毕业论文-电子商务诚信问题的对策研究.doc

中南民族大学 毕 业 论 文 题 目 电子商务诚信问题的对策与研究 学 院 继续教育学院 专 业 电子商务 班 级 08级 学 生 梅达 学 号 015408200148 指导教师 电子商务诚信问题的对策研究摘 要电子商务是利用现代信息网络与计算机技术进行的商务活动，作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各国都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响远远超出商业领域，能更好地适应市场日益激烈的竞争。它作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，已经再度成为人们关注的焦点问题，同时制约其发展的因素的研究自然也就不可避免的被提到了议事日程。论文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素诚信问题进行研究具有一定的现实意义。关键词：电子商务；诚信；诚信体系Electronic commerce the study of good faith and puts forward some countermeasures in china AbstractWith the rapid development of IT technology, there is much wider space for the processing and transmission of information both in time and space .Also thee-commerce based on the information of economy and globalization has developed rapidly .E-commerce is a kind of commercial activity which is based on the modern IT technology and computer science .As a brand-new model of commerce ,e-commerce has a bright future and it is developing rapidly in many countries all over the world .As a new thing ,it affects more than the commerce market and it can ad apt to the more and more fierce competition in the modern society. As an important part of the economy in China, it plays a more and more important role in the development of economy. It becomes the focus of the research .At the same time, the problems off actors which affect the development of e-commerce attract researchers notice .Before many articles discuss about e-commerce from the aspects of technology while this article takes the credit problems in e-commerce as the points. It indicates that the credit problems have become the chock points which affect the development of e-commerce .The credit foundations in china are very weak, the credit system is not perfect ,the information in e-commerce is asymmetric ,the law system about e-commerce is not perfect ,and there are some safety problems in IT technology. The credit problems in e-commerce are more and more serious .From the aspect of credit problems the development of e-commerce ,this article illustrates the cause off or these problems and puts forward some solutions to the problems .To solve the problems ,we need to build better law system ,consummate the social credits and enhance the technology level of Internet in e-commerce .This article illustrates the credit problems in the development of e-commerce .First ,it discusses about the characters ,the development course processes and conditions of e-commerce. Secondly it is the research about credit problems both in old times and modern society. Thirdly, it is the research of credit problems in e-commerce and it also puts up with some suggestions about how to solve these problems in e-commerce .At last ,it is the conclusion of the article. It points out that solving the credit problems in e-commerce is very important to the development of e-commerce .The development of e-commerce has a bright future in our country and it is meaningful to do a research on the credit problems of e-commerce.Key words: E-commerce; Credit problems; credit system目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的和意义11.2.1 研究目的11.2.2 研究意义11.3 国内外研究现状21.3.1 国内研究现状21.3.2 国外研究现状31.4 研究内容4第2章 电子商务及诚信的理论基础52.1 电子商务的含义52.1.1 电子商务的含义52.1.2 电子商务的特点52.2 诚信的内涵52.3电子商务中诚信内涵分析72.3.1电子商务与诚信的关系82.3.2电子商务诚信的内容9第3章 电子商务的诚信发展现状及趋势113.1 电子商务发展现状113.2 电子商务诚信发展现状113.3 电子商务诚信的发展趋势12第4章 电子商务诚信发展中的问题分析144.1 普遍缺乏信用意识和信用道德规范144.2 企业内部电子商务信用管理制度不健全144.3 信用中介服务落后144.4 国家缺乏有效的法律保障和奖惩机制154.5 网上发布虚假不健康甚至违法商业信息15第5章 电子商务诚信发展对策165.1 加大建立社会信用管理体制的宣传165.2 建立企业和个人的信用评价与监管机构165.3 建立企业和个人在电子商务活动过程中的第三方信用服务认证机构165.4 进一步加强政府信用建设175.5 建立信用奖惩机制17结 论18致 谢19第1章 绪论1.1 研究背景从奴隶社会原始的简单的物物交换，到封建社会自然经济条件下商品经济的萌芽，到资本主义、社会主义社会全球性的大规模的商品贸易，直至现如今蓬勃发展的、富有生机的电子商务，经济活动随着人类历史发展越来越活跃。诚信是自商务活动诞生之日起就成为商务活动必须遵循的一项行为基本准则，并仍然在当今经济社会中持续不断地发挥着影响和作用。然而，自1992年我国正式提出建设社会主义市场经济体制以来，伴随着经济突飞猛进的同时，激烈的市场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场游戏规则被肆意践踏。近几年我国电脑及互联网的应用的日益普及，电子商务也在我国迅速得到了发展，但同时使得电子商务活动中的诚信问题更加成为突出的问题，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展受到了影响1。因此，分析我国电子商务中的诚信问题，并提出可行性的解决方法，是发我国电子商务经济的迫切需要，也是提升我国企业的综合竞争力、塑造良好企业形象、创造良好的企业效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，发展世界顶级企业，使我国经济进一步与世界接轨，建成经济强国有着十分重要的意义。1.2 研究目的和意义1.2.1 研究目的电子商务是随着互联网兴起而迅速成长的一种新型商务模式，已经成为全球经济一体化和企业国际化的重要手段。电子商务的兴起给人们的生产生活带来了翻天覆地的变化。随着信息技术的发展，电子商务也正日益的蓬勃发展，但是同时也产生了各种隐患，其中电子商务诚信问题是亟待解决的重要问题。目前，我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患，已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。为了突破瓶颈的制约，为电子商务的发展提供一个安全可靠的内外部环境，电子商务诚信问题的解决迫在眉睫。1.2.2 研究意义随着Internet的迅猛发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界|、全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式，更显著地提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已趋完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景十分广阔。但是中国关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比电子商务诚信问题的研究刚刚起步2。在这种情况下对电子商务诚信问题进行研究具有一定的现实意义。因此，论文把我国电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题成因研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为以后电子商务发展过程中诚信问题的解决提供一己之见。1.3 国内外研究现状1.3.1 国内研究现状北京交通大学马波在中国电子商务信用体系模型一文中曾提出：电子商务近年来迅速发展，潜在巨大的商业前景，但由于网络的虚拟性与开放性以及参与者信用的不确定性引起的信用危机也成为阻碍其发展的瓶颈之一。我国随着社会主义市场经济的发展，已初步确立起了信用体系，但也出现了信用意识淡漠、信用法律法规不完善、中介组织发展滞后、缺少信用教育与研究等问题。这些问题集中的表现就是在我国经济领域中出现的许多信用缺失的现象，阻碍了我国经济的发展。因此，探讨中国电子商务中的信用体系建设成为工商管理研究中的一个具有现实意义的重要课题3。此外，邹银凤在我国电子商务发展中的诚信困境及其伦理分析一文中也涉及关于对电子商务诚信问题的研究，相关的内容如下：电子商务是信息经济的商务模式，它兴起的时间短，发展的速度快，对各国经济的发展具有至关重要的作用。它可以节省大量的人力、物力和时间，降低劳动成本，从而拓宽企业的利润空间，增强企业的竞争能力，增强国家的竞争实力。大力推进我国电子商务的发展是贯彻科学发展观的客观要求，是转变经济增长方式，积极应对经济全球化挑战，提高国际竞争力的有效举措。近年来，随着我国信息技术的快速发展和互联网的日益普及，我国电子商务出现了良好的发展势头，应用初见成效，交易量不断增长。但是，我国电子商务目前尚处在起步阶段，与发达国家相比，在硬件设施、物流配送、电子支付、以及与电子商务相适应的伦理文化建设上，都存在一定的差距。技术的差距可以通过经济的快速发展来解决，而以诚信为核心的电子商务文化的差距，却需要国家、企业、以及全体国民长期而艰苦的努力才能逐渐缩小。目前我国电子商务发展过程中存在严重的诚信缺失，如虚假信息泛滥，诈骗频繁发生，商品品质低劣，个人隐私和网络安全得不到保障等等。这些问题严重影响了我国电子商务的形象，使我国电子商务的发展陷入困境。造成这种诚信困境的原因是多方面的，但主要原因还是传统诚信观念的断裂、社会诚信道德的滑坡、网络道德的缺失、立法的滞后等方面。因此，要加速我国电子商务的发展，就必须加强对电子商务诚信文化的研究与建设，从对传统诚信观念的扬弃、社会公民道德的培养、网络道德规范的建立、法制的健全等方面，来建立与电子商务发展相适应的社会诚信机制，推动我国电子商务的发展，提高企业的经济效益，增强我国的经济实力，进而提高我国的国际竞争力4。1.3.2 国外研究现状维纳作为第一位研究计算机对人类价值的影响的学者，被西方许多学者尊为“计算机伦理学”的创始人。从二十世纪八十年代起，随着计算机信息与网络技术的发展与应用而形成。“计算机伦理学探究的是当人们做出选择和采取行动时，如何才是善的和有价值的实践真理，研究具体行为的规范性指导方针，以解决信息技术带来的一系列具体道德问题。”由“美国学者罗伯特巴格提出的计算机伦理学的三条基本原理：一致同意的原则，如诚实、公正和真实等；把这些原则应用到对不道德行为的禁止上；通过对不道德行为的惩处和对遵守规则行为的鼓励，来对不道德行为进行防范。”美国计算机协会（ACM）1992年10月通过并采用的伦理与职业行为准则中，明确规定，人们在开发、设计与使用计算机信息网络技术过程中，应当做到：为社会和人类的美好生活做出贡献；避免伤害其他人；做到诚实可信；恪守公正并在行为上无歧视；敬重包括版权和专利在内的财产权；对智力财产赋予必要的信用；尊重其他人的隐私；保守机密。”在计算机伦理规范中，“美国计算机伦理协会(CEI)所制定的最著名的计算机伦理十戒(TCCE）：你不应当用计算机去伤害别人；你不应当干扰别人的计算机工作；你不应当偷窥别人的文件；你不应当用计算机进行偷盗；你不应当用计算机作伪证；你不应当使用或拷贝没有付过钱的软件；你不应当未经许可而使用别人的计算机资源；你不应当盗用别人的智力成果；你应当考虑你所编制的程序的社会后果；你应当用深思熟虑和审慎的态度来使用计算机。”以上十戒，已经成为世界计算机行业以及网络从业者的通用规则。还有，由中信出版社于2002年出版，美国派卡海曼著，李伦等人翻译的黑客伦理与信息时代精神一书，从黑客的角度，阐述了黑客如何代表信息时代一种全新的与之相对的精神气质。在黑客的技术创造如已成为当今时代象征的因特网和个人电脑的背后是创造它们和挑战我们的黑客价值。在当今新兴的日益技术化的社会里，这些价值倡导充满激情和自由节奏的工作；信仰个人能以不可思议的方式合力创造伟大奇迹；渴求捍卫我们既有的伦理理想，如隐私和平等，回答了信息时代关于生活的基本问题。此书使我们重新审视我们的时代和生活。李伦博士还翻译了美国学者理查德斯皮内洛的又一部网络伦理力作铁笼，还是乌托邦-网络空间的道德与法律，由北京大学出版社在2007年8月出版。该书是就最近几十年，在互联网逐步成为时代的标志和特征，技术深刻地改变了全世界的交往方式和信息传播方式。随着网络对社会影响的日益加深，越来越多的人开始思考网络这个无国界的空间是否真的没有边界?网络空间是否应该被规范，应该如何规范?很显然，网络应用在日常生活中的扩张已经使人们付出了代价，引起极其复杂的伦理难题一一网络中的言论自由、知识产权的保护、个人的隐私以及网络安全问题。本书旨在揭示这些伦理困境的复杂性及与个人生活的休戚相关性，激发读者思考有关互联网管理方面的话题。综上所述，当前国外对于网络社会的伦理问题已经有了比较深入的研究，形成了一批具有创新性的理论成果，但还没有人就网络社会的诚信问题进行专项研究。论文认为诚信问题是当前影响网络社会发展的一个重要问题，其既是现实社会诚信问题在网络社会中的折射，又由于网络社会交往的独特性而具有其特殊性，是一个具有理论研究意义和应用价值的课题5。1.4 研究内容论文研究内容共分为五部分：第一部分，绪论。阐述了研究的目的、意义，以及国内外的研究现状；第二部分，电子商务及诚信的理论基础。介绍了电子商务的含义、电子商务的特点、 诚信的内涵、电子商务中诚信内涵分析，为我国电子商务诚信问题的研究与对策奠定了 理论基础； 第三部分，电子商务的诚信发展现状及趋势。分析了电子商务发展现状、电子商务诚信发展现状和电子商务诚信发展趋势；第四部分，电子商务诚信发展中的问题分析研究。第五部分，电子商务诚信发展对策。第2章 电子商务及诚信的理论基础2.1 电子商务的含义2.1.1 电子商务的含义（1） 世界电子商务会议关于电子商务的概念国际商会在法国首都巴黎举行的世界电子商务会议探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止电子商务最有权威的概念阐述：电子商务，是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据、组建虚拟企业何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。（2） 电子商务的一般概念电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。它是在因特网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态活动，在因特网上展开。电子商务范围广阔，涉及LAN、Internet和Internet等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的人们。由于电子商务是在因特网等网络上进行的，因此网络是电子商务最基本的构架。电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易的买方和卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要在Intranet、Extranet、Internet中密切结合起来，共同从事在网络计算机环境下的商业电子化应用。Intranet是整个交易的基础，通过Intranet的建立和完善，解决好内容管理和协同及信息。2.1.2 电子商务的特点网络技术角度的电子商务特点虽然电子商务的定义很多，但是从本质来看，电子商务就是在网上开展商务活动。电子商务被看成一种新生事物主要是由于它是在网络环境中开展的，也就是说借助于网络这种交易载体，使商务模式相对于传统商务来说发生了质的变化。因此，网络是分析电子商务的特点的一个视角。从网络角度来看，电子商务的特点如下： （1）数字化当商务的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式就应运而生了。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改信息等优越性，使人类前进的方向与数字化牢牢的捆绑在了一起。正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合一”的商务模式，使得现代商务活动朝着无纸商务、信息商务、快速商务的方向发展。（2） 交互性各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境中的商务活动。因此，在电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是电子商务与传统商务相区别的重要方面，它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，从而提高营销的效率和效益。（3） 高效率电子商务的信息传递基于的是电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以每秒30万公里的速度将信息向前传递着。在这种速度下，常规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使交易的效率得到了极大的提高。商务角度的电子商务特点: （1） 全球化实体商品市场的低速度，决定了商品交易的市场规模的有限性，而在电子商务这种虚拟化市场中，商务的数字化使信息以极高的速度传递。在这种环境下，商务主体之间的距离被无限的缩短了，商务交易的时间限制和空间限制被突破了，商务交易的范围也从区域性小市场走向全球化的大市场了。因此，相对于传统商务而言，电子商务的市场被深深的打上了全球化的烙印。（2） 充分竞争如果电子商务的市场具有明显的全球化特征的话，那么，电子商务市场的另一个特征也是明显的，那就是充分竞争。经济全球化使企业的潜在客户扩大到了全球。同时，也使企业的竞争对手扩大到全球范围。这样，商品市场中的充分竞争将是必不可少的，当然，这可能是消费者所希望看到的。2.2 诚信的内涵诚信的思想内涵。实际上，在古人那里，“诚”与“信”，本来是两个意义相近、可以互相训释的名词概念。如东汉许慎的说文解字就以诚释信，又以信释诚，所谓信，诚也、诚，信，都是真实无妄之意。但细释古书可以知道，诚、信二字，意义并不完全相同。诚的本义是真实、真切，引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义。信的本义是求真、守诚，引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守承诺、笃守约定等含义。从思想史的角度观察，儒家诚信思想的内涵主要有三点：一是以诚为真实无妄的本然之道；二是以诚为道德之本、行为之源，而以信为德目之一；三是重视诚的实践，强调言行一致、知行合一。 那么，诚信在现代中国社会的时代背景下，具有什么新的内涵呢？ 第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。 第二，诚信作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，诚信所内涵的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。诚信的作用对于一个国家、一个社会而言，诚信可以说是立国之本。国家的主体是人民，国家的主权也归于人民。中国自古就有民惟邦本，本固邦宁、得民心者得天下，失民心者失天下的明训，这些话至今仍然是至理名言。但国家的领导者依靠什么去团结人民呢？靠的是明智的政策和精神信念，诚信就是取信于民、团结人民的人文精神和道德信念。对于一个社会单位、一项社会事业而言，诚信可以说是立业之本。诚信作为一项普遍适用的道德规范和行为准则，是建立行业之间、单位之间以及人与人之间互信、互利的良性互动关系的道德杠杆7。 对于每个社会成员而言，诚信是立身之本，处世之宝诚信精神是培养人的高尚道德情操、指引人们正确处理各种关系的重要道德准则。2.3 电子商务中诚信内涵分析电子商务诚信是网络环境下彼此以诚相待、相互信任的一种社会风尚。互联网是一个虚拟的社会，其虚拟性表现为，你无法了解和你一起游戏、聊天的人的真实身份，正是这种虚拟性为我们提供了另一种全新的生活方式与环境；但是它又具有一定的现实性，其现实性则表现为，这个社会为我们提供了许多方便，例如：通过电子商务消费者可以完成购物、联络、等。应该说电子商务是虚拟社会与现实社会相结合的产物。通过电子商务进行的商品交易不是一种单边而是由买方和卖方双边或多边完成的一种交易行为。为推动电子商务健康发展，应该在交易过程中、在交易各方之间建立起一种相互信任机制。这种机制必须具备确认、鉴别交易另一方真实身份的功能，并且可以保护交易各方的利益不受损害，受到损害后可以得到公正解决。2.3.1 电子商务与诚信的关系首先，电子商务的虚拟性和直接性特征要求电子商务活动的主体必须信守诚信法则。在传统商务活动中，商务活动的主体面对的都是现实的人和物，人们既要受到直面的道德约束，同时还有不动产的拖累。所以，在传统商务活动中虽然也有欺诈行为，但由于人们有较多顾忌，诚信法则也就较易遵守。而在电子商务活动中情况就不一样了，由于网络世界是一个虚拟的世界，网上洽谈、讨价还价、付款都是网上进行的，商务活动主体之间很少有直接见面的机会。因此，商务活动主体之间直面的道德舆论约束、近距离人身安全威胁及不动产的拖累等现实制约因素基本上不存在，这就为一些心怀不轨者的非诚信行为提供了环境。如果商务活动的参与者都心存这种侥幸心理实施欺诈，那么网络世界将变没有任何诚信 可言，这样人们也就不敢在网络世界中开展商务活动，电子商务必将成为泡影。电子商务的开展本来是为了方便人们经济交往，提高人们的经济效益，一下子变成了不讲诚信、欺诈横行的场所，这和人们的初衷是想违背的。所以，在电子商务活动中必须遵守诚信准则，这是弥补电子商务交易虚拟特性的必备条件。只有这样，才能使电子商务健康发展，造福于社会、个人和企业。同时，这对于电子商务活动的主体也是极其有益的，只有双方都信守诚信才能形成双赢的博弈效果。由于在电子商务活动中，生产者和消费者可以直接联系，没有了中间商务流通环节的存在，生产者的一切行为都将直接暴露在消费者的目光之下。生产者的任何举动消费者看得一清二楚，诚信的举动将会直接得到消费者的大力支持，非诚信的言行也能即刻遭到消费者的有力回应。在传统商务活动中，由于在生产者和消费者之间有许多中间环节的存在，即使生产者有某种非诚信行为，也会因层层中间环节的时间阻隔而化解。从另外一层意义上讲，生产者也可以把责任部分或全部转嫁到中间商身上，而在电子商务活动中，生产者不再有转嫁责任的对象，所以，其任何欺诈行为都将立即遭到消费者的有力回应，从而带来自身社会声誉和经济效益的贬损。电子商务的虚拟性特征不同于传统商务活动中的现实直接性，为人们的非诚信行为提供了虚拟环境诱因，为了避免这一不良行为的发生，要求电子商务活动主体必须信守诚信法则；电子商务的直接性特征摒弃了传统商务活动中的现实间接性，消除了欺诈行为的现实环境诱因，迫使电子商务活动主体必须接受诚信法则。其次，电子商务的超时空性和增值性为电子商务企业和个人信守诚信法则展示了光明的发展前景。由于电子商务突破了时空的界限，信息传递速度快而且范围广。一旦某个个体或者企业出现了不诚实的行为，一夜之间就会通过网络的方式传遍全世界。也就是说这个公司一夜之间就会名声扫地，相应地，它的倒闭也就可能在瞬息之间发生。所以，要想保持公司的永久地位，就必须时刻坚守诚信法则。另外，网络经济的超空间性，使得人们经济活动的选择性大大增强，人们可以在全球范围内寻找自己信赖的电子商务交易对象，这就必然使那些缺乏诚信的公司企业在全球诚信竞争的市场上遭到淘汰。摩托罗拉、波音、IBM等世界知名公司之所以市场地位坚不可摧，皆因其诚信之功。另外，企业也可以根据消费者信用度来挑选消费者顾客，使信用度差的消费者没有市场。从加速增值性看，由于诚信是金，有了诚信就有了人心，有了人心就有了市场，有了市场也就有了利润。所以，电子商务活动主体要想快速发展，就必须立足诚信，相反，如果丢失了诚信，丢失了人心，就会丢失市场，自然也就失去利润。我国的一些大型网站及网络商场之所以市场地位稳固，皆因其固守诚信法则。2.3.2 电子商务诚信的内容 在电子商务领域，企业、个人、银行等任何一方缺乏诚信都不能顺利实施交易。电子商务的诚信问题，不仅是电子商务网站是否可以相信的问题，更主要的是电子商务参与者是否把诚信作为各自的社会生活与经济生活的准则、是否建立适合电子商务特征的信用制度。我们知道电子商务交易方式主要有两种，一种是网络商品直销，另一种是网络商品中介交易。无论哪种方式都必须交易双方，即企业与消费者的参与，同时还需要银行、信用卡公司、认证公司、保险公司等相关实体的参与及政府的管理。因此，电子商务的诚信主要包括以下几个方面。（1）电子商务交易主客体的诚信 电子商务交易是在交易买卖的双方之间进行的。交易的卖方利用电子商务发展、完善自己，是电子商务最主要的参与者、推动者和收益者；另一方买方消费者利用电子商务完成自己消费活动，是电子商务全面发展不可缺少的参与者。子商务买卖双方的诚信问题是个社会性问题，需要政府、企业、社会各界的共同努力。特别是网络经济的发展过程中，信用是进入国际市场的通行证，没有诚信与信用的企业与个人在社会上将无法立足。（2）电子商务中间机构的诚信与信用为了保证电子商务的顺利进行，必须有银行、信用卡公司、物流企业、供货商等相关实体的参与，这里暂且把它们称为电子商务的中介机构。这些中介机构在参与电子商务的活动中必须诚实守信，为电子商务交易双方提供公平、公正、可靠服务。（3）政府信用政府在电子商务发展过程中的作用不可低估。电子商务需要在政府的指导、管理、参与下进行。特别是，中国的电子商务只有在政府信用的基础上才能顺利发展。政府信用相比企业信用、个人信用，意义更加重大，因为政府信用对社会的影响更大。作为政府部门，其地位和形象是个人和企业所远远不及的。政府失信势必会对社会造成更大的影响。现在，政府失信的事情时有发生，并且，由于政府拥有极大、绝对的权利，政府一旦失信，企、个人处于受支配的不平等地位，没有选择的余地。如果政府失信问题不从根本上解决，要建立电子商务信用机制是不可能的。因此，在电子商务发展过程中必须建立政府信用，并且要建立对政府信用的监督和约束机制。在各级政府中提倡诚信观念8。（4）司法信用 电子商务的发展要有良好的法律法规环境，通过立法的方式为电子商务提供可操作性的信用规则。使人们真正相信在电子商务交易过程中违反诚信义务的，应当承担相应的法律责任。同时，使人们相信法律的公平、公正，能够有效处理电子商务交易过程中的违法问题。第3章 电子商务的诚信发展现状及趋势3.1 电子商务发展现状艾瑞咨询集团COO阮京文在2009中国电子商务创新发展高峰论坛上表示，现在电子商务存活下来的很多，03年是一个转折点，07年和08年是中国网购市场的爆发，这市场规模达561亿同比增长84.1%，09年网购市场并没有受到很大的影响。电子商务作为一种建立在信息技术平台上的先进的商务活动方式，无疑有着良好的发展前景。因此，企业在资金力量允许和发展战略需要的情况下，涉足电子商务，开拓新的领域，不失为是一种选择。有一些企业，由于进入时间合适，战略选择正确，经营方式得当，在电子商务方面取得很好的成绩。不过，我国电子商务要想获得长足的发展，还必须解决许多问题。3.2 电子商务诚信发展现状网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站（如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等）的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。例如中国消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。 当然诚信问题是双方面的。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司（如阿里巴巴旗下的支付宝公司），其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发展。3.3 电子商务诚信的发展趋势“人无信不立”，对于从事经营活动的企业来说尤其重要，在无法见到公司实体和真实个人的电子商务平台上更是如此。根据日前中国互联网络信息中心（CNNIC）的最新调查数据，2008年上半年我国网络购物额达到162亿元，电子商务的发展势头相当迅猛，而诚信问题成为困扰电子商务的最大问题。随着互联网应用模式的多元化，特别是对于电子商务成为互联网主流商业模式的今天，如何为涉网企业提供一个网络诚信认证，帮助网络购物用户识别网站信用，成为发展电子商务进程中亟待解决的问题。电子商务催生企业诚信体系由于网络交易的虚拟性，电子商务比传统行业对于企业的诚信度需要有一个更加直观及可量化的外在表现形式。由于目前国内的社会诚信体系建设还不完善，电子商务要在中国发展壮大，就必须在互联网上建立起企业的诚信体系。据中消协统计，近年来由于网上购物引发的投诉、纠纷逐年上升。一旦出了问题，用户根本无法知道网站背后的经营者是谁。因此，通过权威的第三方机构对域名、网站和经营者等进行验证是目前解决问题的根本途径。基于多年来的经验和对电子商务的洞察，阿里巴巴创始人马云近来表示，电子商务市场的发展，取决于以下五个因素：一是诚信体系的建立，如果没有基本的诚信，所谓的电子商务就只能停留在信息流上。二是要建立电子交易市场平台的概念。三是完善搜索引擎这一电子商务的关键工具。搜索引擎必须为电子商务服务，而且在3至5年后会出现新的变化，其匹配性和准确性将会大大提升。四是支付