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社会工作从社会性出发：中国社会工作数字化转型的影响与应对文黄雨晴（中国人民大学社会学理论与方法研究中心，北京10 0 8 7 2）摘要】中国社会工作的数字化转型是大势所趋，澄清数字化应用的影响对于推动专业持续发展至关重要。社会工作的数字化转型本质上是一个技术应用的过程，本文基于技术的二重价值论，将作为社会工作核心特质与运作关键的社会性视为衡量技术运用是否有效的重要尺度，重点考察社会工作的数字化转型与其社会性的契合程度。研究指出，中国社会工作的数字化转型并不试图取代现实社会工作服务，而是基于“从社会工作中寻求数字化的原则，在不改变社会工作专业属性的前提下将数字技术整合到业务范围内。其中，坚持以社会性作为指标决定社会工作数字2023年第3期第38 卷总第17 8 期华东理工大学学报社会科学版化转型的方向和程度，应以持续促进社会工作的关系性和公共性为基本原则。本文据此提出了中国数字社会工作的实践策略。关键词社会工作数字化社会性影响实践策略基金项目】国家社会科学基金一般项目“中国社会工作发展的乡村转向及其城乡协同演进机制研究”（项目编号：2 2 BSH127）。【作者简介】黄雨晴，中国人民大学社会与人口学院、社会学理论与方法研究中心博士研究生，研究方向为社会工作、社会政策。中图分类号 C916文献标识码 A文章编号10 0 8-7 6 7 2(2 0 2 3)0 3-0 0 42-15一、引言世界进入数字经济和信息时代，中国社会正朝着数字化的方向加速迈进，从休闲娱乐到商业往来，从社会治理到公共服务，数字设备和信息通信技术已经进入并改变了社会生活的方方面面。“社会”作为社会工作重要的工作内容和场景,其数字化转向使得传统以面对面服务为主要工作形式的社会工作在服务覆盖和效果上稍显不足。同时，疫情时起时伏使长期、频繁的线下服务难以完全实042现。而伴随疫情滋生的大量民生难题、民众心理困境甚至是社会治安问题迫切需要社会工作的及时干预。因此，社会工作开发线上服务，实现数字化转型是大势所趋，这既关系到重大现实难题的解决，也是社会工作提升服务能力、促进专业发展的题中应有之义。在线咨询最早出现在心理健康领域，萨默斯于19 9 5年成立了第一家已知的付费线上心理健康服务中心。而社会工作专业在19 9 9 年开始探讨从业者对于电子工具的使用，譬如社会工作者的线上社团、专业社会工作服务网站等，到今天已经发展出电话咨询、视频咨询、短信留言、虚拟形象疗法、专业移动应用程序等多种形式。中国数字社会工作在疫情期间得到极大发展，包括社会工作者为疫区居民提供一对一线上心理辅导、通过“网络直播”开展工作坊及小组治疗，彰显了社会工作服务的弹性。与此同时,社会工作的数字化转型也引起了一些从业者的恐慌。社会工作者有规避技术的漫长历史，在当代更是演变为一种“计算机恐惧症”（computer phobia），他们担心线上的虚拟联系取代了线下的关系建立、对数字化信息无比重视而放弃富含情感的叙事。数字技术的理性特征被认为与社会工作同情、同理心、积极的尊重、社会关怀、社会公义等属性相悖，而后者正是以救助人、保护人、服务社会为宗旨的社会工作最为珍贵的价值品质，对技术不加控制地使用会造成专业的人文价值危机。综上，数字化是时代大势所趋，是社会工作未来发展的必然方向。当前对于社会工作数字化转型的担忧集中于其对关系与社会公义等社会属性的削弱和冲击。因此,数字化对于社会工作社会性的影响及其二者如何实现契合,这是中国社会工作数字化转型首先要回应的重要议题。二、机遇还是挑战：数字化之于社会工作数字社会工作又称网络社会工作、虚拟社会工作，是指以网络为媒介而开展的社会工作，即社会工作者凭借互联网的各种技术优势，运用社会工作专业方法，协助有需要的个人、家庭、群体或社区 Fr e d e r i c G.R e a me r,“Cl i n i c a l So c i a l W o r k i n a D i g i t a l En v i r o n me n t:Et h i c a l a n d R i s k-ma n a g e me n t Ch a l l e n g e s,Clinical Social Work Journal,Vol.43,No.2,2014,pp.120-132.Dick Schoech,Human Services Technology:Understanding,Designing,and Implementing Computer and InternetApplications in Social Services.NY:The Haworth 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期。043社会工作解决问题。伴随着数字技术的发展，尤其是在新冠疫情期间滋生需求的推动下，信息和通信技术已经加速渗透到社会工作实践中。社会工作专业对于数字技术的应用主要集中在三个领域：一是将其作为和服务对象沟通的媒介，比如社会工作者借助电话、视频、短信等向案主提供咨询服务。二是将其作为一种治疗和教育工具。一个典型的例子就是残疾案主通过在“第二人生”这一虚拟网络空间中扮演化身(avatar)获得了社会和情感益处，抑郁和焦虑症状以及孤独感显著下降。社会工作者平时也可以在网络空间进行模拟练习以提高临床实践技能。三是将信息和通信技术用于管理和保存治疗记录以及收集有关调查数据，包括建立案主服务记录与资料库、共享高危人群信息系统、汇总常用法规政策等以供从业者服务时查询。学界对于将数字技术应用至社会工作实践的做法一直存有争议。一方面肯定数字社会工作的实践效果，认为数字技术给社会工作带来了新的发展机遇。具体而言，数字工具使社会工作得以接触到地理位置偏远或病理原因难以行动的服务对象，优化社会工作服务资源和教育资源配置，提供多样化的治疗和咨询工具，提升服务效率和透明度，建立起长期稳定的治疗关系，整合专业内外资源，获得社会认同等。简言之，数字化给社会工作提供了新的服务对象、治疗环境和工具、教育媒介和社会资源，以及更高的社会认受性，从而在服务规模、工作能力、专业地位方面推动社会工作发展。2023年第3期另一方面，也有研究指出，社会工作的数字化应用中处处蕴藏风险。比如,社会工作依托数字化工具打破了服务的空间边界，但仍难以接触到未授权和无意向的潜在服务对象?,反而将部分无能力使用第38 卷总第17 8 期华东理工大学学报社会科学版044陈劲松：网络社会工作的特性及基本原则探讨，中国人民大学学报2 0 14年第5期。Fa y e M i s h n a,M a r i o n Bo g o,Je n n i f e r R o o t,Ja mi-Le i g h Sa w y e r a n d M o n a K h o u r y-K a s s a b r i,It Ju s t Cr e p t i n:T h eDigital Age and Implications for Social Work Practice,Clinical Social Work 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y a e r t a n d Ni c k G o u l d,“So c i a l W o r k a n d t h e Ch a n g i n g Fa c e o f t h e D i g i t a l D i v i d e,Br i t i s h Jo u r n a l o f So c i a lWork,Vol.39,No.4,2009,pp.740-753.Fr e d e r i c G.R e a me r,“T h e D i g i t a l a n d El e c t r o n i c R e v o l u t i o n i n So c i a l W o r k:R e t h i n k i n g t h e M e a n i n g o f Et h i c a lPractice,Ethics and Social Welfare,Vol.7,No.1,2013,pp.2-19.Fr e d e r i c G.R e a me r,“Cl i n i c a l So c i a l W o r k i n a D i g i t a l En v i r o n me n t:Et h i c a l a n d R i s k -ma n a g e me n t Ch a l l e n g e s,Clinical Social Work Journal,Vol.43,No.2,2014,pp.120-132.John Harris,The Social Work Business.London:Routledge,2003,p.69.Br i a n E.Pe r r o n,H a r r y O.T a y l o r,Jo s e p h E.G l a s s a n d Jo n M a r g e r u m-Le y s,“In f o r ma t i o n a n d Co mmu n i c a t i o nTechnologies in Social Work,Advances in Social Work,Vol.11,No.2,2010,pp.67-81.Nigel Parton,Changes in the Form of Knowledge in Social Work:From theSocialto the Informational?The BritishJournal of Social Work,Vol.38,No.2,2008,pp.253-269.Faye Mishna,Marion Bogo,Jennifer Root,Jami-Leigh Sawyer and Mona Khoury-Kassabri,It Just Crept in:TheDigital Age and Implications for Social Work Practice,Clinical Social Work Journal,Vol.40,No.3,2012,pp.277-286.Jerry Finn,Ben Kerman and Juliette LeCornec,“Reducing the Digital Divide for Children in Foster Care:First-yearEvaluation of the Building Skills-building Futures Program,Research on Social Work Practice,Vol.15,No.6,2005,pp.470-480.陈锋、陈涛：社会工作的“社会性 探讨，社会工作2 0 17 年第3期。045社会工作机表明，人与人关系的复杂、情感的厚重最容易被技术的简化之手所抛弃，而这正是数字社会工作践行“技术向善的关键。因此,我们重点弄清数字化转型对于社会工作社会性的影响，谋求在不撼动社会工作本质特征的情况下进行数字化转型，从社会工作中寻求数字化，激发数字化之于社会工作机遇而非挑战的一面。三、理论视角：技术的二重价值论数字化对于社会工作社会性的影响本质上反映了技术与价值的关系。首先要明确的是，技术是荷载价值的，无论是在技术设计发明之初还是在技术的使用过程中，都渗透着人的期望、体现着人的目的和需要,技术始终蕴含着价值的考量。所以,技术具有两个属性,其一是由技术自身的结构、规则和逻辑决定的自然属性,其二则是与技术对社会与人的效用相关的社会属性。由此出发,技术的价值也分为内在价值和外在价值：技术的内在价值是其对技术系统的承诺，有效性是它的核心，包括可分析性和可计算性、可操纵性等内容，目的是以最小投入得到最大产出;技术的外在价值则是技术对社会大系统的功能输出,本质上是人的价值，即人在技术活动中所实现的成长和发展的内容。内在价值和外在价值类似于马克思技术价值观中的真理价值和道德价值，真理为技术提供理性指导，道2023年第3期第38#总第17 8 期华东理工大学学报社会科学版德则为技术提供价值规约、导引和精神动力。两种属性的价值之间关系的失衡是技术发展和使用过程中一系列人文危机的根本原因。比如海德格尔对于人听从技术的指示，被其“促逼”“订造”，最终失去人的本质性的揭示,以及法兰克福学派对于科学技术对人的束缚、控制，使其异化的批判，核心都是技术的内在价值追求悖逆了技术的外在价值追求，即因单一或过分追求技术的先进而对人性完满、生命充实、道德高尚、文化多元等人文价值造成侵害。对此，我们在发展和使用技术的过程中要处理好技术的真理性和价值性的关系，要从人文价值的角度（情感动机、道德标准、审美意识、价值判断、生存意义等)去审视技术的目的。简言之,虽然说技术的自然属性构成了技术的客观可能性，但技术的社会属性制约着技术的具体使用及其发展方向，对技术价值的社会实现（能否实现、怎样实现、表现出正或负价值)起着决定性作用，即技术应始终坚持人本主义的价值指向，明确其“为人”的价值目标。信息化、数字化、智能化是技术发展的最新成果和特点,其不仅是更加先进、服务社会和人的能力愈强，不断扩大的监视、控制等功能意味着对于个体价值和人格的冲击也不断加大，已经引起包括李宏伟：技术的价值观，自然辩证法通讯2 0 0 5年第5期。于春玲、李兆友：马克思的技术价值观：指向人类自由的技术价值与文化价值，自然辩证法研究2 0 11年第4期。德马丁海德格尔：演讲与论文集，孙周兴译，生活读书新知三联书店，2 0 0 5年，第16 页。王文敬、洪晓楠：法兰克福学派的科学技术价值观批判，科学技术哲学研究2 0 17 年第6 期。漆捷：伯格曼的人文主义科学观及其技术融合，东北大学学报（社会科学版)2 0 17 年第6 期。046最低度的“社会性 要求对人隐私权的侵犯、个体主体性消匿等在内的新一轮的人文危机恐慌。社会工作是强价值属性的专业，与个体的真诚互动、对人的关怀保护贯穿社会工作的使命、原则与方法，与技术的工具理性、尤其是数字化所代表的“虚拟”“无接触”天然相,因而社会工作这一最重要最珍贵的社会属性在数字化转型中最容易受到冲击和损害。据技术的价值二重性理论,技术的使用应在价值观念的约束下才能发挥最佳效果，由此思路出发，我们将社会工作的价值观念，即其社会性作为数字技术应用至社会工作的重要导引,数字技术的应用应以不破坏社会工作的社会性为基本原则。在社会性的约束范围内，数字技术能够发挥最大效用，甚至帮助社会工作者更好地践行专业价值观以实现最佳实践；而越界运用数字技术则会损害社会工作的社会属性以至专业特质，这构成了我们分析数字化对于中国社会工作的影响以及如何实现成功转型的主要思路（如图1所示）。社会工作数字化程度图1中国社会工作数字化转型的分析思路四、中国社会工作数字化现状（合适的数字运用）（失败的数字运用）中国社会工作数字化起步晚、进展快。据第51次中国互联网络发展状况统计报告，截至2 0 2 2年12 月，我国网民规模为10.6 7 亿人，互联网普及率达7 5.6%。数字技术已经渗透至社会生活的方方面面，成为日常生活的基本技能。随着社会数字化程度加深以及人们对数字技术日益依赖，旨在服务社会、保护人的社会工作专业也开始其数字化转型。民政部先后制定两版社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引，明确倡导运用微信群等信息化手段提供社会工作服务。在社会数字化倒逼、国家政策推动、业内人士的积极践行下，我国数字社会工作蓬勃发展，呈现出以下内容和特点。（一）总体覆盖广，从业者和服务对象接受程度高数字技术的发展和普及使其在社会工作中被广泛使用，社会工作行政、教育、专业实践和服务管理都朝着数字化和信息化的方向迈进。譬如，社会工作机构统一使用电子表格进行服务记录，借助“网上办事大厅”填报年度工作报告、接受检查审计，启用“中国社会工作网”在线推送社会工作项目信息，疫情期间主要通过远程模式开展教育和服务等。同时，社会工作的数字化转型也获得了从业者中国互联网络信息中心：第51次中国互联网络发展状况统计报告，中国互联网络信息中心官网，https:/ 0 2 3年3月2 日。甘孜藏族自治州民政局：甘孜州积极推动数字赋能社会工作，甘孜藏族自治州人民政府官网，http:/ 0 2 2 年1月13日。陈虹霖、张莹：线上服务学习实践：疫情中的社会工作实务教育成效研究，社会建设2 0 2 1年第4期。047社会工作和服务对象的认可。一方面，管理者和从业者并未因其可能会威胁到社会工作的核心价值而抗拒数字化,依托数字政府建设,社会工作在“政府购买服务”的运作模式中强化了对数字化工具的使用。而在数字化社会的当下，对于老人、进城务工农民工、偏远地区居民以及其他低学历、低收入者的数字融入服务成为社会工作服务的重要内容。于是，在自上而下的行政要求和自下而上的服务需要作用下，社会工作专业主动进行数字化转型。另一方面，社会工作线上服务的开发也给居民提供了便利多元的求助渠道,成为其寻求咨询、接受援助的重要方式。有研究显示，相较于社会工作者,案主会更加主动、刻意且持久地进行线上沟通。总体来看，社会对于数字社会工作的认可度正不断提高。（二）发展尚不成熟，数字应用浅层化西方社会工作对于信息通信技术的运用已比较成熟，不仅包括在线咨询、电话咨询、视频咨询、虚拟空间疗法、专业社会工作网站、社交媒介治疗等多种形式?,更实现了专业与数字技术的深度结合，从将其作为沟通媒介、记录工具的浅层应用，到利用数字工具设定虚拟助人场景，生成数据库预测特定人群的潜在问题并模拟试验解决方案等。与此相对，国内社会工作虽然普遍实现数字化，但仍停留在较为粗浅的层次，具体表现在三个方面。一是数字应用形式单一，以电话、短信、即时通信软件、电子文档为主，虚拟现实、数据分析等复杂技术运用相对较少。二是应用领域有限，被作为线下服2023年第3期38总第17 8 期华东理工大学学报务的辅助和补充,用于和服务对象及其他社会部门保持联系，停留在沟通媒介、行政管理工具的层次。在建立高质量的专业共享数据库、深度融人实务等方面则少有涉及。三是未建立起完备的数字社会工作行业规范。数字技术因其虚拟性、匿名性及传播的广泛性，在应用至社会工作时易对从业者和服务对象造成道德和法律风险，需要制定专门准则对其使用予以规范。2 0 17 年美国社会工作者协会、社会工作委员会、社会工作教育理事会、临床社会工作协会联合制定了社会工作实践中技术使用的标准，明确了使用数字手段提供社会工作服务的集体义务以及基本的法律和道德要求。我国目前仍缺乏相关规定，既有的两版社区“三社联动”线上抗疫模式工作导引虽然指出了线上工作的方式、原则和职责，但主要聚焦社区的线上抗疫，对于社会工作数字运用的伦理风险和规避路径关注不足。线上服务标准的缺失限制了从业者的数字使用，也不利于数字技术与社会工作的深度结合。这些都反映出中国社会工作在数字运用的深度、广度和规范等方面有待进一步提高。Fa y e M i s h n a,M a r i o n Bo g o,Je n n i f e r R o o t,Ja mi-Le i g h Sa w y e r a n d M o n a K h o u r y-K a s s a b r i,It Ju s t Cr e p t i n:T h eDigital Age and Implications for Social Work Practice,Clinical Social Work Journal,Vol.40,No.3,2012,pp.277-286.Fr e d e r i c G.R e a m e r,“T h e D i g i t a l a n d El e c t r o n i c R e v o l u t i o n i n So c i a l W o r k:R e t h i n k i n g t h e M e a n i n g o f Et h i c a l社会科学版048Practice,Ethics and Social Welfare,Vol.7,No.1,2013,pp.2-19.Lauri Goldkind,Lea Wolf,Paul P.Freddolino,Digital Social Work:Tools for Practice with Individuals,Organizations,and Communities.NY:Oxford University Press,2019,pp.129-144.Marian Mattison,Informed Consent Agreements:Standards of Care for Digital Social Work Practices,Journal of SocialWork Education,Vol.54,No.2,2018,pp.227-238.（三）效果具有复杂性，产生非预期结果将信息通信技术应用至社会工作中，在取得成效的同时也产生了非预期的消极后果。第一,社会工作行政迈向数字化，电子档案利于服务记录长期保存与问责。但档案工作不断加码使得社会工作者行政压力日益繁重，甚至侵占了为案主服务的时间，“社工变写工”成为专业发展的重大障碍。第二，借助电子邮件、即时通信软件、短信等数字技术，社会工作者实现了与服务对象之间长期、及时的联系，但案主信息以及服务记录等隐私资料也面临更大的泄露风险，对从业者的信息管理能力提出了更高要求。第三，信息通信技术促进了社会工作服务的标准化，实时监督并规范从业者的实践，社会工作者也具有更强的技术能力对服务对象进行实时管理和案例跟踪。同时,社会工作者对于实践的掌控力和实务自由度被削弱，服务对象的自决权也受到限制,服务趋向模式化和刻板化,与社会工作的艺术性相悸。这些反映了社会工作数字化的一体两面。数字技术是个新事物，社会工作数字化是个新尝试，人们无法预期其所有后果，对于数字技术的正确把握和合理使用是从业者成功实践、专业顺利转型的重要前提。五、中国社会工作数字化转型的影响社会工作的社会性包括两个方面的内容，与科学主义相对的人本主义和与个体性相对的公共性，即对关系与情感等人的重要价值的重视和对于社会公平正义的承诺。社会性是社会工作专业发展和服务有效的关键要素,社会性在数字化转型对于社会工作的影响中发挥着中介作用。基于这一逻辑，中国社会工作数字化转型的影响应从数字化对社会工作社会性的促进和挑战两个方面进行分析。（一）数字化对于社会工作社会性的促进1.增强赋能，提升个体主体性价值主体性包括人格尊严、自主决定、在社会和政治生活中具有重要性以及基于自身目的使用工具等内容，是人超越他物存在的重要规定。社会工作的助人服务应以不损害个体的主体性为基本原则，坚持尊重、平等、个性化与案主自决。但临床社会工作实践中仍面临专业主义乃至专制主义的风险，主要表现为社会工作者与服务对象之间的权威关系,从业者全权安排求助者的日常事务致使后者能动性受到打击,或是碍于面对面暴露场景的压迫性，服务对象不愿祖露心声甚至拒绝求助。社会工作线上维度的开发则极大增强了个体的求助意识和求助能力，体现在以下三个方面：一是借助网络打破时空限制，民众获得更多的选择权和主动权，可根据自身需要检索偏好的机构类型主动求助。吴越菲：迈向跨区域服务传送的乡村振兴：网络社会工作的实践可能，中国农业大学学报（社会科学版)2 0 2 1年第5期。陆幸福：人工智能时代的主体性之忧：法理学如何回应，比较法研究2 0 2 2 年第1期。049社会工作同时，全天候提供的咨询服务也增强了危机中个体及时处理自身问题的能力。二是线上环境保留了一定程度的隐私空间,基于焦虑或广场恐惧症等病理原因以及不愿在熟人社区暴露等现实考虑的个体会在家里接受其本不会寻求的帮助,在咨询过程中对于敏感议题的讨论程度也会提高。三是虚拟空间有助于营造更加轻松的工作氛围,协助建立更加平等的工作关系，服务对象的协商与博奔能力得到最大限度的彰显。综上所述，借助数字技术的赋能,潜在服务对象更易转化为现实服务对象,在服务过程中有更多的主动性且选择和协商空间也得到拓展,有利于案主功能的恢复和发展,进而在社会生活中发挥作用。在此过程中，个体的主体性得到充分彰显和维护。2.促进宏观干预，强化专业公共性社会工作具有微观个人、中观社群、宏观社会等多个干预层次，但在实际工作过程中，多是针对个人困境的疏导或是聚焦某一社群共性问题的解决,缺少对于社会问题构成、特点和趋势以及弱势群体分布、心理和行为特征等状况的整体把握，而后者是社会工作走向公共性、践行正义使命的重要内容。这一缺憾与传统社会工作“个体主义”的实务取向相关,追求精细化的微观“治疗性”结果,对于宏观状况的把握与干预则显无力。数字社会工作将数据分析的宏观视野与社会工作的社会关怀视角及其对于社会问题的敏感性相结合，借助大数据、区块链等技术，安全地收集并汇总潜在或现实服务2023年第3期第38#总第17 8 期华东理工大学学报社会科学版对象信息，扩展社会工作对于地区社会问题及困境人群的了解，增强其进行整体规划和宏观实践的能力。譬如可以绘制出贫困、粮食短缺或灾害频繁等社会问题的分布地图，引导社会工作机构在不同地区配置相关方向的服务人员?；对问题青少年、遭受家暴妇女、流浪汉、农民工等高危脆弱人群的服务记录进行整理分析，总结其行为特点和心理需要，为社会工作最佳实践提供参考等。具体而言，数字技术可从以下几个方面增强社会工作的公共性：对大量个人的行为轨迹信息进行汇总分析，得出其社会集体惯习,协助社会工作及时觉察不良社会心态、隐蔽社会问题并进行有效干预；基于以往服务记录生成高危人群数据库并与社会其他部门共享，为自身以及其他部门提供证据为本的政策决策、服务规划和资源分配；最后，数字社会工作对于服务对象及社会问题的总体把握不仅提升了实践水平，还促进了理论生产,推动了社会工作本土化进程,增强社会工作对于本土社会问题的解释力和干预能力。3.优化资源分配，维护社会公平正义中国社会工作发展存在地区差异，规模大、经济好的城市社会工作发展比较好，如北、上、广、深等地的领先发展；地域偏僻、经济落后的农村对社会工作服务需求的紧迫性愈发凸显，但却发展缓慢。Ja n St e y a e r t a n d Ni c k G o u l d,“So c i a l W o r k a n d t h e Ch a n g i n g Fa c e o f t h e D i g i t a l D i v i d e,Br i t i s h Jo u r n a l o f So c i a lWork,Vol.39,No.4,2009,pp.740-753.Lauri Goldkind,Lea Wolf,Paul P.Freddolino,Digital Social Work:Tools for Practice with Individuals,Organizations,and Communities.NY:Oxford University Press,2019,pp.145-167.卫小将、李迎生：中国社会工作发展的乡村转向与社会工作城乡协调发展，教学与研究2 0 2 2 年第4期。050供需失衡是中国社会工作充分发挥作用和彰显价值的重要障碍。数字化打破了资源分配的部门界限和时空界限，促进社会工作充分且均衡发展，具体表现在以下两个方面。一是社工机构借助互联网公益平台开展宣传、筹资和教育，更迅捷高效地整合社会资源，扩展社会认同的受众空间，使得社会资源向慈善领域汇集，提升专业服务能力。比如，每年“9 9 公益日”,社会工作机构通过移动互联网的创新宣传手段以及平台配捐机制，增加曝光的同时也链接到广泛社会资源。二是社会工作线上服务的发展优化了专业内部资源分配，东部沿海地区的社会工作机构可以通过信息技术手段向中西部农村地区居民提供咨询服务、对当地干部与社会工作者进行在线培训和教育，使得偏远社区也能享受优质的社会工作资源，逐渐建立起一支合格的本土工作队伍。民政部发起社会工作服务机构“牵手计划”，从江苏、福建、广东等社会工作先发地区遂选一批社会工作机构一对一牵手帮扶新疆、西藏、宁夏等受援地区，线上与线下手段相结合，全面提升落后地区社会工作专业服务水平。（二）数字化对于社会工作社会性的冲击1.服务理性化，难以建立深度专业关系社会工作专业关系是服务过程中社会工作者与案主之间态度表现与内心感受的动态交互，是社会工作干预的前提和重要内容，专业关系的顺利发展是服务有效的关键因素。关系的性质和感知在很大程度上取决于社会工作者和服务对象之间的互动方式，数字技术的引人为社会工作带来了匿名性、便利性和可及性。社会工作者可以接触更广泛的潜在对象并提高联系频次，从横向上扩展了专业关系。与此同时,有研究者指出,线上干预简洁、直接、标准化,具有很强的目标导向,并不谋求建立持久且深入的专业关系，社会工作者与案主之间的交往趋于理性和表层。社会工作不同于医院、警局等职能机构,将最高效解决事务性问题作为目标，而是一种情感性劳动,具有“生命影响生命”的深层次追求。社会工作者与案主之间的真诚交往、亲密互动、暖心支持等深度关系正是社会工作起作用的关键。线上“短平快”的服务模式损失了社会工作的关系和情感向度，难以获