医疗企业组织文化组织变革与组织学习.pptx

组织文化、组织变革与组织学习第一节 组织文化第二节 组织变革第三节 组织学习医疗企业组织文化组织变革与组织学习第1页第一节 组织文化n组织文化定义n组织文化比较n组织文化层次n组织文化作用医疗企业组织文化组织变革与组织学习第2页组织文化定义：不一样角度组织文化是组织组员共有信念体系牢靠而且被广泛接收关键价值观。“我们在这里做事方式”。人们共有心理程序。共同了解。一个经过各种符号性媒介向人们传输、给人们工作生活创造意义、为全部员工所共享、持久信念体系。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第3页组织文化定义：不一样角度一组符号、礼仪和虚构人物，它们能把组织基本价值观和信念传给全部员工。由一些象征性方法(如故事、虚构人物、传说、口号、轶事等)传达一些主导、关键价值观。群体在适应外部环境及内部集成过程中，创造、发觉或发展形成基本假设和模式。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第4页罗宾斯引用定义n组织组员共有信念体系，使得组织不一样于其它组织n信念体系主要由7个方面内容组成：创新与冒险，精细与粗放，重视结果与重视过程，重视员工感受，强调团体与强调个人，强调进取心而非相安无事程度以及强调稳定与强调成长程度医疗企业组织文化组织变革与组织学习第5页我们定义n组织文化是组织组员共有，经过故事、传说、人物、口号等方式表示，使本组织区分于其它组织，行为规范、价值观和基本信念。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第6页 组织文化内容n薛恩(Schein)认为，组织文化内容有：人们交往时可观察到行为规律。群体规范 共同拥戴价值观 正式向外界公布组织标准和信念 竞赛规则(个体进入组织社会化过程)气氛 世代相传技能 思维习惯、心理定势 共同领会意义 符号标志医疗企业组织文化组织变革与组织学习第7页文化层次：我们观点n物质层：组织文化表层部分，包含企业环境、建筑格调、办公室布置、产品外观和包装、技术工艺设备以及纪念物等。这些间接反应企业组织文化。n制度层：组织文化里层部分，包含工作制度、责任制度、仪式仪式等。这些直接反应企业经营理念要求n精神层：组织文化关键部分，包含组织经营哲学、企业精神、组织风气、伦理观，是企业经营理念根本表达。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第8页基本信念：人性本质组织与环境关系时间与空间性质人类活动性质人类关系性质价值观：目标导向，战略任务以人为本，卓越绩效符号系统：故事，仪式，口号制度，行为规范等物质层：组织文化表层部分医疗企业组织文化组织变革与组织学习第9页文化作用：竞争优势之源n导向功效(号召力)：组织文化将组织整体及组织组员个人价值取向及行为取向引导到组织所确定目标上来n规范功效(约束力)：组织文化经过共同价值体系，从观念和思想上约束、引导组织组员行为n凝聚功效(粘合剂)：组织文化是组织组员共同创造群体意识，它使组员思想感情与组织命运紧密相连，对组织产生归属感和认同感。n激励功效(荣誉感)：组织文化先进性和前瞻性能够激发组织组员工作主动性和创新精神。n标识功效：将本组织与其它组织区分开来医疗企业组织文化组织变革与组织学习第10页文化作用：作为束缚文化n变革障碍：根深蒂固组织文化影响和妨碍组织变革n多样化障碍：组织文化限定了组织能够接收价值观与生活方式范围，难以实现组织组员多样化n吞并和收购障碍：文化相融性是成功地吞并和收购条件，融资和经营上协同性不再是吞并和收购主要考虑原因。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第11页组织文化类型：Sonnenfeld观点n学院型文化：重视培训，将员工培养成专才n俱乐部型文化：重视适应、忠诚感和承诺，强调资历、年纪和经验。把管理人员培养成通才。n棒球队型文化：冒险家和革新家天堂，强调能力和贡献以及基于绩效巨额回报。员工拼命工作，以求冒尖。n堡垒型文化：着眼于企业生存，从前三种类型文化转变而来。缺乏工作安全保障。高绩效员工未必取得高酬劳。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第12页组织文化类型：Deal&Kennedy观点使命文化创业文化官僚文化家族文化外部内部战略焦点环境需要稳定性灵活性医疗企业组织文化组织变革与组织学习第13页 灵活性 关 关注 注内 外部 部 稳定性 宗族型（家族文化）友好工作环境。人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至父亲形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，勉励团体合作、参加和协商。组织成功意味着人力资源得到发展。活力型（创业文化）充满活力、有创造性工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和勇于冒险形象出现。组织靠不停试验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织成功意味着获取独特产品或服务，勉励个体主动性和自主权。层级型（官僚文化）非常正式、有层次工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者形象出现。组织靠正式规则利政策凝聚员工，关注长久目标是组织运行稳定性和有效性。组织成功意味着可靠服务、良好运行和低成本。市场型（使命文化）结果导向型组织。人们之间富于竞争力，以目标导向。领导以推进者和竞争者形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注长久目标是富于竞争性活动和对可度量目标实现。组织成功意味着高市场份额和市场领导地位。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第14页组织文化分类n主文化（dominant culture)与亚文化(subculture)：表达组织关键价值观，为大多数组织组员所认可。组织文化普通指组织主文化。亚文化是大型组织内部因为组织内部部门设计和地理上间隔而形成，反应是组织组员所面临共同问题、形势和经历。n强文化(strong culture)与弱文化(weak culture)：关键价值观得到组织组员高度认可和广泛认同文化。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第15页主文化价值观工程部亚文化价值观：仔细测试产品财务部亚文化价值观：准确汇报财务情况销售部亚文化价值观：老实推销产品思想开放用户服务高品质组织文化：主文化与亚文化医疗企业组织文化组织变革与组织学习第16页组织文化管理n组织文化创建n组织文化维护n组织文化变革医疗企业组织文化组织变革与组织学习第17页组织文化创建步骤1：形成战略价值观。战略价值观是企业对影响其战略组织环境基本信念。步骤2：发展文化价值观。文化价值观是企业为了实现其战略价值观，员工必须拥有和遵照价值观。步骤3：建立愿景：发展了战略价值观和文化价值观后，组织必须建立组织发展方向愿景。步骤4：开始实施：战略实施包含许多原因，从完善组织设计到招聘和培训那些拥有共同价值观并愿意为之工作员工。步骤5：强化文化行为：最终一个步骤是，在员工遵照文化价值观行动并实施组织战略时，组织不停强化这种行为。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第18页创建组织文化心理机制n利专心理定势：前面一个比较强烈心理活动，对于随即进行心理活动反应内容及反应趋势有影响。依据这一规律，就是要对新员工进行培训，形成与组织文化相协调心理定势。另外就是对企业变革过程中原有心理定势打破。n重视心理强化：及时必定与组织文化相一致思想和行为n利用从众心理：推行传输组织文化n培养认同心理：企业领导人以及组织被认同n激发模仿心理：树立模范人物和英雄人物医疗企业组织文化组织变革与组织学习第19页组织文化维护n对组织组员甄选n高层管理者管理策略n社会化医疗企业组织文化组织变革与组织学习第20页培训员工系统阐述价值观奖励行为运用传说和故事公开表彰英雄利用口号口号最高管理层支持任命负责企业文化经理很好很好普通较差组织文化维护：高层管理者策略可能效果医疗企业组织文化组织变革与组织学习第21页第二节 组织变革n什么是组织变革n组织变革阻力及管理n组织变革过程n组织变革两种模式医疗企业组织文化组织变革与组织学习第22页组织文化变革n调整文化符号系统(managing symbols）：试着用支持新文化价值故事(story)和神话(myths)替换那些支持老文化价值观故事。n树立新典范人物n举行新礼仪活动n归纳宣传新价值观医疗企业组织文化组织变革与组织学习第23页组织变革必要性n在当前环境下，组织无时不在面临各种变革压力。对连续改变经济环境、用户购置模式、技术和科学原因、以及竞争等方面预测，迫使高级管理层不停对其组织进行评定并考虑进行相关变革。n当前，只有“改变”是不变。改变是常数。所以，有效地管理各种“组织变革”、进行“组织发展”和“组织学习”就是当今组织行为学主要内容。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第24页什么是组织变革？n著名学者阿戈特认为，时间即意味着变革，时间能够带来成熟、成长及学会东西。n组织变革是组织在结构、制度、人员、技术以及组织文化等方面重大变革。n组织变革传统观点集中于提升股东资产价值。依据企业理论，假如企业财务绩效低于行业普通水平，则组织应该进行变革，因为股东可能会经过剥夺权力、接管等不友好伎俩来施加压力。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第25页组织变革原因：外部环境n结构性改变（structure change)n技术：IT、生物n经济：市场经济、全球化、WTO、西部大开发、产业结构调整n文化：观念更新n政治：民主和法制建设n周期性改变（cyclical change）n商品市场季节性改变（旅馆）医疗企业组织文化组织变革与组织学习第26页组织变革原因：内部环境n组织战略：组织变革是为战略服务。n组织员工：员工、素质、知识结构n组织中权力与政治：很多组织变革来自于组织内部对权力和利益重新分配，组织政治在起主要作用。n组织领导人更替：组织领导人更替意味着一个新变革阶段开始，也正是因为这个原因，领导人被看作是变革原因。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第27页变革阻力是什么n组织对变革阻力是因为，它组织结构和控制体系必须确保其日常运作。然而，它还必须同时经过内部改变来响应外部改变，以保持它紧跟市场改变。n个人对变革阻力是因为，变革对既得利益影响以及变革所带来不确定性医疗企业组织文化组织变革与组织学习第28页组织对变革阻力起源n过分僵化 over determinationn专长受威胁 threatened expertise n只作局部改变 narrow focus of changen小集团惰性 group inertian权力受到威胁 threatened powern资源分配 resource allocation医疗企业组织文化组织变革与组织学习第29页个人对变革阻力起源n习惯 habitn经济原因 economics factorsn对未知恐惧 fear of unknownn安全 securityn缺乏意识 lack of awarenessn社会原因 social factors医疗企业组织文化组织变革与组织学习第30页怎样克服组织变革阻力n教育与沟通n让全部与变革相关人参加变革n高层管理者促进与支持n注意因变革引发员工利益和能力需要改变，尽可能用协商态度办事n勉励公开交流：公开交流是处理变革阻力、克服变革过程中信息和控制问题主要原因。n奖励贡献：以各种方式对变革作出贡献员工都应该有回报。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第31页怎样克服组织变革阻力n采取“力场分析法“（卢因Lewin），处理妨碍变革主要原因n正确选择（减缓）变革速度。n操纵与收买n强制医疗企业组织文化组织变革与组织学习第32页卢因力场分析法原状不戴防护镜现实状况戴防护镜1。保护眼睛2。员工应与企业合作3。要按要求办事要求戴理由不愿戴理由1。防护镜太重2。不美观3。这类事应由本人决定医疗企业组织文化组织变革与组织学习第33页组织变革基本方式n按变革程度n量变式/质变式n按变革速度n渐进式/突变式n按变革力量起源n主动思变式/被动思变式n按变革方案形成过程n强制式/民主式/参加式n按变革起始点 n自上而下式/自下而上式/上下结合式医疗企业组织文化组织变革与组织学习第34页组织变革管理n卢因变革过程模型n连续变革过程模型医疗企业组织文化组织变革与组织学习第35页Lewin变革过程模型nKurt Lewin指出，在组织内实施有计划变革应该经过多阶段步骤来完成。n他有计划变革模型由3步组成：n解冻(unfreezing)，改变(change)，封冻(refreezing)。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第36页Lewin 变革过程模型解冻人们开始意识到需要变革过程改变从旧行动方式转向新方式过程封冻使新行动相对稳定并抵抗未来改变医疗企业组织文化组织变革与组织学习第37页Lewin 变革过程模型n解冻：打破原有均衡状态，克服组织及组员对变革阻力。方法包含：增加脱离现实状况驱动力，减弱维持现实状况约束力，同时采取驱动力和约束力n改变：按照既定计划和方案实施变革过程n封冻：使变革结果固化下来、成为新组织模式过程，包含将增加驱动力和减弱约束力原因固定下来；经过制订和实施规章制度巩固新组织模式医疗企业组织文化组织变革与组织学习第38页连续变革过程模型n连续变革过程模型(continuous change model)从高层管理者角度来处理有计划变革，并指出变革是连续。n高层管理者感知到变革力量或趋势，并将此问题提交给组织通常处理问题和决议过程来处理，即按照组织常规来处理按照组织常规来处理组织变革组织变革问题。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第39页连续变革过程模型n提出变革需要，提交管理层n产生并评价变革备选方案，然后选择可接收一个。n变革早期，组织可能要寻求变革代理人(change agent:普通是组织高层管理者)帮助。n最终一步是测量(measurement)、评价(evaluation)和控制(control)。变革代理人和高层管理小组评定变革产生预计效果程度。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第40页第三节 组织学习n为何要建立学习型组织？n什么是学习型组织？n怎样建立学习型组织学习型组织五项修炼？n建立学习型组织基本策略？n建立学习型组织应该注意问题？医疗企业组织文化组织变革与组织学习第41页美军执行自己学习过程医疗企业组织文化组织变革与组织学习第42页一、为何要建立学习型组织？n从外部环境来看：知识经济和经济全球化要求n从组织内部来看：传统组织局限和应对变革需要医疗企业组织文化组织变革与组织学习第43页传统组织存在三个基本问题n分工：分工造成不一样职能部门之间壁垒，但同时部门之间存在冲突n竞争：日益强调竞争造成协作关系破坏，以至于需要达成共识、通力合作时仍在竞争n反应性：注意力更多地放在处理问题（效率）而不是创新和创造上医疗企业组织文化组织变革与组织学习第44页二、什么是学习型组织二、什么是学习型组织、学习型组织概念、学习型组织概念、学习型组织特点、学习型组织特点医疗企业组织文化组织变革与组织学习第45页组织学习n组织学习技术过程论：组织学习是关于有效地处理、解释、反应组织内和组织外各种信息，“组织学习是一个发觉错误并修正错误过程”。n组织学习社会过程论：从组织组员怎样感受和利用经验角度研究学习问题，包含组织组员融入组织所带来学习（组织组员组织化程度），经过共享信息、知识和精神模式进行学习（组织文化作用），学习效果受到其目标影响（组织中政治）。n圣吉：学习意思在这里并非指取得更多信息，而是培养怎样实现生命中真正想要达成结果能力。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第46页 学习型组织概念n学习型组织：在发展中形成了连续适应能力和变革能力组织。换一个角度，则是经过不停地填补缺点、修正错误使自己得以完善组织医疗企业组织文化组织变革与组织学习第47页学习型组织概念n学习型组织经过培养弥漫于整个组织学习气氛、充分发挥员工创造性思维能力而建立起来，学习型组织是有机、高度柔性、扁平、符合人性、能连续发展组织。这种组织含有连续学习能力，含有高于个人绩效总和综合绩效。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第48页学习型组织是什么类型组织n扁平化组织：关键在于消除基层与高层之间沟通障碍，提升组织效率和效果（通用管理层从29层被削减到6层：被除去都是中级经理人，是为了管事而管事人）医疗企业组织文化组织变革与组织学习第49页学习型组织是什么类型组织n无边界组织：n所谓无障碍企业，不再有多出事件来穿越部门或人员间所设置障碍，地理上障碍也必须去除n信息能够自由流动，没有任何东西妨碍决议、思想、人员等连续流动，能够使人们“专注于发觉更加好方法、更加好思想”n内部各个部门之间能够非常自由地相互学习，将最好思想和做法引入工作之中医疗企业组织文化组织变革与组织学习第50页学习内容n从本质上看，就是取得知识医疗企业组织文化组织变革与组织学习第51页组织中知识n依据内容能够分为：1,关于操作知识：即关于怎么做知识2,关于协调知识：即关于协调知识3,关于知识知识：即为何知识，创造新知识知识和科学利用知识知识医疗企业组织文化组织变革与组织学习第52页组织知识n依据知识符号化程度，能够分为：1。符号化知识，能够经过语言、文字而加以表示系统性知识2。可交流知识，能够在人们之间交流、知道怎样、但不知道为何知识3。隐含知识（Tacit Knowledge):完全建立在自我经验基础上、无法编码一个知识医疗企业组织文化组织变革与组织学习第53页三、学习型组织五项修炼三、学习型组织五项修炼第一项修炼：自我超越第二项修炼：改进心智模式第三项修炼：建立共同愿景第四项修炼：团体学习第五项修炼：系统思索医疗企业组织文化组织变革与组织学习第54页四、建立学习型组织基本策略四、建立学习型组织基本策略n有头脑领导：设计观念体系、战略结构和学习程序，创造共同愿景，做一个服务型领导n授权雇员：授权于跨职能团体n新兴战略：依据用户需要制订战略n强势文化：整体比部分更有价值n共享信息：在整个组织中实现信息共享n横向结构：废除纵向结构，部门之间界限被降低或消除医疗企业组织文化组织变革与组织学习第55页五、建立学习型组织应注意问题五、建立学习型组织应注意问题n学习型组织性格一面是主动而活泼；另一面是平静而缄默（第五级领导人）。n提倡者一定要耐得住寂寞：是一个长久渐进过程。n学习型组织和非学习型组织差距主要表现在非常态和动态环境下，学习型组织含有快速应变能力，能够从容应对。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第56页五、建立学习型组织应注意问题五、建立学习型组织应注意问题n学习型组织中不再有上下级之分，大家都是团体组员。n正如不能用分数衡量一个学生能力一样，不能用所谓量化指标对组织作出评价。n学习型组织首先应该考虑怎样充分地共享组织内部已经有各种类型知识，不但仅是眼睛向外。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第57页 结束语n管理学大师彼得德鲁克：“管理在行，不在知”。n相信外经贸厅各位组员能够不停地自我超越，改进心智模式，围绕着共同愿景，逐步建立起团体学习机制，在系统思索指导下，将外经贸厅这一在本省外向型经济建设中含有主要地位政府部门建设成为学习型组织，为本省经济建设作出更多贡献。医疗企业组织文化组织变革与组织学习第58页