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金陵外校教师礼仪培训金陵外校教师礼仪培训礼仪品格教育 打造优秀的教师团队张国儒什么样的教师是优秀的？什么样的教师是优秀的？n n孩子吃饭我聊天孩子吃饭我聊天n n孩子午休我打盹孩子午休我打盹n n孩子吃午点我跟着一起吃孩子吃午点我跟着一起吃n n只要孩子安全就好了，课上得怎样都无所谓只要孩子安全就好了，课上得怎样都无所谓n n打击积极进取的老师打击积极进取的老师n n衣着时尚前卫，行为乖张衣着时尚前卫，行为乖张真正优秀的教师是真正优秀的教师是 亲和亲和 专业专业教师礼仪教师礼仪言谈言谈举止举止仪容仪表仪容仪表课堂礼仪课堂礼仪校园礼仪校园礼仪办公室礼仪办公室礼仪社交礼仪社交礼仪服饰服饰发型发型服装服装饰物饰物一、礼仪概述一、礼仪概述内在内在营养营养决定外在的决定外在的体形体魄健康状态体形体魄健康状态内在内在素养素养决定外在的决定外在的言谈举止仪容仪言谈举止仪容仪表表1.怎样理解教师礼仪的概念？怎样理解教师礼仪的概念？指教师在其工作岗位上待人接物，指教师在其工作岗位上待人接物，为人处世的行为规范为人处世的行为规范尊重自己和他人的规范的表现形式尊重自己和他人的规范的表现形式教师礼仪的关键是什么？教师礼仪的关键是什么？摆正位置摆正位置端正态度端正态度以人为本以人为本3.教师礼仪的四大关注点是什么？教师礼仪的四大关注点是什么？师资（资本）师资（资本）师表（表率）师表（表率）师德（德行）师德（德行）师心（爱心）师心（爱心）二、教师的素养二、教师的素养政治素养政治素养法律素养法律素养道德素养道德素养专业素养专业素养文化素养文化素养处世素养处世素养三、教师的形象三、教师的形象1.教师形象的两个要素教师形象的两个要素知名度和美誉度知名度和美誉度教师形象的五效应是什么？教师形象的五效应是什么？（如何塑造教师良好的形象？）（如何塑造教师良好的形象？）n n首轮、近因、定型、亲和、光和效应首轮、近因、定型、亲和、光和效应如何理解首轮效应？如何理解首轮效应？人们总是由于对第一印象的信任人们总是由于对第一印象的信任而宁肯忽视后来的印象而宁肯忽视后来的印象第一印象第一印象（晕轮效应或首应效应）（晕轮效应或首应效应）55%取决于您的外表取决于您的外表-服装、相貌、体形、发色服装、相貌、体形、发色38%取决于您如何表现取决于您如何表现-语气、语调、手势、站姿、坐姿语气、语调、手势、站姿、坐姿7%取决于您所讲的内容取决于您所讲的内容0.2秒秒10秒秒案例案例n n英国伦敦大学学院（UCL）一位系主任对一位中国女博士招聘时的回忆：从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神被她庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有有着高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。不错，至今，她是学院最优秀的讲师。四、如何规范教师的语言？四、如何规范教师的语言？语言规范语言规范形象亲和形象亲和态度随和态度随和内容准确内容准确方式恰当方式恰当五、教师的服饰有那些要求？五、教师的服饰有那些要求？为人师表为人师表自尊自爱自尊自爱岗位形象岗位形象你就是你所穿的你就是你所穿的西方俗语西方俗语1.服装要素服装要素性别、年龄性别、年龄形体、场合形体、场合时间、目的时间、目的时尚、比例时尚、比例增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮增加您的自信而不是看起来潇洒或漂亮n n什么是性感？是不是穿得越暴露越性感？其实不然。周恩来总理出席外交活动时，总是穿件中山装，却成为英国女王眼中最性感的男人；人们在评价戴安娜、陈方安生、王光美等名女人时，也会用到性感这个词。这是因为他（她）们穿着得体，端庄典雅，言谈举止间充分流露出男（女）人味，这就是性感。因此，仅仅认为穿暴露的衣服就是性感的观念是片面的 女女士士着着装装之之忌忌过短、过透过短、过透过露、过紧过露、过紧过低、过薄过低、过薄过艳、过杂过艳、过杂我们的着装我们的着装影响影响着外界对我们的着外界对我们的态度态度。2.色彩色彩 素雅素雅 少而精少而精 三色原则三色原则 三一原则三一原则经典的黑、深深的棕、静静的灰、简约的白经典的黑、深深的棕、静静的灰、简约的白明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿明快的黄、青春的蓝、耀眼的橙、青柔的绿色彩语言知多少色彩语言知多少经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻经典的黑：正式、庄重、权威、隐蔽、孤僻深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、深深的棕：古典、端庄、静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂静静的灰：朴素、高雅、宁静、凄凉、孤寂简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望简约的白：纯洁、无私、神圣、冷酷、绝望明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目明快的黄：吉祥、富贵、权利、希望、醒目青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁青春的蓝：深邃、广博、干净、理性、忧郁耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康耀眼的橙：富足、放手、幸福、快乐、健康青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新青柔的绿（今年流行色）：轻松、和平、清新4.面料面料考究考究精良精良宁缺毋滥宁缺毋滥 3.款式款式 简洁简洁 大方大方 端庄端庄 领带领带男人的自我宣言男人的自我宣言4.饰物饰物不戴不戴少戴少戴应戴应戴5.发型发型不染发不染发不蓄长发不蓄长发6.化妆化妆淡妆为佳淡妆为佳六、教师的举止指哪几个方面？六、教师的举止指哪几个方面？1.手势手势力度力度(1)手势动作自然，力度适中，不夸大，不做作(2)依身材决定手势大小。身材娇小者宜放大手势。(3)手势应多变化、但也不要太过频繁，让学生眼花撩乱。(4)不做手势时，双手可自然垂放于身体两侧。(5)教师应避免自己习惯性的小动作。2.手位手位方位方位上不过头，侧不过肘，下不过腹3.手型手型形态形态n n并指型n n松指型n n竖食指型n n竖拇指型n n展开性4.腿位腿位男士开腿或并腿男士开腿或并腿女士并腿或错腿女士并腿或错腿5.脚位脚位三种基本脚位：三种基本脚位：男士与肩同宽男士与肩同宽女士小八字步女士小八字步女士丁字步女士丁字步6.走位走位十字十字井字线井字线Z字（字（S型）型）7.眼神眼神扩散式扩散式Z字式字式巡视式巡视式直视式直视式眼睛如同我们的舌头一样眼睛如同我们的舌头一样能够传达你内心所想能够传达你内心所想8.笑容笑容职业式职业式亲和式亲和式问询式问询式一分钟的笑能产生一分钟的笑能产生45分钟的放松作用分钟的放松作用爱笑的老师爱笑的老师 最受欢迎最受欢迎！微笑微笑微笑是国际通用语言微笑是国际通用语言微笑三部曲：嘴巴翘起来微笑三部曲：嘴巴翘起来 笑肌提起来笑肌提起来 眉毛扬起来眉毛扬起来笑不出来怎么办？笑不出来怎么办？开心金库开心金库 1.ppt1.ppt 七、课堂礼仪应当注意的问题七、课堂礼仪应当注意的问题n n课前准备需要注意什么？n n课堂提问需要注意什么？n n课堂提问的几种方式是什么？1.课前准备需要注意什么？课前准备需要注意什么？n身体状态身体状态心理状态心理状态备课资料备课资料仪容仪表仪容仪表2.课堂提问需要注意什么？课堂提问需要注意什么？n教学目的教学目的n学生能力学生能力n尊重学生尊重学生课堂提问的几种方式课堂提问的几种方式开放式开放式感觉怎么样？封闭式封闭式是或不是批准式批准式请允许我一般式一般式今天天气热吗？特定式特定式XXX，请问5.课堂讲授的注意点是什么？课堂讲授的注意点是什么？因人而宜因人而宜因课而宜因课而宜以学生为中心以学生为中心八、校园礼仪八、校园礼仪n n参加学校大会的礼仪注意什么？n n师生校园互相打招呼有几种礼节？1.参加学校大会的礼仪注意什么？参加学校大会的礼仪注意什么？守时守纪着装规范行礼到位守时就是信誉守时就是信誉2.师生校园互相打招呼师生校园互相打招呼有几种礼节？有几种礼节？微笑礼微笑礼问候礼问候礼点头礼点头礼鞠躬礼鞠躬礼摆手礼摆手礼握手礼握手礼九、办公室礼仪九、办公室礼仪n n五种基本的礼仪素养是什么？n n与学生谈心时的八种形式是什么？n n会议礼仪注意的几点是什么？五种基本的礼仪素养是什么五种基本的礼仪素养是什么？1、清理、清理忘掉忧愁，积极乐观（清忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物）理杂务、杂物）2、整理、整理有效的时间管理（物品整有效的时间管理（物品整理有序）理有序）3、清洁、清洁优化您的配置优化您的配置（始终干净）（始终干净）4、维持、维持坚持信念，坚持学习（保坚持信念，坚持学习（保持和监督）持和监督）5、心态、心态处处为他人着想（遵守礼处处为他人着想（遵守礼仪规范）仪规范）2.与学生谈心时的八种形式是什么？与学生谈心时的八种形式是什么？n n自由式自由式n n扩展式扩展式n n评判式评判式n n倾泄式倾泄式n n倾听式倾听式n n启发式启发式n n跳跃式跳跃式n n交互式交互式守时着装聍听发言手机主持会议礼仪会议礼仪3.会议礼仪注意点会议礼仪注意点第一式第一式 守时礼仪守时礼仪准时到达，安静等待准时到达，安静等待n n有有有有位位位位卡卡卡卡耐耐耐耐基基基基总总总总部部部部的的的的副副副副总总总总裁裁裁裁来来来来香香香香港港港港给给给给培培培培训训训训老老老老师师师师讲讲讲讲课课课课。培培培培训训训训中中中中心心心心地地地地处处处处铜铜铜铜锣锣锣锣湾湾湾湾，这这这这位位位位副副副副总总总总裁裁裁裁下下下下榻榻榻榻的的的的饭饭饭饭店店店店也也也也在在在在铜铜铜铜锣锣锣锣湾湾湾湾，不不不不过过过过五五五五分分分分钟钟钟钟的的的的路路路路程程程程，可可可可他他他他却却却却整整整整整整整整提提提提前前前前了了了了半半半半个个个个小小小小时时时时。有有有有人人人人就就就就问问问问他他他他，为为为为什什什什么么么么提提提提前前前前这这这这么么么么早早早早到到到到。这这这这位位位位副副副副总总总总裁裁裁裁说说说说：“我我我我早早早早到到到到，心心心心里里里里就就就就踏踏踏踏实实实实，就就就就能能能能镇镇镇镇定定定定，就就就就更更更更有有有有自自自自信信信信了了了了。我我我我们们们们搞搞搞搞心心心心理理理理培培培培训训训训的的的的人人人人都都都都明明明明白白白白，如如如如果果果果一一一一旦旦旦旦迟迟迟迟到到到到，就就就就很很很很容容容容易易易易心心心心怀怀怀怀愧愧愧愧疚疚疚疚，在在在在课课课课堂堂堂堂上上上上的的的的发发发发挥挥挥挥以以以以及及及及在在在在逻逻逻逻辑辑辑辑思思思思维维维维、语语语语言言言言表表表表达达达达方方方方面面面面都都都都会会会会大大大大打打打打折折折折扣扣扣扣了了了了。听听听听了了了了这这这这一一一一席席席席话话话话以以以以后后后后，每每每每次次次次培培培培训训训训我我我我们们们们也也也也都都都都提提提提前前前前到到到到达达达达。这这这这样样样样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。第二式第二式 着装礼仪着装礼仪服饰大方得体、妆容干净整洁服饰大方得体、妆容干净整洁第三式第三式 聆听礼仪聆听礼仪应勇于坐前排，小动作不宜太多应勇于坐前排，小动作不宜太多第四式第四式 发言礼仪发言礼仪开门见山开门见山 无须太啰嗦无须太啰嗦第五式第五式 手机礼仪手机礼仪关机或振动，不频繁发短信关机或振动，不频繁发短信第六式第六式 主持礼仪主持礼仪 精神饱满，口齿清楚，简明扼要精神饱满，口齿清楚，简明扼要十、社会交往十、社会交往n n在社会交往中树立良好的教师形象是您事业成功的一个重要的游戏规则n n教师综合形象外表与内在的结合、在流动中留下的印象自信自信+尊严尊严+力量力量+能力能力1.言谈礼仪言谈礼仪四不准五不谈六不四不准五不谈六不问问四不准四不准不打断、不补充、不纠正、不质疑不打断、不补充、不纠正、不质疑五不谈五不谈不非议党和政府；不议论交往对象；不议不非议党和政府；不议论交往对象；不议论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；不涉及个人隐私不涉及个人隐私六不问六不问不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住何处、不问信仰不问职业经历、不问所住何处、不问信仰2.电话礼仪电话礼仪接听和拨打礼仪接听和拨打礼仪1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机地方，不可以旁若无人地使用手机2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。三是裤子口袋里三是裤子口袋里3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意回电话。回电话。4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。手机，生活，你我他手机，生活，你我他 电话礼仪电话礼仪 打电话要注意：打电话要注意：n n时间：点之后，点之前时间：点之后，点之前n n交谈：先问候，交谈言简意赅交谈：先问候，交谈言简意赅n n挂电话：尊者先挂，谁打电话谁先挂挂电话：尊者先挂，谁打电话谁先挂n n公共场所：震动公共场所：震动轻声轻声不泄漏私人信息不泄漏私人信息n n特殊情况：开会时特殊情况：开会时病房中病房中飞机上等飞机上等n n短信：短信后附落款短信：短信后附落款打电话前的准备打电话前的准备先对自己微笑先对自己微笑1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。正式拨打电话正式拨打电话1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！万和信息技术学院”2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话接听电话接听电话1 1、铃响、铃响3 3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好你好！*XXXX学校学校*（指单位或姓名）（指单位或姓名）”2 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3 3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。员或电话。4 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。后，再放电话；反之亦然。5 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不对不起，这个事情我不太清楚，我请我们起，这个事情我不太清楚，我请我们部的部的 先生先生（小姐）来接电话，您稍等。（小姐）来接电话，您稍等。”6 6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？需要留话吗？”或或“我能否告诉我们领导（我的我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。电话的理由告诉你。7 7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不对不起，您打错了。起，您打错了。”8 8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。节性邀请对方。9 9、电话完毕后要道电话完毕后要道“再见再见”，并等对方先挂断电话，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。后再挂电话，话筒要轻轻放下。3.名片礼仪名片礼仪1、取名片、取名片2、接（递）名片、接（递）名片3、眼神、眼神4、口吻、口吻5、收放、收放u递名片递名片u接名片接名片u看名片看名片u放名片放名片u存名片存名片u用名片用名片4、介绍礼仪、介绍礼仪n n介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。绍给外国人。5.握手礼仪握手礼仪n n握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。情况下与别人握手。握手礼仪握手礼仪下下先先长长婚婚后后友友晚晚上上男男女女亲亲幼幼长长末末客客主主6.餐桌礼仪餐桌礼仪7.接待礼仪接待礼仪n n要先介绍最高领导，依次介绍：你好 这位是我们学校.n n引导 要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶。不要走的太快。n n迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。