现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)方差BACK上海交通大学安泰经济与管理学院l质量质量质量质量n n确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求确定顾客期望、制定相应政策和方法达到质量要求n n贯穿整个企业各个阶段贯穿整个企业各个阶段贯穿整个企业各个阶段贯穿整个企业各个阶段n n6 6 w w每百万个机会中次品率少于每百万个机会中次品率少于每百万个机会中次品率少于每百万个机会中次品率少于3.43.4 大部分企业大部分企业大部分企业大部分企业3-4 3-4 水平，百万个含水平，百万个含水平，百万个含水平，百万个含6210-668006210-66800缺缺缺缺陷陷陷陷w w还可用于流程管理还可用于流程管理还可用于流程管理还可用于流程管理w w揭示每百万个机会中的缺陷或失误揭示每百万个机会中的缺陷或失误揭示每百万个机会中的缺陷或失误揭示每百万个机会中的缺陷或失误现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)上海交通大学安泰经济与管理学院2 2、两两类类功功能能目目标标(Function Function Goal)Goal)的的关关系系n n创创创创新新新新(Innovation)Innovation)Innovation)Innovation)、弹弹弹弹性性性性(Flexibility)Flexibility)Flexibility)Flexibility)、继继继继承性承性承性承性(Succession)Succession)Succession)Succession)n n质量、成本、按期交货质量、成本、按期交货质量、成本、按期交货质量、成本、按期交货现代企业生产系统的功能目标体系(Functional Goal System of Modern Production System)上海交通大学安泰经济与管理学院生产系统的结构(Structure of Production System)A A A A、生产系统的结构化要素生产系统的结构化要素生产系统的结构化要素生产系统的结构化要素(Structural Elements)Structural Elements)生生生生产产产产技技技技术术术术、生生生生产产产产设设设设施施施施、生生生生产产产产能能能能力力力力、生生生生产产产产系系系系统统统统的的的的集集集集成成成成(Production System Integration)Production System Integration)Production System Integration)Production System Integration)B B B B、生生生生产产产产系系系系统统统统的的的的非非非非结结结结构构构构化化化化要要要要素素素素(Non-Structural Non-Structural Non-Structural Non-Structural Elements)Elements)Elements)Elements)人员组织、生产计划、生产库存、质量管理人员组织、生产计划、生产库存、质量管理人员组织、生产计划、生产库存、质量管理人员组织、生产计划、生产库存、质量管理2 2、生产系统的功能、结构与两类要素的关系、生产系统的功能、结构与两类要素的关系上海交通大学安泰经济与管理学院生产战略决策生产战略决策(Production Strategy Decision)Production Strategy Decision)(一一)、生产战略理论、生产战略理论1 1、生生产产战战略略(Production Production Strategy)Strategy)的的概概念念与与作用作用n n企企企企业业业业根根根根据据据据选选选选定定定定的的的的目目目目标标标标市市市市场场场场和和和和产产产产品品品品特特特特点点点点来来来来构构构构造造造造其其其其生生生生产产产产系系系系统统统统时时时时所所所所遵遵遵遵循循循循的的的的指指指指导导导导思思思思想想想想以以以以及及及及在在在在这这这这样样样样的的的的指指指指导导导导思思思思想想想想下下下下的的的的一一一一系系系系列列列列决决决决策策策策规规规规划划划划、内内内内容容容容和和和和程程程程序序序序。战战战战略略略略决决决决策策策策结结结结果果果果：关关关关于于于于企企企企业业业业如如如如何何何何立立立立足足足足市市市市场场场场，并并并并获获获获得得得得运运运运营营营营竞竞竞竞争争争争优优优优势的战略性计划。势的战略性计划。势的战略性计划。势的战略性计划。上海交通大学安泰经济与管理学院生产战略决策生产战略决策(Production Strategy Decision)Production Strategy Decision)l作作用用：在在生生产产领领域域内内取取得得某某种种竞竞争争优优势势以支持企业的经营战略。以支持企业的经营战略。上海交通大学安泰经济与管理学院2 2、决策过程、决策过程A A、生生产产系系统统功功能能目目标标决决策策(Function Function Goal Goal Decision on Production System)Decision on Production System)用户需求企业竞争战略产品功能生产系统功能目标定义转换生产战略决策(Production Strategy Decision)上海交通大学安泰经济与管理学院生产战略决策(Production Strategy Decision)B B、生生产产系系统统结结构构的的决决策策(Production Production System System Structure Decision)Structure Decision)生产系统的功能目标生产系统结构相匹配匹配上海交通大学安泰经济与管理学院 不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的不同的生产战略的定位决定了营销，财务等不同的策略策略策略策略如：不同的战略定位对知识产权态度如：不同的战略定位对知识产权态度如：不同的战略定位对知识产权态度如：不同的战略定位对知识产权态度生产战略决策(Production Strategy Decision)向更多听众直接演向更多听众直接演出出音乐家作品免音乐家作品免费的生产与传费的生产与传播播电影制作人把它作电影制作人把它作为自动流传的简历为自动流传的简历（申请工作的简历申请工作的简历中应有自己的作品中应有自己的作品）独立电影制作独立电影制作人把它当作自人把它当作自动流传的简历动流传的简历有助于扩大影响力有助于扩大影响力和读者群和读者群学者们允许免学者们允许免费下载论文费下载论文定定位位上海交通大学安泰经济与管理学院(二二)、企业竞争优势的选择、企业竞争优势的选择 l l不不不不同同同同竞竞竞竞争争争争优优优优势势势势的的的的定定定定位位位位，对对对对企企企企业业业业生生生生产产产产战战战战略略略略提提提提出出出出不不不不同同同同要要要要求，有各自不同优势，也有不同的风险求，有各自不同优势，也有不同的风险求，有各自不同优势，也有不同的风险求，有各自不同优势，也有不同的风险l l竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势竞争力与竞争优势竞争成功的关键：顾客需要什么（价值）竞争成功的关键：顾客需要什么（价值）竞争成功的关键：顾客需要什么（价值）竞争成功的关键：顾客需要什么（价值）价值价值价值价值=绩效绩效绩效绩效/成本成本成本成本 =（质量（质量（质量（质量+速度速度速度速度+柔性）柔性）柔性）柔性）/成本成本成本成本 =（WW1 1X X质量质量质量质量+WW2 2X X速度速度速度速度+WW3 3X X柔性）柔性）柔性）柔性）/成本成本成本成本 WW1 1质量权重质量权重质量权重质量权重 WW2 2速度权重速度权重速度权重速度权重 W W3 3柔性权重柔性权重柔性权重柔性权重生产战略决策(Production Strategy Decision)