国际商务礼仪教材讲座.pptx

第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪一、仪表美一、仪表美仪表：即人外表。普通来说，它包含服务工作中每个人外观仪容。仪表美含义：1、指人容貌、形体、仪态等协调优美；2、指经过修饰打扮以后及后天环境影响形成美；3、指其内在美一个自然展现。国际商务礼仪教材讲座第1页第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪重视仪表美意义：1、仪表美能够给宾客留下良好第一印象；2、仪表美是自尊自爱表达；3、仪表美是尊重宾客需要；4、仪表美是企业管理水平和服务水平反应。国际商务礼仪教材讲座第2页第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪二、仪表修饰标准二、仪表修饰标准 1、要注意适体性；2、要注意整体性；3、要把握适度性；4、要适应TPO标准。时间(time)、地点(place)、场所(occasion)国际商务礼仪教材讲座第3页第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪三、仪容修饰三、仪容修饰仪容：是指人体不着装部位，普通包含人头部、面部和手部。仪容修饰基本要求：1、仪容应该洁净；2、仪容应该整齐；3、仪容应该卫生；4、仪容应该简约；5、仪容应该瑞庄。国际商务礼仪教材讲座第4页第二篇第二篇 仪表礼仪仪表礼仪认识本身皮肤化装礼仪 1、三W标准（WHEN、WHERE、WHAT）2、不可随意使用他人化装品；3、不在公众场所化装和补妆；4、使用清洁化装用具；5、及时补妆，维护形象；6、注意不雅化装姿态；7、化装时注意细小部位。国际商务礼仪教材讲座第5页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪一、举止礼仪一、举止礼仪举止：也称仪态，指人动作、姿势、体态等等。体态语言礼仪功效：1、能够表示有声语言所不能表示真情；2、比有声语言更简练生动、真实形象。国际商务礼仪教材讲座第6页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪基本体姿基本体姿1、坐姿文雅端庄坐姿 坐姿文雅端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与风范主要形式。坐姿基本要领：入座轻、缓、紧；落座后，挺胸收腹、上身正直、头部平正，眼睛平视，两手自然放于双膝上或椅子扶手上。女士入座后双脚必须靠拢，穿裙子时侧坐比正坐姿势要优美。国际商务礼仪教材讲座第7页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪2、站姿挺直如松站姿 站姿种类：1、侧放式站姿，双手放在腿部两侧、手指稍曲；2、前腹式站姿，双手相交放小腹部；3、后背式站姿，双手背后轻握。站姿基本要领：站立时全身直立，抬头挺胸、直腰收腹，上半身一直保持挺直。忌讳弯腰驼背、摇头晃脑、东倒西歪、倚靠在桌、椅或门、墙上。国际商务礼仪教材讲座第8页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪3、正确步姿 正确步姿要求是“行如风”，即走起路来要像风一样轻盈。步姿基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线，脚尖正对前方。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚却要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。国际商务礼仪教材讲座第9页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪其它正确举止其它正确举止 1、低处取物 2、漂亮回头姿态 3、敲门礼仪 因为某事到他人办公室造访时，敲门是第一件要做事情。掌握正确敲门方法，对每一位造访者来说也是自己学识、涵养、风度一个表现。国际商务礼仪教材讲座第10页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪 1、敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等候。敲门声节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲个没完。2、在敲门同时，若能呼叫一下被访者名字更加好。3、当敲过几次门而没人来开时，应想到被访办公室中可能无人，就不要继续再敲了。4、假如碰到敲错门事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。国际商务礼仪教材讲座第11页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪二、表情礼仪二、表情礼仪 眼睛礼仪1、眼睛功效 （1）建立和确定关系 （2）展示情绪 （3）降低注意力分散2、眼神礼仪 （1）注视对方，表示关注 （2）目光“许可空间”（3）直盯对方是失礼行为国际商务礼仪教材讲座第12页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪3、社交中眼神礼仪利用（1）社交注视（2）超时型注视（3）低时型注视（4）眼睛转动幅度与快慢应遵照一个度（5）恰当使用亲密注视国际商务礼仪教材讲座第13页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪微笑微笑1、微笑内涵 （1）微笑是自信象征 （2）微笑是礼仪涵养充分展现 （3）微笑是和睦相处反应 （4）微笑是心理健康标志国际商务礼仪教材讲座第14页第三篇第三篇 举止礼仪举止礼仪2、微笑训练方法 （1）情绪记忆法：多回想美好往事。（2）他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。（3）发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提升，发出“一”。国际商务礼仪教材讲座第15页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪一、衣饰美与礼仪一、衣饰美与礼仪衣饰礼仪效应 1、衣饰社会性：社会风尚决定了衣饰样式，衣饰又是社会风尚直接表达。2、衣饰情感表现：衣饰是一个非语言符号，人们能够在特定情境中以某种衣饰给人以某种思想感情知觉和体验。3、衣饰美学价值：衣饰含有美化人体功效。国际商务礼仪教材讲座第16页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪衣饰礼仪标准 1、表达个性标准 2、适合交际目标标准 3、TPO标准（时间、地点、目标）二、服装搭配二、服装搭配服装与体形 世间没有十全十美体形，但却能够借助衣饰，在一定程度上得到填补。标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。国际商务礼仪教材讲座第17页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪服装颜色红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色光明、愉快、和平蓝色秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色平静、淳朴、谦逊、平凡白色纯洁、明快、坦荡黑色神秘、严厉、深沉、永久金色典雅、高贵银色光明、柔和国际商务礼仪教材讲座第18页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪服装配色 1、同类色相配：指深线、明暗不一样两种同一类颜色相配，如咖啡配米色；2、近似色相配：指两个比较靠近颜色相配，如红色与紫红；3、强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色；4、补色配合：指两个相正确颜色配合，如红与绿、黑与白。国际商务礼仪教材讲座第19页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪三、礼服式样与穿着技巧三、礼服式样与穿着技巧男士礼服 1、中式礼服：包含中山装、民族礼服。中山装：上下左右共有四个贴袋，前门襟有五粒扣子。穿着时，应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，内袋内不宜放置杂物，配黑色皮鞋。2、西式礼服：包含晨礼服、小礼服、大礼服。国际商务礼仪教材讲座第20页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪晨礼服通常上装为灰色或黑色，后摆为圆弧形；下装为深灰色黑条裤；戴黑礼帽；系灰领带；穿黑色皮鞋。白天参加各种仪式、婚礼及星期天上教堂做礼拜时穿着。国际商务礼仪教材讲座第21页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪小礼服又称便礼服，上身式样与普通西装相同，裤子均是黑色，系黑色领结。晚间参加普通性晚宴、音乐会、酒会时适用。国际商务礼仪教材讲座第22页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪大礼服也称燕尾服，深色高级衣料制成，前身较短，后身较长而下端张开像燕子尾巴；通常系白色领结；配黑色皮鞋、黑丝袜。它是晚间最为正式礼服，用于盛大庄重场所。国际商务礼仪教材讲座第23页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪女士礼服1、中式礼服：旗袍 旗袍，有各种不一样款式和花色。紧紧围绕高领、贴身、衣长过膝、两旁开衩、斜式开襟等。普通应配穿高跟鞋或制作考究布鞋。国际商务礼仪教材讲座第24页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪2、西式礼服常礼服通常由质料、颜色相同上衣和裙子搭配而成，可配带手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地露背式单色连衣裙。国际商务礼仪教材讲座第25页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪大礼服为袒胸露背单色拖地或不拖地连衣裙；配戴相同颜色帽子和长纱手套以及各种饰物。国际商务礼仪教材讲座第26页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪四、西装礼仪四、西装礼仪西装种类：单排扣西装、双排扣西装。西装穿着基本礼仪：1、衬衣与西装相配；2、穿西装要系好领带；3、穿西装必须穿皮鞋。怎样穿着西装领带系法国际商务礼仪教材讲座第27页第四篇第四篇 衣饰礼仪衣饰礼仪穿西装十戒：1、戒袖口商标不除；2、戒上衣衣扣系得不得法；3、戒衣袋里乱放东西；4、戒鞋袜与西装不配套；5、戒领带打得长短不适当；6、戒乱用领带夹；7、戒内穿多件羊毛衫；8、戒不见衬衫袖口；9、戒不打领带时依然系着衬衫领口；10、戒衬衫之内穿着高领内衣。国际商务礼仪教材讲座第28页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪一、招呼一、招呼问候型 1、表现礼貌问候语 “你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情问候语 “很久不见，你最近怎样”3、表现对对方关心问候语 “最近身体好吗？”4、表现友好态度问候语 “生意好吗”“在忙什么呢？”国际商务礼仪教材讲座第29页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”触景生情式 针对详细见面场景时产生问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙愈加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。国际商务礼仪教材讲座第30页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是学校毕业，说起来咱们还是校友呢？”。敬慕型 如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。国际商务礼仪教材讲座第31页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪二、介绍二、介绍1、自我介绍 自我介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、身份和单位，同时递上事先准备好名片。普通以半分钟为宜。2、他人介绍 被介绍时，除女士和年长者外，普通应起立并面向对方。但在宴会桌上、谈判桌上可无须起立，只要微笑点头，相距较近可握手，远者可举右手致意。国际商务礼仪教材讲座第32页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪3、为他人作介绍总规矩：“先卑后尊”标准，即把被介绍人介绍给你所尊敬人。“五先五后”做法：1、先介绍男士，后介绍女士（除名望地位高男子外）；2、先介绍年少者，后介绍年长者；3、先介绍地位低，后介绍地位高；4、先介绍未婚女子，后介绍已婚女子；5、先介绍宾客，后介绍主人。国际商务礼仪教材讲座第33页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪三、称呼三、称呼 称呼方式：1、姓名称呼：普通适合用于年纪、职务相仿，或是同学、挚友之间。2、职务称呼：如“王主任”、“李经理”。3、职业称呼：如“医生”、“护士”、“律师”、“服务员”、“老师”。4、拟亲称呼：如“张爷爷”、“刘奶奶”。5、普通称呼：如“先生”、“小姐”、“女士”、“同志”、“师傅”等，这是最普遍、最惯用称呼。国际商务礼仪教材讲座第34页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪四、名片礼仪四、名片礼仪递名片 面带微笑，正视对方，用右手或双手握着名片上端两角，将名片正面朝向对方。接名片 面带微笑，恭敬地用双手拿着名片下方两角，并轻声说“谢谢”。接过后，并仔细看一遍，并郑重地收起来。国际商务礼仪教材讲座第35页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪五、握手礼五、握手礼礼仪标准“尊者决定”基本礼节：1、平辈间，相见时先出手为敬；2、长晚辈间、上下级间，应是前者先伸手，后者先问候；3、异性间，女士伸手后，男士才能伸手相握，除非男方已是祖辈年纪；4、主宾间，主人应先伸手，但在客人告辞时，应是客人先伸手表示告辞，主人才能握手告别。国际商务礼仪教材讲座第36页第五篇第五篇 日常见面礼仪日常见面礼仪六、常施其它礼仪六、常施其它礼仪拥抱礼接吻礼点头礼举手礼鞠躬礼国际商务礼仪教材讲座第37页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规一、在公共场所一、在公共场所在街头行走 （1）注意走路姿势；（2）男女同行，男子应走在人行道靠马路一边；（3）行走时，不应勾肩搭背；（4）注意不要站在路中央，不应无所顾忌地畅怀大笑。国际商务礼仪教材讲座第38页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规在影院 （1）礼貌进场，主动出示入场券；（2）进场时，普通女士应稍稍靠前行走，或与男士并排而行，但当人群密集不能顺利通行时，男士应走到女士前面引路，对号入座；（3）从两排之间穿行时，应面向已经就座观众，同时应女士在前，男士随即。（4）不应发出太大声音，影响他人。如手机铃声、瓜子等有响声食物。国际商务礼仪教材讲座第39页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规在餐馆不一样餐馆，不一样用餐礼节 1、基本礼仪：（1）男女一同进入餐馆，行进次序应该是：待者女士男士；（2）走近餐桌，男士应帮助女士就座；（3）坐定后，男士应把菜单递给女士；（4）用餐终了结账，可用一只手食指在另一只手掌上作写字状。正规西餐礼仪 西餐礼节点滴国际商务礼仪教材讲座第40页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规2、座次排列（1）中餐位次排列 桌次安排：通常8-12人为一桌。桌次有主次之分，主桌确实定应以“面门为上，以远为大，居中为尊，以右为尊”为标准，其它桌次按照离主桌近为主、远为次，右为主、左为次标准安排。座次安排：对着门口座位为主位，离门口最近为次位，其它位次以离主位远近而定主次，右主左次。国际商务礼仪教材讲座第41页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规（2）西餐位次排列 西餐采取长桌，餐桌排列次序同中餐餐桌排列标准是一样。西餐席位次排列是右高左低，普通男女宾客穿插入座。按照我国习惯，公务宴会普通以职务高低安排座次。通常主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。国际商务礼仪教材讲座第42页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规二、乘坐交通工具二、乘坐交通工具乘车 （1）“男女有别，长幼有序”；（2）上车时，男士要站在女士或长辈后方，扶持女士或长者先上；（3）下车时，则应男士先下，然后扶女士或长者下车；（4）注意座次尊卑。国际商务礼仪教材讲座第43页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规坐火车（1）不在无烟车厢抽烟；（2）没有尤其原因不在车厢狭窄过道上行走；（3）不津津有味、旁若无人地大嚼特嚼丰盛食品；（4）不乱扔果皮残渣，或把废纸抛在窗外；（5）不穿着睡衣在车厢里逛来逛去；（6）不把列车上物品拿走留作“纪念”。国际商务礼仪教材讲座第44页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规乘飞机 乘客必须严格恪守各种乘机要求，服从机组人员指挥。进入飞机后应按号入座，如希望换位子，只要有空位，能够在起飞后经过空姐进行调换。飞机起飞和降落时，不准吸烟，不得上厕所。飞机上提供一些无偿服务，但每隔三、五分钟就招呼空姐索要，会被看作是缺乏教养表现。国际商务礼仪教材讲座第45页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规三、普通交际礼节三、普通交际礼节1、女士优先 它要求每一位成年男子都要尊重、照料、体谅、帮助和保护女士。这是欧美传过来习惯，西方人士非常注意这一礼节。女士优先有一系列详细做法，如男女同行时、同乘电车时、乘坐电梯时等。女士优先，并不是说以前男尊女卑现在一变而成为女尊男卑，而是因为男女在体质上先天有别。男子得用体质上优势去帮助女士，该是男士应有雅量。国际商务礼仪教材讲座第46页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规2、守时是当代交际需要。（1）集会约会，提前几分；（2）参加宴会，提前几分；（3）沙龙舞会，迟到几分。3、不妨碍他人 在公共场所恪守不妨碍他人标准，这是指我们在一切公共场所都要考究公德，自觉维护所在地公共秩序，而绝不能因自己行为不慎影响到其它人。国际商务礼仪教材讲座第47页第六篇第六篇 场所礼规场所礼规四、小费四、小费 在国外，对中国人来说比较陌生而且叫人头痛事，就是付小费。小费计算方法有三种：（1）按帐单金额15%左右计算；（2）按件数计算：（3）按服务次数计算。付小费，除应交帐单上公开列明服务费外，大都是在私下进行：普通小费放在菜盘、酒杯底下；或在感激招待服务人员时直接塞进其手中；或在付款时，只将找回整款拿走，零钱就算作小费；或者多付款，余钱不拿走。国际商务礼仪教材讲座第48页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪一、语言交际基本要求一、语言交际基本要求 1、谦虚、诚恳态度；2、亲切；3、语气平和沉稳。二、交谈二、交谈“五五W一一H”标准标准 1、同谁（WHO）交谈；2、为何（WHY）交谈；3、采取哪一个方式（WHICH）进行交谈；4、谈什么（WHAT）内容；5、在哪里（WHERE）进行交谈；6、指望得到什么样（HOW）交谈效果。国际商务礼仪教材讲座第49页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪三、基本礼貌用语三、基本礼貌用语 1、问候语：您好；早上好；晚上好。2、道歉语：对不起；实在抱歉；请原谅；失礼了；打搅你了；谢谢您提醒。3、迎送语：欢迎；欢迎光临。4、咨询语：需要我帮你做什么；你还有别事情吗；请你慢点讲。5、应答语：没关系；无须客气。6、婉言推托语：很遗憾不能帮你忙；承你好意，但我还有许多工作呢。国际商务礼仪教材讲座第50页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪四、语言交际技巧四、语言交际技巧 1、委婉含蓄；2、善于倾听；3、真诚赞美；4、求同存异；5、平等交谈；6、诙谐幽默；7、因人而异。国际商务礼仪教材讲座第51页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪五、语言交际禁忌五、语言交际禁忌 1、切忌旁若无人地高声谈笑，应顾及周围人；2、避开疾病、死亡、灾祸及其它不愉快事；3、切忌喋喋不休地谈论对方不感兴趣事情；4、切忌问询女性年纪、婚否，或称其肥胖；5、切忌问询对方收入、财产情况等私人问题；6、切忌在社交场所态度高傲、自认为是；7、切忌与人谈话时左顾右盼，东张西望；8、谈话忌重复；9、谈话时，对方若不愿回答问题不要追问；10、谈话时不要手舞足蹈，唾沫横飞。国际商务礼仪教材讲座第52页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪六、电话礼仪六、电话礼仪接电话礼仪：1、及时接听。电话铃响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx企业xx部”；问询时应注意在适当时候，依据对方反应再委婉问询。一定不能用很生硬口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语气应平和、音量要适中。国际商务礼仪教材讲座第53页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪 2、接电话时，对对方谈话可作必要重复，主要内容应简明扼要统计下来，如时间、地点、联络事宜、需处理问题等。3、电话交谈完成时，应尽可能让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完成后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。国际商务礼仪教材讲座第54页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪打电话礼仪：1、选择适当时间。普通公务电话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意回复。公务电话应尽可能打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己姓名、身份。必要时，应问询对方是否方便，在对方方便情况下再开始交谈。国际商务礼仪教材讲座第55页第七篇第七篇 语言交际礼仪语言交际礼仪 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完成时应道“再见”，然后轻轻放下电话。手机使用应注意二点：1、不应有意识地炫耀、招摇；2、在使用手机时不能够“骚扰”他人。凡出席庄重而盛大场所，如会议、谈判、仪式等，不允许当众使用手机。万一需要通话，也要暂时告退，找一处无人场所。国际商务礼仪教材讲座第56页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪一、邀请与应约一、邀请与应约1、邀请 邀请可分为口头和书面邀请两种方式。口头邀请又可分为当面邀请和电话邀请：前者方式比较自然，惯用于相互比较熟悉亲朋挚友之间；后者方式比较灵活。书面邀请也可分为信函邀请和请帖邀请：邀请信普通用于邀请人数较少，地位较高人；请帖是为请客而发出通知书。国际商务礼仪教材讲座第57页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪2、应约 当他人向你提出邀请后，你一旦知道自己能够接收或必须拒绝时就应该回复。对正式请帖作答，通常作法是回帖。回帖格式，可视收到请帖格式而定。普通情况下，一旦答应赴约，一定要守约。没有特殊原因或正当理由，决不能随便失约。到时应按约定时间按时抵达，如因故迟到应向对方表示歉意。国际商务礼仪教材讲座第58页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪二、造访礼仪二、造访礼仪1、造访类别：普通可分为五种，即普通造访、请教造访、探视造访、突然造访、遣人造访。2、基本礼仪规范 （1）造访应该事先联络；（2）造访应该按时守约；（3）造访应该礼数周全；（4）造访应该适可而止。国际商务礼仪教材讲座第59页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪三、接待礼仪三、接待礼仪1、做好各项安排；安排住宿、餐饮，活动内容、时间等。2、会晤；在约定时间里，应安排秘书或助手在企业大楼前厅迎候客人。第一次会晤最好由企业领导亲自主持。桌上可摆上矿泉水、果汁饮料和香烟。3、参观。送别前通常要送客人们一些纪念品。国际商务礼仪教材讲座第60页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪四、赠答礼仪四、赠答礼仪赠礼 1、应考虑六个原因（六个“W”）：（1）赠予对象是谁（WHO）；（2）赠关目标是什么（WHY）；（3）怎样送，怎么送达（HOW）；（4）什么时间赠予（WHEN）；（5）在何地，什么场所送（WHERE）；（6）送什么物品（WHAT）。国际商务礼仪教材讲座第61页第八篇第八篇 往来礼仪往来礼仪 2、尤其注意：（1）要送他人没有东西；（2）礼不在重而在于适当；（3）付出你心血赠物最理想；（4）善于送礼，亦善于受礼。受礼 对他人表示向自己赠予礼品时，即要表现出感激之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同态度接收。国际商务礼仪教材讲座第62页