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第第 一一 讲讲 科学管理理论科学管理理论教材相关内容：教材相关内容：第一章第一章）一、教材一、教材第一章第一章的的【前注前注】中西方发展史要注中西方发展史要注18世纪前中国是世界第一经济大国从15世纪开始，西方发生了3件重要事件：15世纪的文艺复兴和宗教革命、18世纪的工业革命以及20世纪美国的兴起。美国兴起对西方文明的贡献：一是把技术与能源作了最大的结合。从钢铁、石油、铁路、电话、生活用品、娱乐，美国的产业和企业全方位展现了创造财富极大化的可能。二是借由新诞生的广大中产阶级，美国开发出广告宣传与刺激消费的工具，使财富的获得与享用取得了前所未有的示范，因而确立了大量生产、大量消费的经济体系。“Z Z理论理论”中的日本企业管理与美国企业管理的比中的日本企业管理与美国企业管理的比较较 日本企业日本企业美国企业美国企业终身雇佣终身雇佣短期雇佣短期雇佣缓慢的考核和升迁缓慢的考核和升迁迅速的考核和升迁迅速的考核和升迁非专业化的事业历程非专业化的事业历程专业化的事业历程专业化的事业历程含蓄的控制方法含蓄的控制方法清楚的控制方法清楚的控制方法集体决策集体决策个人决策个人决策集体责任集体责任个人责任个人责任整体关系整体关系部分关系部分关系【pp10】【pp10】领导具备的特征领导具备的特征 8 8种个性特征种个性特征才智：语言与文字方面的才能；创新精神：开拓创新的愿望和能力；督察能力：知道监督别人的能力；自信心：自我评价高，自我感觉好;适应性：善于与下属沟通信息，交流感情；判断能力：决策判断能力较强，处事果断；性别：男性与女性有一定的区别；成熟程度：经验、工作阅历较为丰富。5 5种激励特征种激励特征 工作稳定性的需要；对物质金钱的需要；对地位权力的需要；对自我实现的需要；对事业成就的需要。【pp13】“行为科学行为科学”的现代启的现代启示示现代现代三种需求理论需求理论 （1 1）成就需要：）成就需要：达到标准、追求卓越、争取成功的需要。个个人人的的责责任任：高成就需要者追求的是个人成就感而不是成功之后所带来的奖励，喜欢独立负责，寻求那种能发挥其独立处理问题能力的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。反反馈馈：高成就需要者希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息，从而了解自己是否有所进步。中中等等程程度度的的风风险险：高成就需要者喜欢设立有适度挑战性的目标，不喜欢凭运气而获得成功。高成就需要者并不必定就是一个优秀的管理者，尤其是对规模较大的组织而言。（2 2）归属需要：）归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望。归属需要者寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望，渴望友谊喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通和理解。（3 3）权力需要：）权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望。高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位趋向的工作环境。最优秀的管理者是权力需要高而归属需要很低的人。现代激励实务现代激励实务1 1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情委以恰当工作，激发职工内在的工作热情 认认清清个个体体差差异异：每个员工都是一个独特的不同于他人的个体，他们的需要、态度、个性及其他重要的个体变量个不相同。使使人人与与职职务务相相匹匹配配：研究表明个体与职务进行合理的匹配能够起到激励眼工的作用。比如，高成就需要者应该从事小单位的独立经营工作，或在规模较大的组织中从事相对独立的部门运作。2 2、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环、正确评价工作，合理给予报酬，促进良性循环 确确保保个个体体认认为为目目标标是是可可以以达达到到的的：无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标无法达到，则他们的努力程度就会降低。这意味着员工必须胜任他的工作，而且他们感到绩效评估系统是可靠而有效的。个个别别化化奖奖励励：由于每个员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，可能并不适合于其他人。一项研究表明。白领员工将工作质量、工作知识列在付出因素的首位。但蓝领员工认为最重要的付出因素是技能和个人对完成任务的投入，而将工作质量、工作知识列在付出因素的末位。同样在所得方面，两者也存在差异，蓝领员工将晋升放在很高的位置，而白领员工却将它排在第三位。奖励与绩效挂钩：奖励与绩效挂钩：管理者必须是奖励与绩效相统一，并且应当增加奖励的透明度。3 3、掌握批评武器，化消极为积极、掌握批评武器，化消极为积极4 4、加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神加强教育培训，提高职工素质，以增强他们的进取精神#1.2激励“三明治”最近有一个理论，员工的回报不仅仅是现金，他们的需求相当于一个三明治：三明治的中间层是钱。可分为现在的钱（工资、奖金、福利）和未来的钱（股票）。三明治的上层是工作愉快。主要是个人与上司、与同事、工作与生活的关系，以及工作本身都能感受愉悦。三明治的另一层是事业发展的机会。只要自己能得到提高，找下一个工作底薪就有望提高。集体决策，个人负责集体决策，个人负责 必须突破“个人决策，集体负责”的思想文化怪圈，提倡和推进“集体决策，个人负责”。应对挑战，降低风险，创新运作的最正确方法是集体决策而不是个人决策。有效地集体决策不会是“跟着签字”，而是每个参与决策的人，都要明确：我们能做什么，不能做什么，配套的奖惩制度是什么。集体决策的第一个前提是参与决策的成员的相互信任，并能坦诚沟通。第二个前提是决策成员的技能互补，主要包括专业技术技能，经营决策技能和人际关系技能。第三个前提是要有具体到业绩目标与共同的工作方法。责任永远需要个人承担，没有集体责任这样一个说法。科学管理的一个至要就是明确个人责任，实现个人负责制，着力做到：个人愿意对组织目标负责；个人能根据其对组织目标的贡献衡量自己的进步；团队成员都明确什么是个人责任，什么应共同负责。现代领导观念现代领导观念 1 1、领导活动的领导活动的“三阶段三阶段”一部领导活动的历史就是一部不断地由刚到柔、由硬领导到软领导的发展史。第一阶段领导最强硬，其依赖强权，迫使被领导者服从自己的意志，是法制领导。第二阶段领导比较注意使用科学的手段来控制被领导者的行为，是科学领导。从理论上说，第一阶段的专制领导是与农业文明相适应的领导；第二阶段的领导与工业化时代相适应的领导。第三阶段是工业化后期，这个阶段的主要特征是行为领导与艺术领导。2 2、五级领导观五级领导观（1 1）第一级领导。）第一级领导。“第一级领导”是潜在的领导，其只是通过个人的知识、才能、技能和良好的工作作风来影响组织群体中的其他成员。（2 2）第二级领导）第二级领导。第二级领导者致力于实现团队的目标，配合团队其他成员一起开展工作。第二级领导者是优秀的起积极作用的团队成员，其与团队的关系十分密切。（3 3）第三级领导。）第三级领导。“第三级领导”才是真正意义上的领导者。第三级领导者有着明确的领导意识，追求高效率，有很强的控制力。为了达到组织目标，第三领导者通常会较多地运用手中的权力，运用法定的硬权力来控制被领导者。（4 4）第四级领导）第四级领导。第三级领导善于组织，善于运用硬权力；而第四级领导则善于激励，善于运用软权力，是以人为中心的现代柔性领导。第四级领导者不仅激励组织成员，更重要的是下功夫激励团队、激励整个组织的士气和能力。（5 5）第五级领导。）第五级领导。第五级领导者必须具有其他4级领导者所拥有的核心能力，要像第一级领导者那样是一位优秀的员工，有很强的业务能力和良好的工作习惯；像第二级领导者那样是一位起积极作用的团队成员，有很强的团队精神和协作精神；像第三级领导者那样是一位出色的组织者和管理者；像第四级领导者那样是一位有效的激励者，是一位有感召力和凝聚力的领导者。第五级领导的特征：既有很强的意志力，又有明显的谦虚性；既很固执，又很平和，形成一种貌似矛盾的双重个性。第五级领导者追求的不是暂时的效率、近期的业绩，而是追求持久的发展、长远的目标。第五级领导者追求的不是一般的成功，而是追求卓越，追求超常规、超水平的发挥。如果我们把视野放开阔一些，就会看到“第三级领导”是比较刚性的，“第四级领导”是转向柔性，而“第五级领导”则是刚柔相济，尤其是在柔性化方面更加突出。当代房地产经营管理要旨当代房地产经营管理要旨一个统率一个统率观念的突破 一切创新首先取决于观念的突破。确立科学发展观。两个基础两个基础学习与调研 学习性组织，五项修练；宏观环境的审时度势，行业发展的态势趋势；把握机遇，应对挑战。三项建设三项建设组织、制度、文化 四位一体四位一体客户、股东、员工、供方五维管理五维管理文化、信息、知识、艺术、权变现代五维管理执行力现代五维管理执行力文化执行力 避免做错事、保证做正确的事的能力（该不该）信息执行力 避免做假事、保证做真实可靠的事的能力（真不真）知识（战略）执行力 避免用错误的方法，保证用正确的方法做事的能力（会不会）艺术执行力 能因人而异并能用简单、人性、自然、和谐的方法有效激励员工努力工作的能力（美不美）权变执行力 能随时空和环境的变化权衡利弊、懂得变通地做事的能力（变不变）现代五维管理现代五维管理文化管理 广义的文化指一切人为的东西，只要被人改造过的东西都叫文化。文化有三个层次：表层文化形象表达文化；中层文化活动方式文化；深层文化价值观念文化。文化是主体的、主动的和主观的，但环境会改变文化，会改变人的价值判断。管理文化是狭义的文化，它是一个组织的价值标准体系、这一价值标准体系的制度化和表达的具体形式。文化管理是整个管理系统中最重要的职能，因为它能保证一个组织去做正确的而不是错误的事情，能为组织提供动力系统、追求方向和激情源泉。文化管理是企业其他管理职能的前提，没有这个前提，一切其他管理便会失去意义，这也就是说“观念决定成败”。信息管理信息管理 信息是科学决策的前提。完全信息叫做确定；没有信息叫做不确定；部分信息叫做风险。信息管理的核心是获得事情的确定性程度，力求做真实可靠的事情。信息管理的基点是“注意力”。知识管理知识管理 凡是做事的正确方法都是知识。知识管理主要包括科学、策略、制度、流程和技巧等管理手段。它以计划管理为起点，以战略管理为核心，以制度和流程管理为重要环节。艺术管理艺术管理 做事的技巧、灵感及经验就是艺术。人性有理性和共性的一面，更有非理性和个性的一面。艺术管理就是为了有效管理被管理者的非理性和个性的一面。艺术管理的核心就是用非科学的艺术手段去激励和领导个人或团队，以追求管理的人性、自然、简单、和谐、特效和美感的境界。权变管理权变管理 文化、信息、知识和艺术都是随着时空和情境的变化而变化的。如果环境变化了而不知道变通，文化、信息、知识和艺术就会成为僵化无用的东西。权变管理的核心是权衡环境的变化，在变化的环境下变通管理的方法，尤其是变通控制的方法，以达到管理的动态满意。第第 二二 讲讲 人本管理理念人本管理理念（教材相关内容：（教材相关内容：第二章第二章）（2.1的【前注】）“人性”解读的历史由变 “人性”，换言之“人的本质”，系指人的“本原特性”，即源于人的根本由来而不同于世界其它万物的性质。人们常常要问：“人究竟是什么？”“活着究竟为什么？”。可见解读人性，可以追索：“何为人的根本来源？”“何为人的根本追求？”。这就是说，“人性”就是“人本”。一、一、“人性人性”一词的概念一词的概念1 1、公元前、公元前6 6世纪之前（原始社会世纪之前（原始社会奴隶制社会）奴隶制社会）“神”创造了宇宙万物，主宰人。“人性”就是服从“神”的意志（神喻），抗争“魔”对人的恶化（使人邪恶）。2 2、公元前、公元前6 6世纪中世纪（奴隶制社会世纪中世纪（奴隶制社会封建社会）封建社会）世界产生了面向来世的“宗教”：佛教、犹太教、基督教、伊斯兰教。中国产生了面向现世的“儒教”、“道教”等。二、二、“人性人性”的的“神喻神喻”解读解读佛教佛教 产生于公元前65世纪，创始人释迦牟尼。佛教的主要教义：“四谛说”、“十二因缘论”、“无我说”等。“四谛说四谛说”：谛，印度哲学概念，就是“实在”、“真理”的意思。四谛“四条真理”：苦、集、灭、道。苦“世界一切皆苦”，“人生无事不苦”集苦的原因，就是人的欲望 灭灭化人的欲望，无欲则无苦；“万事皆空”。道要超脱苦海，就必须修道。即要“八正道”：信仰正、决心正、语言正、行为正、生活正、努力正、思念正、定力正（精神集中）。“十二因缘论十二因缘论”：人生分为因果相生、次第相接的十二个环节，决定了人的过去、现在、将来，是不断流转的过程。“无我说无我说”：宣称认识无我，即“不存在主宰的自我”，就不会为我而产生贪欲，也就不会产生苦乐的感受和索取的行动。基督教：基督教：产生于公元12世纪。教会宣称，基督教是救世主耶稣创立的，耶稣是上帝耶和华的独生子，为拯救人类，降世为人。基督教的教义以圣经和教会传统为依据，主要内容为：相信上帝是创造和管理天地万物的主。上帝是无形、无体的，但有理性和意志，称为“圣录”。“圣录”超乎万物之外，有贯乎万物之中，运行在世界和人类心中。相信耶稣基督是上帝的独生子，称为“圣子”，是经圣母玛利亚由“圣录”感孕，降世为人；具有完全的“神性”和完全的“人性”，是上帝的启示者，宣传救世的福音。相信教会是基督建立，由上帝“选民”组成，负有宣传福音的使命。相信人是上帝所造，有身体和灵魂，居于万物的最高位，但因犯罪背离上帝而陷于魔鬼罪恶势力之下，不能自救，唯有信赖基督方能蒙救，获得永生。宗教对宗教对“人性人性”的的“神喻神喻”解读解读 “神”就是佛、上帝、阿拉。在神话中有人格化表达的“神”，如佛、神仙。在“教义”中更多表达为“无形”、“无体”、但“有格”(即意志)的“神”，如“耶何华”、“上帝”、“阿拉”、“上天”、“天命”。西方教会宣称上帝创造了人。中国的“儒教”、“道教”也宣扬“天命”主宰人。教义宣扬迷信“救世主”：耶稣、菩萨、“天子”、“圣人”；教义强化社会等级，如西方的“上帝的选民”，中国的“礼”。宗教宣称今生“赎罪”，死后“升天”，今世修渡，来世好报。教义解读的“人性”，就是崇拜“上帝”、“上天”；信服耶稣、菩萨，臣服“天子”；也就是要听命于“神喻”、“天意”。古希腊哲学古希腊哲学（公元前4世纪。奴隶主民主制度）苏格拉底，“普遍意识”论：世界万物外，存在普遍意识，不存在“神喻”。柏拉图，“理念”论：理念概念、观念、一般。世界先有“一般”，再有“个别”。亚力思多德，“理念”论：认为世界先有“个别”，再有“一般”，而“人是理念的动物”。三、西方传统哲学对三、西方传统哲学对“人性人性”的的“理性理性”解读解读法国法国“启蒙启蒙”运动运动 18世纪2070年代。资本主义生产关系正在生成，但经济上受压制，政治上无权，同封建制度的矛盾日益尖锐。在法国首先形成了“启蒙”运动。“启蒙”一词，首先由德国哲学家康德于1784年提出，意指让人从迷信中解脱出来。“启蒙”运动前期的代表人物是伏尔泰、孟德斯鸠伏尔泰、孟德斯鸠，后期的杰出代表是卢梭卢梭。伏尔泰伏尔泰发表著作，认为社会罪恶的根源在于愚昧，其祸首是天主教会。他抨击封建制度，宣杨“开明君主制”，以建立平等、自由、幸福的王国。孟德斯鸠孟德斯鸠提出“三权分立”，即国家职权分为立法、行政和司法，彼此独立，互相约束。立法权操在人民代表手中，行政权归属世袭君主，司法权由选军产生的法官掌握，以限制王权，保护法权，实现政治自由。卢梭卢梭反对君主立宪制，坚持民主共和制。核心思想是“社会契约论”和“主权在民论”。他认为人们为保证自由才订立契约，结成国家，推举统治者。因此，国家主权属于人民，人民由任免、罢免、监督行政首脑之权。近代近代“理性主义理性主义”17世纪末19世纪初。资本主义萌芽及上升时期。特别是法国“启蒙”运动推动了代表发展资本主义生产关系的意识思潮“理性主义”的崛起。“理性主义”的主要代表由笛卡尔、黑格尔笛卡尔、黑格尔等。西方近代“理性主义”有三大信念：相信人是理性的动物。即人有知识，有逻辑思维能力，可以认识理性，服从理性。相信自然界有一个有合乎逻辑的次序。人借凭理性与科技，可以认识自然，征服自然，主宰自然。相信人依靠理性，能建立一种合乎理性的道德并达到至善。因而依靠理性可以建立起理性的社会，理想的王国。19世纪中期以后，资本主义所固有的矛盾明显暴露出来。人们曾经向往的美妙的理性原则和理性社会被残酷的现实所摧毁。剥削和压迫代替了平等和自由，弱肉强食、尔虞我诈代替了博爱。根据理性发展起来的科技和大工业，使人越来越失去个性，成为技术和机器的工具和奴隶。环境污染、生态失衡、资源枯竭、世界性战争，严重威胁人类的生存。这样的现实刺激和形成了对西方传统哲学思想的反思思潮，突出的表现为对传统理性主义的反动，形成了反理性主义的思潮，其代表人物是德国哲学家尼采尼采和法国哲学家柏格森柏格森等。四、现代西方四、现代西方“反理性主义反理性主义”思潮的兴起思潮的兴起尼采的尼采的“意志主义意志主义“论论生命意志是世界的主体。但生命意志不单是求生，更是要表现、创造、扩张自己，发挥权力。因此，生命意志的本质是权利意志。从无机界到有机界，从植物、动物到人，一切都是权利意志的表现。万物为扩张自己的意欲而彼此相斗，从而形成一个永无止境的流转变化过程，这就是宇宙的本相、实在。柏格森的柏格森的“生命哲学生命哲学”论论，也称为“直觉主义”论生命冲动是宇宙万物之根本。生命冲动不能通过理智而认识，只有凭直觉才有可能。理智可以认识物质界，形成科学，具有实用价值，但不反映实在。只有直觉才能把握意识界，形成哲学，揭示实在，但没有实用价值。【案例案例】10秒钟的直觉秒钟的直觉 微软中国研究院在面试应聘者时，采用直觉和评价相结合的方法。各招聘人在见到面试者后就把自己“雇”或“不雇”的直觉写下来，面试结束后再与最终的评价做比较。结果发现，在约95的情况下，10秒钟时的直觉与最终的决定是相同的。类似地，哈佛大学的纳利尼阿姆巴迪教授发现，只需要两秒钟的时间，学生就可以很精确地评估一位教授的授课质量。【启示启示】人的第一印象总是在很短地时间内建立的，而且往往是比较正确的。在房地产开发、营销等经营活动中，要重视和安排现场的勘察、调查和采访，并重视和记录第一印象和直觉感受。在房地产经营管理的有关决策活动中，应当探索和推进直觉抉择和科学决策相结合的决策方法。19世纪末兴盛的“反理性主义”是对传统理性主义解读人性的“破”。而20年代初形成和发展的人学思潮是在直接地“发现”人，探究人存在的真正意义，是对人性认识的“立”。现代西方人学思潮的主要表现是弗洛伊德弗洛伊德为代表的深层心理学和萨特萨特为代表的存在主义哲学。五、现代西方人学思潮的流行五、现代西方人学思潮的流行弗洛伊德的弗洛伊德的“心理地形学心理地形学”和和“人格结构学人格结构学”“心理地形学”的主要观点是：人的心灵有三个层次。深层的“无意识”，中层的“前意识”和表层的“意识”。无意识人由于社会规范而被压抑的欲望、本能冲动及其替代物（如梦、幻觉），虽然未被意识到，但并未消灭，而是在无意识中活动，寻求满足。因此，无意识还是人的积极寻求活动的经验储存库。意识人能认识自己与环境，及其关系的心理活动过程。意识服从现实原则，压抑着心理中那些原始的本能冲动和欲望。简言之，由注意力形成的现实辨识。但实际上只是心理活动的浮面调节。前意识此刻意识不到，但在集中注意、认真回索情况下可以的召回部分经验，即过去的压抑本能冲动和欲望后调节进入意识的种种印象。简言之，注意到的过去的意识经验。前意识阻挡无意识进入意识之中。“人格结构学”的主要观点是：人格是由本我、自我、超我三部分构成。本我是指遗传下来的本能，要求满足基本的生物需求，寻找肉体的快乐。简言之，本能的我。自我代表理性和机智，监督放荡不羁的本我。简言之，自律的我。超我是在外在权威，如道德、宗教等约束下形成的潜意识，它代表良心、理想，按照至善原则指导自我，限制本我。简言之，超常的我。萨特的萨特的“存在主义存在主义”可概括为两个命题：一是，“人的存在先于本质”。这话的意思是说，首先是人的存在，也就是人先有“主观性”，然后人按照“主观性”对自己进行设计、选择、造就而使自己获得了本质。萨特认为人不存在某种先验（先天）的本质。它反对从抽象的概念中推演出人的本质。二是，“人的本质就是自由”，也就是人要按照“主观性”，自我设计、自我选择、自我造就。萨特的萨特的“存在主义存在主义”的明显缺陷的明显缺陷是，它强调人的自由，不管社会规范，势必会使个人与社会陷于更尖锐的矛盾和冲突之中。只有信息进入了人们的注意区，才会引起重视，排入“议程”。自然界与人类社会时刻在向人们传送信息，但被注意到的只是很小的部分。人的注意力是一种有限的资源，这是导致人类认知的有限性，进而导致决策的有限理性的根本原因。一般最先引起人注意的是与人自身形体大小在同一数量级的事物。相比人的视野，超大或超小的事物往往不会先被认知。（例如，牛顿力学先于天体物理学和分子物理学）。这种认知的局限导致人的认知的片面性和简单化。注意力的保持除了人的理性选择之外，非理性因素，感情、偏好和意志力等也会通过本我的寻求满足而集中注意力。认知与决策的前提是激起人的注意力。经营中的广告刺激是一种体现。重视注意力问题并对它进行研究，应当是发展管理学的一个突破口。【启示启示】注意力是打开认知与决策之门的钥匙注意力是打开认知与决策之门的钥匙 无意识是人的积极寻求活动的经验储存库。而前意识阻挡无意识进入意识之中。因此在创新思维时。应当克服前意识以过去的意识经验，阻挡无意识的积极寻求活动经验进入思维。为此，应当习成以下几种思维方式。一、反定式思维一、反定式思维1、当心思维定式陷阱当心思维定式陷阱 思维陷于“先入为主”对最先接受的信息过于依赖，从而影响以后的正确思考和判断。思维陷于“太注重过去”漠视新因素的存在和环境变化的趋势，从而影响准确的预测和决策。2、进行反定式思维、进行反定式思维 开放式思维 获取尽可能多的信息；逆向思维；换角度思考。动态式思维 建筑物内的事件演变，是增加价值的重要渠道。【应用应用】创创 新新 思思 维维二、二、“线式线式”思维思维1、“框式框式”思维思维 在学习新知识时，想的是“这是什么意思？”，这种思维是隔断过去的积极思考，着力于理解“新事物”，从知识的“框”跳到“框”，最好的结果仅是对新知识的理解。2、“线式线式”思维思维 在学习新知识时，关注的是“它象什么？”，这种思维是联系过去的积极思考，即首先把所知的其他事物拿来比较，然后在发现差异和分析关联中产生新的意义。这种思维可以运用自己所熟悉的领域，并把其中的关系连接到新的领域，连“点”成“线”，着力于感悟“新事物”，把握事物间的内在联系，不仅能加快新知识的了解速度，而且能达到“一加一大于二”的创新结果。三、三、“放弃式放弃式”思维思维 如果我们能放弃一些我们的固执、狭隘和优势的话，我们可能会得到更多。放弃49，就可能留下51，在发展到100。（2.1.2的【注解】）“人本主义”当代理解的要义一、一、“世界世界”的概念的概念 世界是指“自然”与“人化自然”之总成。自然：包括人已感知的和人还未知的所有的本源存在的物质、能量、形态、规律。“人化自然”：包括社会、经济、文化、技术等一切不属于本源自然的东西，也就是广义上的文化，或者“人文”的通常含义。1、人在世界中。是要强调人与自然的交融与契合，而不是人对自然的征服与控制。是要强调重视自然规律和社会规律的一致性。2、人是世界中的人。是要强调人与自然之间的协调共生的发展理念。是要强调个人必须从群体、社会、自然乃至宇宙的整体角度出发、去看待事物。二、二、“物我交融物我交融”的释义的释义 当代人本主义宣扬的是对人的真实需求的追求。不仅是对理性追求的弘扬，也不仅是对社会、文化、精神追求的弘扬，还包括宣扬个体对现实与潜在需求的全面追求。同时更强调地宣扬它们是在“物我交融”中的全面追求。当代人本主义的核心内涵，就是追求人在“物我交融”中的全面发展。三、当代三、当代“人本主义人本主义”的要旨的要旨【应用应用】我们经常听到社会上对独生子女的评价：娇生惯养、自以为是、没有责任性、爱不切实际地幻想等等。感觉上，他们是令人头疼的一代，沿袭美国的“x一代”的叫法，我们称他们为“Y一代”。上一代都会觉得下一代不顺眼。美国保持着社会话语权和企业控制权的“婴儿潮一代”(上世纪五六十年代出身的一代)，也曾将他们的下一代“x一代”(上世纪七八十年代出身的一代)“妖魔化”。但对“x一代”的批评没多久，美国社会便认识到，有问题的不是“x一代”本身，关键在于要以“x一代”的眼光去看社会，而不是去改造他们。美国全社会开始了对“x一代”的适应和调整：政治家调整经济结构，加速推进新经济；企业家调整产业结构，大力发展高科技企业；教育机构调整课程体系，提供自主创业指导，应对“享乐主义”的诞生。有了这种适应与调整，美国“x一代”不仅没有问题了，反而成为了美国新经济的支柱。硅谷的兴起，就是“x一代”释放才华和主见的一个有力见证。【启示启示】我们的员工和消费者正在一天一天“独生子女化”。先觉的企业家应当认识到：谁能领导独生子女，谁才能领导21世纪的中国企业。关键是要学会从直线思考转向系统思考。也就是要改变典型的直线思考方式：在提出问题时，采取的是否定对方或环境的办法。而应采取系统思考：如果存在错误，那么这个错误是“包括我们自己在内的一个回路”引起的。向美国学习管理向美国学习管理Y Y一代一代（2.2的【前注】）中国传统哲学的内核及管理思想的特征一、整体观与辨证性一、整体观与辨证性 中国传统哲学的思维特点突出体现在整体观整体观和辨辨证性证性。“天人合一”是中华民族整体观念最典型的体现。辨证性思维是华夏先祖智慧的结晶。天人合一、人天一体的观念天人合一、人天一体的观念 中华民族从不把人类看做是独立于天地之外而存在的个体，而是将整个宇宙、自然界和人类社会看做一个整体。中国早在商周时代就已有了“天道地道与人道相通”，即人与自然协调共生的思想，这比西方到了20世纪才提出”物我交融“的观念要早三千多年。辨证性思维辨证性思维 中国人讲”塞翁失马，焉知非福“、”孤阴不生、独阳不长“、”道高一尺，魔高一丈“。中国人讲一阴一阳之谓道，也就是将事物矛盾的存在看做事物本身的规律。在中国传统文化中，从未把”矛“与”盾“分开看做是两个问题而分别看待，而是辨识到万物之间是在矛盾中运动、转化、达致统一。这在把文化理解为分化，强化”矛“与”盾“对立的西方文化中是不可思议的。管理哲学特征管理哲学特征 价值观上：重整体、轻个体；重政策、轻实务；重官治、轻自治 方法论上：重统一、轻细分；重综合、轻分析；重结果、轻程序。中国传统哲学表现为对文化伦理的特殊重视，注重人生修养和人际关系。主张主张“仁仁”、“义义”、“忠忠”、“孝孝”、“三纲五常三纲五常”。“仁”和“义”都有非常直接的管理目的，而“忠”和“孝”是维护社会稳定的主要方法。例：孟子梁惠王上：“仁义而己矣，何必曰利”论语学而：“孝弟也者，其为人之本与？”孝经孝治：“以孝治天下”“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，“仁、义、礼、智、信”“教化人教化人”与道德之上与道德之上。中国传统哲学对人性比较统一的的假设是“教化人”。即认为人的本性虽难确定，但都可以通过学习和教化加以书早或改变；教化的根本点是道德。例：论语阳货：“性相近也，习相远也”论语宪问：“修己以安人”二、文化伦理主义二、文化伦理主义 中国传统哲学的价值观和方法论有两个突出的诉求点：“中庸之道”与“和为贵”，其原由农耕文化的背景及传统管理的目标稳定，即维护“天下”的稳定性。例：论语雍也：“中庸之为德也，其至矣乎”论语学而：“礼之用，和为贵”荀子王霸：“上不失天时，下不失地利，中得人和，则百事不废”中庸之道中庸之道孔夫子说：“道之不行也，知者过之，愚者不及也。道之不明也，贤者过之，不肖者不及也”，可见“中庸之道”的要义是要求人们遵守客观规律，即“无过无不及”，恰到好处地做事。求稳定，不求效率求稳定，不求效率 中国传统管理思想为求稳定，不追求效率，进而表现出反对追求知识和改进技术的特点。例：论语为政：“君子不器”，要求君子不成为某个方面的专家。老子八十章：“使民有什伯之器而不用”，要求即使能提高效率十倍、百倍的器械也弃之不用。三、三、“中中”与与“和和”中国传统哲学体现的人本思想可称为”民本主义“，或者”组织人本主义“。因为中国传统人本思想不是立足于个性化的人，而是立足于“民性化”的人具有社会组织属性的人群。组织人本主义是一种综合考虑组织与个人关系的管理哲学。组织人本主义是一种综合考虑组织与个人关系的管理哲学。它把组织的稳定性作为管理的目标，认为组织高于个人，同时又承认组织稳定性的基础是人。因此是一种认识到人在组织中的基础地位和重要性，又坚持组织高于个人的基本理念。组织人本主义从维护组织稳定性的目的角度来爱护人、维护人的生存，正因为如此，为维护组织的稳定，却漠视人的个性，要求个人必须准备付出一切权利。组织人本主义不同与集体主义。组织人本主义不同与集体主义。集体主义不需要组织形态，不考虑个人因素。而组织人本主义强调有稳定的组织，维护组织的人的基础。四、民本主义四、民本主义从总体上说，中国传统哲学在管理思想上的体现,表现为“混沌管理”的特征。混沌的概念混沌的概念 混沌的原义：天然、质朴的意思。混沌的科学释义：是指不稳定、不规则、不清晰、复杂而无序的状态。混沌现象是自然、社会、乃至思维运动的普遍状态和过程。混沌管理的特征表现混沌管理的特征表现 中国传统混沌管理的模式特征主要体现为：它是整体论的宇宙观，辨证性的方法论，组织人本主义的价值观，以及文化伦理教化的人性论相结合的产物。中国传统混沌管理的方法特征主要体现为：不严峻的规范、不精确的界限，不细致的分析，以及重人伦（人际关系）的方法。这与建立在规范化、精确性和科学分析基础上的西方科学管理有鲜明的区别。五、混沌管理五、混沌管理（2.4的【后注】）X效率理论（当代“人本管理”探索的一则成果简介）X效率理论是哈佛大学教授哈维莱宾斯坦于1966年首先提出来的。它以现实世界中存在的若干于新古典经济学不符合的假设为基础，试图批判性地重构西方经济学。至今，X效率理论在管理学方面也得到了关注和发展。下文就X效率理论中一些对认识和提高管理效率相关的部分做一些介绍。X X效率的含义效率的含义 X效率是指由企业内部的“来源不明”的因素产生的非配置效率，即不是由市场价格活动等市场机制产生，而主要是由企业内部的人为因素产生的那种非配置效率。X X效率的产生基础效率的产生基础 任何人的行为都具有双重性任何人的行为都具有双重性 一种是理性倾向，是一种“超我功能”；另一种是非理性倾向，这种倾向是“本我功能”。通常的情况是，个人只具有选择的理性，他们只花一部分精力在作出充分决策所需的细节和计算上，而让更多的决策依赖于习俗、惯例、模仿。一、一、X X效率的产生效率的产生 应该把个人的努力看成是其精神（心理）和外部环境确应该把个人的努力看成是其精神（心理）和外部环境确定的动机作出反应的结果。定的动机作出反应的结果。个人行为具有惰性特征。个人行为具有惰性特征。劳动合同总是不完善的劳动合同总是不完善的。X X（高）效率的实现要靠企业全体人员的努力，但高）效率的实现要靠企业全体人员的努力，但企业主（委托人）和雇员（代理人）的利益并不是总企业主（委托人）和雇员（代理人）的利益并不是总是一致的是一致的。市场结构市场结构（行业结构与竞争环境）与与X X效率有关效率有关。企业家才能的发挥对于减少企业家才能的发挥对于减少X X（低）效率具有重要低）效率具有重要作用作用。压力：产生压力：产生X X（低）效率的关键低）效率的关键 人格的压力来自“超我需求”与“本我需求”的矛盾，而环境的压力是通过企业内部人际关系和市场竞争的效应产生的。承受相对较高和相对较低压力的人，是不会对决策作仔细计算，不会尽可能做好工作的。只有在适度的压力下，他们才能采取极大化行为。1 1、通过影响个人心理和行为来提高管理效率、通过影响个人心理和行为来提高管理效率 对正向行为企业通过激励功能鼓励其再次发生；而对反向行为，企业则通过约束功能以阻止其再次发生。二、二、X X效率的控制效率的控制2 2、群体动力机制对、群体动力机制对X X效率的影响及相应控制效率的影响及相应控制 企业是一个群体，对企业管理效率而言，各种群体，尤其是工作群体是很重要的。群体在企业系统中是无处不有必然存在的组成因素，它对人的个性的发展起着重要的作用，是可以作为一个强有力的激励力量来加以调动的。群体动力的核心是成员之间的相互作用，个人与其他人或其他许多人之间的竞争，可以提高群体绩效。团结且目标一致的群体可以产生有作用方向的协调行为。群体中会存在冲突，它分为群体内部和群体之间两种。对企业而言，内部小群体之间的冲突，会使组织功能失调，甚至具有破坏率，要尤其引起注意。而小群体内部的产生的摩擦可能引起创造性思维，从而成为创造与革新的积极因素。对于群体冲突的协调可以提高X效率。第第 三三 讲讲 房地产企业战略管理基础房地产企业战略管理基础 企业成功与企业战略管理企业成功与企业战略管理（教材相关内容：（教材相关内容：第四章第四章）（4.1）【案例】中远置业发展战略概述一、有了正确的战略，企业才能成功一、有了正确的战略，企业才能成功 从中远置业开发从中远置业开发“中远两湾城中远两湾城”说起说起 企业战略管理的概念企业战略管理的概念 1 1、企业战略、企业战略 企业战略是公司管理层制定的“策略规划”，公司依此建立在其市场领域中的位置，成功地同其竞争对手竞争，满足顾客的需要，获得卓越的公司业绩。”（1）战略是策略。是威胁和战胜竞争者的计谋和谋略。（2）战略是规划。是有意识的、正式的、有预谋的行动程序。目标 策略 计划（行动程序）（3）战略是定位。是在企业的环境中找到一个有利于企业生存与发展的“位置”。企业选择环境和选择竞争者的过程是具有能动性的，如果企业能够洞察企业的经营环境，并能够与企业的资源和能力结合起来，企业就可以在激烈的竞争环境中找到一个有利于自己的定位。（4）战略是观念。战略是企业主要领导者感知世界的方式，是与企业成员价值观和理想等文化因素相联系。观念产生于企业以往的经历与经验。这些观念就是企业的“性格”。从此意义上，战略是企业文化的一种反映。有什么样的企业文化就会形成什么样的战略。如果设计的战略与企业的文化不相兼容，要么战略不能成功，要么需要对企业文化进行变革。2 2、企业战略的基本特性、企业战略的基本特性（1）战略的全局性。战略的出发点是企业的总目标。它涉及企业的各个领域，主要包括公司的产品和服务、客户、市场、技术和设备、营销、资源、资金回报或利润、规模和成长速度等。（2）战略的环境性。战略与企业环境的密切关系。企业考虑战略的一个基本前提是企业与环境的不可分。企业应用战略来应对变化着的环境。（3）战略的竞争性。企业战略是竞争的产物。企业制定战略是为了把握内外环境条件，提出竞争致胜的整体性的方针、政策和策略。（4）战略的层次性。战略存在于不同的层次。企业通常有公司总体战略（我们将从事什么业务？）和业务战略（在每一项业务中我们将如何竞争？）；（5）战略的过程性。战略是规划，从制定目标 策略 计划，到计划的实施控制，是个管理过程。设定宗旨：指明公司的业务使命。设定愿景：提出公司的战略展望。战略分析：分析企业内外环境，作局势审度。战略制定：制定目标 策略 计划战略实施：落实匹配战略的政策、组织、文化、资源，实施战略计划。战略控制：比较实绩与标准（目标）分析偏差原因 采取改进措施。3 3、企业战略管理过程的四个阶段、企业战略管理过程的四个阶段4 4、战略管理过程的、战略管理过程的4 4个环节、个环节、9 9个步骤个步骤 宗宗旨旨：它规定了组织的目的从事的是什么事业，从而确定了企业的产品和服务。重重新新评评价价组组织织的的宗宗旨旨和和目目标标：通常通过综合分析（称为SWOT分析），以发现可行发掘的细分市场，评价宗旨和战略目标是否实事求是？是否需要修正？或者可以着手制定战略。制制定定战战略略：需要分公公司司层层、事事业业层层和和职职能能层三个层次制定战略。如果一个组织拥有一种以上的事业，它将需要一种公司层战略，即公司总战略，或总部战略。主要是制定公司业务组合战略。事