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优异精品课件文档资料优异精品课件文档资料1/641/64CONFIDENTIALThis report is solely for the use of client personnel.No part of it may be circulated,quoted,or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey&Company.This material was used by McKinsey&Company during an oral presentation;it is not a complete record of the discussion.How to increase your Value to the team?Ping An E-Commerce Team TrainingJune 19&20,2/642/641 1AGENDAJune 19,Course Introduction Problem SolvingTea BreakFrom Data to ChartLunchEnergizerCommunication Skills/Pyramid PrincipleTea BreakProject ManagementWrap-up09:00-09:2009:20-10:3010:30-10:4510:45-12:0012:00-13:3013:30-14:0014:00-15:0015:00-15:4515:45-16:4516:45-17:00TimeTopics3/643/642 2AGENDAJune 20,Course Introduction Problem SolvingTea BreakFrom Data to ChartLunchEnergizerCommunication Skills/Pyramid PrincipleTea BreakProject ManagementWrap-up09:00-09:2009:20-10:3010:30-10:4510:45-12:0012:00-13:3013:30-14:0014:00-15:0015:00-15:4515:45-16:4516:45-17:00TimeTopics4/644/643 37 EASY STEPS TO BULLETPROOF PROBLEM SOLVING解解 决决 问问 题题 基基 本本 方方 法法 七七 步步 成成 诗诗 麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用。未 经 麦 肯 锡 公 司 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。5/645/64一 个 新 项 目 刚 开 始 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有 关 解 决 问 题 研 究?这 下 好 啦！接 下 来 怎 麽 办 呢？”6/646/645 5 甚 至 可 能 会 有 风 险 7/647/646 6“善 于 解 决 问 题 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 产 物，任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力。有 序 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力，反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 产 生。”有有 关关 解解 决决 问问 题题 常常 见见 迷迷 思思 “解 决 问 题 高 手 是 天 生 ，而 不 是 培 养 出 来 。有 人 生 来 就 有 这 个 天 赋，而 有 人 却 没 有，这 是 一 种 天 生 创 造 能 力.是 教 不 出 来 。”Anon 迷迷 思思 事事 实实 8/648/647 7解解 决决 问问 题题 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 79/649/648 8第第 一一 步步?陈陈 述述 问问 题题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 问 题 清 晰 陈 述 问 题 特 点一 个 主 导 性 问 题 或 坚 定 假 设 具 体，不 笼 统 有 内 容 (而 非 事 实 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 主 张)可 行 动 以 决 策 者 下 一 步 所 需 行 动 为 重 点？10/6410/649 9首 要 之 务 是 对 问 题 准 确 了 解 11/6411/641010陈陈 述述 问问 题题 实实 例例 -公公 共共 图图 书书 馆馆 公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 问 题 评评 价价 图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 服 务？能 否 采 取 不 同 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 服 务？图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 可 能？是 通 过 延 长 时 间，更 好 地 选 择 书 刊，还 是 在 现 有 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易？事 实 陈 述 无 可 争 议 太 空 泛 具 体，可 行 动 问问 题题 12/6412/641111其其 他他 方方 面面 ：问问 题题 背背 景景 情情 况况 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 时时 间间6.6.所所 需需 准准 确确 度度 哪 些 是 他 们 比 较 关 心 问 题？你 如 何 解 决 互 相 冲 突 问 题？决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题？他/她 所 关 心 是 什 么？哪 些 是 你 听 众？哪 些 是 衡 量 成 功 主 要 变 数？多 快 需 要 找 出 解 答？需 要 何 种 准 确 度？13/6413/641212问问 题题 背背 景景 情情 况况 实实 例例?公公 共共 图图 书书 馆馆 1.1.决决 策策 者者 4.4.成成 功功 标标 准准 2.2.影影 响响 决决 策策 者者 主主 要要 因因 素素 5.5.主主 要要 衡衡 量量 标标 准准 3.3.解解 决决 问问 题题 时时 间间 安安 排排 6.6.所所 需需 准准 确确 度度 图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 市 长将 在 9 个 月 后 重 新 选 举，并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 压 力 改 革 必 须 同 图 书 馆 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 工 作 人 员 是 主 要 改 革 实 施 者，所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长 不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 发 给 市 长、报 纸 或 图 书 馆 长 表 扬 信 必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善，所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题 对 所 需 变 革 种 类 强 有 力 指 导 比 细 节 精 确 度 更 为 重 要 但 不 能 超 出 预 算 14/6414/641313关 心 听 众 所 急 15/6415/641414“杰 瑞，我 根 据 一 个 人 所 穿 鞋 来 对 他 进 行 评 判。”一 定 要 考 虑 到 决 策 者 主 要 标 准 16/6416/641515注 意 多 快 需 要 答 案 17/6417/641616步步 骤骤 2-2-分分 解解 问问 题题逻 辑 树 问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 /假假 设设 1 1问问 题题 /假假 设设 2 2问问 题题 /假假 设设 3 3分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 分分 支支 问问 题题 为为 什什 么么 使使 用用 逻逻 辑辑 树树？1.1.将将 问问 题题 分分 成成 几几 个个 部部 分分 使使 解 决 问 题 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 够 解 决 几 个 部 分 不 同 部 分 可 按 轻 重 缓 急 区 分 工 作 责 任 能 分 派 到 各 人 2.2.保保 证证 问问 题题 获获 得得 完完 整整 地地 解解 决决将 问 题 各 个 部 分 解 决 好，即 可 解 决 整 个 问 题 所 分 问 题 各 个 部 分 各 不 相 同，而 且 包 括 了 各 个 方 面(即 没 有 重 叠 没 有 遗 漏)3.3.使使 项项 目目 小小 组组 共共 同同 了了 解解 解解 决决 问问 题题 框框 架架 4.4.协协 助助 重重 点点 使使 用用 组组 织织 框框 架架 及及 理理 论论 18/6418/641717逻逻 辑辑 树树 三三 种种 类类 型型 类类 型型 描描 述述 推推 论论 成成 份份 首 先 定 义 问 题，再 将 问 题 分 成 不 同 部 分 先 给 出 解 决 问 题 假 设 方 案，然 后 举 出 所 需 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设 列 出 关 键 问 题，使 之 能 用 是 或 否 来 回 答，然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 逻 辑 顺 序 排 列 推推 论论 以以 假假 设设 为为 主主 问问 题题 图图 利 用 推 论 及 假 设 为 主 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 末 梢 以 问 句 形 式 结 束 利 用 问 题 图 来 找 出 选 择 方 案，通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用 行 动、主 张、标 准、问 题、话 题 原 因？什什 么么 /如如 何何 原原 因因 是是否否19/6419/641818分分 解解 问问 题题 许许 多多 方方 法法 横 向 特 点 程 序 流 程 纵 向 特 点 标 准 砌砌 砖砖 准准 备备 材材 料料 准准 备备 土土 地地 合 适 砖 头 混 合 好 灰 泥 有 技 能 劳 力 好 天 气 20/6420/641919推推 论论 式式 逻逻 辑辑 树树 举举 例例?公公 共共 图图 书书 馆馆 图 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 情 况 下，通 过 延 长 时 间，选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 方 法 来 改 善 服 务？为 什 么 业 绩 变 差？不 采 取 行 动 能 否 改 变？延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 改 善 机 会？通 过 更 好 地 选 择 书 籍/刊 物 能 否 改 善 业 绩？使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩？图 书 馆 书 刊 材 料 收 集 工 作 有 改 变 吗？图 书 馆 员 工 有 改 变 吗？图 书 馆 布 置 改 变 了 吗？图 书 馆 借 阅 程 序 有 改 变 吗？晚 上 时 间 延 长？周 末 时 间 延 长？周 末 提 早 开 馆？准 备 更 多 当 代 小 说？不 同 专 题？更 多 精 装 而 非 平 装 书？目 前 图 书 馆 布 置 是 否 最 理 想？读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料？是 否 备 有 回 答 问 题 服 务？21/6421/642020切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 价 值 22/6422/642121步步 骤骤 3?3?淘淘 汰汰 非非 关关 键键 问问 题题 淘 汰 问 题 问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 1 1问问 题题 2 2问问 题题 3 3 经 常 反 复 推 敲 过 程 中 第 一 步 假 设/理 论 及 数 据 之 间 来 回 穿 梭 使 用 80/20 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 问 题 不 仅 要 常 问“那 又 会 怎 样”.而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 关 键 问问 题题 4 423/6423/642222步步 骤骤 4?4?制制 定定 详详 细细 工工 作作 计计 划划 问问 题题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点(或 叶 )开 始 重 要 议 题 和 未 解 决 议 题 定 义 不 同。要 明 确 界 定 才 能 回 答 是 或 否，而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分 假假 设设 假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 方 式 之 说 明，包 括 回 答 是 或 否 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想 法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 先 後 顺 序 分分 析析 工工 作作 分 析 是 对 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 说 明，目 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程 决 定 分 析 深 度 简 单 案 例 复 杂 说 明 来来 源源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 既 有 资 料 决 定 用 何 种 分 析 方 法 职职 责责 /时时 间间 安安 排排说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 人 决 定 时 间 表、工 作 段 落 最最 终终 产产 品品 说 明 诊 断 後 结 果 画 草 图 写 出 诊 断 前 因 後 果 定定 义义 行行 动动 24/6424/642323详详 细细 工工 作作 计计 划划?公公 共共 图图 书书 馆馆 实实 例例 问问 题题 为 什 么 业 绩 下 降？假假 设设 新 图 书 馆 大 楼 重 新 安 排 了 图 书 馆 藏 书 位 置 分分 析析 工工 作作 搬 家 前 后 图 书 馆 平 面 图 例 分 析 使 用 情 况，进 出 馆 模 式，走 动 距 离，所 用 路 途 分 析 顾 客 抱 怨 根 本 原 因来来 源源 图 书 馆 平 面 图、蓝 图 发 行 量 记 录 进 出 馆 人 次 抱 怨 图 书 馆 记 录 图 书 馆 步 行 路 程 重 点 客 户 群 职职 责责 /时时 间间 安安 排排 张 三 8/31李 四 9/6王 二 9/225/6425/642424工工 作作 计计 划划 最最 佳佳 做做 法法 提提 早早 经经 常常 具具 体体 综综 合合 里里 程程 碑碑 不 要 等 待 数 据、关 键 数 量、或 任 何 其 他 因 素 随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改、补 充 或 改 善 工 作 计 划 具 体 分 析，寻 找 具 体 来 源 同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测，尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付 26/6426/642525有 条 不 紊 及 早 规 划 工 作 计 划 对 解 决 问 题 大 有 帮 助 “哇！不 对！”27/6427/642626步步 骤骤 5-5-进进 行行 关关 键键 分分 析析 原原 则则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性使 用 80/20 及 简 便 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新 评评 注注 不 要 只 拘 泥 于 数 字-要 题 问“我 要 回 答 什 么 问 题？”不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 线 性 计 划 之 类 工 具 开 阔 视 野，不 要 见 树 不 见 林 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比“图 书 馆 数 据”更 清 晰 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 观 点 眼 光 放 远，探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观 点 28/6428/642727尽 可 能 选 择 简 便 问 题 解 决 方 式 29/6429/642828 并 避 免 复 杂，间 接 或 推 论 方 法 30/6430/642929对 准 够 精 确 目 标 即 可，不 需 完 美 31/6431/643030寻 找 明 显 事 物 32/6432/643131一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 经 验 33/6433/643232 并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 分 析 工 作 34/6434/643333进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符 35/6435/643434 随 着 迹 象 增 多，准 备 重 新 修 改 你 假 设 36/6436/643535放 眼 未 来，迎 接 分 析 方 面 将 遇 到 困 难 37/6437/643636同 项 目 小 组 共 享 良 计 38/6438/643737永 远 寻 找 开 创 性 方 法 39/6439/643838仔 细 将 你 工 作 纪 录 成 文 件 40/6440/643939步步 骤骤 6-6-综综 合合 分分 析析 调调 查查 结结 果果 ，并并 建建 立立 论论 证证 使使 用用 情情 况况 复复 杂性杂性 解解 决决 方方 法法 情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法陈 述 问 题 在 当 下 情 况 将 困 难 之 处 详 细 列 出 以 改 善 情 况 列 出 可 能 解 决 途 径 或或 者者 金金 字字 塔塔 结结 构构 主主 要要 结结 论论 子子 论论 点点 子子 论论 点点 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据 辅辅 助助 数数 据据问问 题题 或或 选选 择择 方方 案案 树树 形形 图图 问问 题题 问问 题题 行 动 1 行 动 2 行 动 3 行 动 4 是是否否是是否否41/6441/644040论论 证证 实实 例例 -公公 共共 图图 书书 馆馆 尽 管 图 书 馆 在 社 区 里 地 位 不 错，但 是 越 来 越 多 人 抱 怨 不 能 从 图 书 馆 得 到 所 需 资 料 图 书 馆 新 楼 同 旧 楼 截 然 不 同 放 书 架 子 是 固 定 ，不 象 旧 楼 架 子 那 样 可 以 移 动 而 且，因 为 新 楼 占 用 了 资 金，后 两 年 没 有 改 造 资 金 图 书 馆 应 当 将 常 用 图 书 馆 资 料(例 如 旅 游 用 书，神 秘、推 理 方 面 书 籍)放 在 图 书 馆 前 端 开 始 一 项 普 遍 宣 导 计 划 来 告 诉 使 用 者 新 馆 平 面 布 置 将 今 后 6 个 月 买 新 书 资 金 转 用 於 购 置 各 处 标 志 及 使 用 指 南 情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法 42/6442/644141供供 项项 目目 小小 组组 讨讨 论论 和和 修修 改改 金金 字字 塔塔 式式 论论 证证 架架 构构?公公 共共 图图 书书 馆馆 实实 例例 尽尽 管管 图图 书书 馆馆 在在 社社 区区 里里 地地 位位 不不 错错 ，但但 是是 越越 来来 越越 多多 人人 抱抱 怨怨 不不 能能 从从 图图 书书 馆馆 得得 到到 所所 需需 资资 料料 尽尽 管管 图图 书书 馆馆 以以 往往同同 社社 区区 有有 着着 良良 好好 关关 系系 ，但但 目目 前前 收收 到到 很很 多多 抱抱 怨怨图图 书书 馆馆 应应 立立 即即 采采 取取 行行 动动 ，但但 苦苦 于于 经经 费费 限限 制制 主主 要要 有有 三三 项项 行行 动动 可可 以以 减减 少少 抱抱 怨怨同同 以以 往往 相相 比比 ，现现 在在 收收 到到 抱抱 怨怨 是是 以以 前前 四四 倍倍 投投 诉诉 主主 要要 是是 因因 为为 很很 难难 得得 到到 旅旅 游游 用用 书书 ，及及 有有 关关 神神 秘秘 、推推 理理 方方 面面 书书 籍籍 越越 来来 越越 多多 不不 满满 已已 引引 起起 媒媒 体体 关关 注注 抱抱 怨怨 大大 多多 是是 因因 为为 盖盖 新新 楼楼 所所 带带 来来 得得 变变 化化 未未 来来 两两 年年 内内 设设 有有 资资 本本 支支 出出 预预 算算 将将 常常 用用 资资 料料 搬搬 到到 图图 书书 馆馆 前前 面面 开开 始始 一一 项项 普普 遍遍 宣宣 导导 计计 划划 ，告告 诉诉 使使 用用 者者 新新 设设 施施 位位 置置 将将 购购 买买 新新 书书 资资 金金 用用 做做 前前 面面 所所 提提 措措 施施 所所 需需 资资 金金 43/6443/644242选选 择择 方方 案案 树树 形形 图图 实实 例例?公公 共共 图图 书书 馆馆 未 来 半 年 内 图 书 馆 能 否 改 善 读 者 服 务？能能 不不 能能 没 有 新 经 费 能 否 改 善？能能 不不 能能 能 否 从 其 他 经 营 资 金 调 拨 资 金？能能 不不 能能 涵涵 义义 开 始 改 善，衡 量 改 善 结 果 调 拨 资 金；进 行 改 善；衡 量 改 善 结 果 寻 找 富 有 人 捐 款 给 图 书 馆 进 行 改 善，使 捐 款 人 名 字 受 到 永 远 表 彰 继 续 目 前 经 营 方 式；图 书 馆 馆 长 将 下 台 44/6444/644343将 你 各 种 分 析 综 合 起 来 成 为 精 简 故 事，具 有 极 大 价 值 意 义 45/6445/644444步步 骤骤 7?7?说说 故故 事事 (陈陈 述述 来来 龙龙 去去 脉脉 )准 备 故 事 图 解：画 出 你 所 持 论 点 完 整 结 构，以 每 张 图 表 上 方 讯 息 文 字 串 连 成 一 个 合 乎 逻 辑 又 具 说 服 力 故 事。46/6446/644545解解 决决 问问 题题 七七 个个 步步 骤骤 陈 述 问 题 分 解 问 题(问 题 树)去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法)制 定 详 细 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答，然 后 再 来？步步 骤骤 1 1步步 骤骤 2 2步步 骤骤 3 3步步 骤骤 4 4步步 骤骤 5 5步步 骤骤 6 6步步 骤骤 7 747/6447/644646项项 目目 流流 程程 理理 论论 和和 事事 实实 第 一 阶 段 我我 们们 描描 述述 传传 统统 项项 目目 分分 析析 研研 究究 程程 序序.第 二 阶 段 第 三 阶 段 诊诊 断断 处处 方方 实实 施施 工 作 计 划 1 2 3 4 5 第 一 阶 段 意 味 着 直 线 性 意 味 着 确 定 性 第 一 阶 段 同同 实实 际际 发发 生生 并并 不不 一一 样样 第 一 阶 段 经 常 重 新 制 定 方 向 确 定 性 不 高 非 线 性 非 线 性 解 决 问 题 随 时 保 持 弹 性 此 路 不 通 此 路 不 通第 二 阶 段 此 路 不 通工 作 计 划 “半 周”此 路 不 通48/6448/644747BASICS OF DRAWING CHARTSBASICS OF DRAWING CHARTS绘绘 制制 图图 表表 基基 本本 概概 念念麦 肯 锡 公 司 项 目 小 组 培 训 材 料 机 密 此 报 告 仅 供 客 户 内 部 使 用。未 经 麦 肯 锡 公 司 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。49/6449/64USE OF CHARTS IN ANALYSIS在在 分分 析析 方方 面面 应应 用用 图图 表表 Discover implications-check trends,correlations,etc.Ensure that ideas are presented completely发发 现现 含含 意意 检检 查查 趋趋 势势 、相相 互互 关关 系系 等等确确 使使 观观 念念 能能 完完 全全 表表 达达 出出 来来 50/6450/644949USE OF CHARTS IN COMMUNICATIONUSE OF CHARTS IN COMMUNICATION在在 沟沟 通通 方方 面面 应应 用用 图图 表表 Make messages vividMake messages vividConvey information quicklyConvey information quicklyDirect attention to important pointsDirect attention to important pointsDisplay relationships more clearlyDisplay relationships more clearly使使 讯讯 息息 表表 达达 鲜鲜 明明 生生 动动 迅迅 速速 传传 达达 讯讯 息息 直直 接接 专专 注注 重重 点点 更更 明明 确确 地地 显显 示示 其其 相相 互互 关关 51/6451/645050CHARACTERISTICS OF A GOOD CHARTCHARACTERISTICS OF A GOOD CHART好好 图图 表表 特特 性性 Appropriate-most fitting solutionAppropriate-most fitting solutionClear-message is evidentClear-message is evidentEconomical-simple and easy to readEconomical-simple and easy to readConsistent-pattern established and Consistent-pattern established and adhered toadhered to适适 当当 性性 最最 适适 合合 方方 式式 清清 晰晰 性性 讯讯 息息 明明 显显 经经 济济 性性 简简 单单 且且 容容 易易 阅阅 读读 一一 致致 性性 设设 立立 典典 范范 及及 坚坚 持持 通通 用用 52/6452/645151FOUR TYPES OF CHARTSFOUR TYPES OF CHARTS图图 表表 四四 种种 形形 式式 Text chartsText chartsTablesTablesDiagrams or conceptual chartsDiagrams or conceptual chartsData chartsData charts文文 字字 图图 表表 列列 表表 式式 图图 表表 示示 意意 图图 或或 概概 念念 图图 表表 数数 据据 图图 表表 53/6453/645252TEXT CHARTS TEXT CHARTS 文文 字字 图图 表表 Visual Visual 视视 觉觉 Next steps Next steps 下下 一一 步步 骤骤 Study the exhibitsStudy the exhibitsLearn the guidelinesLearn the guidelinesRefer to the modelsRefer to the modelsDecision Decision 决决 策策 参参 考考 优优 点点 ProPro缺缺 点点ConConA AB BC CCharts Charts 图图 表表 研研 究究 图图 表表 学学 习习 指指 导导 方方 针针 应应 用用 模模 型型 54/6454/645353TABLES TABLES 列列 表表 式式 图图 表表 Sales distribution Sales distribution 销销 售售 分分 布布 US$millions 百 万 美 元 1995199519981998East East 东区东区$1.2$2.0Central Central 中区中区 1.7 1.5West West 西区西区 2.3 2.7Total Total 总总 计计$5.2$5.2$6.2$6.255/6455/645454DIAGRAMS OR CONCEPTUAL CHARTS DIAGRAMS OR CONCEPTUAL CHARTS 示示 意意 图图 或或 概概 念念 图图 表表 Flow Flow 流流 程程 图图 Conceptual Conceptual 概概 念念 图图 Organization Organization 组组 织织 图图 Gantt Gantt 时时 程程 表表 Map Map 地地 图图 Form Form 表表 格格 Strategy Strategy 策策 略略 Organization Organization 组组 织织 Marketing Marketing 行行 销销 Compensation Compensation 薪薪 酬酬 Jan.Jan.一一 月月 Feb.Feb.二二 月月 Mar.Mar.三三 月月 Apr.Apr.四四 月月 56/6456/645555DATA CHARTSDATA CHARTS数数 据据 图图 表表 Pie Pie 圆圆 型型 Column Column 直直 条条 型型 Combination Combination 综综 合合 型型 Bar Bar 横横 条条 型型 Line Line 线线 型型 Surface Surface 平平 面面 型型 Dot Dot 点点 状状 型型 57/6457/645656Tabulate data Tabulate data 将将 数数 据据 列列 表表 Define message Define message 确确 认认 讯讯 息息 Understand comparison Understand comparison 了了 解解 对对 比比 性性 Draw chart Draw chart 绘绘 图图 FOUR STEPS TO CREATING A DATA CHARTFOUR STEPS TO CREATING A DATA CHART制制 作作 数数 据据 图图 表表 四四 个个 步步 骤骤 58/6458/645757ShareShare,accounted for x%,contributed to,%of totalRankRank,more,less,larger than,smaller than,equal to,the sameTrendTrend,change,fluctuate,rise,decline,increase,decrease,growthDistributionDistribution,occurrence,concentration,centre on,x-y range,age groupRelationshipRelationship,related to,increases with,decreases with,changes with,varies withComponent Component 成成 分分 Item Item 项项 目目 Time series Time series 时时 间间 先先 後後 Frequency Frequency 频频 率率 Correlation Correlation 关关 连连 性性 CLUE WORDS FOR FINDING COMPARISON CLUE WORDS FOR FINDING COMPARISON IN MESSAGEIN MESSAGE 如如 何何 利利 用用 关关 键键 字字 在在 讯讯 息息 中中 找找 出出 对对 比比 性性 Comparison Comparison 对对 比比 性性 Clue words Clue words 关关 键键 字字 份份 额额 （占占 有有 率率 ）、占 有 X%、贡 献 率、百 分 比 排排 名名 、多、少、大 於、小 於、等於 、相 同 趋趋 势势 、改 变、波 动、上 升、下 降、增 加、降 低、成 长 分分 布布 率率 、发 生 率、集 中 状 态、中 心 点、X-Y 范 围、年 龄 群 相相 关关 性性 、成 比 例 、随 而 增 加、随 而 减 低、随 而 改 变、因 而 定 59/6459/645858CHART FORM BY COMPARISON IN MESSAGE CHART FORM BY COMPARISON IN MESSAGE 从从 讯讯 息息 中中 对对 比比 性性 制制 成成 图图 表表 CorrelationCorrelation关关 连连 性性 FrequencyFrequency频频 率率 Time series Time series 时时 间间 先先 後後 ItemItem项项 目目 componentcomponent成成 分分 PiePie圆圆 型型 BarBar横横 条条 型型 ColumnColumn直直 条条 型型 LineLine线线 型型 DotDot点点 型型 Basic chart forms Basic chart forms 基基 本本 图图 表表 Kinds of comparison Kinds of comparison 对对 比比 性性 种种 类类 60/6460/645959EXERCISES EXERCISES 练练 习习 What share of Taiwans two-wheel vehicle market was held by What share of Taiwans two-wheel vehicle market was held by bicycles in 1994?bicycles in 1994?How did the number of ships produced each year between 1991 and How did the number of ships produced each year between 1991 and 1995 change?1995 change?What is the relationship between the number of motorbikes and the What is the relationship betw
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