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L/O/G/O武汉光谷武汉光谷武汉光谷武汉光谷“家乐福家乐福家乐福家乐福”超市超市超市超市企业形象调查分析企业形象调查分析企业形象调查分析企业形象调查分析刘刘 冰冰 琪琪刘刘 一一 杰杰 问卷的设计、编码、录入、问卷问卷的设计、编码、录入、问卷的发放回收的发放回收拍照、照片的筛选、问卷拍照、照片的筛选、问卷的分析的分析小组分工小组分工曹曹 颖颖曹曹 颖颖 报告的撰写与修改报告的撰写与修改陈陈 燕燕 芳芳 PPT的制作与展示的制作与展示目录目录 家乐福整体简介家乐福整体简介 家乐福家乐福CIS现状分析现状分析 家乐福家乐福CIS存在的问题存在的问题 建议建议 ContentsContents-Click to add Text-Click to add Text-Click to add Text光谷家乐福整体简介光谷家乐福整体简介家乐福超市家乐福超市MIS实态调查实态调查 企业宗旨企业宗旨企业宗旨企业宗旨 企业口号企业口号企业口号企业口号企业目标企业目标企业目标企业目标 向精细科学的管理要效益向精细科学的管理要效益 市场占有率第一,国际化市场占有率第一,国际化 让消费者的钱更值钱,开心购物,家乐福为您服务,顾让消费者的钱更值钱,开心购物,家乐福为您服务,顾客满意第一客满意第一 企业使命企业使命企业使命企业使命 企业精神企业精神企业精神企业精神 企业理念企业理念企业理念企业理念 通过对商品及品质的选择,提供最佳价格,来满足顾客通过对商品及品质的选择,提供最佳价格,来满足顾客的多变需求的多变需求 一次购足,超低消费,免费停车,自助服务,新鲜品质。一次购足,超低消费,免费停车,自助服务,新鲜品质。树立榜样,团结合作,忠诚信实树立榜样,团结合作,忠诚信实 家乐福超市家乐福超市BIS实态调查实态调查员工员工教育教育生活福利生活福利 员工培训员工培训服务服务一、对内行为分析一、对内行为分析一、对外行为分析一、对外行为分析产品开发产品开发家乐福杂货自有品牌,家乐福生鲜自有品牌(家乐福质量体系)家乐福杂货自有品牌,家乐福生鲜自有品牌(家乐福质量体系),家乐福家电自有品牌(福斯莱),家乐福纺织欧蕴自有品牌。,家乐福家电自有品牌(福斯莱),家乐福纺织欧蕴自有品牌。家乐福自有品牌家乐福自有品牌家乐福生鲜家乐福生鲜自有品牌自有品牌家乐福纺家乐福纺织欧蕴自织欧蕴自有品牌有品牌家乐福生鲜家乐福生鲜自有品牌自有品牌家电自有品家电自有品牌(福斯莱)牌(福斯莱)全国建立直采模式、农超对接全国建立直采模式、农超对接企业名称企业名称 企业品牌企业品牌 品牌标志品牌标志 家乐福超市家乐福超市VIS调查调查 标准色标准色一、一、VI基本元素基本元素Carrefour家乐福股份家乐福股份有限公司有限公司Carrefour家乐福家乐福蓝、白、红蓝、白、红环境观环境观 品牌标宣传标语志品牌标宣传标语志 温馨、清洁、便利、温馨、清洁、便利、安全、宽敞安全、宽敞“开心购物家乐福开心购物家乐福”“家加快乐又幸福家加快乐又幸福”“保证天天物美价廉保证天天物美价廉”二、指示牌二、指示牌1.价格指示牌价格指示牌取款机取款机交通工具交通工具 应急设施:应急设施:促销促销杂货自有品牌杂货自有品牌 消费者心中的消费者心中的CI1.购物环境总体分析购物环境总体分析亲切感亲切感广告制作广告制作 存在的问题存在的问题1.员工服务态度较差员工服务态度较差 收银员态度差收银员态度差 效率低效率低 清洁员清扫速度慢清洁员清扫速度慢 员工员工“微笑微笑”2.武汉家乐福武汉家乐福“诬陷门诬陷门”价格欺诈:标签低价,高价结算价格欺诈:标签低价,高价结算 3.质量把关不严质量把关不严 4.企业标志以冷色调为主,暖色调为辅,亲切感不够,企业标志以冷色调为主,暖色调为辅,亲切感不够,没有很好地把企业的开心购物家乐福的经营理念体现出没有很好地把企业的开心购物家乐福的经营理念体现出来来 5.商品布局不清晰商品布局不清晰,区域分类不明确区域分类不明确 存包处乱,没有统一固定的地点存包处乱,没有统一固定的地点,有损坏的也未能及时修有损坏的也未能及时修理理 建议建议设计吉祥物:以家乐福设计吉祥物:以家乐福“开心购物家乐福开心购物家乐福”设计一款家乐福吉祥设计一款家乐福吉祥物,摆放在家乐福入口处,易于消费者识别,使得消费者对企物,摆放在家乐福入口处,易于消费者识别,使得消费者对企业的印象更深。业的印象更深。质量:完善商品管理信息系统,商品退出流程、监管制度质量:完善商品管理信息系统,商品退出流程、监管制度 服务设施:在超市摆放座椅,供顾客休息服务设施:在超市摆放座椅,供顾客休息 增加缴费通道并在收银台提供自助收银服务增加缴费通道并在收银台提供自助收银服务 入口处设立导购图入口处设立导购图 重新划分货物区域重新划分货物区域 设立总存包处设立总存包处 员工:加强对员工的培训员工:加强对员工的培训 改善员工轮岗及换班制度,给与员工充分的休息时间。改善员工轮岗及换班制度,给与员工充分的休息时间。完善员工奖惩制度完善员工奖惩制度Thank You!Thank You!
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